試論誠信互助小組建設之趨勢

王斐

摘要：卷煙零售戶誠信互助小組是為規范卷煙零售市場，構建公平、誠信、守法的市場環境，促進卷煙零售業健康發展，共同監管好卷煙市場而建立的組織管理模式。經過一段時間的發展，漸漸涌現出一批優秀的誠信互助小組，在客戶經理的鼓勵下，小組成員逐漸在社會公益、志愿者服務、非煙商品團購等方面開辟了新的天地，伴隨“黨建+ 小組”理念的提出，使得從僅僅追求利潤提升到追求精神生活的誠信互助小組漸漸增多。

關鍵詞：誠信互助;小組;黨建+

一、誠信互助小組建設的意義

零售客戶作為市場主體，盈利是首要目標，如何獲得更多盈利，一方面需要煙草公司發揮“調節器”作用，另一方面需要零售客戶發揮“穩定針”的功能。誠信互助小組是以提升零售戶盈利水平為關注焦點，倡導小組成員自我管理、自我約束、相互監督、誠信經營。首先，建設誠信互助小組有助于穩定市場價格，提高客戶盈利水平。其次，建設誠信互助小組是有助于構建新型客我關系。再次，建設誠信互助小組建設是有助于維護卷煙市場經營秩序。由此可見，誠信互助小組建設對推動“專銷零”共建、共管、共享的卷煙現代終端建設，促進卷煙營銷網絡建設再上新水平，推進煙草系統高質量發展具有重要的意義[1]。

二、誠信互助小組建設的現狀

（一）取得的成效

穩定市場價格方面：經過近幾年的努力，已建成的誠信互助小組中，大部分小組成員能夠遵守小組公約，自我管理，相互監督，保證明碼標價。誠信互助小組對明碼標價、明碼實價的自我監控、自我約束，基本抑制了客戶低價競銷、薄利多銷經營行為，起到穩定市場價格的作用。

強化市場監督方面：小組成員通過簽訂自律小組公約，成員間相互監督，促進客戶遵紀守法、誠信經營，依照章程，承諾的約束，有效抵制了“假非私”，“天價煙”，低價出售等影響市場秩序的經營行為，“專銷零”協同工作充分發揮了誠信互助小組的自我管理、自我監督，相互監督功能，市場凈化率保持較高水平，卷煙經營秩序長期保持良好狀態。

提升客戶實力方面：通過誠信互助小組的各項培訓、會議，小組成員間的經驗交流、標桿客戶技能競賽，小組活動評比，在完善現行供應鏈縱向客戶培訓體系的同時，有效提升了客戶在卷煙經營、店鋪管理等方面的能力。

提升客戶盈利方面：通過發揮誠信互助小組自發凈化市場環境的功能，保障了零售戶的正當收益權，在煙草公司主導下，通過誠信互助小組的誠信建設、能力建設、形象建設，有效提高了客戶品牌推介能力、優化購銷能力、培育消費能力，較好的保障了零售客戶盈利。

（二）存在的不足

一是小組建設重量輕質。在實際工作中，我們發現基層人員在建設小組時，受到績效考核、月度任務等諸多指標影響，不得不加快小組建設速度，缺少前期調研、中期篩選、后期定案的建設三步驟支持，導致數量上“很美麗”，質量上“靠天收”的局面。

二是小組建設重建輕管。由于煙草行業受專賣制度保護，所以在推廣各項業務開展時，客戶只能被動接受，思想上與煙草行業不同步的情況較多。

三是小組管理輕重不一。從內部來看，基層人員對建設思想不統一，認識不充分，水平不均衡，甚至組織會議期間，不知從何談起，會場尷尬，面面相覷。

從外部來看，小組成員文化程度、脾氣秉性各不相同，不乏存有難以融入集體的客戶存在，導致小組成員互相推諉、相互指責的事件時有發生。

三、從物質到精神的升華

以漢中某縣局（分公司）誠信互助小組建設情況為例，2019年以來，始終堅持以客戶自建，客我共管、共贏為中心思想，圍繞“提升工作質效、提高客戶盈利”這條主線，線上線下齊發力。

一是以小組為單位組建信息交流群，協助小組長定期向小組群發布相關經營信息及安全提醒，展示終端陳列、產品賣點等影像資料，提升客戶經營軟實力，增強客戶對小組建設工作的獲得感，提高小組凝聚力。

二是以線下主題活動平臺為依托，激發客戶活力。各小組開展活動期間，邀請小組外部分代表參與本小組活動，進行現場觀摩與指導，分享心得感悟，相互學習、相互促進。逐步形成客戶積極參與、小組相互趕超、工作全面提升的良好氛圍。

三是建章立制，閉環管理，提升小組凝聚力。通過出臺小組評分評優制度，定期給各小組進行全方位量化評分，采用小組自評、客戶經理和專管員共同參與的形式，對誠信互助小組作用發揮優秀的小組予以不同形式的獎勵，有效提升了小組成員凝聚力。

通過一年多的建設，該縣城區市場誠信互助小組已經從充分發揮小組基礎功能逐步擴展到熱衷社會公益、扶貧幫困等方面，為提高組員盈利能力，開展組長與組員、黨員客戶與組員的一對一結對幫扶活動6次;通過開展組員之間“敬老愛老”共慶生日，地域特色面皮大賽、為殘疾貧困戶干農活、愛心接力慰問社區孤寡老人、緬懷先烈憶苦思甜等活動，極大的豐富了誠信互助小組成員的精神生活內容;該縣城區獅風路依托小組平臺，借助小組“規模”優勢，降低采購成本，實現非煙商品議價團購4次，為組員節約資金22000余元;逐步形成以組為“榮”，以組為“樂”的小組氛圍，增強客戶對小組的認同感，讓客戶充分感受小組大家庭的“優越性”，小組凝聚力和向心力得到充分體現，活動參與率由80%提高到95%以上。

四、進一步探索“黨建+小組”

建立“黨建+ 小組”外延模式是卷煙營銷市場化取向改革工作中關于誠信互助小組建設的新內容，也是煙草商業企業踐行社會責任的重要體現。2020年以來，漢中某縣局（分公司）“四力齊發”，在推進黨建工作與卷煙營銷工作深度融合中，進一步發揮“黨建+ 小組”的積極作用。

一是凝聚共克時艱合作共贏合力。抗擊新冠疫情以來，通過印發《致客戶的一封信》、制作微信美篇等形式，以誠信互助小組為單位向客戶廣泛傳遞行業堅決維護市場狀態、與客戶風雨同舟攜手與共的決心、行動與舉措。全方位指導客戶強化經營、主動作為，凝聚共克時艱、合作共贏，加快恢復市場狀態合力。

二是挖掘誠信互助小組建設潛力。組織城區誠信互助小組開展“學黨史、感黨恩、跟黨走”、“我為拉動消費做貢獻”等主題誠信互助小組活動，大力宣貫社會主義核心價值觀，弘揚助力全面復工復產、推動經濟社會發展主旋律，講好身邊故事。

三是注入強化客戶服務營銷動力。以滿足客戶個性化多樣的服務需求為重心，緊貼實際為小組客戶量身打造營銷策劃方案，引導激發客戶在店鋪營銷、主動提升方面的思考和動力。其中，由小組倡議，客戶經理策劃的“學習強國，積分有禮”感恩回饋活動取得明顯成效和一致好評。

四是發揮志愿服務長效機制效力。通過客戶經理志愿者帶頭，先后組織城區小組開展了“我幫組員做陳列”、“我為組員提建議”、“慰問弱勢群體客戶”“、防疫物資親情捐贈”等活動，有效增強了小組的凝聚力。

結語

誠信互助小組建設是煙草行業實現高質量發展的重要保障，也是有效掌控零售渠道的重要手段，在日趨激烈的市場競爭環境下，電商企業對零售渠道的掌控越來越深入，我們應不斷提升誠信互助小組依存度、配合度、滿意度，用服務和持續輸出的正能量，不斷增強小組抵御外部風險能力，這樣才能更好的維護客戶的經濟利益，增加客戶的精神財富，才能更好踐行煙草行業高質量發展要求。

參考文獻：

[1]http：//www.tobaccochina.com/shangye/20205/202052094736_803608.shtml，杜俊銘，2020.5.25