財(cái)務(wù)機(jī)器人在企業(yè)中的應(yīng)用研究

梁镕蘭

摘要：近年來，人工智能技術(shù)在眾多的行業(yè)領(lǐng)域掀起了浪潮，并在一定程度上取得了令人矚目的成績，會計(jì)領(lǐng)域也在這場人工智能的浪潮中受到了一定的影響。隨著經(jīng)濟(jì)形勢的無常變化和市場上殘酷的競爭環(huán)境，財(cái)務(wù)管理模式正在面臨著轉(zhuǎn)型的局面，財(cái)務(wù)機(jī)器人的出現(xiàn)正是這次轉(zhuǎn)型的助力器。本文對財(cái)務(wù)機(jī)器人在財(cái)務(wù)稅務(wù)方向應(yīng)用情況進(jìn)行分析，分析其在應(yīng)用過程中可能出現(xiàn)的問題并提出了相應(yīng)的對策建議。

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)機(jī)器人;應(yīng)用

一、引言

自2016年起，四大國際會計(jì)師事務(wù)所德勤、普華永道、畢馬威、安永相繼推出了財(cái)務(wù)機(jī)器人，應(yīng)用于會計(jì)的實(shí)際工作中。隨后金蝶、用友等軟件公司也陸續(xù)推出了云服務(wù)財(cái)務(wù)機(jī)器人和財(cái)務(wù)機(jī)器人解決方案。機(jī)器人的應(yīng)用雖然剛涉足會計(jì)行業(yè)，但是它呈現(xiàn)出了逐步普及的趨勢。財(cái)務(wù)機(jī)器人的出現(xiàn)推動了財(cái)務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)型，促使財(cái)務(wù)從業(yè)人員工作內(nèi)容發(fā)生轉(zhuǎn)變。但就目前而言，許多企業(yè)對財(cái)務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用還處于觀察階段，希望本文能夠?yàn)槠渌幸庀蛞胴?cái)務(wù)機(jī)器人的企業(yè)提供一定的借鑒和幫助。

二、財(cái)務(wù)機(jī)器人及其應(yīng)用現(xiàn)狀

2.1? 財(cái)務(wù)機(jī)器人的基本功能

財(cái)務(wù)機(jī)器人是按照計(jì)算機(jī)編碼和特定規(guī)則的軟件的要求，執(zhí)行重復(fù)而且有規(guī)則的工作，將人類手工完成的活動轉(zhuǎn)化為自動化的工作流程，它借助一些能夠自動執(zhí)行的腳本來完成一系列需要由人來完成的工作。財(cái)務(wù)機(jī)器人不同于普通的實(shí)物機(jī)器人，它是一種軟件系統(tǒng)，它由光學(xué)字符識別系統(tǒng)、機(jī)器人流程自動化和電子財(cái)務(wù)記賬系統(tǒng)三部分組成。光學(xué)字符識別系統(tǒng)有硬件部分，硬件部分主要是一臺專用的光學(xué)字符掃描儀，這臺掃描儀能夠批量且快速地識別會計(jì)單據(jù);機(jī)器人流程自動化是一個能模仿并重復(fù)人類計(jì)算機(jī)操作的虛擬勞動力，它可以代替人類從事重復(fù)且規(guī)則化的工作，并將這種工作流程化;電子財(cái)務(wù)記賬系統(tǒng)能夠根據(jù)原始憑證自動生成記賬憑證及賬簿。

一般的機(jī)器人智能完成簡單的計(jì)算機(jī)編碼、模擬用戶的交互使用并且完成重復(fù)性高且規(guī)范化的工作，而財(cái)務(wù)機(jī)器人可以通過重新定義工作內(nèi)容并重新分配雇員來執(zhí)行高價(jià)值的活動，將生產(chǎn)力優(yōu)化提升到了另一個層級。財(cái)務(wù)機(jī)器人的基本活動如表1-1所示。

當(dāng)人工智能在財(cái)務(wù)領(lǐng)域處于萌芽時期的時候，許多企業(yè)都已經(jīng)實(shí)行了會計(jì)電算化，雖然比起傳統(tǒng)的手工記賬方式的工作效率有了大幅度的提高，但是一些機(jī)械化、重復(fù)性高的工作仍然是許多財(cái)務(wù)人員工作的中心。財(cái)務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用不僅可以高效、快速地完成記賬、報(bào)稅等需要耗費(fèi)大量時間的工作，而且還可以涉及分析數(shù)據(jù)、預(yù)測前景、控制成本、考核業(yè)績等財(cái)務(wù)管理方面。因此，財(cái)務(wù)機(jī)器人的普及應(yīng)用是一種必然的發(fā)展趨向。

2.2? 財(cái)務(wù)機(jī)器人的具體應(yīng)用

2.2.1????? 財(cái)務(wù)機(jī)器人在財(cái)務(wù)方面的應(yīng)用

財(cái)務(wù)機(jī)器人可在無需任何人為操作的情況下每天獨(dú)立完成15家銀行80個銀行賬號的對賬和調(diào)節(jié)表的打印工作，發(fā)現(xiàn)問題制定余額調(diào)節(jié)表，及時提醒相關(guān)人員調(diào)整財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。對于收入款項(xiàng)工作，財(cái)務(wù)機(jī)器人會定頻收集銀行的借貸款流水記錄，自動生成郵件發(fā)送給相關(guān)方確定款項(xiàng)事由，并通知業(yè)務(wù)員核對款項(xiàng)。財(cái)務(wù)機(jī)器人能夠運(yùn)用會計(jì)模型和數(shù)據(jù)對記賬過程進(jìn)行監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題并更正，減少財(cái)務(wù)信息失真的情況，抑制了財(cái)務(wù)信息造假的發(fā)生。財(cái)務(wù)機(jī)器人可以在交易或事項(xiàng)發(fā)生后的第一時間入賬，保障了會計(jì)信息的及時性，也便于企業(yè)內(nèi)外的信息使用者隨時查詢和提取財(cái)務(wù)信息。財(cái)務(wù)機(jī)器人也可以解決異地單據(jù)的情況，其通過互聯(lián)網(wǎng)建立財(cái)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，便于會計(jì)信息快速傳輸，保證及時入賬，滿足了及時性的要求，提高了會計(jì)的信息質(zhì)量。

2.2.2????? 財(cái)務(wù)機(jī)器人在稅務(wù)方面的應(yīng)用

財(cái)務(wù)機(jī)器人可以進(jìn)行增值稅賬實(shí)檢查和增值稅票真?zhèn)尾轵?yàn)以及開票的工作，其定時從ERP賬務(wù)系統(tǒng)、金稅開票系統(tǒng)、進(jìn)項(xiàng)稅票管理系統(tǒng)以及納稅申報(bào)表等數(shù)據(jù)源采集稅票實(shí)績和賬務(wù)，生成表格，找出差異并以郵件形式提示財(cái)務(wù)人員及時糾正。在查驗(yàn)增值稅稅票方面，財(cái)務(wù)機(jī)器人對發(fā)票進(jìn)行拍照，將發(fā)票代碼、發(fā)票號碼、開票日期、開具金額、校驗(yàn)碼這五項(xiàng)信息在發(fā)票查驗(yàn)平臺上查詢，并把查驗(yàn)結(jié)果反饋給工作人員。實(shí)務(wù)操作發(fā)現(xiàn)，目前較先進(jìn)的自動饋紙掃描儀的四要素信息識別準(zhǔn)確率在85%到97%左右浮動，平均值在90%以上，具體值受到發(fā)票的整齊程度，墨跡的清晰程度等外在因素的影響，基本可以滿足實(shí)務(wù)工作上的需要。財(cái)務(wù)機(jī)器人的使用也方便了發(fā)票的開具，以往人工開具發(fā)票需要兩分鐘的時間，但在引入財(cái)務(wù)機(jī)器人后，企業(yè)開具發(fā)票的時候都是以秒計(jì)算的，雖然有的時候會遇到人工換紙的過程，但是整個過程下來依然可以縮短80%～90%的時間，極大地縮短了人工花費(fèi)的時間。

三、財(cái)務(wù)機(jī)器人應(yīng)用過程中存在的問題及成因

3.1? 中化國際財(cái)務(wù)機(jī)器人應(yīng)用過程中存在的問題

3.1.1????? 存在信息安全風(fēng)險(xiǎn)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境背景下的財(cái)務(wù)工作，存在信息來源的多樣性、多渠道性的特點(diǎn)，這為財(cái)務(wù)信息帶來了風(fēng)險(xiǎn)，對財(cái)務(wù)信息的安全形成了挑戰(zhàn)。第一，企業(yè)大量的財(cái)務(wù)信息都儲存在財(cái)務(wù)機(jī)器人的系統(tǒng)中，如果財(cái)務(wù)機(jī)器人自身發(fā)生意外，很容易出現(xiàn)未保存的信息損壞或丟失的問題。第二，為防止數(shù)據(jù)丟失，企業(yè)通常選擇自動將數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，但在網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)備份的過程中，很容易發(fā)生信息被盜取或惡意更改的情況。第三，財(cái)務(wù)機(jī)器人是由會計(jì)師事務(wù)所提供的，可能會缺少技術(shù)專業(yè)性，系統(tǒng)中可能存在技術(shù)漏洞，容易出現(xiàn)會計(jì)信息的泄密的風(fēng)險(xiǎn)。

3.1.2????? 財(cái)務(wù)機(jī)器人靈活性較差

如今經(jīng)濟(jì)環(huán)境變幻莫測，職業(yè)判斷是人工智能的一項(xiàng)劣勢。會計(jì)制度隨時都會發(fā)生變化，會計(jì)人員可以隨時更新相關(guān)的政策和信息，進(jìn)而對工作靈活處理，而財(cái)務(wù)機(jī)器人是根據(jù)事先擬定的程序進(jìn)行操作，無法第一時間獲取相應(yīng)的信息并及時做出改變。例如投資性房地產(chǎn)從成本模式計(jì)量到公允價(jià)值模式的計(jì)量，成本模式簡單，但無法客觀地反映資產(chǎn)的價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)，而公允價(jià)值模式更可以客觀地反映與資產(chǎn)相關(guān)的會計(jì)信息。盡管財(cái)務(wù)機(jī)器人系統(tǒng)比起人類能夠儲存大量數(shù)據(jù)和信息并且能夠快速查詢、整合、分析，但他們普遍采用的是線性模型等分析出的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，在如今宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境復(fù)雜多樣的情況下，很難根據(jù)現(xiàn)時的經(jīng)濟(jì)情況及時進(jìn)行調(diào)整，得到正確的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。

3.1.3????? 財(cái)務(wù)機(jī)器人缺乏普適性

財(cái)務(wù)機(jī)器人都是根據(jù)之前設(shè)計(jì)好的程序和編碼進(jìn)行工作的，一旦出現(xiàn)程序內(nèi)未涉及的工作流程，就難以準(zhǔn)確的完成工作任務(wù)。比如管理人員外出辦公，同時幫助銷售部完成了一些業(yè)務(wù)，在此過程中發(fā)生的費(fèi)用，應(yīng)分別計(jì)入管理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用，但財(cái)務(wù)機(jī)器人就不會像財(cái)務(wù)人員一樣準(zhǔn)確地進(jìn)行判斷，做出了錯誤的記賬憑證，影響了后期的會計(jì)結(jié)轉(zhuǎn)，造成了會計(jì)信息差錯。所以財(cái)務(wù)機(jī)器人的編寫程序只適用于那些普遍存在且經(jīng)常發(fā)生的工作流程，一旦出現(xiàn)企業(yè)特有的特殊情況發(fā)生，財(cái)務(wù)機(jī)器人就會難以應(yīng)對。另外，一旦財(cái)務(wù)機(jī)器人發(fā)生錯誤，很難找到相關(guān)的責(zé)任人，為企業(yè)帶來不必要的麻煩。

3.2? 中化國際財(cái)務(wù)機(jī)器人應(yīng)用中問題的成因

3.2.1????? 系統(tǒng)安全性較弱

如今信息技術(shù)高速發(fā)展，利用技術(shù)手段盜取商業(yè)機(jī)密的手段層次不窮。企業(yè)如果沒有對系統(tǒng)采取有效的防護(hù)措施，很容易被黑客攻擊。他們通過非法侵入程序，竊取系統(tǒng)用戶口令和密碼，造成數(shù)據(jù)丟失或泄露，甚至造成系統(tǒng)癱瘓，對企業(yè)造成嚴(yán)重?fù)p失。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全也不容小覷，如果企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的安全性不高，很容易造成財(cái)務(wù)信息泄露。企業(yè)也應(yīng)該防范電腦病毒的入侵。電腦病毒在網(wǎng)絡(luò)傳播中有隱蔽性強(qiáng)、傳播速度快、破壞力大的特點(diǎn)，不僅能對財(cái)務(wù)信息造成嚴(yán)重破壞，甚至可以篡改、刪除正確的會計(jì)信息。企業(yè)對于財(cái)務(wù)機(jī)器人系統(tǒng)的管理不到位，也會影響企業(yè)信息的安全性。

3.2.2????? 缺乏人類思維

雖然企業(yè)引入的財(cái)務(wù)機(jī)器人系統(tǒng)可以代替財(cái)務(wù)人員從事某些工作，但都是些重復(fù)性高且程序性工作，財(cái)務(wù)機(jī)器人只能根據(jù)計(jì)算機(jī)編寫的程序進(jìn)行工作，無法像人類一樣進(jìn)行真正的思考。雖然財(cái)務(wù)機(jī)器人可以使用科學(xué)的模型和計(jì)算方法得出數(shù)據(jù)，進(jìn)行預(yù)測，但在實(shí)際應(yīng)用的過程中，某些財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)往往需要會計(jì)人員通過以往的個人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行調(diào)整。比如對應(yīng)收賬款的處理，根據(jù)會計(jì)信息質(zhì)量謹(jǐn)慎性的要求，企業(yè)不應(yīng)高估資產(chǎn)的價(jià)值，因此有些企業(yè)制定了對應(yīng)收賬款壞賬準(zhǔn)備的計(jì)提政策，財(cái)務(wù)人員需要以往的工作經(jīng)驗(yàn)，考慮多方面的因素，根據(jù)實(shí)際情況判斷應(yīng)收賬款的壞賬準(zhǔn)備計(jì)提的數(shù)額是否合理。評估的準(zhǔn)確性會給企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)帶來一系列的影響，由于會計(jì)信息質(zhì)量具有謹(jǐn)慎性，因此這一工作需要財(cái)務(wù)人員來完成。

3.2.3????? 經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)復(fù)雜多樣

大型的企業(yè)一般涉足的業(yè)務(wù)領(lǐng)域較多，因此經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)也較為復(fù)雜，為記賬工作帶來了一定的難度。一些企業(yè)已使用了ERP系統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式，財(cái)務(wù)工作的難度有所減少，但對于大型企業(yè)來說，業(yè)務(wù)涉及范圍大必定會產(chǎn)生一些特殊的業(yè)務(wù)流程與財(cái)務(wù)規(guī)定，財(cái)務(wù)機(jī)器人在設(shè)計(jì)時必然會遺漏某些業(yè)務(wù)，出現(xiàn)未將企業(yè)業(yè)務(wù)考慮完全的情況。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)復(fù)雜，會導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系更加復(fù)雜。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展、企業(yè)組織不斷復(fù)雜化，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動逐漸與多方的利益相關(guān)聯(lián)，在會計(jì)核算的過程中，應(yīng)考慮到各方的利益關(guān)系。

四、財(cái)務(wù)機(jī)器人應(yīng)用改進(jìn)的對策建議

4.1? 加強(qiáng)信息系統(tǒng)防護(hù)

首先，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的安全防護(hù)。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)對企業(yè)來說也是一種商業(yè)機(jī)密，一旦泄漏或被惡意修改，就會造成十分嚴(yán)重的后果，企業(yè)應(yīng)該安裝殺毒軟件，并及時修復(fù)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的漏洞，以免系統(tǒng)遭到破壞。其次，企業(yè)應(yīng)該對網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行防范。雖然企業(yè)不能對互聯(lián)網(wǎng)這個大環(huán)境進(jìn)行整改，但可以加大企業(yè)內(nèi)部的局域網(wǎng)的防范力度。企業(yè)可以通過一些防護(hù)措施，避免網(wǎng)絡(luò)病毒破壞財(cái)務(wù)系統(tǒng)，安裝防火墻就是一種防護(hù)。最后，企業(yè)應(yīng)該建立財(cái)務(wù)人員的安全防患意識，鼓勵并支持財(cái)務(wù)人員多學(xué)習(xí)掌握相關(guān)的安全知識和防范方法，做到事前預(yù)防，以防系統(tǒng)遭受惡意破壞。

4.2? 完善系統(tǒng)以配適企業(yè)

在大數(shù)據(jù)的時代背景下，行業(yè)都在以智能化為標(biāo)桿進(jìn)行發(fā)展，財(cái)務(wù)機(jī)器人在會計(jì)領(lǐng)域來說還是比較新穎的概念，企業(yè)應(yīng)該繼續(xù)保持著主動迎接智能化科技的態(tài)度，結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展特點(diǎn)和情況，繼續(xù)改進(jìn)財(cái)務(wù)機(jī)器人系統(tǒng)。第一，企業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)財(cái)務(wù)人員學(xué)習(xí)系統(tǒng)研發(fā)、計(jì)算機(jī)編程等人工智能技術(shù)，將自己的實(shí)踐操作與程序設(shè)計(jì)相結(jié)合，打造出具有企業(yè)特點(diǎn)的、符合企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)機(jī)器人系統(tǒng)，從而更加全面地完成基礎(chǔ)核算工作，提高財(cái)務(wù)核算的工作效率與精確度，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。第二，目前的人工智能僅應(yīng)用于一些基礎(chǔ)、簡單的工作，對于財(cái)務(wù)管理方面仍有所欠缺，企業(yè)可以構(gòu)建財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析、預(yù)測和決策支持的智能化應(yīng)用。

4.3? 加強(qiáng)高端人才儲備

企業(yè)應(yīng)該鼓勵員工向財(cái)務(wù)管理方向轉(zhuǎn)型，財(cái)務(wù)人員的基礎(chǔ)工作被機(jī)器人所替代，他們可以更多地參與企業(yè)的決策，提高自己分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、預(yù)測經(jīng)濟(jì)業(yè)績前景的能力，提高個人職業(yè)判斷的能力，不斷向財(cái)務(wù)管理方向轉(zhuǎn)型。財(cái)務(wù)系統(tǒng)的不斷應(yīng)用升級，也同樣伴隨著對高端技術(shù)人才的需求加大，企業(yè)應(yīng)該建立大數(shù)據(jù)的財(cái)務(wù)人才隊(duì)伍，儲備高端財(cái)務(wù)人才。財(cái)務(wù)人員不僅應(yīng)該了解財(cái)務(wù)工作，對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程也應(yīng)該有一定程度上的把握，加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部的聯(lián)系，不僅要懂業(yè)務(wù)，更要了解行業(yè)情況。伴隨著人工智能的到來，財(cái)務(wù)人員更要了解人工智能技術(shù)的基礎(chǔ)課程，掌握人工智能的基本原理和技術(shù)實(shí)現(xiàn)，全面提高財(cái)務(wù)人員的綜合能力，成為大數(shù)據(jù)時代下企業(yè)必備的高端人才。

五、總結(jié)與展望

企業(yè)應(yīng)用財(cái)務(wù)機(jī)器人之后，一些重復(fù)性高的財(cái)務(wù)工作的效率有了顯著的提高，這也使得財(cái)務(wù)人員可以將工作重心向管理型會計(jì)專業(yè)轉(zhuǎn)型，幫助企業(yè)分析、預(yù)測財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，并提出關(guān)于公司事務(wù)經(jīng)營管理的有效決策，為企業(yè)帶來更多的收益。但由于財(cái)務(wù)機(jī)器人還處于探索研究階段，其存在的問題仍然是未來企業(yè)經(jīng)營道路上的絆腳石。企業(yè)應(yīng)該繼續(xù)關(guān)注人工智能的發(fā)展，以積極的態(tài)度迎接智能化的普及，并配合相關(guān)產(chǎn)業(yè)研發(fā)出適合于企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的專屬財(cái)務(wù)機(jī)器人，助力企業(yè)的發(fā)展，為企業(yè)帶來更多的利益。

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