Lazada與Shopee 跨境支付模式比較研究

（廣州科技貿易職業(yè)學院，廣東 廣州 511442）

摘 要：近年來，越來越多的中國大陸出口商進駐Lazada和Shopee這兩以東南亞為主要目標市場的跨境電商平臺。本文采用了比較分析和案例分析法，分析了Lazada和Shopee兩個平臺的跨境交易支付模式的異同，包括其流程、收款速度、風險、收款費率水平等方面。結果表明，兩個平臺的收款速度接近，Lazada更快一些，兩個平臺的收款的收費費率基本一致，兩個平臺的賣家均存在著退款的風險。本研究有助于這兩個平臺的賣家深入了解平臺的跨境支付模式，降低收款的風險。

關鍵詞：跨境支付模式;跨境電商;Lazada;Shopee

1 Lazada與 Shopee平臺的簡介

這兩個平臺都是目前在東南亞領先的在線購物電商平臺，中國出口商駐扎較多。Lazada 創(chuàng)建于2012年，現在由阿里巴巴集團控股。Lazada 當前的主要目標市場是東南亞的新加坡、馬來西亞、菲律賓、印度尼西亞、泰國及越南。Shopee 創(chuàng)建于2015年，母公司為東南亞大型互聯(lián)網企業(yè)Sea，騰訊對其有投資。Shopee目前的主要目標市場也是東南亞，包括新加坡、馬來西亞、菲律賓、印度尼西亞、泰國和越南，此外，也覆蓋中國臺灣。

2 Lazada 與 Shopee跨境交易支付基本流程

2.1 Lazada 在線跨境交易支付的基本流程

一般情況下，買家下訂單后，支付貨款到Lazada平臺（備注：Lazada在某些站點，例如Lazada新加坡站，也有提供Cash on delivery，即買家收貨再付款的服務，由Lazada負責收款，此屬例外情況）賣家（即出口商，以下同）在接到訂單后48小時之內，將訂單狀態(tài)更新為Ready to ship （準備好發(fā)貨），并發(fā)貨到Lazada指定的分揀中心（Lazada目前在中國大陸有深圳和義烏兩個分揀中心），然后再由Lazada指定的物流商將貨物送達買家后，訂單的狀態(tài)更新為Delivered（已經發(fā)貨），此時訂單進入付款狀態(tài)。Lazada平臺會將每周周一至周日已經發(fā)貨的訂單集中在下一周的周五（有時會在第三周的周一）在扣除運費和其他費用后，通過銀行對上一周的訂單付款。賣家再等1～3個工作日，大約在第三周的周三前后，賣家可以使用這個訂單的款項。如果發(fā)生運單號錯誤、買家退貨、訂單被取消等情況，則賣家可能無法收到貨款（見圖1）。

2.2 Shopee在線跨境交易支付的基本流程

買家下訂單后，支付貨款到Shopee平臺，賣家收到訂單后，將貨物寄到Shopee指定的物流商的物流倉庫，包括Shopee自己的物流SLS（Shopee Logistics service）在中國大陸的深圳、義烏、泉州、上海四個物流倉庫以及Shopee指定的其他物流商的倉庫，再由該物流商進一步將貨物寄給買家。買家在系統(tǒng)確認收貨1天后，普通賣家（非Shopee的優(yōu)選賣家和商城賣家）的訂單就進入付款期;如果買家沒有在Shopee系統(tǒng)上確認收到貨物，那么Shopee會在買家收到貨物1～15天后，訂單進入可打款狀態(tài)。根據2019年7月31日電話查詢Shopee客服熱線，獲得以下信息：從2019年7月31日起，對于那些買家簽收貨物后沒有在Shopee系統(tǒng)上確認收貨的，如果買家在臺灣地區(qū)的，則Shopee系統(tǒng)會在買家簽收4天后自動確認收貨，如果買家是在新加坡的，Shopee會在買家簽收5天后，自動確認收貨，如果買家在泰國的，則在其簽收后7天，Shopee會自動確認收貨。Shopee一個月有兩次集中的付款日，分別在每個月的月中和月末，對進入可打款狀態(tài)的訂單付款。

對于Shopee的優(yōu)選賣家（指符合Shopee評選標準的較為優(yōu)秀的賣家）和商城賣家（是指符合Shopee評選標準的頂級賣家和擁有領先品牌的賣家）來說，收款流程有些差異。發(fā)貨后，在買家確認收貨的當天開始算起，優(yōu)選賣家和商城賣家的訂單會分別有7天和15天的鑒賞期，在鑒賞期結束之后，相應的訂單才會進入到可打款狀態(tài);如果買家一直未確認收貨，Shopee系統(tǒng)會在買家收貨后分別等7天或15天，自動確認為優(yōu)選賣家或商城賣家的訂單收貨時間，接下來優(yōu)選賣家和商城賣家的訂單會分別進入7天和15天的鑒賞期，在鑒賞期到期之后，相應的訂單才會進入到可打款狀態(tài)。然后Shopee會在相應的付款日（即是每月的月中和月末）付款至有關的賣家。

目前平臺通過Payoneer、PingPong 以及 LianLian Pay第三方支付服務商支付貨款給賣家，賣家可以選擇其中一個第三方支付服務商綁定自己的賬號來接收款項（見圖2）。

3 Lazada和Shopee兩個跨境電商平臺支付模式的共同點。

從上面Lazada、Shopee跨境支付流程可以看出，兩者有以下共同點：

首先，它們都是通過網上支付來實現的。傳統(tǒng)的國際結算（匯款、托收、信用證）一般都是由進出口商到銀行提交紙質文件來完成支付，相對于傳統(tǒng)的國際結算方式，這些跨境電商平臺的支付實現了無紙化和電子化，效率更高。

其次，它們的支付規(guī)則都由各自平臺來制定。傳統(tǒng)的國際結算（匯款、托收、信用證）一般有統(tǒng)一的國際慣例來約束規(guī)范相關各方的行為，如關于信用證的國際慣例UCP600，有關托收的國際慣例URC525等。因此，在跨境電商出口中，賣家如果選擇了在某跨境電商平臺開網店，那就只能服從該平臺的各種規(guī)則。這導致了跨境賣家需要了解熟悉不同跨境電商平臺的支付模式，增加了賣家的學習成本。

第三，兩個平臺在將訂單的貨款支付給賣家的時候，都考慮了賣家是否發(fā)貨的因素。Lazada是在賣方已經發(fā)貨并送達買家后，訂單才進入付款狀態(tài)。Shopee是在賣家發(fā)貨，買家收到貨物，并確認收到貨物或者收到貨物一段時間后，訂單才進入可打款狀態(tài)。

第四，兩個平臺的支付模式基本上都是買方下訂單之后，先付款給平臺，然后賣家才進行發(fā)貨的操作。這樣相當于是買方預付了貨款，可以減少賣家發(fā)貨收不到款的風險。

此外，兩個平臺的支付規(guī)則變化比較快，經常是每年甚至每半年、甚至每季度都有更新或調整，增加了賣家適應的難度;而傳統(tǒng)國際結算有關的國際慣例，由于必須經過全球各國商會等組織反復協(xié)商談判，一般需要幾年或更長時間才會有新版本發(fā)布。

4 Lazada和Shopee跨境支付模式中收款周期、費率、風險等方面的進一步深入比較。

4.1 賣家收款速度的對比

大部分的跨境的賣家比較關心貨款的收款速度。我們以一個賣家接到訂單后從廣州發(fā)貨到新加坡買家手中為例，來看兩個平臺的各自收款速度。為了方便比較，我們設定賣家是一個普通賣家，賣家位于廣州市，都按照平臺的要求發(fā)貨，買家收到貨后沒有在跨境電商平臺系統(tǒng)上確認收貨，買家沒有向平臺投訴賣家（這些假設能夠代表現實中主流的情況）。此外，Shopee說明它是每月月中和月末兩次付款，為方便推算，我們設定它是每月的15日和每月的最后一天付款。

有關推算說明如下：

（1）情景A1，訂單日期在2018年12月29日，Lazada賣家在2018年12月30日從廣州發(fā)貨，12月31日到達Lazada深圳的分揀中心，Lazada物流商在2019年1月1日發(fā)貨到新加坡，一般情況下，快遞6天可以到達新加坡買家手上，也就是2019年1月7日（周一）訂單會進入付款狀態(tài)。由于Lazada是在第二周的周五（有時是第三周的周一）對上一周周一至周日進入付款狀態(tài)的訂單付款，也就是Lazada是在2019年1月18日對此訂單付款，然后銀行有1-3工作日時間處理，我們按2個工作日來計算，最終是2019年1月22日，賣家可以收到款，收款周期（從訂單發(fā)貨到收到貨款，算頭不算尾，以下相同）24天。

（2）情景A1'，訂單日期在2018年12月29日，Shopee賣家在2018年12月30日從廣州發(fā)貨，12月31日到達Shopee深圳的物流倉庫，Shopee的物流商在2019年1月1日發(fā)貨到新加坡，一般情況下，快遞6天可以到達新加坡買家手上，也就是2019年1月7日（周一）可以到新加坡買家手上，我們前面已經假設買家沒有上Shopee系統(tǒng)確認收貨，那么Shopee會從收貨日期加5天，也就是2019年1月12日將訂單列入可打款狀態(tài)。Shopee每月的月中和月末會進行分別進行付款，我們前面已經假設是每月15日會付款一次，也就是Shopee于2019年1月15日會付款，加上付款中間機構（Shopee是通過Payoneer、PingPong 以及 LianLian Pay 第三方支付服務商支付貨款給賣家）處理時間，我們假設為2個工作日，那么，賣家可以在2019年1月17日收到這個訂單項下的貨款。此訂單的收款周期為18天。

（3）情景Z1，訂單日在2019年1月4日，Lazada賣家2019年1月5日發(fā)貨，貨物在2019年1月13日（周日）到達新加坡手上，進入付款狀態(tài)。Lazada是在第二周的周五對上一周周一至周日進入付款狀態(tài)的訂單付款，也就是Lazada會在2019年1月18日付款，加上中間銀行2個工作日的時間處理，賣家最終是2019年1月22日可以收到款項。此訂單的收款周期為17天。

（4）情景Z1'，訂單日在2019年1月4日，Shopee賣家2019年1月5日發(fā)貨，貨物在2019年1月13日（周日）到達新加坡手上。買家沒有在系統(tǒng)上確認收貨。Shopee會從收貨日期加5天，也就是2019年1月18日將訂單列入可打款狀態(tài)。但是，因為過了1月15日這個付款日，只能等到1月31日付款。加上中間機構2個工作日的處理時間，賣家最終在2019年2月4日收到款項。此訂單的收款周期為30天（見圖3）。

小結：從普通賣家訂單的收款速度來看，Lazada、Shopee兩個平臺差距不大，大致都介于15～40天之間，Lazada收款速度快一些。從平均收款周期來看，Lazada的平均收款周期大致在15～25天，Shopee的收款周期大致為15～40天之間（考慮到對于訂單的買家位于印度尼西亞等國家，如果買家沒有在系統(tǒng)上確認收貨的話，Shopee會在客戶收貨后加15天為訂單完成的時間）。Lazada的平均收款周期比Shopee平均收款短，大約少4天左右。其原因是Lazada是每周付款一次，而Shopee則是每月兩次，間隔時間較長，導致賣家收款速度較慢，訂單的收款周期更長些。

4.2 Lazada、Shopee兩個平臺的收款的收費費率對比

Lazada在付款時，收取的付款費用是訂單金額的2%，Lazada平臺的交易傭金另外收取。

Shopee類似，對賣家收取2%的交易手續(xù)費，Shopee平臺的交易傭金另外收取。

小結： 兩個平臺的收款的收付費率是一樣的。

4.3 Lazada、Shopee允許買家支付方式的選擇方面對比

Lazada允許買家的支付方式包括：信用卡/借記卡（VISA維薩卡/MASTER萬事達卡

/AMERICANEXPRESS美國運通卡等）、Lazada錢包、網銀付款（僅限部分銀行）、分期付款（僅限于指定的銀行）。Lazada曾接受過Paypal來支付訂單，但是自2019年5月27日起，停止接受Paypal來支付訂單。Lazada對部分地區(qū)、部分商品提供貨到付款（Cash on delivery）服務。而 Shopee接受買家的支付方式包括：信用卡/借記卡（VISA維薩卡/MASTER維薩卡）、銀行轉賬（通過銀行的自動柜員機ATM或網銀）、分期付款（僅限于指定的銀行）、Shopee錢包。

小結： Lazada、Shopee兩者接受買家的付款方式總體上很接近，都接受信用卡/借記卡支付，Lazada、Shopee各自創(chuàng)立的錢包（Wallet），分期付款（僅適用于部分指定銀行的信用卡），不接受Paypal 付款。不同之處，Lazada在部分地區(qū)接受買家貨到付款（Cash? on delivery），Shopee沒有提供這種服務; Shopee還接受通過銀行ATM（自動柜員機）轉賬來支付訂單，買家在ATM 轉賬后要把轉賬收據或者拍照上傳到該筆訂單里面。

4.4 賣家在Lazada、Shopee中收款中的風險

雖然這兩個平臺都是買家下訂單后付款給平臺，然后賣家才發(fā)貨，減少了賣家收不到款的風險，但這并不意味著賣家就完全沒有收款的風險了。Lazada規(guī)定，對于Lazada 商場的貨物，買家可以在收到貨之后15天之內退貨;對于非Lazada商場的貨物，買家可以在收到貨之后7天內退貨，不接受改變主意類型的退貨;買家對于有缺陷、受損害的貨物，可以向賣家提出退貨要求，賣家必須在3天之內答復;如果賣家3天之內不答復的話，買家可以向Lazada提出爭議訴求。

Shopee提供給買家14天的保證期，從買家付款之日算起。買家可以在14天內提出退貨要求;并且如果買家還沒收到貨的話，可以申請延長3天的保證期。在保證期內，買家可以直接向賣家提出退貨要求，如果賣家不同意的話，可以在Shopee平臺上提出退貨要求，由Shopee來調查協(xié)調解決。

另外，買家如果用信用卡支付訂單的話，可以通過信用卡拒付的方法要求退款，這種情況如果買賣雙方不能達成退款協(xié)議，則是由信用卡發(fā)卡行將有關的佐證材料交給國際信用卡組織，由其作出最終裁決決定賣家要不要承擔賠償責任。

小結：無論是Lazada還是Shopee，賣家發(fā)貨后并非高枕無憂。買家收不到貨，或者收到貨覺得貨不對板、受損等都可以提出退貨。另外，買家如果是通過信用卡付款的話，還可以通過信用卡拒付的方式來要求退款。因此，賣家要保留好發(fā)貨的證據、發(fā)貨貨物的質量符合原來在跨境電商平臺上的貨物描述，來減少此類風險的損失。

4.5 法律適用及糾紛解決

Lazada規(guī)定，賣家和Lazada的糾紛，受香港法律管轄，通過在香港國際仲裁中心仲裁（而非訴訟）來解決。Shopee規(guī)定“跨境賣家服務條款”，以中華人民共和國法律為準據，除非法律另有規(guī)定，賣家與Shopee有關的爭議，由Shopee所在地有管轄權的法院解決。

小結：賣家與Lazada如有糾紛，受香港法律管轄，通過仲裁解決。賣家與Shopee如有爭議，受中國法律管轄，通過法院訴訟解決。對于中國大陸的賣家而言，會相對更熟悉中國的法律制度。

5 總結

Lazada、Shopee這兩個平臺的跨境交易支付基本都屬于線上交易（Lazada提供的貨到付款服務、Shopee通過銀行ATM轉賬例外），其支付規(guī)則由各自平臺制定，更新比較頻繁，賣家沒有太多選擇余地。兩者之中，賣家的收款速度較為接近，平均收款周期在15～40天，Lazada的平均收款速度更快一些，其收款周期比Shopee大約少4天。兩者的收款的收費費率都是按訂單金額的2%收?。ㄆ脚_對訂單收取的傭金另外收取）。收款風險方面，兩個平臺的賣家都有可能因為買家收不到貨、貨物缺陷或受損等原因而導致的買家要求退款的風險。賣家要根據這些特點，管理好存貨及貨款的周轉效率，管控貨款的收款風險。

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