宿舍人際矛盾問題的個案分析

李哲

摘要：宿舍是寄宿制學校的學生學習、生活的重要場所，宿舍生活對提高學生的獨立自主性，培養(yǎng)其責任心，鍛煉其與人相處的能力有著重要意義。宿舍是一個小集體，宿舍成員之間更多地緊密聯(lián)系在一起，融洽的宿舍人際關系能滿足學生內心的歸屬需要，利于學生的心理健康。但是，學生個性不同、成長環(huán)境差異、日常生活習慣不同、作息時間不一致等常常會引發(fā)宿舍矛盾。由宿舍矛盾引起的個體的心理危機如果得不到及時的干預，可能會導致個體情感上強烈的主觀痛苦，致使個體認知、學習和生活行為及人際關系方面的功能失調，甚至產生欺凌或自殘等身體上的傷害，嚴重影響著學生的健康發(fā)展。本案例中珍同學即是由于宿舍矛盾產生情感、認知、行為和人際交往方面的問題，咨詢師通過開展個體咨詢，幫助珍宣泄情緒、換位思考、理清并鼓勵其解決問題。

關鍵詞：人際關系 ?宿舍矛盾 ?個案干預 ?心理咨詢

一、個案資料

本案例主人公珍同學，獨生女，16歲，中職學校一年級學生，來自本地一城鎮(zhèn)家庭，母親是一名老師，對其要求較高。珍有舞蹈特長，周末會去校外舞蹈培訓班代課，同時也是班里的舞蹈委員。珍所在的宿舍為8人宿舍，矛盾爆發(fā)在入校的第二學期。

晚自習時間，珍同學哭著來到心理咨詢室，想要尋求老師幫助。珍說：自己實在受不了了，在學校待不下去了，上課也聽不進去，心理特別難受，很壓抑，想找老師聊一聊。

據(jù)珍表述，上學期時珍所在的宿舍成員之間關系一直都還比較融洽，珍與室友林某的關系，比跟宿舍其他室友關系要好一些。但這學期前段時間，在自習課上，林說話擾亂課堂秩序，珍作為班委讓她安靜，林不聽，珍便將其名字記錄下來并扣個人分。林從此不再和珍講話，不再和珍一起下課、一起吃飯，珍沒覺得自己做錯，也未向林認錯。珍周末都要去校外舞蹈培訓班代課，周末宿舍的集體活動很少參加。一段時間后，珍發(fā)現(xiàn)其他室友也都在疏遠自己，不再等自己一起下課，也不跟自己一起吃飯了，回到宿舍后，室友也不怎么和珍講話。其中3名室友和林組成一個群體，排斥珍，另外3名室友怕惹事，對宿舍的矛盾不管不問。

在此期間一名室友過生日，周末其他室友一起買了蛋糕慶祝，珍從校外回來后想把買蛋糕分攤的錢付了，但被林的小群體冷嘲熱諷，最后她們也沒有接受珍的蛋糕錢。此外，在跟室友用投幣洗衣機一起拼洗一桶衣服時，珍的校服褲子丟了，珍詢問室友們，沒人知道，也沒人幫忙尋找，珍感覺特別傷心，特別委屈與孤獨。珍嘗試著和林修復一下關系，向林道歉，并買了小零食和林一起吃，但林并不接受，仍對珍愛搭不理。珍感覺一直被孤立，而且影響到自己上課學習的狀態(tài)，成績開始下降。珍心理特別壓抑，晚自習的時候就請假從班里跑了出來。

二、原因分析

（一）家庭環(huán)境

家庭是影響個體心理健康的重要因素。家庭結構、家庭的經濟狀況、父母的期望和父母的教養(yǎng)方式等都會對孩子的身心成長產生重要影響。珍的母親是一名教師，從小對珍的期望和要求較高，珍在中考時沒考上高中，但在現(xiàn)在的中職學校，學習成績一直保持優(yōu)秀，一直在努力學習。珍在校期間，花很多時間來復習功課。

（二）性格原因

珍從小養(yǎng)成了堅強獨立的性格，作為家中的獨生女，她沒有和同伴相處的經驗，對于獨處也比較習慣。珍感覺自己和室友們人生目標不太一樣，覺得校園生活僅僅不到三年，相處下來不會有什么深厚的感情，所以一直與室友保持著融洽但有距離的人際關系，難以建立親密的關系。

（三）缺乏社會支持系統(tǒng)

社會關系網并不等于社會支持系統(tǒng)。在個體自己的社會關系網中，來自他人的精神和物質上的幫助、支援、關心和肯定，在很大程度上決定著個體內心的安全感和對人的信任感。個體的社會支持系統(tǒng)包括親人、朋友、同學、老師、鄰居、同事、上司等等。個人具有良好的社會支持系統(tǒng)，能有效及時地化解心理壓力。珍周末和假期都在外面的舞蹈培訓機構代課，鍛煉自己，在學校期間又忙于個人事務，經常獨自一人練琴、看書學習，在學校里并沒有可以傾訴的同學和朋友，也不主動找班主任和老師談心，壓抑情緒得不到傾訴排解，日積月累，最終導致珍心理崩潰，難以承受。

三、處理干預

（一）評估心理問題嚴重程度

在處理干預之前，對來訪者軀體、情感、認知、行為、人際關系等方面進行評估。通過攝入性會談了解到，目前珍的軀體主要癥狀有失眠、食欲不振、睡前經常哭泣;情緒反應有悲傷、委屈、不停哭泣、焦慮、情緒崩潰;認知方面存在絕對化傾向，認為室友林某嫉妒自己，唆使其他室友排擠自己，認為自己的校服褲子被偷也跟林有關;行為方面，珍上課注意力難以專注，成績快速下滑，嚴重影響了日常的學習任務;人際交往受到負面影響，表現(xiàn)為不信任他人。

參照心理危機干預量表，珍的情感、認知及行為目前應處于中度受損水平，出現(xiàn)了境遇性心理問題，并無自傷或他傷的可能性。因此，需要及時進行心理危機干預，干預手段主要為咨詢面談。

（二）咨詢面談干預過程

首次，咨詢師要無條件接納來訪者，通過傾聽，讓珍同學進行傾訴和情感宣泄。咨詢師要接納來訪者的痛苦與悲傷，讓來訪者感受到支持和理解。在咨詢面談過程中，珍時常陷入悲傷哭泣情緒，這是正常反應，也表明珍愿意相信咨詢師，愿意流露自己內心情感。這時，咨詢師可通過目光聚焦關注、身體微微前傾、點頭等非語言行為，對珍的傾訴給予肯定答復，對其情緒進行無聲的支持與安慰，讓珍的情緒慢慢得到宣泄。

同時，來訪者在傾訴的過程中，會重新對自己的情緒進行梳理。來訪者把煩惱說出來，在語言表達的過程中即對事件做出反思。表達出來之后，來訪者情緒明顯平靜下來。

咨詢師通過傾聽來訪者的傾訴，初步了解到事件的整個過程，并與個體建立了良好的咨詢關系，有助于后面咨詢對話的開展。咨詢師通過和珍探討與室友相處的模式及一些細節(jié)，教會珍換位思考，去揣摩室友會如何看待自己的行為，引導珍思考人際交往的意義與價值。通過情緒ABC理論，讓珍了解情緒對認知和行為的無形的影響，與珍商討如何正確冷靜地解決與室友林之間的舊矛盾，鼓勵珍嘗試向室友敞開心扉，表達情緒感受，從而解決問題，緩解關系。

談話結束后，聯(lián)系班級心理安全委員，隨時關注珍同學的精神狀態(tài)、行為表現(xiàn)，進行每日匯報。并建議班主任私下對珍宿舍全體成員進行集體談心，讓宿舍成員敞開心扉，解決各自心理積壓的問題矛盾，引導室友之間互相包容，真誠相待，使關系得以和解。

在密切關注珍同學一段時間后，確定珍同學情緒趨于穩(wěn)定，恢復了正常的學習、生活秩序，結束咨詢與觀察。

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