新時期下電力營銷管理與供電優質服務工作

許有平

摘要：在新的形勢下，我國電力市場環境良好，競爭日趨激烈，但電力需求增速放緩，電力營銷壓力加大，服務創新和升級勢在必行。為實現新階段電力企業的可持續發展，應從服務理念、營銷模式、績效激勵、人才儲備、價格策略等方面提高營銷服務水平，促進我國電力市場的穩定和發展。

關鍵詞：電力營銷服務;供電優質服務;電力營銷管理

0前言

隨著我國電力市場發生巨大變化，電力市場結構也隨之發生了進一步變化。在當前市場經濟條件下，電力銷售市場越來越大，促進了電力生產的發展。各大企業的中心業務也由原來追求高效率向電力營銷轉變。電力與國民經濟和公共生活息息相關，從宏觀上看，它是國民經濟的重要組成部分;從微觀角度看，它影響著居民的正常生活。因此，在當前的市場環境下，企業要想進一步拓展市場，就必須加強營銷理念，堅持以市場需求為導向，提高企業銷售質量，最終提高全行業的現代化水平。

1新時期下電力營銷管理存在的問題

1.1? 新時期背景下企業缺乏先進的營銷理念和風險意識

在新時期背景下，電力企業需要考慮新的市場環境，引入新的營銷理念，培養新的風險意識。但是，在當前形勢下，供電企業的營銷理念相對落后，風險意識薄弱，未來發展預測不準確，制約了企業的發展速度。在中國，電力企業一般由國家經營，在電力市場占有壟斷地位。供電企業競爭壓力小，沒有外部競爭。這使得供電企業和基層員工出現粗心大意的心理，沒有改變營銷管理的積極性，也缺乏對高效營銷管理活動的追求。在中國的發展進入新階段的背景下，市場經濟結構不斷優化。企業必須不斷更新營銷理念，積極融入國際標準，確保企業效益持續增長。

1.2? 電力營銷團隊業務能力較差

在新時期背景下，供電企業缺乏一支強大的營銷隊伍。電力企業一直是中國的壟斷企業。競爭對手的缺乏也使供電企業未能認識到營銷團隊的重要性，使我國電力企業營銷隊伍的能力和質量不高，業務水平不高。電力企業更注重電力技術的發展，市場部門的管理活動不如技術研發部門。因此，電力企業內部營銷隊伍整體實力不強，自身待遇相對較低，在考核方法上也存在一些問題。

2新時期提升電力營銷管理和優化供電服務的對策

2.1? 更新電力營銷觀念，提升風險意識

在新時期經濟發展的背景下，電力企業需要不斷更新電力營銷理念，增強風險意識。供電企業電力營銷管理的主要目標是不斷開拓新的客戶市場，擴大市場份額，增加收入，為客戶提供更好的電力服務。因此，供電企業應不斷將營銷意識從領導者向基層員工轉變。通過定期培訓和市場調研，可以不斷改進營銷方式，拓寬營銷渠道，確保企業供電服務滿足人們的需求。供電企業要制定市場管理制度，完善獎懲機制和工資考核指標，促進職工意識轉變。此外，企業領導應積極學習新的營銷理念，增強風險意識，我們應該意識到未來各種能源技術的競爭。

2.2? 提高營銷團隊業務能力，優化收費系統和供電合同方式

根據新時期的要求，電力企業要不斷提高營銷隊伍的經營能力，優化充電系統和供電合同模式。根據發展戰略的要求，企業應引進高端營銷人才，定期培養內部營銷人才，提高企業素質。供電企業要合理確定營銷人員薪酬制度，維護營銷隊伍利益，制定新的營銷管理制度，為營銷人員創造良好的市場環境。同時，要保證權力營銷的合理性。

2.3? 完善服務流程，提高服務意識和效率

為了提供高質量的供電服務，供電企業必須改進服務流程，提高員工的服務意識和工作效率。首先，要優化支付全過程，完善網上支付功能，普及手機客戶端使用，利用微信、微博推廣電力服務。建議使用支付寶和微信的支付方式，以確保在線支付的安全性，并設置詳細的電子賬單。其次，要轉變員工服務觀念，積極提醒以客戶為導向的服務理念，定期對一線服務人員進行微笑培訓，提高員工的服務技能，改善服務中的低效問題。最后，整合電力服務業務，實現服務信息化和自動化。

3結論

一般來說，電力行業的市場化對電力行業的營銷管理和供電服務提出了新的要求。在這方面，必須加強電力營銷理念，滿足客戶需求，在市場競爭中樹立良好的品牌形象。為了提高服務質量，需要加強服務意識和業務能力，同時，加強部門協作服務、質量監督和用電宣傳，促進全行業在新形勢下的穩定發展。

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