構(gòu)建“基于崗位風險預防為基礎的全流程質(zhì)量防控體系”

彭繼紅

[摘 要] 某工廠運用清單管理的思維，基于崗位關鍵控制點、崗位控制要求與指標參數(shù)、質(zhì)量風險點和防控措施，建立了崗位質(zhì)量風險防控系統(tǒng)。明確崗位質(zhì)量指標參數(shù)，設置參數(shù)異常預警值，建立質(zhì)量參數(shù)預警系統(tǒng)，實時監(jiān)控指標參數(shù)運行狀態(tài)與變化趨勢，對參數(shù)異常變動及時預警，實現(xiàn)實施監(jiān)控與預報警。

[關鍵詞] 清單管理；關鍵控制點；控制要求；質(zhì)量風險點；防控措施

中圖分類號：F273.2 文獻標識碼：A

聚焦工廠質(zhì)量風險，以崗位為平臺，以產(chǎn)品價值鏈各崗位質(zhì)量風險預防控制為抓手，以崗位質(zhì)量風險防控手冊為載體，全面梳理、識別生產(chǎn)制造、檢驗、倉儲全過程各崗位質(zhì)量關鍵控制點、質(zhì)量風險，明確管控要求、防控措施，編制工廠《崗位質(zhì)量風險防控手冊》，并通過崗位手冊的實施、檢查、完善，構(gòu)建工廠“基于崗位風險預防為基礎的全流程質(zhì)量防控體系”，確保每個崗位不接受缺陷、不產(chǎn)生缺陷、不交付缺陷，以工匠精神為顧客提供更好的產(chǎn)品和服務，促進工廠精益質(zhì)量管理水平提升[1]。

一、精心組織，高質(zhì)量開展方案的策劃

組建推進實施機構(gòu)，與實施部門充分溝通與討論，制定工廠的《構(gòu)建崗位質(zhì)量風險預防控制體系實施方案》，方案中明確方法、步驟、要求、評價與考核、統(tǒng)一梳理與識別清單模板、崗位質(zhì)量風險防控手冊內(nèi)容要素（包括崗位、崗位關鍵控制點、崗位質(zhì)量風險、崗位控制要求或指標與參數(shù)、崗位預警參數(shù)、崗位防控措施等）。

二、分步推進，科學統(tǒng)籌工廠三年編制規(guī)劃

實施部門在全過程的梳理與識別基礎上，編制部門的《崗位質(zhì)量風險防控手冊》三年編制規(guī)劃，明確過程質(zhì)量關鍵崗位、編制責任人、審核人、時間期量等；牽頭部門組織對“實施部門的《崗位質(zhì)量風險防控手冊》三年編制規(guī)劃”進行評審；并統(tǒng)籌編制工廠《崗位質(zhì)量風險防控手冊》三年規(guī)劃，明確編制原則、編制要求、評審與改進要求、監(jiān)督要求、評價與考核要求等。

三、結(jié)合實施，科學設計手冊模板

牽頭部門組織實施部門召開專項會議，對崗位質(zhì)量風險防控手冊的框架結(jié)構(gòu)、重點要素、關鍵內(nèi)容、表達邏輯、美工設計等方面進行多次研討，并達成一致意見，確定崗位質(zhì)量風險防控手冊整體框架；實施部門根據(jù)崗位質(zhì)量風險防控手冊整體框架，結(jié)合工廠崗位特點、防控要求、工作性質(zhì)等，制定各部門崗位質(zhì)量風險防控手冊模板；牽頭部門組織對實施部門提交的崗位質(zhì)量風險防控手冊模板進行評審，形成工廠最終崗位質(zhì)量風險防控手冊模板，模板中內(nèi)容如下：①關鍵控制點——部位、關鍵節(jié)點等（見表1）；②關鍵控制要求——關鍵節(jié)點控制要求、指標與參數(shù)等（見表2）；③質(zhì)量風險防控措施——質(zhì)量風險點和風險等級、控制要求、指標與參數(shù)、防控措施等（見表3）。

四、全員參與，有效組織崗位質(zhì)量風險梳理與識別

實施部門針對生產(chǎn)制造全過程質(zhì)量風險的梳理與識別，充分收集基層員工與維修團隊的反饋意見，致力于將風險防控做到不遺漏、有重點、可執(zhí)行、落實地。識別崗位、控制點、風險點，形成部門“崗位質(zhì)量風險梳理與識別清單”； 牽頭部門組織對部門提交的“崗位質(zhì)量風險梳理與識別清單”進行評審。

五、上下協(xié)同，高質(zhì)量編制崗位質(zhì)量風險防控手冊

（1）領導重視、有序推進：實施部門領導高度重視，組建包括領導、工藝技術人員、質(zhì)量管理人員、現(xiàn)場管理人員、操作人員、維修工等的專業(yè)團隊，由部門質(zhì)量管理人員專項牽頭實施。實施部門在手冊編制過程中，崗位涵蓋面廣、設備機型多、過程風險點多，難度較大，為統(tǒng)一邏輯結(jié)構(gòu)、增強整體性，每個環(huán)節(jié)反復論證推敲，過程記錄完整，每一份手冊的編制，都經(jīng)過相關崗位人員的充分討論、試用檢驗、改進形成，各負責人嚴格把控手冊的工作質(zhì)量，上下協(xié)同，確保手冊編制工作的有序推進。

（2）精心組織、科學評審：實施部門明確手冊編制責任人、審核人、時間期量。從流程、崗位、關鍵控制點、質(zhì)量風險、控制要求或指標參數(shù)、對應文件幾個方面對崗位質(zhì)量風險防控進行梳理、識別。完成一個崗位手冊的編制后，由操作人員、維修工、班長、區(qū)長等對手冊進行全面覆蓋式評審，再由部門領導、技術人員、工藝人員、質(zhì)量管理人員進行綜合審核，多方位反復征求修改意見、多角度充分討論改進，形成最終稿手冊成果。

（3）三個統(tǒng)一、高質(zhì)量編制：牽頭部門組織各部門領導、專家，按照形式統(tǒng)一、結(jié)構(gòu)統(tǒng)一、內(nèi)容統(tǒng)一，即“三個統(tǒng)一”的要求，對提交的崗位質(zhì)量風險防控手冊進行評審，形成評審意見。實施部門根據(jù)專家的評審意見，組織對手冊進行完善，形成最終的《崗位質(zhì)量風險防控操作手冊》 [2，3]，經(jīng)部門領導審批后，以多種形式（如內(nèi)網(wǎng)、電子書、手機APP、微視頻等）發(fā)布，并組織對應崗位的操作人員進行《崗位質(zhì)量風險防控操作手冊》的培訓與實施。

（4）監(jiān)督檢查，評價落地：實施部門組織對《崗位質(zhì)量風險防控手冊》的編制進度、審核與評審情況、發(fā)布與培訓情況、實施情況進行自查；牽頭部門組織對實施部門《崗位質(zhì)量風險防控手冊》的編制進度、審核與評審情況、發(fā)布與培訓情況、實施情況進行監(jiān)督檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果，對實施部門進行評價與考核[4]。

六、搭建預報警系統(tǒng)

實施部門根據(jù)每個崗位明確崗位關鍵質(zhì)量指標參數(shù)，設置參數(shù)異常預警值和報警值，建立質(zhì)量參數(shù)預報警系統(tǒng)，明確預報警周期、處置方式、處置要求，實時監(jiān)控指標參數(shù)運行狀態(tài)與變化趨勢，對參數(shù)異常變動及時預警，實現(xiàn)實施監(jiān)控與預報警。

七、結(jié)語

（1）手冊編制應結(jié)合崗位實際，具有可操作性，能有效地指導開展崗位質(zhì)量風險防控，在實際運用過程中給質(zhì)量預防控制帶來效果。

（2）手冊展現(xiàn)形式充分運用“清單”等管理工具，結(jié)構(gòu)清晰、語言生動凝練、圖文并茂且一目了然，便于執(zhí)行者理解、記憶、使用。

（3）為方便員工進行學習，增強員工的學習興趣，應運用互聯(lián)網(wǎng)思維，多渠道多平臺發(fā)布手冊供員工學習，如網(wǎng)頁/離線電子書/手機二維碼/紙質(zhì)書籍/質(zhì)量管理專欄等方式，保證員工快捷看得到、查詢得到。

參考文獻：

[1] [美] 阿圖·葛文德.清單革命[M].王佳藝，譯.杭州：浙江人民出版社，2012.

[2]黃煒.風險管理體系建設[M].北京：經(jīng)濟管理出版社，2019.

[3]國家煙草專賣局.卷煙工藝規(guī)范[S].北京：輕工業(yè)出版社，2016.

[4]中國國家標準化管理委員會，中華人民共和國質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局.GB/T19001質(zhì)量管理體系 要求[S].北京：中國標準出版社，2016.