C2B2C網絡舊書平臺的交易模式與營銷策略研究

張巖 蔡丹楓

[摘 要] 伴隨著網絡舊書平臺的發展不斷深入迭代，C2B2C模式逐漸呈現出日益廣泛的影響力和接受度。其平臺功能的全參與交易模式進一步凸顯了“連接”的價值，也為開展以平臺為核心環節的營銷策略提供了可操作空間。研究借助網絡整合營銷4I理論，從用戶需求出發，全面分析C2B2C舊書交易平臺在興趣原則、利益原則、互動原則和個性原則四個方面的營銷策略，并對C2B2C舊書平臺未來可以采取的優化策略進行探索，即拓展舊書來源渠道、開展多元跨界合作，盤活售前與售后服務、形成全服務鏈，樹立品牌營銷意識、提升品牌價值，以實現舊書平臺的可持續發展。

[關鍵詞] C2B2C 網絡舊書平臺 交易模式 營銷策略

[中圖分類號] G235[文獻標識碼] A[文章編號] 1009-5853 （2020） 05-0074-08

[Abstract] With the development of the old book platform，the C2B2C model gradually shows more and more influence and acceptance. The full participation trading mode of its platform function further highlights the value of“connection”，and also provides operable space for carrying out the marketing strategy with platform as the core link. Based on the 4I theory of network integrated marketing，this paper analyzes the marketing strategies of C2B2C old book trading platform in four aspects： interest principle，interest principle，interaction principle and personalization principle，and explores the optimization strategies，namely，carrying out multiple cross-border cooperation，activating pre-sale and after-sale services，establishing brand marketing awareness，so as to realize the sustainability of old book trading platform development.

[Key words] C2B2C Network used book platform Transaction mode Marketing strategy

伴隨著近年來線下舊書貿易與互聯網的深入耦合，網絡舊書交易平臺的發展呈現出迭代演化的趨勢。以“孔夫子舊書網”“有路網”“閑魚二手書”為代表的C2C舊書交易平臺，開啟了網絡舊書交易的1.0時代。而當用戶需求成為撬動舊書行業的核心要素時，網絡舊書交易平臺進入了以用戶需求為核心的2.0時代。舊書市場出現了以“多抓魚”“熊貓格子”“漫游鯨”“閱鄰”為代表的一系列C2B2C舊書交易平臺，不但獲得了資本的廣泛關注，在2018年3—9月間吸引了多輪千萬級融資，而且引發了業界與學界對舊書交易模式和營銷策略的共同探討。

1 網絡舊書平臺2.0時代的交易模式

吳聲在《新物種爆炸——認知升級時代的新商業邏輯》中提出：“從社會角度看，連接的價值不斷超越實物的價值，連接不斷提升信息的效率，極度自動化和連通性成為經濟結構調整的綜合指標，實現效率和生產力的長線增長，建立有效連接代表著當今社會及商業的核心價值。” [1]此類新型網絡舊書交易平臺相較于“孔夫子”為代表的C2C舊書網站而言，通過不斷凸顯有效連接的核心價值，即在兩端用戶（C端）之間放大平臺（B端）的連接性功能，形成了基于C2B2C模式的舊書交易價值邏輯。

以C2C為主要模式的1.0時代的網絡舊書交易平臺，將原本線下的舊書攤拓展到互聯網上，但尚未實現根據讀者需求與互聯網特性進行深度融合，平臺僅提供舊書交易的場所供買賣雙方自由交易，平臺在交易之中收取一定比例的管理費用以支持平臺的維護和發展。由于平臺的參與能力較弱，買賣雙方容易出現信息失真、欺詐等信用漏洞，C2C舊書平臺的發展空間有限。而以C2B2C為代表的2.0模式，平臺的連接價值被放大，形成了平臺從賣家手中一次性買斷舊書之后，經過翻新、消毒、塑封等一系列工序重新出售給讀者的一種舊書交易模式。舊書平臺全方位介入舊書貿易的各個環節，不僅增加了用戶間交易的信任程度，彌補了C2C模式的固有弊端，也解決了傳統舊書貿易的信息不對稱問題。讀者在舊書買賣中，只需考慮圖書的內容是否符合自己的閱讀需求，不用擔心圖書的品相和衛生等問題;而舊書賣家只需“掃一掃”圖書背后的ISBN碼就可等待平臺收走舊書，無需介入舊書的議價與售后服務等交易環節之中，節省了買賣雙方的經濟與時間成本。戴建華等人通過博弈論對C2C與C2B2C兩種電子商務模式進行分析得出當前C2B2C平臺可以分為“買斷”方案與“傭金”方案兩種模式[2]。當前我國C2B2C舊書交易平臺為“買斷”模式，還未出現“傭金”模式的網絡舊書交易平臺。在營銷渠道上，C2B2C舊書交易平臺植根于微信生態，以微博、豆瓣為兩翼開展圖書營銷。與生俱來的互聯網屬性讓C2B2C舊書交易平臺在交易模式、運營推廣、讀者關系等方面都比實體書店更有經驗與優勢。

2 C2B2C舊書交易平臺營銷策略分析

互聯網時代的營銷理念，已經從關注產品轉向關注用戶需求，從網絡營銷細化到以社會化媒體為核心的關系營銷。4I理論是在網絡整合營銷出現后提出的營銷理論，它以用戶需求為中心，致力于在快消費、碎片化的時代中把握受眾消費習慣。利用4I理論對基于C2B2C模式的舊書交易平臺的營銷策略進行研究，對于研究C2B2C舊書交易平臺的可持續發展具有一定的啟發意義。

2.1 興趣原則

2.1.1 推送有趣的文章吸引讀者眼球

羅蘭·巴爾特（Roland Bart）和約翰·菲斯克（John Fiske）認為受眾可以從文本解讀過程中的自由和創造中享受到文本游戲的快感。C2B2C舊書交易平臺善于用趣味性的營銷傳播方式，以活潑有趣的語言風格彌合讀者的心理需求。如何讓本身有限的讀者成為舊書市場的常客，就要正確地把握舊書讀者的用戶畫像，用其容易接受的語言風格與其形成情感共振。注意力經濟視角下，有趣的傳播方式成為C2B2C舊書交易平臺的共識。本文根據“多抓魚”“熊貓格子”“漫游鯨”等舊書交易平臺公眾號在2019年1月1日至12月31號發布的文章為樣本，根據比例選取閱讀量較高的文章進行統計，基本情況如表1所示。

從文章標題來看，推送文章與社會熱點相關聯是吸引讀者的趣味點之一。C2B2C舊書交易平臺深諳讀者早已接觸過相關社會熱點，當公眾號推送的文章與熱點相關聯時，更容易吸引讀者閱讀，引發選擇性接觸現象。“熊貓格子”閱讀量最高的文章——《熊貓十二時辰》《高考，加油！》就是貼合熱播劇《長安十二時辰》和一年一度的高考熱點;有趣的文章內容與多元的信息呈現方式也是平臺著力打造的趣味點。相比于簡單的文字介紹，圖像敘事逐漸成為大眾主要的交流方式。平臺選擇接受性更強的四格漫畫等內容降低讀者的閱讀難度，深耕優質內容吸引讀者主動點贊轉發，產生多級傳播效應。如《熊貓十二時辰》就以“熊貓格子”的熊貓元素為主角，用插畫的形式盤點一只熊貓在十二時辰中與閱讀有關的趣事，成功地將“熊貓格子”的工作流程與平臺文化傳播給讀者;而“漫游鯨”閱讀量第一的《有些事忍很久了》除選題之外，還特別嵌入視頻滿足讀者的好奇欲，將趣味性發揮到極致。

2.1.2 邀請讀者共建有趣的個性化書單

不同于傳統的圖書分類法，C2B2C舊書交易平臺紛紛選擇創建極具趣味性的書單吸引讀者購書。通過統計（見表2），平臺創建的個性化書單都圍繞某一個主題將具有相似內容的圖書聚合在一個書單中滿足讀者各異的閱讀需求。諸如“那些不樂意在多抓魚賣的書”“這本書竟然在多抓魚買到了”。“多抓魚”平臺利用“唯一”的噱頭強調書單中的圖書只在該平臺銷售，利用饑餓營銷抓住讀者的好奇心理，激發讀者的購買欲求。與“多抓魚”相類似，“熊貓格子”“漫游鯨”“轉轉二手書”針對本平臺舊書庫存，根據用戶畫像，建立更加符合用戶偏好的主題書單，增添購書的趣味性。伯明翰學派（The Birmingham School）最早提出“積極的受眾”，菲斯克（Fiske）認為“受眾是意義的生產者”。在技術更迭的過程里，積極受眾的身份和心態復雜程度增加，他們不僅僅是消費文化的買單者，同時也成為廣闊互聯網經濟中的生產者，體現出主體性和能動性[3]。“多抓魚”平臺率先采用“PGC+UGC”共建書單的營銷模式，平臺管理人員根據銷售數據推出“2019多抓魚鮮魚榜”“多抓魚年度暢銷榜”等統計性書單引導讀者購書之外，用戶可以根據自己的需求和偏好創建一個書單，并與其他具有相同偏好的用戶共同鑒書，推動該書單的壯大。網絡賦權背景下，讀者所處的地位與角色發生變化，讀者既是C2B2C舊書平臺的內容生產者，也是內容消費者。這一特殊的書單創建機制提升了平臺用戶體驗，滿足了讀者自我表達的需求，也是多抓魚用戶付費率高于其他平臺的原因之一。

2.2 利益原則

2.2.1 打通信息壁壘，消除后顧之憂

在C2B2C舊書交易模式興起之前，讀者主要通過線下二手書攤、“孔夫子舊書網”、“有路網”、“閑魚”等C2C舊書交易平臺實現舊書價值的流轉。二手書攤間往往缺乏緊密的聯系，呈現各自為政的局面，甚至按照廢紙的價格再次回收，圖書賣家的利益遭受很大的損失，舊書流轉率較低。C2C舊書交易模式缺乏有效的平臺管理機制使舊書質量無法得到控制，買賣雙方缺乏可靠的互信機制從而降低了交易效率。許多圖書賣家并不是專營舊書買賣，繁雜的價格協商、物流運輸、事后糾紛使得擁有舊書交易潛力的賣家“嫌麻煩”望而卻步。通過基于博弈論的電商信用監管研究發現，C2C模式下商戶與消費者間存在嚴重的信息不對等，電子商務中失信問題日益突出，而加強信用監管是解決C2C舊書平臺信用問題的關鍵途徑。C2C舊書交易平臺應引入第三方信用監管方以形成C2B2C商務模式，從根本上解決C2C平臺信用管理的問題。

讀者購買舊書，除了價格最關心的就是舊書的品相。在以往的C2C模式下，圖書的品相僅可通過個人賣家的文字描述、上傳的舊書和視頻來把控，極易出現買家收到的貨品和賣家描述不一致的問題。在C2B2C模式下，平臺采用舊書“買斷制”直接介入舊書交易的各個環節。C2B2C平臺有自己的一套收書機制，從用戶手中收購的圖書，平臺組織專人進行品相審核，嚴格檢查圖書是否有漏頁、缺頁是否為盜版書。經過審核后的舊書經過專業的品相修復、紫外線殺菌處理、重新塑封等一系列工序才能重新上架。用戶在購買舊書時，只用考慮圖書本身是否符合自己的閱讀興趣，平臺負責圖書質量的把控。從賣家的角度來看，掃一掃ISBN碼就能知道舊書是否適合收購，符合收購條件的舊書只需要在線預約快遞公司，平臺負責舊書的運輸費用、圖書定價和售后服務。C2B2C平臺通過上述舊書流通和質量控制過程，平衡了買賣雙方的經濟和時間利益。

2.2.2 簡化購書流程，營造交易閉環

相比于“孔夫子舊書網”、“閑魚”等C2C交易平臺自建網站、App的方式，立足于微信傳播矩陣的C2B2C舊書平臺不僅可以節約運營與維護成本，微信小程序自帶的電子商務屬性也使得其適合于垂直舊書電商平臺的發展，產生裂變效應。微信小程序是一種不需要用戶下載、安裝、用戶“掃一掃”或“搜一下”就可打開的應用。它集成了身份驗證、快捷支付、便捷傳播的三大優勢，拋棄了以往互聯網產品的繁瑣程序。互聯網經濟上半場追求的是人口紅利、流量紅利、微信龐大的用戶群保證了C2B2C舊書交易平臺獲得持續的流量接入，平臺利用小程序的社交屬性推出“分享即送購書券”，基于微信支付的交易手段使讀者可以安全快捷地完成購書程序，形成特有的交易閉環。用戶獲得的優質服務可以通過小程序自帶的分享屬性傳播到微信朋友圈、微信群，更大限度地發揮流量爆炸的效果。

2.2.3 滿足讀者的知識性與精神性需求

情感營銷傳播的實質是企業將蘊含情感價值的營銷信息傳達給消費者，并讓消費者感知信息后動情，促使消費者與品牌產生心理上的共鳴，從而達到營銷傳播目的[4]。C2B2C舊書交易平臺不僅僅關注銷售量的轉化率，其自帶的社區屬性充分關注讀者的知識與情感需求，平臺通過公眾號推文潛移默化培養讀者對于平臺的價值認同，有溫度的文字通過故事敘述的方式將讀者情感聯結起來，為讀者帶來切身利益，創造出獨特的商業壁壘。“熊貓格子”在世界讀書日期間推出《今天，全世界各地的人都在做什么》，為社群讀者介紹科普世界各地的閱讀習慣;“漫游鯨”推送的《如何避免買到一本盜版書》既是對平臺只出售正版舊書的自我宣傳，也滿足了讀者對鑒別盜版書的知識性需求。精神性需求是“多抓魚”深耕的重要方向，其推出《春花開了》《夏夜，適合想想深奧的命題》等力圖用舒緩的文字為讀者營造一種歲月恬靜、適宜讀書的感覺，利用季節的輪轉陪伴讀者閱讀。C2B2C平臺通過滿足讀者的知識與情感利益，提高了讀者對其社區的品牌忠誠度，讓讀者在知識與心靈兩方面獲得實在的利益。

2.3 互動原則

2.3.1 打造互動的交易全流程

當下的社交閱讀正映射出德波（Debord）所說的“景觀社會”，人們從閱讀中占有知識轉變為展示閱讀狀態，讀者在與舊書平臺、其他閱讀者的互動之間建構自己的個人形象。在圖書流轉的過程中建立閱讀者之間的聯結，讀者間基于圖書而形成緊密的共同體。對于讀者而言，平臺因帶有商業屬性始終是作為“他者”的角色出現，而用戶與用戶之間更能形成“我們”的意識。“多抓魚”率先開通“魚郵”功能，當用戶提供的舊書被其他讀者購買后，系統會邀請該用戶編輯簡短的文字由平臺發送給購買者。用戶之間通過書籍而產生對話，簡單的功能提升了平臺用戶黏性。“熊貓格子” 在社區的道路上走得更遠，其推出的社區交互功能，計劃將其平臺的“熊貓幣”結合區塊鏈而留存用戶的社交數據。通過書籍的詳細信息溯源到用戶與個人書架等信息，用戶之間可以選擇互相關注。“熊貓格子”為用戶構建“以書會友”的開放空間，互動的交易流程增添了平臺的趣味性。

2.3.2 舉辦優質的活動與讀者互動，延伸服務場景

C2B2C因其社區屬性頻繁開展別具匠心的線下活動與讀者互動，從而盤活社區平臺，提升用戶好感度。“多抓魚”通過頗具溫度與情懷的線下活動，將自己區別于冷冰冰的“二手書書商”，努力將平臺打造成文藝青年的聚居地。其舉辦的“多抓魚箱子貓大賽”吸引了10萬+的閱讀量，“在看”數高達2777個，許多用戶為了獲得與愛寵相匹配的印有“多抓魚”logo的箱子，單個用戶一次性購書數量多達10本以上。“想象過去的溫柔”主題展覽則為頗具復古情懷的文藝青年提供了一場視覺的饕餮盛宴。“多抓魚”收集了來自100萬本舊書中夾帶的信件照片、錢幣、留言等殘片，將他們帶到線下與舊書并列擺放，希望讀者能從中感受“在閱讀中的共生關系”。“熊貓格子”主打“滲透式的閱讀空間”，創立“熊貓伴讀角”，以打通生活與工作的區隔，使文化與辦公相互滲透。舉辦符合社區特質的活動不僅是提升平臺交易量的殺手锏，更為重要的是存留平臺的老客戶、吸引常客戶、拉入新客戶、持續提升舊書交易平臺的客戶價值。

2.3.3 熟稔社會化媒體規律，基于關系營銷開展互動

社會化媒體平臺通行的營銷方式已經從以產品為核心轉變為以關系為核心。關系營銷是旨在建立、發展和維持關系交換的營銷活動。C2B2C舊書平臺不僅僅關注營銷信息是否最終觸達讀者，完成單次交易的轉化，而且更加注重平臺與讀者關系的維護，通過邀請讀者參與平臺內容生產、聆聽讀者需求等方式讓平臺與讀者之間建立緊密關系。互動是構建平臺與讀者關系的核心要素，而內容是互動得以發生的關鍵。布爾迪厄（Bourdieu）提出的“文化資本”概念，認為處于上層階級的群體更容易接近精英文化而獲得文化資本。邀請用戶主動參與文本與意義生成的過程中，賦予用戶接近文化資本的權利，將長期被精英階層掌握的“書寫權”交給讀者，維護用戶與平臺的良好關系。“轉轉二手書”率先上線讀者“共讀計劃”，該計劃號召“邊讀書、邊分享、邊賺錢”的社交閱讀方式，用戶支付5元“契約金”就可以開始和無數書友共同閱讀平臺推出的一本優質圖書，如果用戶堅持7天打卡，曬出自己每天讀書的收獲，當讀完圖書后就可以分享挑戰失敗用戶的契約金。不僅僅平臺生成了優質的書籍推薦內容，平臺與讀者、讀者與讀者之間也開啟了雙向溝通，培育了良好的社交關系。內容能引起互動發生，互動則可導致內容生成或創造。“多抓魚”平臺每年都會開展別具匠心的“股東大會”，平臺邀請讀者成為“股東”，對平臺提出合理化建議。“股東大會”滿足了讀者渴望被認同的心理需求，也讓讀者加入平臺未來的建設之中，拉近了雙方之間的距離，構建了高黏度的客戶關系。

2.4 個性原則

2.4.1 大數據分析用戶需求，提供專屬服務

C2B2C舊書交易平臺通過打造區別于其他圖書交易平臺的服務讓用戶獲得“專屬感”，從而與用戶建立情感聯系，存留客戶價值。C2B2C平臺通過積累起來的圖書與用戶數據，通過用戶興趣愛好、用戶消費行為、用戶IP地址等信息等進行大數據分析，為用戶打造千人千面的首頁內容，用戶深入體驗平臺后，每一步行為都有正向回饋。當用戶在“多抓魚”平臺賣出某本圖書時，系統會根據圖書內容為用戶生成個性化標簽。如用戶賣出的書籍里含有股市類的書籍，則會為用戶生成“韭菜覺醒”的標簽。此外，“熊貓格子”“多抓魚”等平臺出售的部分書籍中還有可供讀者挑選的作者簽名版圖書，限量簽名版的饑餓營銷方式不僅可以加速用戶做出購買決策，當用戶在C2B2C平臺購買到簽名版圖書時，會誘發讀者在微信、微博、豆瓣等其他社交平臺的二次傳播，既可以存留舊客戶，也能拉入新客戶。

2.4.2 名人意見領袖開展個性化宣傳，引導讀者流量

利用名人效應、社會化媒體KOL為出版業賦能也是C2B2C舊書交易平臺的營銷手段之一。霍夫蘭（Hovland）在著名的傳播勸服理論中發現信源的吸引力、信源的力量與可信度都能對受眾的態度改變產生影響。相比與其他商品的宣傳，舊書自帶的“情懷”特性能夠被更多明星自愿轉發。名人與“網紅”自帶的粉絲與流量，能夠打破用戶與意見領袖之間的壁壘，極大地調動用戶參與度。C2B2C平臺在啟動階段也正是依靠KOL帶入流量，引發曝光。“多抓魚”早期因收購了作家蔣方舟閑置的圖書而引發粉絲的購買狂潮;胡歌、李誕、小隱等明星和文化名人的關注與推廣使得更多讀者認識到C2B2C舊書平臺;“熊貓格子”則邀請知名作家、媒體人、商界名人、藝術家入駐平臺，讀者在其首頁可看到其最近在閱讀的圖書、收藏的圖書、發表的書評。經由明星引導而產生的流量不僅能夠吸引新用戶的加入，也是提升平臺形象的方法之一。圈層化互動是優秀社群的特征之一，從社群運營來看，社群核心用戶是社群發展的中堅力量，可以通過組織的設立和激勵機制鼓勵社群成員成為話題制造者和意見領袖，幫助社群用戶建立起強社交關系，最終形成社群的自生長能力[5]。

2.4.3 培養獨特的平臺氣質，規避同質化競爭

個性化的原則不僅體現在平臺針對用戶的服務上，C2B2C平臺針對自身的個性化打造，也能生發出獨特的平臺氣質，培養出一大批穩定的核心用戶。廣告定位理論強調競爭定位，即組織對其擁有差異化優勢的選擇，以使其在市場上或者在細分市場上進行競爭并得以生存。C2B2C舊書平臺以舊書銷售為核心，各個平臺間針對自身的發展方向制定了獨特的自我定位。“多抓魚”深耕圖書內容，依靠知乎、豆瓣背景發展起來的運營基因在平臺日漸強大后依然是平臺的內核基因;“熊貓格子”主打圖書社交，并且在引入文化名人、企業家、公益大使、體育名人等意見領袖之后專注“熊貓聽書”音頻內容;“漫游鯨”構建一套完全不同于其他平臺的書費機制，“原價收書，1.5折賣書”，用戶在“漫游鯨”平臺上可以用平臺獨有的虛擬書費抵扣85%的書籍定價，只需用現金支付定價的15%;“閱鄰”專注于校園二手書市場，在C2B2C平臺中闖出自己的一片藍海。個性化的平臺運營機制讓C2B2C平臺避免了完全同質的競爭，既達到銷售目的，又不威脅競爭對手的位置，形成了持久的競爭地位。

3 C2B2C舊書交易平臺優化發展策略

3.1 拓展舊書來源渠道，開展多元跨界合作

C2B2C舊書交易平臺的核心之一就是將那些需求相對較小的圖書集中起來，形成小眾市場，以實現長尾效應。實際上，C2B2C舊書平臺在書籍品種上明顯不足。“多抓魚”面向用戶回收的舊書主要集中在文藝、科技、經典名著等類別，而針對用戶需求較廣的考試教材等圖書則列為拒收的圖書類別。因此，拓展業務范圍、增加收書渠道是舊書平臺突圍路徑之一。C2B2C舊書平臺可以廣泛地與相關機構開展長期合作，拓寬平臺舊書回收來源，更好地滿足用戶廣而散的閱讀需求。

此外，邀請用戶為平臺持續生產優質的內容也是C2B2C舊書平臺拓展舊書庫存的可行路徑。媒體內容的消費者能夠與平臺營銷人的身份互換，并由消費者創造大部分內容。當消費者創造的內容和營銷品牌有所關聯時，平臺營銷人將轉變為鼓勵與提供獎賞的角色。C2B2C舊書平臺可以通過獎勵機制鼓勵用戶參與轉發創造多級傳播效應，吸收更多的用戶參與到舊書循環中，為平臺生態貢獻持續的動能。

3.2 盤活售前與售后服務，形成全服務鏈

由于舊書本身的出售價格較低，無法像新書那樣在銷售端開展低價活動，利用大折扣吸引需求較低的客戶購買圖書。C2B2C舊書交易平臺獲取新用戶的能力較弱，大多數讀者產生舊書交易需求才會到達舊書平臺。如何吸引核心用戶買書、新客戶看書是舊書交易平臺亟需攻克的難題之一。新冠疫情期間，各大圖書交易平臺走出了積極的自救步伐。鐘書閣嘗試直播帶貨;言又幾書店聯合“餓了么”推出“騎手送書”活動。而反觀C2B2C平臺則略微冷清，“多抓魚”僅發布了一條與疫情相關的微信推送;“漫游鯨”則在疫情期間向用戶推出了緩解無聊的書單;“轉轉二手書”“熊貓格子”則集體失聲，沒有開展任何與疫情相關的活動。社群成員在與出版企業互動交往的過程中，會建立對圖書產品和服務質量的動態評估，從而進一步增強對圖書品牌的忠誠度[6]。C2B2C舊書平臺應發揮好書籍攜帶的社會價值，開展各項針對性較強的活動加強品牌在讀者心中存留的價值，吸引更多新用戶加入平臺。對于消費者來說，線下側重于產品，線上側重于服務。在C2B2C平臺中，C2B2C平臺可在交易產生的大數據背景下，開通顧客評價、相關圖書推薦、實時客服咨詢等售后服務內容，打通全服務鏈。

3.3 樹立品牌營銷意識，提升品牌價值

大衛·奧格威（David Ogilvy）認為品牌是品牌屬性、名稱、包裝、價格、歷史聲譽、廣告方式的無形總和。C2B2C舊書平臺想要獲得持久的競爭力，就要在讀者心中建立平臺品牌，讓讀者選擇閱讀時認準C2B2C舊書平臺。出版機構擁有強勢品牌，不僅僅意味著占有較高的市場知名度，還能給出版機構帶來持續的市場領先與利潤增長。有讀者反映C2B2C舊書平臺對用戶首單包裹采用多種材料填充，避免書籍在運輸途中遭遇磨損，而老用戶的包裹較為簡陋，而且存在書籍品相與平臺描述不符等情況。質量與誠信是樹立品牌的關鍵要素，C2B2C舊書平臺應把控好圖書服務質量，避免流失核心用戶。

線下體驗是加深用戶品牌意識的關鍵舉措，也是實現“出版+新零售”模式的重要步驟。新零售是對人、貨、場要素的重構，“出版+新零售”模式的落地需要以網絡平臺、線下實體、物流配送體系以及大數據為切入口[7]。C2B2C舊書平臺發展線下實體書店，不僅能夠強化用戶的閱讀體驗，也是凸顯新零售中人的要素，提供場景化服務的必由之路。日本C2B2C舊書鼻祖BOOKOFF不僅在日本擁有幾千家店鋪，就連韓國、美國等地方都有分店;“多抓魚”在國慶節期間推出“地下商店”，在北京開啟了為期6天的地下臨時書店，創造了兩萬多本圖書的銷售業績。實體書店不僅方便讀者選購圖書，更為重要的是短時間內展示平臺文化，實現平臺體驗式營銷，培養更多用戶的舊書閱讀習慣。

最后，如何巧妙地進行品牌傳播，讓讀者在潛移默化中認同平臺的品牌價值也是C2B2C舊書平臺優化路徑之一。目前C2B2C舊書平臺廣告投放較少，只在一些較為有針對性的自媒體平臺開展軟文推薦，引導讀者關注公眾號。補償性媒介理論認為后來出現的媒介形態能夠再現前技術時代的傳播環境，并且能夠補充上一代媒介的不足。文字的過“冷”，需要圖像等“熱”媒介的中和。伴隨著5G技術投入商用，信息科技進入數字科技時代，C2B2C舊書平臺可以運用短視頻、直播等不需要受眾全身參與的媒介形式進行品牌創意傳播，豐富平臺營銷手段，實現營銷對象的精準化，打破以文字為主導的表達形式。而在線下，C2B2C舊書平臺可以與二手商品店、便利店、賣場等單位合作，開展購物送舊書優惠券等方式吸引用戶加入舊書平臺，實現線上線下一體聯動的整合營銷傳播。

4 結 語

麥克盧漢（McLuhan）認為數字媒介的發展加速了人類再部落化的過程，我們因信息的瞬時流動而從分散再次走向一體。當私人化的閱讀活動邂逅社交媒介，閱讀文化逐漸開始轉型，社交重新成為連接閱讀的紐帶。在大數據、人工智能與區塊鏈等技術的驅動下，C2B2C舊書平臺更應夯實交易模式，優化營銷策略，抓住閱讀需求高漲的利好時機，為加速圖書流轉、營造書香社會、提高國民文化素質貢獻舊書平臺的力量。

注 釋

[1]吳聲.新物種爆炸：認知升級時代的新商業思維[M]. 北京：中信出版集團，2017：9

[2]戴建華，陳陽升，闞凱力. 電子商務從C2C到C2B2C模式的博弈分析[J]. 中國傳媒大學學報（自然科學版），2011（2）： 149-152

[3]劉怡，徐劍. 積極受眾與長尾空間： 眾籌出版屮的關鍵因素研究[J]. 出版科學，2018，26（5）： 13-17

[4]廖秉宜，鄭佳卉. 社交媒體環境下品牌情感營銷傳播創新研究：基于品牌資產理論視角[J]. 廣告大觀 （理論版），2019 （5）： 46-55

[5]鮑靜，裘杰. 內容，平臺，社交，服務： 在線知識付費持續發展的四大面向[J]. 出版科學，2019，27（2）： 65-70

[6]方卿，李宇珺，王涵. 讀者信任視角下圖書社群營銷研究[J]. 出版發行研究，2018 （2）： 55-58

[7]劉一鳴. “出版+ 新零售”利潤杠桿研究[J]. 現代出版，2020 （1）： 75-80

（收稿日期：2020-05-29）