利用“釘釘”提升醫聯體管理效率的探索與思考

李先鋒 施建文 李宗偉

[摘 要] “釘釘”是中國領先的智能移動辦公平臺。文章探討了在新華崇明醫聯體建設背景下，醫聯體如何利用“釘釘”向管理要效率的一些思考和探索。研究表明：“釘釘”有助于醫聯體提升工作協同水平，有助于醫聯體提升管理效率。

[關鍵詞] 釘釘；管理效率；醫聯體管理

中圖分類號：R197.1 文獻標識碼：A

一、研究背景

（一）新華崇明醫聯體建設現狀

2017年12月，上海市四個委辦局聯合印發《新華-崇明區域醫療聯合體改革試點方案》，要求以人民健康為中心，逐步實現醫聯體內醫療質量同質化管理，促進治療、預防、保健相結合，著重在健康管理模式、醫聯體管理模式、分級診療模式和醫療保險支付模式等四方面進行探索。

2018年醫聯體由上海新華醫院牽頭，聯合崇明島上所有的醫療機構在上述4個方面進行探索，取得了一系列成績。

2019年新華崇明醫聯體繼續推進組織架構優化，成立了專門的醫聯體事務辦公室，作為常設辦事機構，負責日常事務管理。醫聯體根據上述4個方面細化出了很多有待完成的項目，醫聯體事務辦公室以項目管理的方式，每周收集整理和報告項目進度，緊鑼密鼓把各個項目向前推進。

（二）新華崇明醫聯體協同工作的強烈需求

新華崇明醫聯體包含18個社區衛生服務中心，218個村衛生室，還有2家二級醫院。崇明島很大，有1 200多平方公里，東西跨度近100公里。衛生機構相關人員日常到區里開會，無論乘公交車還是自己開車，都要耗費大量的時間成本和乘車成本。

隨著新華崇明醫聯體工作的推進，需要這些醫療機構參與的工作變得越來越多，整個醫聯體需要組織協調的工作量也越來越大。醫聯體有大量的會議需要召開；有大量的項目需要跟蹤和執行；有多個事項需要溝通確認。整個醫聯體特別需要一個協同的平臺來高效地處理這些事情，提升醫聯體管理效率。

（三）“釘釘”的發展對醫聯體高效管理的支撐

“釘釘”是中國領先的智能移動辦公平臺，由阿里巴巴集團開發，2015年1月份正式上線，供所有中國企業和組織使用，主要用于組織內部業務溝通和工作協同。“釘釘”目前已經在幾百萬家企業運行，并在企業實現高效協同管理、提升企業管理效率、降低企業總體運行成本方面發揮了重要作用。

通過探索研究和思考分析，以及國內部分醫療機構的初步實踐，表明“釘釘”也可以在醫聯體使用。“釘釘”可以幫助醫聯體更好地實現管理移動化、管理無紙化、管理高效化、有助于幫助醫聯體提升管理效率。

二、研究思路

“釘釘”首先在企業得到成功應用，而通過管理的一般性原理，可知企業管理和醫聯體管理有很多地方是相通的。相通地方的管理理念和工具手段完全可以從企業管理借鑒到醫聯體管理中來。

同時，由于行業的差異，醫聯體管理和企業管理也存在很多不一樣的地方。在醫聯體內使用“釘釘”，需要充分考慮醫聯體管理特殊的地方，具體問題具體分析，因地制宜尋找符合醫聯體管理需求的解決方案。

三、研究內容

現以筆者所在新華崇明醫聯體為例，對“釘釘”在醫聯體的落地應用進行研究和探索。

（一）醫聯體通訊錄

管理工作最終都是由人來分工協作完成的，為了方便工作協同，首先得有好的工具手段將相關的人連結起來。醫聯體可以借助釘釘建立醫聯體通訊錄，將所有和醫聯體相關的機構，機構中相關人員的通訊錄導入釘釘中，建立醫聯體級別的通訊錄。需要注意的是，該通訊錄務必確保相關的機構和成員全部納入，這是醫聯體高效協同工作的基礎，也是提升醫聯體管理效率最關鍵的一步。

醫聯體通訊錄建立后，在通訊錄中醫聯體的每個成員都可以非常方便地找到醫聯體里的任何一個人，并和其取得聯系。在通訊錄里可以非常方便地發消息、撥打釘釘電話或者DING來進行溝通，這是一種革新的溝通方式。

（二）醫聯體工作群

當通訊錄創建好之后，釘釘自動幫助醫聯體建立了基于醫聯體的大群和各個機構群，群里隨時可以進行溝通交流。另外，任何人都可以根據工作需要，把醫聯體通訊錄里的任何成員拉入某個新建的群，如專科聯盟群。平時大家習慣在微信群中溝通，研究表明釘釘群溝通在工作上可能更有效。釘釘群和微信群的主要區別如下。

1.即時消息

釘釘群可以查看發出的即時消息哪些人已經閱讀過，哪些人還沒有閱讀過，實現消息的自動閉環管理。如果是緊急通知，還可以按一下“DING”，DING會提醒未讀的員工立即閱讀。

2.釘盤

每個群都有默認分配的網絡存儲空間，可以放置每個群的公共資料。如專科聯盟例會紀要、病歷分析資料、醫聯體項目溝通資料等。

3.視頻會議

釘釘群可以召開免費的基于流量的語音會議或者視頻會議。這一點可以用在多個方面，案例如下。

A：任何員工都可以根據工作需要隨時在工作群里召集會議或者預約會議，并不需要固定的開會地點，從而實現高效工作協同。這一點對于新華崇明醫聯體的協同溝通非常重要，借助于免費的會議功能，可以減少工作人員往返奔波的時間成本和乘車成本，醫聯體管理效率得到極大提升。

B：視頻會議也可以用作遠程會診或者遠程查房。醫生可以事先將必要的檢查報告、檢驗報告通過拍照或者其他方式發到群里，然后在約定的時間，和患者一起與專家遠程溝通，非常方便實現遠程在線會診或者在線查房，如果有5G手機支持效果會更好。這一點對于醫聯體的雙向轉診、上下聯動具有重要意義。

4.群直播

釘釘群還可以進行“群直播”，這個功能可以用來在醫聯體內進行各種實時在線培訓。培訓人員先使用電腦版釘釘，通過攝像頭和話筒，準備好培訓資料如PPT，然后就可以進行網上授課了。群里的其他人員可以通過手機實時看到培訓的內容，也可以隨時查看回播。