團隊沖突的影響因素及對策研究

李雪

摘要：社會經濟的發展和企業活動日益復雜使企業的運營主要以團隊的形式進行，但是，由于團隊中不同成員在工作目標，需要利用的資源以及個人的價值觀等方面存在差異，團隊內會出現各種類型的沖突。本研究基于問卷、訪談以及實地調研的方式，來研究H公司團隊沖突的影響因素，并結合沖突管理理論提出了具體改進措施，以幫助企業有效地解決團隊沖突，提升團隊績效和企業競爭力。

關鍵詞：團隊沖突;沖突類型;沖突管理策略

1研究背景

社會經濟的發展和企業活動日益復雜使企業的運營主要以團隊的形式進行，但是，由于團隊中不同成員在工作目標，需要利用的資源以及個人的價值觀等方面存在差異，團隊內會出現各種類型的沖突。Jehn和Mannix（2001）認為，團隊沖突指的是團隊成員因為認知差異、目標差異以及愿望的不相協調而產生的一種感知狀態[1]。如果不能適當地處理團隊沖突，會在一定程度上對團隊的工作績效產生不良影響。如果及時地發現這些沖突，并用恰當的方法加以引導，那么整個團隊可以保持一種不斷創新，努力進取的風氣。H公司是一家面向智能電網的信息化服務供應商，目前，擁有設計型、技術型、銷售型等多種類型的工作團隊。從客觀條件來分析，不同團隊的工作性質，工作特點，對團隊成員的素質要求等存在差異。從主觀因素分析，各個團隊成員的教育背景、工作經驗、價值觀念等存在差異，從而引發各種團隊沖突，這會對團隊績效造成不良影響，降低企業競爭力。

本文在此背景下，調研H公司團隊沖突的影響因素，然后根據沖突管理理論提出團隊沖突處理策略，為提高H公司的團隊管理效率提供借鑒。

2團隊沖突現狀

目前，H公司已經擁有多個項目管理隊伍，并且擁有多種類型的團隊，本文主要研究設計型團隊、技術型團隊、銷售型團隊這三種類型團隊的沖突現狀。

2.1? 設計型團隊沖突現狀

問卷調查結果顯示：1、設計型團隊中，存在關系沖突、過程沖突和任務沖突這三種沖突。2、在設計型團隊中，其他團隊成員的成功會引發團隊成員之間的關系沖突，并且由此引發的關系沖突所占的比重最大。3、團隊成員在工作中主動審查自己的不足可以降低關系沖突發生的頻率。4、團隊成員間的競爭會引發關系沖突和任務沖突，他們認為彼此之間不能共贏會產生敵對心理和相互抵觸的情緒，從而誘發關系沖突，并且競爭可能會引起資源的爭奪，從而引起任務沖突。5、團隊成員為了組織進步相互指出對方的不足，積極有效地溝通可以有效降低過程沖突和任務沖突發生的概率，并且，有效的溝通對過程沖突的抑制作用更強。

2.2? 技術型團隊沖突現狀

問卷調查結果顯示：1、在技術型團隊中，存在關系沖突、過程沖突和任務沖突三種類型的團隊沖突。2、技術型團隊里由競爭引發的團隊成員彼此之間的敵對心理和抵觸的情緒會引發關系沖突、過程沖突和任務沖突這三種類型的沖突。并且，由此引發的關系沖突的強度最強。3、團隊成員往往把其他人的成功看作是對自己的工作有益的事，從而在一定程度上降低了團隊中關系沖突和任務沖突發生的概率。并且，這對任務沖突的抑制作用更強。4、在技術型團隊中，團隊成員對其團隊的管理感到滿意可以在一定程度上降低團隊中關系沖突發生的概率。

2.3? 銷售型團隊沖突現狀

問卷調查結果顯示：1、銷售型團隊的沖突包括關系沖突、過程沖突和任務沖突三種類型。2、在銷售型團隊中，團隊成員認為彼此之間是競爭關系，不能實現共贏，會產生敵對心理和抵觸的情緒，從而引發關系沖突和任務沖突。并且，由此引發的關系沖突的強度大于任務沖突。3、在技術型團隊中，大家愿意分享個人的專業知識和工作經驗，并能互相幫助，這有效降低了團隊中關系沖突發生的概率。4、技術型團隊的成員相互督促，積極有效地溝通可以有效降低過程沖突和任務沖突發生的概率。5、銷售型團隊的成員多使用非正規的交流渠道進行溝通，很容易因信息不對稱導致溝通不暢，從而引發關系沖突。

3H公司團隊沖突管理存在的問題

（一）對沖突重視不夠

由問卷數據得，H公司的管理者對沖突的重視不夠，不能及時發現團隊成員的需要，能力和情緒，從而不能有效地抑制或者避免沖突的發生。同時，管理者也沒有意識到沖突的正面作用。學者Deutseh（1973）認為，沖突有利于團隊成員正視問題，促使團隊成員從不同的角度去看待問題，使團隊決策和行為更具創新性[2]。孫靖凱（2012）提出，在團隊工作中，一定程度的沖突可以使群體保持的充沛的生命力，提高團隊成員創新與自我改進的能力[3]。因此，管理者的管理方式不利于團隊的創新和工作效率的提高。

（二）不能選取適當的沖突處理策略

結合問卷結果得出，H公司的管理者在發現沖突時，首先選用回避型沖突處理策略，沒有及時采取有效措施處理沖突，不僅降低了沖突管理效率，而且還可能會給工作的順利開展造成無法挽回的損失，從而降低組織整體的運營效率。

學者于靜靜（2015）等人把沖突處理策略分成合作、競爭和回避三種管理模式[4]。學者孫衛（2014）等人認為合作型沖突管理可以增加團隊成員之間的相互理解，增強團隊凝聚力？5？。綜上所述，H公司的團隊管理者在處理團隊沖突時不能選取恰當的沖突處理方式，從而給團隊工作績效帶來了不良影響。

4H公司沖突管理對策

1、提高團隊沖突管理意識

在團隊工作中，沖突是不可避免的。首先要正確看待工作團隊內部的沖突;其次要建立預警機制，提前做好防范措施，盡量避免破壞性沖突的產生[6];最后要善于利用建設性沖突，或將破壞性沖突通過一定的措施轉化成建設性沖突。H公司是一家面向智能電網的信息化服務供應商，企業需要為不同的項目建立不同的工作團隊，因此，需要正確認識團隊沖突，并選擇合適的沖突管理方法。

2、提升團隊沖突管理能力

提升團隊成員個人的沖突管理能力和團隊管理者的沖突管理能力。在H公司，過程沖突和關系沖突表現的比較突出，因此，公司可以采取多種方法來幫助員工提高個人的沖突管理能力，如定期開展沖突管理策略的培訓課程等。公司的管理人員需要不斷學習，提升自身的綜合素質，提高團隊沖突管理能力[7]，能采取適當的沖突管理策略來處理團隊沖突。

3、采取適宜的沖突處理策略

不同類型，不同程度的團隊沖突都會對團隊績效產生不同的影響？8？。因此，團隊管理者應該了解各種沖突出現的原因，以及沖突的嚴重程度，據此來制定合理的沖突處理策略。管理者應多采用合作型沖突處理策略，增強成員間的交流，盡量減少競爭型沖突處理方式，減少因團隊成員工作滿意度和工作使命感下降而引起的任務沖突和過程沖突發生的概率。

參考文獻：

[1]?? Karen A.Jehn，Elizabeth A.Mannix.The Dynamic Nature of Conflict：A Longitudinal Study of Intragroup Conflict and Group Performance[J].The Acade-my of Management Journal，2001，44（2）：238-251.

[2]?? Deutsch M.The Resolution of Conflict[M].New Haven：Yale University Press，1973.

[3]?? 孫靖凱.團隊沖突處理方式影響團隊效率的實證研究[D].上海交通大學，2012.

[4]?? 于靜靜，蔣守芬，趙曙明.沖突管理方式與團隊學習行為對員工創新行為的交互效應研究[J].科技進步與對策，2015，32（11）：143-148.