淺析企業(yè)管理過(guò)程中的社會(huì)知覺(jué)偏差

王素云

摘? 要：在現(xiàn)代企業(yè)管理中強(qiáng)調(diào)以人為本，管理者在對(duì)員工的管理過(guò)程中，要做到人盡其才，并通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆椒ㄈフ{(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮每一個(gè)員工的工作潛能，但它的前提是要對(duì)員工有正確的知覺(jué)，在管理的過(guò)程中，社會(huì)知覺(jué)它會(huì)時(shí)刻影響你對(duì)員工的判斷，由于知覺(jué)者、被知覺(jué)者的特點(diǎn)等多種因素， 社會(huì)知覺(jué)往往發(fā)生偏差，因此，管理者要使自己的管理行為正確，就必須使自己的知覺(jué)正確。

關(guān)鍵詞：知覺(jué)偏差;企業(yè)管理

一、社會(huì)知覺(jué)的認(rèn)識(shí)

社會(huì)知覺(jué)，又稱社會(huì)認(rèn)知，是一種基本的社會(huì)心理活動(dòng)，是指?jìng)€(gè)人在社會(huì)環(huán)境中對(duì)他人（某個(gè)個(gè)體或某個(gè)群體）的心理狀態(tài)、行為動(dòng)機(jī)和意向（社會(huì)特征和社會(huì)現(xiàn)象）做出推測(cè)與判斷的過(guò)程，其實(shí)質(zhì)是對(duì)人的知覺(jué)。

社會(huì)知覺(jué)最早是由美國(guó)心理學(xué)家布魯納提出，當(dāng)時(shí)是指知覺(jué)過(guò)程受社會(huì)因素的制約，后來(lái)發(fā)展成為對(duì)社會(huì)對(duì)象的知覺(jué)，主要用來(lái)表示對(duì)人、對(duì)己和對(duì)社會(huì)群體的知覺(jué)。

二、社會(huì)知覺(jué)中的幾種偏見(jiàn)

人們的行為是以對(duì)現(xiàn)實(shí)的知覺(jué)為基礎(chǔ)的，而不是現(xiàn)實(shí)本身為基礎(chǔ)，在企業(yè)管理中，社會(huì)知覺(jué)可能產(chǎn)生的偏差，主要有暈輪效應(yīng)、首因效應(yīng)和近因效應(yīng)、定型效應(yīng)等，他們?cè)谝欢ǔ潭壬嫌绊懥斯芾淼挠行浴?/p>

（一）暈輪效應(yīng)又稱“光環(huán)效應(yīng)”，是指當(dāng)認(rèn)知者對(duì)一個(gè)人的某種特征形成好或壞的印象后，他還傾向于據(jù)此推論該人其他方面的特征。本質(zhì)上是一種以偏概全的認(rèn)知上的偏誤.在知覺(jué)他人時(shí)，人們往往根據(jù)少量的信息將人分為好或壞兩種，如果認(rèn)為某人是“好”的，則被一種好的光環(huán)所籠罩，賦予其一切好的品質(zhì);如果認(rèn)為某人“壞”，就被一種壞的光環(huán)籠罩住，認(rèn)為這個(gè)人所有的品質(zhì)都很壞，后者是消極品質(zhì)的暈輪效應(yīng)。它在悄悄影響著我們對(duì)他人的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。

暈輪效應(yīng)愈來(lái)愈多地被應(yīng)用在企業(yè)管理上，其對(duì)組織管理的負(fù)面影響主要：

1.組織決策。對(duì)于企業(yè)家和各級(jí)管理者來(lái)說(shuō)決策幾乎是每一天都必須要面對(duì)的，他們?cè)谄髽I(yè)的發(fā)展過(guò)程中要做出各種各樣的決策，上至企業(yè)的發(fā)展方向，下至基層的各種決策，而決策的科學(xué)化越來(lái)越引起人們的重視，能夠在變化莫測(cè)的環(huán)境中不斷探索解決方案恰恰是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者所必備的素質(zhì)，正確的決策會(huì)讓你變被動(dòng)為主動(dòng)，化不利為有利，從失敗走向成功，反之則會(huì)使事情變得無(wú)法收拾，甚至走向衰敗和滅亡。

在決策活動(dòng)中起決定作用的是決策者，決策者個(gè)人的能力是決策成敗的關(guān)鍵。暈輪效應(yīng)也會(huì)影響著組織的決策，如決策曾經(jīng)在某一領(lǐng)域或在某一個(gè)項(xiàng)目上做了一個(gè)非常重要、有影響力而且正確的決策，那么當(dāng)企業(yè)面臨一些新的決策判斷時(shí)，很多人也會(huì)自然地認(rèn)為他所做的這個(gè)新的決策也一定是正確的，即使決策者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或戰(zhàn)略眼光等并不具備這個(gè)新決策的能力。

2.績(jī)效考核。績(jī)效考核作為現(xiàn)代企業(yè)管理的一種重要手段， 它的實(shí)施讓員工有了目標(biāo)感和危機(jī)感， 在企業(yè)績(jī)效考核過(guò)程 ，也容易受到暈輪效應(yīng)的影響，影響對(duì)人才考核的準(zhǔn)確性。事實(shí)上，有一些公司表面上注重績(jī)效考核，但在操作上存在著具有一定的難度，績(jī)效考核可能是流于形式，在對(duì)員工的考核只靠考評(píng)者的主觀感覺(jué)或印象評(píng)分，還有一種是績(jī)效考核的方法很多，但也存在某些考評(píng)難以用數(shù)據(jù)或者是直接可以量化的，這時(shí)也需要發(fā)揮考評(píng)者的主觀能動(dòng)性，因此，以上兩種情況的考評(píng)或多或少會(huì)受到暈輪效應(yīng)的影響，如考評(píng)者對(duì)被考核對(duì)象的某一方面的特性看得過(guò)重，進(jìn)而他就會(huì)被積極肯定的光環(huán)所照耀，并會(huì)被給予更多好的品質(zhì)，如一個(gè)月全勤的員工，他認(rèn)為這樣的員工兢兢業(yè)業(yè)，所以考評(píng)者對(duì)這個(gè)人的評(píng)價(jià)就很高，反之，如果考評(píng)者對(duì)某一績(jī)效要素評(píng)價(jià)比較差，那么會(huì)對(duì)被考評(píng)者的其他方面評(píng)價(jià)也差。所以，當(dāng)考評(píng)者一旦受到暈輪效應(yīng)的影響，在評(píng)估過(guò)程中會(huì)把某一績(jī)效要素?zé)o限放大甚至與績(jī)效評(píng)估無(wú)關(guān)的某一方面看得過(guò)重，用它來(lái)判斷被考評(píng)者的其他特性，造成了考評(píng)的不公正、不客觀，久而久之會(huì)造成員工積極性下降。

3.人才的選拔。人才的選拔過(guò)程中也會(huì)受到此效應(yīng)的影響。比在招聘面試中，某人的談吐優(yōu)雅、有較強(qiáng)的語(yǔ)言組織和表達(dá)能力，招聘人員就此判斷他具有卓越的公關(guān)能力、社交能力和協(xié)調(diào)能力，某人的戰(zhàn)略能力非常強(qiáng)，就判斷此人具有非凡的領(lǐng)導(dǎo)能力，但事實(shí)可能不是這樣，暈輪效應(yīng)就像一個(gè)光環(huán)一樣把被招聘者的某些特征無(wú)限放大，而遮住了其他特征。

暈輪效應(yīng)很容易干擾我們的正常判斷。在管理過(guò)程中，我們不應(yīng)輕易給員工、事物貼上標(biāo)簽，就一些淺薄的認(rèn)識(shí)加以揣測(cè)，而應(yīng)該全面、客觀的認(rèn)識(shí)員工或事物，由表及里，認(rèn)識(shí)他本來(lái)的樣子。投射效應(yīng)使管理者的招聘活動(dòng)建立在個(gè)人的偏好上， 使人員招聘偏離了組織的目標(biāo)，一些更有勝任的員工被阻隔在組織之外，同時(shí)還造成公司員工的高度同質(zhì)化，不利于團(tuán)隊(duì)合作中的性格互補(bǔ)。

（二）首因效應(yīng)：是指最先的印象或者第一印象對(duì)人的認(rèn)知有強(qiáng)烈的影響，它一般發(fā)生在陌生人之間。當(dāng)觀察者第一次與對(duì)方接觸時(shí)，容易根據(jù)對(duì)方的身體相貌及一些外顯行為作綜合性的判斷。第一印象可能是很粗淺的，也不一定正確，可能影響我們對(duì)人知覺(jué)的正確性。

1.人才的招聘。第一印象，第一印象鮮明、深刻且牢固，會(huì)形成一種固定的看法，影響甚至決定著今后的交往關(guān)系，在社會(huì)知覺(jué)中起重要作用，使認(rèn)知變得表面。在新人才的引進(jìn)過(guò)程中有很多的環(huán)節(jié)，其中簡(jiǎn)歷篩選和面試環(huán)節(jié)也易受到首因效應(yīng)的影響。一是在簡(jiǎn)歷篩選環(huán)節(jié)：一份制作精美而豐富的簡(jiǎn)歷也受到企業(yè)的吸引，一個(gè)企業(yè)要招聘一名高層管理者，當(dāng)某一人員擁有一份非常豐富的簡(jiǎn)歷，如國(guó)內(nèi)頂尖學(xué)府畢業(yè)、海外留學(xué)經(jīng)歷、非常豐富的本行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)等都會(huì)深深吸引招聘者的目光，即使事實(shí)上他的決斷、協(xié)調(diào)能力和人際關(guān)系處理能力有欠缺。二是面試環(huán)節(jié)：面試的第一印象會(huì)影響面試者在面試官中的總體印象，他會(huì)根據(jù)應(yīng)聘者的前幾分鐘的表現(xiàn)或面試前的資料審核對(duì)他做出是否錄用的主觀判斷，如應(yīng)聘者的個(gè)人能力突出但他由于心理的原理導(dǎo)致面試的前幾分鐘就緊張而被一票否決，或者一個(gè)穿著得體、儀表堂堂、落落大方的應(yīng)聘者給人留下深刻的第一印象，即使他個(gè)人的能力平平，也容易使招聘者做出錄用的決定，反而一個(gè)穿著邋遢的人經(jīng)常容易被否定，即使他有著和招聘崗位相匹配的能力，

2.人際關(guān)系的影響。由于最初獲得的信息比后來(lái)獲得的信息對(duì)印象的形成有更大的影響，所以第一印象對(duì)人的認(rèn)知有重要的影響，第一印象是成功交往的開(kāi)端，良好的第一印象對(duì)于管理者和被管理者的人際關(guān)系以及管理者的威信建立打下良好的基礎(chǔ)，所以管理者在第一次與員工見(jiàn)面時(shí)就應(yīng)該保持自己的最佳狀態(tài)，取得員工的信任，也有助于建立個(gè)人的威信，為今后管理工作的順利開(kāi)展創(chuàng)造有利條件。所謂“新官上任三把火”，說(shuō)的也是新上任的領(lǐng)導(dǎo)要特別重視第一印象，要想方設(shè)法給下屬留一個(gè)好印象。

無(wú)論第一印象是好是壞，都是比較片面的，它不利于我們?nèi)娴亍⒖陀^地了解一個(gè)人。

（三）刻板印象，是指對(duì)社會(huì)上的各類人群所特有的固定的看法，或是對(duì)人概括、泛化的看法。一旦形成了刻板印象，個(gè)體在對(duì)人認(rèn)知中就會(huì)不自覺(jué)地、簡(jiǎn)單地把某個(gè)人歸入某一群體中去，在企業(yè)管理中給對(duì)人的認(rèn)知帶來(lái)偏差。如在招聘面試中，面試官會(huì)受到刻板印象的影響，如招聘人員認(rèn)為北方人豪爽、南方人精打細(xì)算，某個(gè)崗位只能選擇女生或男性，他會(huì)把這種偏見(jiàn)運(yùn)用到每個(gè)應(yīng)聘者身上，從而產(chǎn)生知覺(jué)偏差。再如如企業(yè)打算招聘一名上門推銷的人員，他認(rèn)為此類人應(yīng)有自信心、健康的體魄、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力以應(yīng)變能力，而企業(yè)之前招聘過(guò)的人員中是一些員工在學(xué)校期間有豐富的社會(huì)兼職經(jīng)歷的表現(xiàn)比較出色，于是招聘人員在招聘時(shí)就會(huì)特別關(guān)注是否有在校期間的兼職經(jīng)歷，可是，每一個(gè)個(gè)體之間是存在差異的，刻板印象只是籠統(tǒng)的看法，這一類群體并不是全部都適合這個(gè)崗位。

（四）對(duì)比效應(yīng)：對(duì)比效應(yīng)是一種社會(huì)知覺(jué)偏見(jiàn)，指評(píng)價(jià)一個(gè)人或一件事時(shí)，受到最近接觸到其他人或事的影響，導(dǎo)致對(duì)這個(gè)人或這件事的評(píng)價(jià)發(fā)生歪曲，作出不客觀的評(píng)價(jià)。

1.在人才的選拔中，比如在面試時(shí)，前面幾位應(yīng)聘者表現(xiàn)較差，而后緊接來(lái)了一位表現(xiàn)平平的應(yīng)聘者，面試官也會(huì)對(duì)這位應(yīng)聘者作出較高的評(píng)價(jià)，反之亦然，再如企業(yè)原先的管理崗位招聘了一個(gè)個(gè)性比較強(qiáng)的的人卻不符合崗位的要求，所以在面臨下一次這個(gè)崗位的選擇時(shí)，選擇性格相對(duì)溫和的管理者，事實(shí)上，這個(gè)性格溫和的人也并不適合這個(gè)崗位，對(duì)比效應(yīng)往往是人產(chǎn)生嚴(yán)重的社會(huì)偏差。

2.在績(jī)效考核中，對(duì)比效應(yīng)也會(huì)對(duì)對(duì)某人的績(jī)效評(píng)定產(chǎn)生影響。比如考評(píng)者剛剛評(píng)定完一名績(jī)效非常突出的員工，緊接著評(píng)定一名績(jī)效一般的員工，那么很可能將這名績(jī)效本來(lái)屬于中等水平的人評(píng)為“比較差”。

（五）投射效應(yīng)：是指將自己的特點(diǎn)歸因到其他人身上的傾向。在認(rèn)知和對(duì)他人形成印象時(shí)，以為他人也具備與自己相似的特性的現(xiàn)象，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并強(qiáng)加于人，即推己及人的認(rèn)知障礙。它也是一種認(rèn)知偏差，會(huì)讓我們的認(rèn)知缺少客觀性。

在面試時(shí)，由于評(píng)價(jià)人往往把自己的某種品質(zhì)、性格、愛(ài)好投射到甚至可以說(shuō)是強(qiáng)加到被評(píng)價(jià)者身上，以自己為標(biāo)準(zhǔn)去衡量被評(píng)價(jià)者，從而使評(píng)價(jià)的客觀性打了折扣，最終使評(píng)價(jià)結(jié)果產(chǎn)生誤差。如果被面試者與管理者興趣相同、愛(ài)好相似、有著類似的出生背景和情感經(jīng)歷、對(duì)于某一件事情有著同樣或類似的看法，相較其他應(yīng)聘人員，管理者更易于把選票投給可以與自己產(chǎn)生共鳴的面試者。投射效應(yīng)使管理者的招聘活動(dòng)建立在個(gè)人的偏好上， 使人員招聘偏離了組織的目標(biāo)，一些更勝任的員工被阻隔在組織之外，同時(shí)還造成公司員工的高度同質(zhì)化，不利于團(tuán)隊(duì)合作中的性格互補(bǔ)。

人與人之間畢竟有差異，不考慮個(gè)體差異，胡亂地投射一番，就會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。為了克服投射效應(yīng)的消極作用，我們應(yīng)該正確地認(rèn)識(shí)自己和他人，做到嚴(yán)于律己，客觀待人，盡量避免以自己的標(biāo)準(zhǔn)去判斷他人。對(duì)方并非如我們所想象，只有嘗試了才會(huì)知道。我們得記住，人與人之間既有共性，又各有個(gè)性，如果投射效應(yīng)過(guò)于嚴(yán)重，總是以已度人，那么我們將無(wú)法真正了解別人，也無(wú)法真正了解自己。

綜上所述，知覺(jué)偏差對(duì)管理工作會(huì)產(chǎn)生一定的影響，如果規(guī)避知覺(jué)偏差給管理管理工作帶來(lái)的消極作用，將不利于管理工作的正常開(kāi)展，因此，在管理工作中，要努力克服知覺(jué)偏差的消極作用，努力讓管理工作做到客觀公正、實(shí)事求是。

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