新媒體時代大學生網絡輿情的引導策略研究

摘 要：新媒體時代大學網絡輿情影響著校園和社會的和諧穩定，為高校思政教育工作帶來新的機遇和挑戰。文章分析了大學生網絡輿情的特點及引導的重要性，提出大學生網絡輿情引導策略，以實現大學生網絡輿情的科學引導，促進大學生實現全面健康成長。

關鍵詞：新媒體;大學生;網絡輿情;引導策略

一、相關概念界定

（一）新媒體

“新媒體”主要指基于數字技術、網絡技術及其他現代信息技術或通信技術的，具有互動性、融合性的媒介形態和平臺。在現階段，新媒體主要包括網絡媒體、手機媒體及其兩者融合形成的移動互聯網，以及其他具有互動性的數字媒體形式[1]。新媒體時代，網絡的快速發展，成為了人們了解信息的重要渠道，尤其是大學生群體反映輿情的主要平臺。而網絡媒體和手機媒體更加受到大學生的高度使用和關注，成為他們話語權的重要出口。

（二）輿情與大學生網絡輿情

“輿情”一詞最早出現在《舊唐書》其基本含義是指民眾的意愿[2]。中國新聞研究中心認為輿情是指“在一定的社會空間內，圍繞中介性社會事件的發生、發展和變化，作為主體的民眾對作為客體的社會管理者及其政治取向產生和持有的社會政治態度。它是較多群眾關于社會中各種現象、問題所表達的信念、態度、意見和情緒等等表現的總和[3]。”

大學生網絡輿情是輿情的一種，是大學生群體通過網絡傳播關于高校內外發生的關乎個人利益或個人關心的事件的發生、發展和變化，發表其想法、認知、情緒、意見和價值觀等表現的總和。大學生輿情的主體是大學生，客體是引起大學生關注的事件，通過調查了解大學生輿情大多是通過網絡傳播的，這些網絡載體包括微博、微信、貼吧、QQ、各類新聞門戶網站、抖音等各類新媒體。在互聯網飛速發展的時代，大學生輿情引導的重要性不言而喻。

二、新媒體時代大學生網絡輿情特點分析

（一）覆蓋范圍廣泛，內容復雜化

大學生群體活動空間雖然在大學校園，但其關心的事件不僅局限于校園新聞，新媒體為大學生提供更為豐富的信息，涉及國內外新聞、國家民族利益、社會重大事件新聞、教育問題、熱點事件等諸多敏感事件，廣泛的范圍也使輿情內容更加分散，使得大學生網絡輿情內容更加多元化。大學生針對熱點、焦點新聞的看法，仁者見仁智者見智，另外網絡發布信息的匿名性也加大了輿情內容的復雜性。大學生網絡輿情所反映的不單是大學生的觀點，有時也體現了帶有煽動性的行為傾向，如果高校大學生網絡輿情的管理不夠規范，沒有合理的引導、應對措施，將給高校輿情帶來巨大挑戰。

（二）渠道多速度快，傳播多樣化

在新媒體迅速發展的情況下，新媒體改變了傳統的信息傳播的格局。大學生網絡輿情呈現放射性傳播、樹狀傳播的特點，使得輿情快速傳播，就像滾雪球一樣傳遞下去。大學生思維活躍，學習接受能力強，在新媒體發展進程加速的今天，輿情賴以生存的傳播渠道也多種多樣。大學生群體不僅使用微博、微信及時更新狀態、發表言論，在QQ群、貼吧、微信朋友圈轉載鏈接，還可以對事件進行直播，發表、交流意見。然而新媒體傳播的信息摻雜很多個人感情和價值觀，真假難辨，加強了輿情傳播的多樣化，使得大學生網絡輿情具有多渠道綜合傳播的特點。新媒體已經成為大學生網絡輿情傳播渠道中突出的地位。

（三）缺乏獨立思考，態度從眾化

在新環境下，大學生接觸到不同人的觀點，每個人都有知情權和話語權，同時可以自由的發出自己的聲音，對事件有不同角度的分析和表達，很容易被其他聲音所影響。大學校園生活具有典型的群體性特征，大學生在校園內希望與主體保持一致性，面對各類事件發表觀點時保持“共同態度”。另外通過新媒體交互形成“交際圈”，大學生在交往過程中為了保持與他人一致的觀點就形成了從眾心理。在新媒體輿情傳播中態度和觀點有很強的感染性，隨大流、缺乏思考等從眾心理，使網絡輿情傳播更加廣泛。

（四）“意見領袖”作用明顯，主體突出化

大學生網絡輿情涉及范圍廣泛，對一定范圍的群體產生影響，通過事件分析來看這些影響是由少數人的聲音造成的，也就是大學生中的“意見領袖”作用。通過調查了解，大部分大學生雖然對關注的事件有自己的想法，但通過網絡發表意見的還是少數群體，在網絡渠道進行轉發信息或者回復信息的也為數不多。而且當看到有人發表的言論偏激或者不符合事實的行為時，大概有一半的大學生選擇沉默不發表任何意見。由此可見，發表事件的觀點的學生人數低于保持沉默的人數，也就是說在新媒體渠道發表觀點的大學生是少數群體，大學生網絡輿情大部分是由這些少數群體發出聲音的，這些少數群體就是大學生中的“意見領袖”。

（五）主體相對確定，形勢可控化

大學生網絡輿情的主體是大學生，發表意見的又是“意見領袖”，無論是在校園網絡還是其他網絡傳播都在一定程度上設置了門檻，因此也降低了參與人數，同時保證大學生網絡輿情的確定性，不像社會輿情那樣魚目混雜。當大學生網絡輿情形勢發生惡劣時，可以通過信息源頭及時發現并進行干預，使得輿情得以有效控制，所以大學生網絡輿情具有可控性，通過教育和引導以及有效的管理對策可以監控和控制的。

三、新媒體時代大學生網絡輿情引導的重要性

大學生網絡輿情是大學生思想政治教育工作中不可忽視的一部分，掌握大學生的情緒意愿和訴求，是有效開展大學生思想政治教育工作的前提。對大學生全面發展有著重要意義，是關系著校園和諧乃至社會和諧的重大問題。

（一）大學生網絡輿情是新媒體時代大學生思想政治教育工作的重要方面

通過開展大學生網絡輿情工作，分析大學生網絡輿情信息，實時掌握大學生網絡輿情信息，及時了解大學生思想狀況，預測其未來行為動向。高校思想政治教育工作者能夠根據大學生不同個體的特點采取相應的教育引導工作，有的放矢的制定教育對策，實現思想政治教育工作的針對性和實效性。準確發現大學生思想政治教育工作中存在的薄弱環節，從中創新工作新途徑，為加強大學生思想政治教育工作提供新方法。

（二）大學生網絡輿情對促進大學生健康發展有重要意義

在新媒體技術日新月異的今天，大學校園已經成為社會思潮的前線，大學生群體思想活躍，善于交流和收取信息并發出自己的聲音，與此同時，鑒于校內和校外復雜多變的各類因素，大學生在海量網絡信息中接收的信息沖擊著正確的世界觀、人生觀和價值觀，由此帶來的負能量會影響大學生健康發展，因此科學準確的發現大學生網絡輿情問題，并有針對性的開展大學生網絡輿情引導工作，有利于促進大學生健康發展。

（三）大學生網絡輿情對構建和諧校園、和諧社會具有重要意義

大學生網絡輿情是新媒體環境下大學生思想政治教育工作的晴雨表，大學生對關注事件持有和表達的態度和觀點，都體現著大學生網絡輿情形勢。開展大學生網絡輿情引導工作有利于正確引導大學生網絡輿情和大學生思想動態，及時干預可能發生的矛盾，解決大學生思想上可能存在的問題，采取科學預警機制，化解消極影響，從而促進積極、和諧的校園文化環境，保證高校教學正常運行，同時也是促進社會和諧的重要舉措。

四、新媒體時代大學生網絡輿情引導策略

新時代、新形勢就需要新的策略來引導新媒體時代下大學生網絡輿情的發展。黨在十六屆四中全會作出的《中共中央關于加強黨的執政能力建設的決定》中提出，“建立社會輿情匯集和分析機制，暢通社情民意反映渠道。建立健全社會預警體系，形成統一指揮、功能齊全、反應靈敏、運轉高效的應急機制，提高保障公共安全和處置突發事件的能力。”這給大學生網絡輿情引導策略提供了明確的指導方向。

（一）提升工作技能，加強大學生網絡輿情引導隊伍建設

為了全面做好大學生網絡輿情引導工作，高校需要建立一支具備較高輿情專業素養和業務能力的工作隊伍。第一，培養一支政治素質過硬、理論功底深厚的教師隊伍，從事大學生網絡輿情工作的分析檢測和寫作，針對熱點事件主動發出聲音，向大學生解讀熱點事件的真實情況，化解大學生網絡輿情引起的矛盾。第二，優化大學生網絡輿情工作隊伍，要集思想政治工作隊伍、宣傳工作隊伍和信息隊伍合三為一，相互協作，合理分工。第三，努力建設一支專家隊伍，組織校內專家教授和社會領域專業人士做報告，為大學生網絡輿情工作提供指導和咨詢，提高大學生網絡輿情工作的專業化。第四，發揮人文社科類教師課堂的引導作用，將熱點事件貫穿在授課過程中，對熱點問題進行剖析和引導，幫助大學生梳理事件全貌，提升大學生網絡輿情工作的實效性。

（二）提供有效渠道，構建大學生網絡輿情搜集、報送機制

輿情匯集機制是指針對輿情信息匯集要求，以組織相關人員、構建信息收集網絡、制定收集標準、運用科學收集方法等環節為主的工作方法[4]。

大學生網絡輿情搜集和報送環節是做好大學生網絡輿情工作的基礎，是通過各種方法和渠道有目的地進行搜集大學生的想法和意見，對輿情信息實時掌握。第一，設置輿情直報點，廣泛搜集信息。各二級學院圍繞國內外重大事件、社會焦點問題、敏感時期大學生的思想動態等，主動發現重要的輿情苗頭進行上報匯總，同時根據日常思想政治教育工作與大學生進行談話掌握了解大學生網絡輿情，讓大學生有渠道充分表達自己的想法，保證大學生網絡輿情的準確性。第二，培養輿情信息員隊伍。從大學生中的“意見領袖”中選拔優秀的信息員，通過培訓和考核提高信息員的專業素養，提高信息員發現輿情、正確判斷輿情的能力，為思想政治工作隊伍提供線索，及時發現大學生的異常思想動態。充分利用學生會、學生社團等學生組織加強對各類信息的搜集工作，擴大輿情搜集面，提高搜集輿情的效率。第三，校園網絡監測制度。主要運用技術手段搜集大學生網絡輿情，關注校園網、論壇和貼吧等實名制的社交網站發布的信息，從網上搜集信息，發現大學生網絡輿情的線索，及時發現并控制。

（三）科學有效研判，構建大學生網絡輿情分析機制

大學生網絡輿情分析機制就是要對搜集的輿情信息進行有效、科學地分析，準確梳理進行研判，及時化解負面的大學生網絡輿情，有效控制輿情影響，預測可能發生的趨勢，同時發揮正面輿情的積極作用，這是大學生網絡輿情工作的重要環節。第一，注重捕捉重點輿情，掌握大學生網絡輿情的規律。將日常大學生網絡輿情信息投擲在社會背景下分析，綜合深入分析可能產生的群體性事件，準確把握大學生網絡輿情的臨界點，提前做好預警。第二，立足全局，用發展和聯系的觀點分析問題。辯證分析法為我們提供了認識世界和分析事物的科學方法，在分析大學生網絡輿情時要用發展的觀點看待問題，注意輿情的消極性和積極性的相互轉換，要防微杜漸;要用聯系的觀點看待問題，注意輿情本身與其他事件之間的關系，從而做到全面、準確的分析，提高大學生網絡輿情分析的科學性。第三，綜合運用定量分析和定性分析方法。根據平時搜集的大學生網絡輿情信息通過軟件進行深入分析，針對某一事件關注的頻率分析事態發展，預判危機結果，及時發現，提早介入。依據工作經驗總結事件特征，做出科學的有價值的研判。定性分析為定量分析提供理論基礎，定量分析為定性分析提供有力支持。堅持重點輿情與普遍性輿情相結合、定量分析與定性分析相結合，才能形成一套有價值、有對策的科學分析報告，為高校提供準確的研判對策。

（四）發揮積極作用，構建大學生網絡輿情引導機制

新媒體的發展給社會帶來機遇也給大學生網絡輿情的管理帶來了挑戰，正確引導大學生網絡輿情的重要性不言而喻，輿情在萌芽期能夠做到及時有效地引導和控制，會達到事半功倍的效果。第一，培育大學生正確的輿情觀。正確的大學生網絡輿情觀應該是以主流的社會政治觀念為理論基礎，對當代國內外的社會政治事項能夠做出客觀合理的評判，對身邊發生或即將發生的突發時間能夠冷靜、正確應對。[5]

發揮思想政治教育功能，提高大學生新媒體素養，邀請專家做專題報告，引導學生正確分析和發表事件的看法，提高輿情主體的免疫力。第二，培養大學生群體中的“意見領袖”。做好“意見領袖”的選拔和培訓工作，展開思想政治教育工作，提高新媒體素養。大學生更加信賴和支持這些有話語權的“意見領袖”，讓他們在大學生群體中扮演好信息員、指導者和引導者的角色，在輿情引導中起到積極作用，發揮同輩影響力，傳遞正能量。但是“意見領袖”的作用是復雜的，可能發揮積極作用，也可能引起消極作用，思政教育工作者需要不斷加強管理和掌控。第三，加強新媒體陣地建設。注意提高新媒體陣地的吸引力，使大學生愿意參與到陣地中來。著重發揮校園新媒體的欣聞評論導向功能，例如學校官方微信平臺、微博和貼吧等新媒體陣地，對師生關注較多的熱點話題開展深度評論和正面引導。同時打造品牌建設，通過線上組織活動將學習、交流、事件洞察等形成一體化的平臺。積極調動大學生群體參與的積極性，增強新媒體的互動性，使其真正成為黨團組織對大學生網絡輿情引導的重要媒體陣地。

新媒體環境下國內外思想文化交流頻繁，對大學生的影響是潛移默化的，大學生網絡輿情也呈現出新的特征，為高校管理帶來機遇和挑戰。大學生網絡輿情已經是社會輿情重要的組成部分，是高校開展思想政治教育工作的重點。新媒體環境下高校管理者引導大學生網絡輿情所帶來的效果直接影響校園和諧乃至社會和諧。所以高校應通過各種途徑和方法正確引導大學生網絡輿情，因勢利導，積極探索，新媒體時代大學生網絡輿情的管理將為高校思政政治教育工作帶來新希望。

參考文獻

[1] 彭蘭.新媒體概念界定的三條線索[J].新聞與傳播研究，2016（3）.

[2] 王來華等.對輿情、民意和輿論三概念異同的初步辨析[J].新視野，2004（5）.

[3] 中共中央宣傳部輿情信息局.網絡輿情信息工作理論與實務[M].北京：學習出版社，2009.

[4] 王來華等.輿情信息匯集和分析機制芻議[J].天津大學學報（社會科學版），2007（5）.

[5] 聶鑫.大學生正確輿情觀的構建途徑[J].黑龍江高教研究，2011（4）：116-118.

基金項目：本文為2017年度遼寧省社會科學規劃基金（高校思政專項）一般項目“基于大數據的大學生輿情分析及高校思想政治工作創新研究”（L17BSZ004）階段成果。

作者簡介：董亞君（1988- ），女，大連東軟信息學院校團委書記講師，碩士，研究方向：高校思想政治教育。