以黨建文化為核心實現醫院高質量發展

[摘要]在實施健康中國戰略的大背景下，公立醫院改革不斷深入，行業之間的競爭日趨激烈。黨建文化在提升醫院競爭力、促進醫院高質量可持續發展方面發揮著越來越重要的作用。本文結合醫院的實際，探討了新形勢下黨建文化建設的幾個關鍵問題，以期為加強公立醫院黨建文化建設提供有益參考。

[關鍵詞]公立醫院;黨建文化;高質量發展;措施

[作者簡介]高寧（1973-），女，漢族，河北石家莊人，石家莊市婦幼保健院，政工師。

[中圖分類號] D267.6[文獻標識碼] A[文章編號] 1006-8031（2020）10-0067-02

醫院發展堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，不忘初心服務患者，認真開展“三創四建”工作，著力實施四項提升工程，打造“四型醫院”，患者滿意度和獲得感不斷增強。

一、實施員工素質提升工程，打造服務型醫院

以提升員工整體素質為突破口，將傳統文化教育和醫院發展緊密結合。組織“國學講座”“職業形象與服務禮儀”等以職業素養和人文精神為主要內容的系統培訓;征集善文化故事，堅持周一早交班會學習“善文化”故事，并輯印成冊，印發給醫院職工，引導醫院職工善言善行善待他人;宣傳學習先進典型，發揮正能量的作用，營造積極向上的醫院風氣，提升醫院整體素質;開展“微笑服務”對導診服務提出了“笑相迎、正確引、熱心幫、主動送”的服務四步曲。對窗口工作人員提出“笑相迎、禮貌接、及時辦、目相送”的工作四步曲;大廳內部張貼的笑臉標識、“把微笑留在自己臉上、把滿意留在患者心中”“有困難找志愿者”等質樸的標語，提醒著每位工作人員時刻做好微笑的天使，熱情主動的為患者服務。通過規范化管理和人性化關懷，使廣大員工以飽滿的熱情投入到工作中，充分彰顯醫院“軟實力”。

二、實施醫療技術提升工程，打造技能型醫院

醫療應加強新技術的開展和應用，形成申報論證結題轉入常規技術的良性循環，促進學科建設，凝練人才梯隊;開展醫療衛生技術人員技能培訓，組織臨床技能大比武、大練兵，學習醫療法律法規，強化醫護人員醫療安全意識;每天早會通報醫療質量情況，對醫療核心制度、病歷質量、護理文書和操作進行研討，針對問題提出整改意見;運用物聯網技術搭建智慧醫療體系，實現患者與醫務人員、醫療機構、醫療設備之間多向互動，更好地滿足患者的健康需求;強化個體管理，使用質量管理工具PDCA循環抓質量持續改進，完善醫療質量監督體系，確保醫療質量和醫療安全。以精湛的醫療技術提升服務水平，博學創新，用實際行動踐行關愛生命、守護健康。

三、實施綜合服務提升工程，打造便民型醫院

一是找準難點，紓難解困。針對患者就醫過程中普遍存在的停車難問題，按照床位、車位1：1比例，建設停車位，解決患者就醫停車難問題;推進“互聯網+醫院”建設，大力推行預約診療服務，綜合預約率不斷提升，縮短患者等候時間，提高診療效率;檢驗、檢查報告微信實時推送，自助打印，實現“信息多跑路，群眾少跑腿”;各樓層設置母乳喂養室，專人指導，解決哺乳期母親無處授乳尷尬局面。二是注重細節，創新服務。設立“一站式”綜合服務中心，提供雨傘、輪椅、兒童推車、充電寶等便民舉措;安排志愿者彈奏鋼琴、古箏等，滿足候診時休閑、閱讀、娛樂需求，氛圍溫馨，減輕患者就診的焦慮情緒;開展“學雷鋒崗”“我幫你”志愿者活動，主動提供導醫、咨詢、陪檢等服務;為空腹產檢孕婦免費提供愛心早點，夏季提供防暑藥物，疫情期間免費提供中藥進補，電梯間放置孕產婦專用椅等，以實實在在的便民惠民舉措，打造更有“溫度”的特色服務。

四、實施溝通機制提升工程，打造親民型醫院

始終堅持“行風建設永遠在路上”，將患者滿意作為全部工作的出發點和落腳點。推行醫患溝通制，不斷改進服務質量;建立服務承諾制，確保醫務人員有章可循;簽訂黨風廉政責任狀，加大監督、檢查考核力度;從診療技術、服務質量、就醫環境、醫療收費等方面對出院患者實行電話回訪，對患者反饋意見實行閉環銷號管理，由科室進行整改，與患者進行溝通，直到患者滿意，舉一返三杜絕此類事件，推動醫院行風建設和黨風廉政建設，確保患者滿意、群眾滿意，增強就醫體驗，打造親民型醫院。醫院黨委要大力倡導廣大黨員干部按照善文化的要求，積極開展服務，不斷構建和諧的醫患關系。醫院要將廣大群眾的就醫感受以及患者的滿意度作為檢驗醫院發展的晴雨表，不斷提升醫院的醫療質量，實現從“以醫療為中心”到“以病人為中心”轉變、從“方便醫院管理”到“方便病人就醫”的轉變。打造親民型醫院，在細節處下足功夫。一是針對困難精準發力。停車難是廣大患者到醫院就診的一個普遍而突出的問題，針對這一問題，要有效緩解就醫群眾停車難的問題;醫院要充分利用信息化手段，實現“信息多跑路，群眾少跑腿”，在預約診療方面，以“互聯網+醫院”為依托，不斷提高診療的效率、綜合預約率，縮短患者等候時間;就診群眾通過自助打印機對檢驗、檢查報告自助提取，節約排隊等待的時間;各樓層設置母乳喂養室，由專人指導，解決哺乳期母親無處授乳尷尬局面。二是在細節和創新服務方面狠下功夫。醫院在一樓大廳設立一站式的綜合服務中心，提供雨傘、輪椅、兒童推車、充電寶等多項便民舉措。開展“學雷鋒崗”“我幫你”黨員志愿者活動，主動提供導醫、咨詢、陪檢等服務;為空腹產檢孕婦免費提供愛心早點，夏季提供防暑藥物，疫情期間免費提供中藥進補，電梯間放置孕產婦專用椅等，以實實在在的便民惠民舉措，打造更有“溫度”的特色服務。

五、管理和效率相提并重，助推醫院高質量發展

現代醫院管理制度是提高醫院綜合競爭力的制度保障，近年來在醫院發展的過程中發揮著不可替代的作用。醫院要高度重視管理制度，把管理和效率緊密結合，保證現代化醫院管理制度的落實，實現醫院由個人經驗管理向現代化的制度管理轉變，使得醫院管理更加科學化、規范化和精準化。醫院要堅持“以病人為中心、以質量為核心”的宗旨，圍繞“發展立院、創新活院、科教興院”戰略，推動學科人才建設，制定比較完備的醫療質量管理體系，并結合國家的醫療質量管理辦法和核心醫療指標，注重發展學科建設，提高醫療能力和醫療水平，培育出一批敬業、敬畏生命的醫護人員和高素質管理團隊，使醫院管理水平長足發展，達到以評促建、以評促改、以評促發展的目標。

六、履行好社會公益職責，主動承擔社會責任

醫院要始終堅持“踐行公益先行，引導社會向善”，認真貫徹落實黨和政府的援疆援藏、抗疫援鄂、精準扶貧、春雨工程等工作任務，把優質醫療送到最需要的地方去。

如石家莊市婦幼保健院，近年來先后選派婦科、產科、兒科以及行政管理科室的高年資、高職稱專家赴新疆西藏參加援助工作，援疆援藏期間，醫院工作人員按照院黨委的要求，牢記使命，以高度的政治責任感和使命感，不斷發揮自身優勢和技術專長，做了大量的醫療工作，積極開展業務講座、教學查房、開展新技術、申報新項目、下鄉義診等，極大地提高了支援地區的業務水平，促進了雙方醫院友好合作、為促進民族團結、傳播醫療技術做出了貢獻。在抗擊新冠肺炎疫情期間，醫院黨委積極向上級主管部門申請，選派經驗豐富的醫務人員參加河北援鄂醫療隊，勠力同心、抗擊疫情。在精準扶貧工作中，醫院黨委認真貫徹履行習近平關于扶貧工作的指示要求，選派經驗豐富的副院長帶隊，常駐扶貧村平山縣羊家垴村，醫院黨委結合幫扶村的特點，為該村修筑公路，開發農村產業，采購該村農產品，并與該村貧困戶開展黨建結對共建，定期給他們送來衣服、米、油等物品，為身體欠佳的貧困戶定期安排體檢，解決實際需求，因業績突出，該院駐村副院長被石家莊市評為優秀駐村先進個人。在春雨工程中，醫院黨委圍繞提高貧困縣鄉鎮衛生院常見病、多發病診療能力，按照省、市《能力提升“春雨工程”實施方案》的文件要求，抽調年輕骨干主治醫師，積極開展“春雨工程”幫扶工作，做到“生活在基層，工作在基層，服務在基層”，切實提升了基層醫療服務質量，為脫貧攻堅守住了健康底線。

黨建文化引領聚力，醫院要貫徹落實加強公立醫院黨的建設工作精神要求，不忘初心、牢記使命，奮發進取、砥礪前行，切實加強黨對醫院各項工作的全面領導，不斷拓寬黨建工作思路，緊緊圍繞“建設婦女兒童區域醫療中心”的發展目標，加強醫院精細化管理、不斷提升醫療質量與安全、提高醫療服務水平，推動醫院高質量發展。

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