電力營銷服務精細化管理的思考

馬瑞

摘要：現當今，隨著我國科技不斷進步，我國的電力行業也得到了很大程度的發展。積極開展電力營銷工作，全面優化電力營銷水平，不僅關系著供電企業的社會經濟效益，同時也關系著人們生產生活的正常用電需求。因此，在電力營銷過程中，應該積極實施精細化營銷，全面提升電力營銷服務管理水平，為社會經濟的快速發展提供扎實的供電服務。

關鍵詞：電力營銷服務;精細化管理

引言

隨著信息化時代的到來，所有的企業都應該進行改革，如果有的企業還是依靠傳統的管理經驗來進行管理，那么這些企業必然會被市場所淘汰。由于我們處在信息傳播如此迅速的時代，所以電力企業可以采用最先進的技術、管理理念以及企業發展理念來對企業進行管理。但是如今我國電力企業依然面臨著巨大的挑戰，如各個系統之間的信息不能完全的整合在一起，從而使企業的信息難以進行共享，最終不僅會降低電力企業的工作效率，而且還會使企業精細化電力營銷服務管理水平停滯不前。

1精細化電力營銷服務的現實意義

在供電企業的發展實踐中，全面優化電力營銷服務水平，開展精細化電力營銷工作，不僅關系著供電企業的健康持續發展，同時也會影響供電企業的社會經濟效益。特別是在電力市場競爭日益激烈的今天，積極開展精細化電力營銷服務管理，具有非常重要的現實意義。一方面，基于科學的電力營銷精細化管理，能夠全面優化供電企業的發展效益，能夠促使供電企業擴展服務市場，維系更穩定、更廣泛的用電用戶群體。對于廣大用戶而言，他們與供電企業聯系最普遍的方式就是用電費用的征收。在傳統服務階段，供電企業在對用戶進行電費征收的過程中，往往采用傳統的面對面的方式，用戶需要自行到窗口繳費，不僅耗時費力，同時電費征收工作的效率也比較低。在信息技術快速發展的今天，供電企業依托于信息技術來創新電費征收模式，用戶無需親自到繳費窗口就可以實現自主繳費。基于這種先進的電費征收模式，不僅可以提高電力收費的效率，還可以防止支付錯誤，不斷提高用戶滿意度，有效地提高電力營銷服務水平。另一方面，隨著電力市場競爭壓力的不斷增大，供電企業在快速發展的過程中面臨著重重挑戰和壓力。基于精細化營銷服務管理，能夠整體優化供電企業的發展成效，確保供電企業可以快速占領電力市場，促使供電企業在質量管理、成本管理等方式來踐行精細化路徑，整體提升供電企業的市場競爭力。此外，基于精細化營銷服務管理，還能夠確保電力企業營銷服務體系的高效平穩運行。

2電力營銷服務精細化管理策略

2.1構建完善系統的精細化管理制度

在供電企業精細化營銷服務管理實踐中，沒有制度不成方圓，沒有制度難以形成長效。基于此，供電企業應該結合電力市場的發展現狀，應該結合企業自身特點，積極構建系統全面的精細化管理制度，以此來全面指導供電企業各項工作。一方面，供電企業應該構建科學的定價詢價機制，確保定價的合理性與標準性。供電企業在快速發展的過程中，面臨著激烈的市場競爭與挑戰，保證合理電價，是維系和擴大用戶群體的關鍵所在。因此，供電企業應該進行定價管理的精細化，以此來整體提升企業的市場競爭力。另一方面，供電企業應該全面創新電費征收模式，依托于信息技術手段來整體優化電費征收水平。基于信息技術手段，供電企業可以建立自主繳費機制，引導用戶按照需求來進行自主繳費。同時，為避免電費征收工作中出現的惡意拖欠電費問題，供電企業可以試點推廣運用電費預付模式。此外，在供電企業精細化服務管理過程中，還應該改革電表讀數制度等，有效提高電力企業的總體經營效率。

2.2樹立精細化電力營銷服務理念

電力營銷要樹立營銷策略建立在市場環境分析的基礎上的理念，精準把握市場動向，根據未來市場的情況來對企業自身的發展方向進行調整，改進電力營銷策略，高效的拓展市場。另外，電力營銷要樹立以用戶需求為導向的新理念，企業服務以用戶為中心，以用戶需求為目的，為用戶提供全方位、高效的服務。同時，電力企業也要對服務進行嚴格規范的管理和監督工作，在盡可能提高服務質量和效率的同時也能完善企業內部的管理體制。最后也可以新增一個用戶評價環節，通過有關部門調查并統計用戶對企業人員服務的評價，企業可以及時發現不足并改善，在一定程度上可以促進企業和用戶而的協調合作，推動了電力企業的長遠發展。另外，電力企業也要樹立憂患意識，不斷尋求發展和進步，加大力度宣揚電力相比于其他能源的優勢，擴展鄉鎮和農村市場，拓寬居民的用電范圍，同時協調好企業與用戶之間的關系，從而增加企業的經濟效益促進企業長遠發展。

2.3精細化營銷服務管理人才培養

精細化電力營銷服務管理工作的實施過程中，從人才的培養方面也要加強重視，能從整體上提升營銷人員培訓的質量，讓營銷服務人員的專業素質水平和工作的需要相契合。電力營銷不是單純的營銷模式，其中有宣傳以及反饋服務等諸多的活動，這對營銷服務人員的專業素質就有著比較高的要求，需要對各項業務流程熟悉，并能夠給客戶很高的服務感受，這樣才能有助于提高營銷服務的質量。營銷人員的培訓中需要讓營銷人員對區域內客戶特征準確分析，采用信息處理系統來對整體業務流程加以整理，將其中復雜內容實施簡化處理，從而提高營銷服務人員的專業能力。而從服務人員的管理工作的開展來看，這就需要注重細節的重視，增強服務人員業務能力，學習的時候要做好相應的記錄工作。

2.4制定完善的考核制度

為了實現電力企業電力營銷服務精細化管理，應該建立相應的管理制度。但是管理制度的制定需要依據企業自身的發展情況和市場的發展趨勢，才能夠制定出適應企業發展的制度。而且管理制度需要明確每個員工的職能，才能夠降低工作人員相互推諉的事件發生的機率，從而提升電力企業的工作效率。同時應該根據工作人員日常工作的表現建立相應的考核制度，考核的內容應該包括業績、工作態度等等。考核制度的建立不僅提升了企業工作人員的工作熱情，而且還能夠提高企業的工作效率，從而促進企業的發展。

結語

綜上所述，可以得知，隨著時代的發展，電力市場逐漸成熟起來，所以電力行業的競爭力也不斷增強。因此，為了提升電力企業的競爭力，電力企業應該在健全自身的管理模式的基礎上，采用精細化的電力營銷服務管理模式，但是這種服務模式，需要根據電力企業的運營情況和市場的發展趨勢進行管理，才能夠促進電力企業的發展。而電力企業營銷服務精細化管理模式需要電力企業樹立憂患意識、完善精細化電力營銷服務管理的相關制度、建立精細化電力營銷服務數據平臺、制定完善的考核制度以及拓寬電力企業用電市場，才能夠真正實現電力營銷服務精細化管理。

參考文獻

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