知識萃取

摘要：[目的/意義]知識萃取是知識管理實施過程之中必不可缺的重要抓手。通過知識萃取，能夠讓個人和組織少走彎路，并有效放大知識管理的價值。[方法/過程] 在總結知識萃取實踐基礎上，提煉出知識萃取的四大典型實施模式及成果推廣“三力”模型，企業知識管理推動者可以根據組織的特點，因地制宜選擇設計適合自己的落地方案。[結果/結論] 知識萃取是知識工作者邁向資深專家必備的基礎技能，也是組織進行知識管理再上一層臺階的有力支撐，值得大力推廣。

關鍵詞：知識萃取? 經驗萃取? 知識管理? 萃取模式? 成果推廣? 價值放大

分類號：G203

DOI：10.13266/j.issn.2095-5472.2020.021

引用格式：吳慶海. 知識萃取——放大知識管理的價值[J/OL]. 知識管理論壇， 2020， 5（4）： 227-233[引用日期]. http：//www.kmf.ac.cn/p/221/.

1? 引言

通常，公司入職的同一批大學生，工作幾年后，差距會明顯被拉開。同樣資歷的業務骨干，10年之后，有些人還在原地踏步，但有些人已經成長為行業的領袖、頂級的專家或頭部IP（原為Intellectual Property縮寫，后來IP演繹為新媒體時代內容的一種跨界經營模式，它指各細分領域位于頭部位置的專業人士能夠搶占主要流量，并具有內容變現的優勢）。這個差距是怎樣慢慢產生，并逐漸被放大的呢？有諸多學者、大師經過大量的研究，共同發現其中一些普遍的規律——能否吸收新知，能否復盤反思，能否萃取經驗，能否付諸行動，是個體與個體、組織與組織之間產生巨大差異的核心原因。

當今世界，各個領域都在不斷涌現出“爆炸式”的破壞式創新。更多的中國企業更是走入無人區，后有追者，但前無來者。既然沒有成熟的經驗可以直接“拿來”，更需要“摸著石頭過河”。不假外求，我們必須學會向自己學習，通過對自己的過往進行復盤反思，不斷萃取成功的經驗及總結失敗的教訓，無疑是提升個體及組織核心能力最有效的方式之一。《大學》有云：“此謂知本，此謂知之至也”。我們的學習之本，其實最終就是我們自己。知識改變命運，萃取放大價值。不經萃取的知識，算不上真知;不經復盤的人生，也大打折扣。

作為中國最早一批的知識管理實踐者和研究者，筆者目睹了許多知識管理技術和方法的出現、應用及成熟。近些年，則明顯感覺到企業對知識萃取的需求不斷增多。筆者于2015年開始實踐知識萃取并形成了PREFS?模型方法[1];2017年在《知識+實踐的秘密 II》一書中整理了中糧集團標桿管理對標項目知識萃取的案例[2];2019年則提出企業知識萃取應用框架（KEAF）[3]。隨后在實踐中更是不斷通過應用加深對知識萃取的理解，同時也為美的、百度、京東方、華力創通、中航、中船、中車等行業龍頭企業提供知識萃取相關的咨詢、輔導及培訓等服務，并不斷總結、提煉知識萃取的落地方法與實施模式。

與此同時，知識管理及企業培訓圈子開始逐步認識到知識萃取的意義和價值，在實踐探索的基礎上也逐步形成一些成果。例如孫波提出的SPASTM最佳實踐萃取模型[4];悅揚、李殿波、余雪梅等則在企業經驗萃取與案例開發方面總結出一些規律[5];王興權陸續把組織經驗萃取以及個人經驗萃取的相關技術進行總結[6-7];邱昭良也提出“知識煉金術”以及知識萃取與運營PDA三部曲[8]，可見最近幾年關于知識萃取相關的研究成果，如雨后春筍一般紛紛出現，這也兆示著知識萃取有可能在知識管理實踐領域形成新的熱點。

2? 知識萃取與知識管理的關系

凡事都需要有套路方法，企業知識管理的實施也不例外。不幸的組織各有各的不幸，但是幸福的組織卻是相似的。基于過去的實踐和研究，通過與國內廣大知識管理從業人員的討論和共創，我們總結歸納出企業實施知識管理必備的步驟，共有14步（見圖1），我們命名為“知識管理趕蟬十四步”。顧名思義，實施知識管理過程中的這14個重要步驟，相互勾連，相互助力，綿綿不斷，共同形成一個完整的高效實施套路。

從知識管理實施的整個生命周期來看，可分為準備、導入、運營、優化等四大階段。每個階段會包含不同的步驟，一個步驟也可能會橫跨好幾個階段。根據圖1可以看出，知識萃取是整個知識管理實施過程中的重要步驟，橫跨三大階段，醞釀于導入階段，發力在運營階段，見效于優化階段。

很多企業在導入知識管理后，會在后面運營階段及優化階段，逐漸認識到知識萃取的價值。因此在導入知識管理之后，知識萃取無疑可以作為非常重要的抓手。我們知識管理內部的推動者KMer，不妨把知識萃取作為一個重要的手段和方式，推動企業知識管理整體價值的提升。

知識萃取是整個企業實施知識管理征途上有效的組成部分，如果把知識萃取與知識管理更多的工作協同起來，例如之前的知識體系架構與規劃、后續的知識運營推廣與促活、再之后的知識應用價值變現等，無疑更能放大知識管理的價值。

那么什么是知識萃取？筆者在很多文章里面已經做過定義。把組織內外大量的數據、文本、經驗等原始素材進行加工，挖掘、抽取、提煉出高價值知識的活動，稱之為知識萃取[1]。現階段知識萃取的概念范疇在實踐過程中已經被逐漸擴大，包含對隱性知識的挖掘、復現和提煉，以及顯性知識的整合、加工與規范[3]。對經驗的萃取是隱性知識顯性化的過程，對文檔的萃取是顯性知識標準化的過程。

其實在自然界，我們也能看到類似于知識萃取的絕佳比喻——蜜蜂釀蜜的過程。蜜蜂們需要尋找蜜源并采集花蜜，采集蜂會逐朵吮吸花蜜裝入蜜囊，飛回蜂巢后吐給內勤蜂。內勤蜂把蜜汁吸入胃里，通過100多次的吞吐，與胃中轉化酶進行混合并發生化學反應。其他蜜蜂還會用翅膀不斷扇風，以排出巢內濕氣和水分。這樣最終釀造產生出蜂蜜，花蜜中原始的蔗糖會分解轉化成葡萄糖和果糖，水分也由原來的60%-80%減少到20%，最終留下的都是“菁華”和“干貨”！

與蜜蜂釀蜜類似，知識萃取就是把知識精華釀造出來的過程。只不過我們輸入的是數據、資訊、經驗、感受等素材，這如同原料“花蜜”一樣;我們輸出的可能是案例、課件、模型、方法等成果，這類似產出“蜂蜜”一樣;在此過程之中，我們需要博采眾長，通過分析、對比、總結、提煉、升華等手法，進行知識萃取，實現去蕪存菁，這非常類似于“釀造”的過程。

中國的許多企業，經過多年的打拼，已經度過了知識積累的原始階段，開始意識到知識應用的重要性。大家發現需要從強調知識的“數量”逐步轉向強調知識的“質量”，需要從強調知識獲取的“速度”逐步轉向強調知識認知的“深度”。知識萃取方法和技術，無論是對于知識產品的質量，還是對于知識認知的深度，都能起到積極提升的作用。這項知識釀蜜術，是職場人邁向資深專家必備的基礎技能，也是組織進行知識管理再上一層臺階的有力支撐。

3? 組織級知識萃取的典型模式

隨著知識萃取在企業實踐中不斷地探索和深入，一些固有的范式也逐步被總結出來。目前可以按照“人-事”“個體-組織”兩個坐標軸，把組織級知識萃取實踐劃分為4類典型模式，如圖2所示：

3.1? 專家類知識萃取

一些企業經過幾十年的發展和創新，已經培養出大批的大師級、國寶級專家。但是，許多在職的技術專家、管理專家也面臨退居二線的情況。一些退休后年紀大一點的專家，慢慢變得言語困難，神智不清，甚至撒手人寰。

有的總師（總體設計師）感慨：“我一退休，單位內網里存儲的個人資料、文檔等過兩個月都要被清理刪除干凈，真的太可惜了”。有的領導也發出“我們需要像搶救文物一樣，去搶救專家的知識”這樣的感慨。這些專家寶貴的經驗和知識，在許多企業里根本沒有人去整理、挖掘和萃取，更不用說很好地進行傳承。這就必須要開展專家類知識萃取的工作，才能解決類似的問題。

因此，我們可以面向專家（人生、際遇、故事）進行知識萃取，相關工具與模板包括但不限于人生歷程圖、個人經驗教訓、個人主要成就、個人知識體系、個人知識包等。

3.2? 主題類知識萃取

一些企業不同專業、領域、部門之間拉通、溝通存在嚴重問題，同樣的問題經常發生，重復錯誤也頻繁發生，造成巨大的浪費;原有的一些明星產品岌岌可危，市場占有額逐漸萎縮，核心技術人員及相關知識大量流失;重大質量問題頻發，其中慘痛的教訓沒有時間總結;對競爭對手的研究不夠，專利布局不清楚，技術方向不清晰，產品規劃年年做，但總在變動調整，自己也沒有信心。

這時，可以開展主題類知識萃取的工作。抽調不同專業、領域、部門的業務骨干，成立專案知識萃取焦點小組，從認知培訓入手，充分認識到知識萃取對公司的價值;從不同專業（例如財務、研發、質量等）、不同主題入手，開發、提煉、萃取出真實主題案例;通過集體共創，促進上下同心，其利斷金。

因此，我們可以面向主題（例如專業、領域、專案）進行知識萃取，相關工具與模板包括但不限于專業知識體系、領域FAQ、質量歸零案例、專利分析、商業案例、行業案例等。

3.3? 崗位類知識萃取

還有一些企業基于業務拓展需要，會短時間招收大量的新員工，存在培養周期短、學員多、要求高的問題。但按傳統帶教方法，各工種新員工一般需要2-3年才能夠獨立上崗操作。同時還存在任務重、帶教師傅短缺的問題。

這時，可以開展崗位類知識萃取的工作。例如建立不同的崗位族群、多個崗位序列的知識體系。通過崗位基礎知識地圖（按圖索驥、新手必讀，崗位必備基礎知識）、縱向橫向崗位知識（不同單元相同崗位經驗知識，崗位能力提升）、相關崗位關聯知識（上、下工序專業技術知識，高效協同），進行崗位知識推動。

最終，有效解決自主學習、短期內多批次交叉培養等難題;依托知識社區解決學員交流討論、階段總結等問題。依托知識管理平臺，避免重復投入，有效降低培訓成本。促進新員工自我提升，實現崗位知識持續更新與完善。

因此，我們可以面向崗位（職責、任務、能力）進行知識萃取，相關工具與模板包括但不限于崗位職責、崗位作業指導書、崗位知識地圖、崗位勝任力模型、崗位學習地圖等。

3.4? 業務類知識萃取

知識萃取還必須與企業業務活動緊密結合，尤其是與企業的戰略、技術創新、產品研發等具體業務結合起來，才能實現真正的流程管道，知識活水。在開展業務工作的同時沉淀、萃取知識，也為知識應用“反哺”業務奠定基礎，切實提高工作效率與工作能力。

由于大部分零散的知識是不能直接滿足企業業務活動、戰略發展中的綜合性、全面性等組織知識需求，有些企業會結合業務（例如戰略、流程、項目）實際，形成戰略導向型（整體解決方案）、流程導向型（端對端流程方案）、項目導向型（項目解決方案）等知識產品化管理模式。不同類的知識產品解決不同具體問題，滿足不同知識需求。

因此，我們可以面向更加復雜的業務場景（戰略、流程、項目）進行知識萃取，相關工具與模板包括但不限于戰略地圖、技術路線圖、業務流程圖、業務流程手冊、項目知識地圖等。

當然除了組織級知識萃取，對個人級應用而言，知識萃取可以有更為廣闊的場景應用拓展。現實世界中一個人的成長，同樣離不開學習、反思、踐行這三大環節。通過讀書、行路、閱人、拜師、領悟等方式，方能實現不斷超越。應用知識萃取，就是要融入到不同的場景里，不斷進行錘煉打磨。與之相伴，我們學習、工作、溝通的效率也會隨之提升放大。

4? 知識萃取成果推廣“三力”模型

華為公司在進行項目知識收割時，最后一個步驟是“傳遞知識到潛在用戶群體”。也就是要確定萃取知識成果的潛在適用目標范圍及對象是誰。然后由知識管理人員做“知識二傳手”。他們主動組織一些知識傳遞活動并確定傳遞方式。例如經驗閃電傳播、線上項目空間展示、制作采訪視頻、生成經驗教訓及樣例等，以確保這些新的知識能夠被傳遞給合適的人群。

當然，每家公司都有不同的知識萃取成果推廣方式。有沒有普遍的規律呢？如何更好地讓每一個人把知識萃取、成果應用形成一種習慣呢？如何提升我們每一個KMer的領導力呢？讓我們透過現象看本質，研究一下推動員工進行轉變的規律。有一個重要的模型可以供大家參考，筆者稱之為知識萃取成果推廣“三力”模型。

4.1 “三力”模型

所謂的“三力”模型，就是指推動知識萃取的力量主要來自于如下三個方面（如圖3所示）：

4.1.1? 環境推力

這種推力會有3個重要的來源：①獎賞權力，指獎勵、加薪、升值等，這會產生推動力;②強制權力，指領導下命令、懼怕懲罰等也會產生推動力;③法定權力，這是組織或社會賦予的權利，例如職務就會產生推動力。上述3類權力，也可以稱之為“硬”權力，它們都會有“硬”影響。

4.1.2? 環境拉力

這種拉力，也有3個重要的來源：①專家權力，例如醫生、老師、律師等，都各具權威力，都來自專業權力;②參照權力，例如影視歌手、網紅明星，對粉絲的影響力也是無比巨大的，所謂榜樣的力量是無窮的;③信息權力，就是說服力，能夠讓別人聽你的，也能產生拉力，這是一種額外的福利。這3類權力，也可以稱之為“軟”權力，它們都會有“軟”影響。實際上，這3類“軟”權力，要比上述推力中的3類“硬”權力更有效一些。

4.1.3? 內驅力

這是每個人源自內心的驅動力，會涉及3個重要的方面：①生物性驅動力，即我們的本能，例如趨利避害就是一種本能;②外在動機，通常胡蘿卜加大棒，激勵加考核，都屬于此類，它對應環境推力里的獎賞權力及強制權力，里應外合，共同作用;③內在動機，這是一個人最本源的驅動力，具有無窮的威力。

奧地利著名心理學家弗蘭克爾，著作有《活出生命的意義》《意義的意愿》等。他在集中營中長期觀察發現，那些能堅持活著的人，大多是找到了活著的重大意義、對未來有很大寄托的人。

由于內在動機非常重要，我們又可以把它進行細分：①自主，即能夠自由地決定做什么、在哪里做、誰配合做;②專精，即把事情做好的欲望，精益求精，惟精惟一，工匠精神;③目標，指個人使命，自身渴望，所立志向，個人夢想。

4.2 “三力”模型具體運用

那么如何運用這個模型呢？讓我們一起看看如何設計一些“高招”，來有效推動知識傳遞、共享和應用，實現知識萃取成果的增值。

首先，利用環境的推力。例如，我們可以設置“最佳案例獎”、“知識達人獎”等，這屬于獎賞權力。可以請各級領導直接發郵件、下命令，或對表現不積極者，進行績效考核，這屬于強制權力。可以發布相關的規章制度，明文規定需要大家如何做，固化到日常工作的運行過程之中，這屬于法定權力。

其次，利用環境的拉力。例如，我們可以為專家加V，開通專家名博，這屬于專家權力。可以鼓勵多多學習師傅、前輩們樂于分享、甘為人梯的精神，這屬于參照權力。可以設計專門訪談欄目，與表現杰出者深度溝通，影響他們，這屬于信息權力。

最后，是最重要，也是最難的，那就是如何利用內在驅動力。點燃、激發內在驅動力，需要3種燃料：

第1種燃料，叫勝任感。例如，加強相關的培訓，引入知識萃取最有效的方法。讓每個人會做知識萃取，掌握知識萃取，并不斷練習知識萃取。習慣成自然，練著練著，就逐步變成日常的工作行為。

第2種燃料，叫自豪感。例如，方法命名法，用原創者姓名來命名他提出的方法、原理、規則等。我們去海底撈吃火鍋，服務員會發給每個人一個塑料手機袋。海底撈內部叫它“包丹手機袋”，因為提出這個想法的人叫包丹。

第3種燃料，叫歸屬感。人以群分，物以類聚。如果你是“泰山會”成員，自然會有特殊光環加持。我們稱自己為KMer，也是在尋找“愛知識、愛學習、愛智慧”的同類。

對于每個知識管理內部推動者KMer，只要掌握了上述“三力”模型，就會以道御術，心生萬法。對于每個KMer，自然就會根據組織的特點，因地制宜設計出最好的“招數”，來有效放大知識萃取的價值。

5? 總結

在知識萃取研究、實踐及服務的過程之中，筆者深切體會到，如果能夠掌握知識萃取相關的思維方式、成熟套路、現成工具，就一定會讓我們如虎添翼，助力工作事半功倍！同時也形成如下的一些心得和感悟。

5.1? 經驗需要知識萃取才能升華應用

特別需要注意的是，經驗往往以隱性知識的方式存在人們的大腦里，如果通過知識萃取將經驗進行顯性化，形成案例沉淀下來，則更容易被傳承借鑒，并創造更多的價值。因此從這個層面而言，經驗是可以模仿并復制的。當然，經驗還有待于深化成方法，有待上升到理論。經過多年的知識積累和萃取，相信公司內部會逐步形成大量的指導手冊和方法論體系，再反哺給員工使用后，就能確保公司整體能力的高水準。

5.2? 需要建立合適的場域來賦能知識萃取

知識萃取涉及每個項目個體的隱性知識。能否高質量成功進行知識萃取的關鍵，在于能否構建起彼此可以相互信任、安全、共享的創始場域。該場域所展現出來的關懷、愛心、信任與承諾，個體之間面對面惺惺相惜，對隱性知識的移轉與轉化十分重要。因此，關鍵場合的深度知識萃取，最好是由有經驗的知識萃取老師來引導，以團隊共創的方式進行，分享項目各個層面的體驗、感覺、心得、領悟，以彼此為鏡，洞察、挖掘隱性層面的深度內涵。

5.3? 知識萃取是知識管理發展的必然階段

筆者體會到知識管理借此可以逐步深入業務層面，提煉出有價值的知識“干貨”，是對業務直接的貢獻和價值。新時代要有新做法，通過微視頻等方式展現知識萃取成果，將是越來越多組織必然的選擇。同時，人員知識萃取能力將凸現出其專業價值，如何培養知識萃取方面的專業人才和服務能力，將成為未來熱點方向之一。好的內容更需要加強運營，酒香也怕巷子深，對高品質知識進行推廣應用則需要花費更大的精力。

IBM當年給華為做咨詢的時候，曾經提出過這樣一個令人冒汗的觀點：（企業里）沒有時間和精力將事情一次做對，卻有時間和精力重復一次次做同一件事情。柴靜在《看見》里說，痛苦不是財富，對痛苦的反思才是財富。讓你進步的，不是你做了多牛的事情，而是你總結、反思的深度。讓組織進步的，也不是組織做了多牛的事情，而是系統積累、沉淀知識的厚度。讓個人和組織少走彎路，有效放大知識管理的價值，一起開始萃取知識吧。

參考文獻：

[1] 吳慶海.企業知識萃取理論與實踐研究[J].知識管理論壇， 2016， 1（4）： 243-250.

[2] 吳慶海， 王寶明， 宮元年.知識+實踐的秘密 II[M].北京： 世界知識出版社， 2017.

[3] 吳慶海.知識萃取應用框架研究與務實[J].圖書情報工作， 2019， 63（1）： 65-69.

[4] 孫波.最佳實踐萃取[M].南京： 江蘇人民出版社， 2017.

[5] 悅揚， 李殿波， 余雪梅.企業經驗萃取與案例開發[M].北京： 機械工業出版社， 2017.

[6] 王興權.萃取技術.模型篇[M].北京： 中華工商聯合出版社， 2018.

[7] 王興權.個人經驗萃取技術： 秀出更優秀的自己[M].北京： 北京聯合出版有限公司， 2020.

[8] 邱昭良， 王謀.知識煉金術： 知識萃取和運營的藝術與實務[M].北京： 機械工業出版社， 2019.