個(gè)性化服務(wù)導(dǎo)向下的公共圖書館管理模式創(chuàng)新

張振杰

摘要：在當(dāng)前時(shí)代下，隨著人們閱讀需求和閱讀要求的不斷增加，公共圖書館管理模式的創(chuàng)新是非常重要的，相關(guān)工作人員需要加強(qiáng)對(duì)這一問題的重視程度，為了充分發(fā)揮公共圖書館本身的服務(wù)職能。工作人員需要在個(gè)性服務(wù)導(dǎo)向下進(jìn)行圖書館管理模式的創(chuàng)新工作，結(jié)合公共圖書館的職能和服務(wù)范圍，利用當(dāng)前先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)，突出公共圖書館管理模式人性化和智能化的特征，推動(dòng)公共圖書館在當(dāng)前時(shí)代下的持續(xù)性發(fā)展。

關(guān)鍵詞：個(gè)性化服務(wù)導(dǎo)向；公共圖書館；管理模式

圖書館個(gè)性化服務(wù)是一種新型的理念，是隨著當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展而衍生出來的新的工作模式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶的信息需求和行為都發(fā)生了一定的改變，為了滿足用戶在圖書獲取方面的需求，為用戶提供個(gè)性化特征的信息，是當(dāng)前圖書館信息服務(wù)的重大課題和發(fā)展的重點(diǎn)。相關(guān)工作人員需要建立其與用戶需求相互匹配的個(gè)性化服務(wù)體系，并且面向用戶的需求建立完善的個(gè)性化服務(wù)機(jī)制，使讀者能夠快速的在公共圖書館中獲取到自己想要的圖書資源，完善公共圖書館的服務(wù)職能。

一、創(chuàng)新管理理念

時(shí)代是不斷發(fā)展的，并且隨著我國當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們?cè)陂喿x圖書的方式和思想方面都發(fā)生了相應(yīng)的改變，假如相關(guān)工作人員仍然利用傳統(tǒng)的公共圖書館管理模式和管理理念的話，那么會(huì)使得公共圖書館是落后于當(dāng)前時(shí)代發(fā)展的，無法突出個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展理念。因此在當(dāng)前時(shí)代下，相關(guān)工作人員在個(gè)性化服務(wù)導(dǎo)向下，對(duì)圖書館管理模式進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)，一定要?jiǎng)?chuàng)新自身的管理理念，對(duì)圖書館的管理模式和管理結(jié)構(gòu)進(jìn)行適當(dāng)?shù)膬?yōu)化、調(diào)整，為了使工作人員能夠認(rèn)識(shí)到個(gè)性服務(wù)導(dǎo)向在公共圖書館管理模式中的重要影響作用，相關(guān)圖書館的管理部門要加強(qiáng)對(duì)人才的培訓(xùn)力度，從整體上提高管理人員的綜合素質(zhì)與創(chuàng)新能力[1]。

當(dāng)下，公共圖書館的管理人員不僅要具備完善的學(xué)科知識(shí)和文學(xué)素養(yǎng)，還需要具備高超的信息洞察能力以及識(shí)別能力，例如在公共圖書館中，一些動(dòng)態(tài)性的信息影響力是比較大的，所以相關(guān)工作人員在實(shí)際工作過程中，需要對(duì)這些信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)化的捕捉，爭取做到將一手信息提供給課題組的成員，從而推動(dòng)公共圖書館在當(dāng)前時(shí)代下的良好發(fā)展。

其次，公共圖書館的管理人員還需要具備較強(qiáng)的信息組織能力和加工能力，能夠根據(jù)讀者的需求，按照公共圖書館的發(fā)展模式和發(fā)展方向，從龐大、復(fù)雜的信息資源中調(diào)取出用戶所需要的信息，并且有條不紊地對(duì)復(fù)雜信息進(jìn)行篩繁就簡和多方倍的整理，通過最終的加工成和用戶需求相符的資料產(chǎn)品。

在實(shí)際工作的過程中，相關(guān)管理人員需要具備較為完善的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；要結(jié)合信息時(shí)代的發(fā)展方向，提高自身的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用能力；要具備高度的責(zé)任感和職業(yè)道德水平，及時(shí)解決存在于工作中的問題和阻礙，從而提高公共圖書館管理的效果以及質(zhì)量，為讀者提供更好更優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。

二、實(shí)施彈性管理

為了從整體上提高公共圖書館個(gè)性服務(wù)的效果，相關(guān)管理人員在對(duì)公共圖書館管理模式進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)，要科學(xué)合理地實(shí)施彈性管理來開展日常的工作。彈性管理是現(xiàn)代一種先進(jìn)的管理理念，是在傳統(tǒng)剛性管理基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，在實(shí)際工作的過程中需要按照相關(guān)的制度和原則執(zhí)行彈性管理理念，彈性管理的特點(diǎn)就是留給員工一定的發(fā)展空間，充分考慮員工的個(gè)性需求，突出管理模式人性化的特征[1]。

為了使公共圖書館的工作人員可以提高自身的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)，在個(gè)性服務(wù)導(dǎo)向下對(duì)公共圖書館管理模式進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)，相關(guān)管理人員可以制定完善的激勵(lì)策略，以員工的主要內(nèi)在需求作為出發(fā)點(diǎn)，通過一定的措施和方法幫助公共圖書館服務(wù)人員的成長，不斷增強(qiáng)這部分工作人員的工作自信心和工作成就感。濃厚的工作成就感可以成為圖書館工作人員成長的內(nèi)在動(dòng)力，當(dāng)自身的工作成果被認(rèn)可之后，這部分工作人員會(huì)最大程度地調(diào)動(dòng)自身的工作積極性和工作熱情，充分發(fā)揮服務(wù)的潛能。對(duì)于這種情況來說，公共圖書館的管理人員要采取各種措施，對(duì)不同崗位工作人員的個(gè)性特征進(jìn)行深入的了解和研究。例如在公共圖書館中對(duì)一些有培養(yǎng)價(jià)值和貢獻(xiàn)較為顯著的員工要提出一定的優(yōu)惠待遇，送到國外或者是國內(nèi)一些重點(diǎn)大學(xué)圖書館中進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)，對(duì)于有真才實(shí)干的員工要進(jìn)行快速的提升，對(duì)于工作條件較為艱苦的工作人員要提高福利和補(bǔ)貼，調(diào)動(dòng)這部分工作人員的工作積極性。

其次，在實(shí)際工作的過程中，圖書館的管理人員還要加強(qiáng)對(duì)圖書館工作人員的培訓(xùn)力度，從而使得每一個(gè)公共圖書館的工作人員可以在個(gè)性服務(wù)的導(dǎo)向下提高自身的服務(wù)水平和工作積極性。在公共圖書館日常運(yùn)行的過程中，除了要給予工作人員相應(yīng)報(bào)酬和正常晉升的機(jī)會(huì)，還需要根據(jù)工作人員的工作特點(diǎn)加強(qiáng)資金的投入，為這部分工作人員提供廣闊的發(fā)展空間和發(fā)展機(jī)會(huì)。在培訓(xùn)工作中要加強(qiáng)對(duì)個(gè)性化服務(wù)理念的教育和宣傳，讓員工能夠在培訓(xùn)活動(dòng)中得到再次成長，并且增加在職業(yè)方面的安全感，這樣一來才可以使工作人員能夠清晰地看到公共圖書館的發(fā)展方向和發(fā)展希望，更加積極熱情地投入到日常服務(wù)工作中。在培訓(xùn)活動(dòng)中還要加強(qiáng)對(duì)這部分工作人員工作能力和業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)，更加?jì)故旌蜔崆榈厣钊氲饺粘５姆?wù)工作中，從而為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、加強(qiáng)信息化建設(shè)

公共圖書館作為一個(gè)開放式的信息資源系統(tǒng)，需要根據(jù)讀者的需求和要求，對(duì)公共圖書館管理模式和運(yùn)行體系進(jìn)行適當(dāng)?shù)膭?chuàng)新與改革，從而推動(dòng)公共圖書館在當(dāng)前時(shí)代下的良好發(fā)展。

隨著我國當(dāng)前信息技術(shù)發(fā)展水平的不斷提高，相關(guān)管理人員在對(duì)公共圖書館管理模式進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)，可以加強(qiáng)信息化的建設(shè)，從而為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)［3］。隨著我國當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，讀者對(duì)于閱讀的需求在不斷增加，并且提出了一些新的要求，這就需要公共圖書館的工作人員在日常工作的過程中一定要進(jìn)行細(xì)致化和專業(yè)化的工作，針對(duì)某一領(lǐng)域和某一概念加強(qiáng)信息化建設(shè)的力度，從整體上提高公共圖書館的服務(wù)水平。公共圖書館在進(jìn)行信息化建設(shè)的過程中，可以利用當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，將各種文獻(xiàn)資源和信息在網(wǎng)上進(jìn)行發(fā)布，并且在后續(xù)工作的過程中，要對(duì)信息庫進(jìn)行及時(shí)的更新和優(yōu)化，從而滿足用戶的閱讀需求，在網(wǎng)絡(luò)中根據(jù)自身的閱讀需求進(jìn)行層次性和主動(dòng)性的閱讀，這在一定程度上也有助于凸顯公共圖書館優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公共圖書館是整個(gè)信息資源共享的一部分，主要的服務(wù)對(duì)象是網(wǎng)上的用戶，并且將公共圖書館信息資源進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè)，還打破了時(shí)間和空間的限制，呈現(xiàn)出自助式的發(fā)展趨勢(shì)。對(duì)于用戶來說，可以在圖書館服務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行理想化的閱讀，感受公共圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行自主性信息的檢索，并且也可以對(duì)信息進(jìn)行全面的提取和咨詢，實(shí)現(xiàn)一體化的閱讀體系。公共圖書館的管理人員在進(jìn)行信息化建設(shè)的過程中，要為用戶提供更加直觀和多樣化的全文瀏覽和下載服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)信息采集和信息處理方面的重視程度，對(duì)傳統(tǒng)公共圖書館信息服務(wù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)母潞驼{(diào)整，創(chuàng)造出更加高層次的信息服務(wù)模式，例如主題服務(wù)和信息分析等。在實(shí)際工作的過程中，相關(guān)管理人員需要根據(jù)用戶的需求對(duì)信息進(jìn)行整合，并且利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行再一次的重組，有針對(duì)性地提供二次產(chǎn)品的信息，例如利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行重組和處理之后，可以形成專題報(bào)告和動(dòng)態(tài)分析，更加符合用戶的閱讀需求，對(duì)用戶進(jìn)行更加高級(jí)的咨詢服務(wù)，突出公共圖書館管理人性化的特征。

四、提高資源的利用率

在個(gè)性服務(wù)理念下對(duì)公共圖書館管理模式進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)，相關(guān)管理人員需要構(gòu)建新型的服務(wù)模式，保證實(shí)際工作的有序進(jìn)行，要切實(shí)體現(xiàn)出公共圖書館以人為本、讀者第一的服務(wù)理念，從而使得日常圖書館管理工作更加科學(xué)，合理滿足用戶的閱讀需求。在進(jìn)行公共圖書館建設(shè)時(shí)，可以設(shè)置專門的預(yù)覽室，方便用戶根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇性的閱讀，也可以利用當(dāng)前先進(jìn)的信息技術(shù)開辟新型的圖書閱讀室，讀者可以在網(wǎng)絡(luò)中對(duì)公共圖書館的資源進(jìn)行調(diào)取和閱讀，滿足讀者的閱讀需求。

五、結(jié)語

公共圖書館是推行全民教育不可或缺的一部分，有助于從整體上提高全民的文化素質(zhì)，并且在改善公共非物質(zhì)文化生活質(zhì)量方面有著重要的影響作用，為了從整體上提高公共圖書館的服務(wù)水平和管理效果，相關(guān)工作人員需要在個(gè)性化服務(wù)理念下對(duì)圖書館管理模式進(jìn)行創(chuàng)新和調(diào)整，促進(jìn)圖書館的良好發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]邱麗金.大數(shù)據(jù)思維驅(qū)動(dòng)下的公共圖書館個(gè)性化服務(wù)模式創(chuàng)新研究[J].文藝生活·中旬刊,2017(4):10-12.

[3]趙麗華,薛海波.人工智能在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用研究[J].曲靖師范學(xué)院學(xué)報(bào),2019,38(6):124-128.