師生溝通中的賦能
——《非暴力溝通》讀書(shū)筆記

沈曉萍

·溝通管理·

書(shū)籍名稱：《非暴力溝通》

作者：【美國(guó)】馬歇爾·盧森堡

譯者：阮胤華

出版社：華夏出版社

出版時(shí)間：2009年1月

內(nèi)容概述：本書(shū)描述了人際交往的一種溝通方式“非暴力溝通”，依照它來(lái)談話和傾聽(tīng)，能使溝通雙方情意相通，和諧相處。作者介紹了非暴力溝通的四個(gè)步驟：觀察、感受、需要、請(qǐng)求。如果能按照這四個(gè)步驟去溝通對(duì)話，就能轉(zhuǎn)變那些引起負(fù)面情緒的思維方式，從而化解人際沖突。

一、轉(zhuǎn)知成智

非暴力溝通的第一要素是觀察，“我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說(shuō)出觀察的結(jié)果。”它強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評(píng)論的重要性，如果將觀察和評(píng)論混為一談，對(duì)方就會(huì)傾向于聽(tīng)到批評(píng)，并且產(chǎn)生逆反心理。觀察是不帶任何價(jià)值判斷、情感，不添油加醋，只是“白描”地陳述。

在師生溝通中，區(qū)分觀察和評(píng)論是溝通智慧的一種呈現(xiàn)。如在師生談話中，教師對(duì)學(xué)生說(shuō)：“你上課經(jīng)常不認(rèn)真聽(tīng)課，作業(yè)每次都不認(rèn)真做，錯(cuò)誤很多，成績(jī)下降。”“你經(jīng)常拖拉磨蹭。”這兩句話其實(shí)都是評(píng)論，其中“經(jīng)常”“每次”“從不”“總是”這類的詞語(yǔ)往往表達(dá)的是評(píng)論。如果教師一直習(xí)慣于用評(píng)論的話語(yǔ)，學(xué)生會(huì)想反駁，或者有時(shí)候都懶得反駁，而是拒絕溝通。“觀察”的語(yǔ)言可以這樣說(shuō)：“我觀察到，你最近幾天的家庭作業(yè)沒(méi)有完成，成績(jī)出現(xiàn)下降的趨勢(shì)。”與學(xué)生溝通的第一步是運(yùn)用觀察要素，客觀中立地陳述事實(shí)。

此外，教師在課堂中同樣可以運(yùn)用“觀察”這一要素調(diào)控課堂。有時(shí)候當(dāng)課堂紀(jì)律需要調(diào)控的時(shí)候，與其用發(fā)火來(lái)壓制，不如用“觀察”的語(yǔ)言描述：“我觀察到，第三組的同學(xué)聽(tīng)得很專注，第五組的同學(xué)可能需要幾分鐘來(lái)調(diào)整專注的狀態(tài)。”當(dāng)全體學(xué)生聽(tīng)到老師客觀描述觀察到的課堂時(shí)，馬上也意識(shí)到調(diào)整的重要性，會(huì)更加積極地合作。

二、賦知于情

非暴力溝通的第二要素是感受，體會(huì)和表達(dá)感受。人們往往不善于表達(dá)自己的感受，一方面是由于感受類詞語(yǔ)的匱乏，另一方面是人們忽視體會(huì)自己的真實(shí)感受。只有建立表達(dá)感受的詞匯表，才能更清楚地表達(dá)感受，溝通才能更為順暢。可是每次當(dāng)我們說(shuō)“我覺(jué)得”時(shí)，常常并不是在表達(dá)感受，而是在表達(dá)想法，比如被打擾、被忽略、被拋棄、被羞辱、被虐待、被拒絕、被束縛、被欺負(fù)、被貶低、無(wú)人理睬、無(wú)人賞識(shí)得不到支持等，這些詞都是在表達(dá)想法。清楚地表達(dá)感受需要用到豐富的詞匯，如興奮、喜悅、欣喜、興高采烈、感激、自信、開(kāi)心、快樂(lè)、愉快、平靜、自在、放松、安全、溫暖、害怕、擔(dān)心、生氣、煩惱、失望、無(wú)精打采、內(nèi)疚等。

在師生溝通中，教師如果能體會(huì)學(xué)生的感受，同時(shí)也表達(dá)出自己的感受，這樣的溝通才是有情感聯(lián)結(jié)的，能達(dá)到“共情”的效果。如教師平時(shí)可能會(huì)這樣對(duì)學(xué)生說(shuō)：“我覺(jué)得你學(xué)習(xí)上懈怠了，最近的家庭作業(yè)都沒(méi)完成。”這其實(shí)是在表達(dá)想法。如果表達(dá)感受，可以這樣說(shuō)：“當(dāng)你最近幾天的家庭作業(yè)沒(méi)有完成時(shí)，我感到有些擔(dān)心，我希望能和你一起找找原因。”還可以再問(wèn)問(wèn)學(xué)生有怎樣的感受。在表達(dá)自身感受時(shí)，可以用“我信息”句型：“當(dāng)________的時(shí)候，我感到________，我希望________。”在表達(dá)對(duì)學(xué)生感受的理解時(shí)，可以用“你句式”：“你感覺(jué)______，是因?yàn)開(kāi)_____，你希望________。”

管理班級(jí)糾紛時(shí)，如果雙方因?yàn)闋?zhēng)吵或者鬧別扭都處于情緒的高峰期時(shí)，班主任要先幫學(xué)生處理情緒，然后再討論問(wèn)題。可以問(wèn)：“能說(shuō)說(shuō)你們各自的感受嗎？”或者用“你句式”和“我信息”句型幫助學(xué)生看到彼此的感受，表達(dá)自己的感受。

三、育知見(jiàn)需

非暴力溝通的第三要素是需要，學(xué)生的言行也許和我們的感受有關(guān)，但并不是感受的起因，感受根源于我們自身的需要。

如當(dāng)教師聽(tīng)到不中聽(tīng)的話時(shí)，可能有四種選擇：

第一，認(rèn)為自己犯了錯(cuò)，自責(zé)、內(nèi)疚、慚愧，厭惡自己：“我真的不是一個(gè)好老師，孩子這么不喜歡我。”

第二，指責(zé)對(duì)方：“你這孩子沒(méi)有禮貌，對(duì)老師這么不尊重！”師生雙方都感到惱怒。

第三，了解雙方的感受和需要。教師可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己有些傷心，因?yàn)樗粗貙W(xué)生對(duì)自己的接納、尊重和認(rèn)可。

第四，用心體會(huì)學(xué)生的感受和需要，探尋學(xué)生行為背后真正想要表達(dá)的是什么。有的學(xué)生在課堂上隨意講話、不遵守紀(jì)律，他的真實(shí)需要是“請(qǐng)關(guān)注我，讓我一起參與到班級(jí)活動(dòng)和課堂中”；有的學(xué)生喜歡報(bào)復(fù)，以牙還牙，他的真實(shí)需要是“我受傷了，請(qǐng)認(rèn)同我的感受”；還有的學(xué)生自暴自棄，消極而退縮，他的真實(shí)需要是“別放棄我，讓我看到如何邁出一小步”。當(dāng)了解到學(xué)生真正的需求，教師就能做出鼓勵(lì)性的回應(yīng)，如停止批評(píng)，鼓勵(lì)學(xué)生積極嘗試，關(guān)注學(xué)生的優(yōu)勢(shì)等。

四、化知為行

非暴力溝通的第四要素是請(qǐng)求幫助。需要特別注意的是：提出具體的請(qǐng)求時(shí)，避免使用過(guò)于抽象的語(yǔ)言，盡量使用具有可操作性的語(yǔ)言；清楚地告訴對(duì)方，我們希望他們做什么，明確目的；由于我們所要表達(dá)的意思與別人的理解可能不一致，有時(shí)需要請(qǐng)求他人的反饋。

如果請(qǐng)求沒(méi)有得到滿足，提出請(qǐng)求的人進(jìn)行批評(píng)和指責(zé)，那請(qǐng)求就變成了命令。非暴力溝通的目的不是為了改變一方來(lái)迎合另一方，而是重視雙方的需要，幫助雙方在誠(chéng)實(shí)與傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上建立聯(lián)系。

在師生溝通中，也需要區(qū)分請(qǐng)求和命令。教師在繁雜的日常教學(xué)管理中，希望以高效的方法達(dá)到管理的效果，而命令是時(shí)間上最高效的一種方式。當(dāng)學(xué)生聽(tīng)到很多命令時(shí)，會(huì)有兩種選擇：服從或者反抗。也許更多的學(xué)生會(huì)選擇服從，但內(nèi)心卻認(rèn)為被迫，還有一部分學(xué)生會(huì)反抗。內(nèi)化于心，外化于行，只有學(xué)生內(nèi)心擁有愛(ài)和期待，他們的行為才會(huì)有真正的改變。師生溝通中，教師需要“蹲下來(lái)”，和學(xué)生在同一水平線上，認(rèn)真傾聽(tīng)，表達(dá)感激，請(qǐng)求幫助，這是真正地示范和踐行“非暴力溝通”。