淺談加強汽車維修管理與質量的措施

王洪　孫大倫

【摘? 要】經濟和工業發展使我國汽車保有量穩步增加，推動汽車維修行業進入黃金發展階段。但是，目前我國汽車維修行業面臨著質量管理不嚴、管理制度落實不及時、市場監管缺失、維修質量差等實際問題。本文通過考察我國汽車維修現狀，分析目前影響汽車維修質量的因素，并根據汽車維修質量管理當前存在的問題提出相關建議。

【關鍵詞】汽車維修;維修管理;質量;措施

隨著私家車的廣泛使用，汽車行業的快速增長的同時也滋生出新的汽車維修管理與質量問題。用戶必須主動、定期將車輛送到正規維修廠進行維修保養，可以有效排除汽車故障，防止交通事故的發生。汽車生產和銷售的數量每年都在增加，這使得汽車維修和檢測成為一個具有很大增長前景的領域。

1汽車維修服務質量管理體系的重要性

汽車維修的質量的好壞，直接影響到汽車行駛的安全和駕駛員的生命。因此，建立汽車維修的服務質量管理體系對我國汽車工業的發展具有十分重要的意義，主要體現在以下幾個方面：一是為消費者引入汽車維修質量管理體系。可以顯著減少消費后監控過程中出現的問題和糾紛，有利于保護消費者權益，保障車輛安全。其次，隨著相關管理制度的發展，汽車維修經營者的數量有所減少。對于業務部門來說是異常的收入，但實際上可以增加運營商合法、合理經營的思路，有助于發展健康的汽車維修服務市場。

2影響汽車維修服務質量的因素

2.1技術因素

影響汽車維修服務的技術因素可以分為三個方面，即汽車零部件、維修因素和企業的維修水平是另一個關系到維修的汽車零部件質量和規格的因素。無論是否合適，特殊配件也是要求，也是專業汽車保養和優質服務的基礎。設備成本是多少？汽車配件和維修設施可以修理汽車嗎？現代汽車制造技術發展迅速，技術水平是汽車維修工作績效的基礎，直接影響汽車維修質量。如果汽車維修企業的設備不夠先進，企業可能無法維修新技術生產出來的汽車。

2.2 政府和企業管理因素

汽車維修行業市場治理原則由相關行政部門根據實際市場情況制定，以規范市場、支持行業平穩健康發展為主要目標。目前，汽車維修市場的運行方式和組織形式是多種多樣的，關系復雜的，如果相關管理單位沒有制定完善的監控方法，他們將無法有效監控市場和為市場提供有效的引導，從而導致市場更加混亂。因此，汽車維修市場應由相關公共機構會同工商、貿易和質量保證部門在監測和管理過程中進行監測。

3汽車維修管理當前存在的問題

3.1維修制度不夠完善

一些用戶主動、定期保養汽車的理想方案，但實際實施時，會面臨時間不夠等諸多問題。汽車零件在使用過程中也會磨損，當損壞達到一定程度時，就會發生異常操作。因此，在此期間維修行業必須定期檢查車輛，排除車輛故障問題，以避免潛在的安全隱患和不必要的問題。問題。還存在一系列車輛服務落后、涉及領域不完善、駕駛性不夠強等問題，導致服務質量低下。一些維修人員的技術水平不夠專業，業務技能不夠好。在汽車維修領域，需要很高的技術和素質，工作的改進也需要專業的設備幫助，專用車輛必須有相應的設備，對對象的精度要求也很嚴格。許多服務的檢查方法不充分甚至不科學，因此維護需要適當和專業的服務。高精度汽車的檢查、維修和檢查過程是在適當的專業條件下進行的。

3.2員工素質水平需要提高

目前部分汽車維修場的員工素質較差，企業招聘要求不高。這也是就業發展的潛在的威脅。很多員工對工作的積極性不是很高，學習新事物和新知識的能力比較弱，不向前看是正常的。汽車維修質量需要經過培訓的維修工人進行比較。許多技術先進的監測和檢查單位需要合適的人員。因此，提高員工素質是工作進步的重要前提。在激烈的行業競爭中，必須從眾多競爭對手中脫穎而出，才能獲得優勢，這就需要在行業中具有良好的競爭優勢。行業的競爭力在許多方面是顯而易見的，行業競爭力不僅關乎專業的網站維護技術和硬件配置，更關乎員工的工作環境和專業水平。因此，在行業競爭中，應盡快提高員工的整體素質和思想意識，建立合適的學習機制和分配制度，激發員工學習的積極性，不斷提高員工的技術水平，先進的員工技能可以更好地為車主服務。

4構建汽車維修服務質量管理體系的措施

4.1完善法律法規體系

在我國，汽車維修行業的水平還沒有提高。汽車維修行業開業的條件中有三項經濟活動，每一項都需要合適的規模、設備、人員和業務類型，這種分類的優點是有利于汽車維修企業的整合。因此，應考慮在維護標準和管理方面改進維護行業的法律和監管框架。一方面，考慮到汽車維修行業的發展需要，汽車部門要完善汽車維修行業的規則和法律法規。另一方面，政府應落實相應的規則，消除市場治理的一些障礙，為綜合類特約維修企業的發展創造良好的政策環境，同時建立綜合市場控制體系，對市場運行進行監控。

4.2提高維修行業人員的思想意識

日益激烈地競爭需要一定的實力才能在許多維修行業蓬勃發展。只有維修行業員工的技能不隨著時間的推移而落后并不斷提高，維修行業才能為客戶提供更好的服務。增加員工對學習的主觀認識，提高員工競爭力。只有當壓力急劇增加時，才能激發學習的動力。

4.3完善管理制度提高維修質量

安全生產制度和管理制度的落實和完善，將有助于促進企業標準化、規范化。建立相應的安全責任制，對汽車維修場所企業的生產進行管理，明確各方責任，落實整個高級管理制度，將生產管理的各個方面應用于設備安全，明確的控制體系對行業很重要，遵守法律法規是最聰明的方式。因此，建立完善的制度，讓每一位員工明白最重要的理念是質量和客戶是前提。此外，需要引入最先進的測試工具以提高競爭力。在日常工作中，每一位員工都必須制定嚴格的測試方法和嚴格的工作方式。質量方針、質量計劃和質量目標必須明確。對于企業的質量管理，必須遵循執行活動的質量方針，對一定時期內工作的預期結果進行定性分析，并根據質量方針、具體計劃和可行計劃制定質量目標。第二，創建有效的質量管理組織。協助企業經理，組織質量控制小組活動，進行TQC培訓，開展相關的日常質量工作，監督和支持項目實施，組織質量計劃制定和分析研究質量，包括相關質量反饋等，設計和創建質量管理和控制系統。

4.4對維修企業配件管理的技術支持

在汽車經銷商處進行局部檢查對于改進企業的質量管理非常重要。目前，汽車維修店應使用汽車維修管理系統、備件登記簿和維修登記簿。發生汽車維修場所質量糾紛時，可以通過零配件管理系統找到負責人，進行解釋，然后維護正確用戶的權益，規范汽車維修市場。

對于大型服務企業和4S維修店等，一些企業已經開發了內部的汽車零部件管理系統，有幾個完整的管理系統和標準的工作流程，需要整合到行業部門的質量管理體系中進行維修管理。因此，這些企業可以繼續使用他們開發的自動化備件管理系統。

結束語

在汽車維修行業，維修質量是汽車維修的重要體現。加強質量保證，不僅可以提高汽車維修企業的可靠性，也可以更好地保護市民的人身安全。進行相關車輛維修，企業必須嚴格遵守規章制度，提高車輛維修活動的質量和企業的聲譽，讓員工保持終身學習和創新思維，采用最新的方法和設備測試，確保維修與軟硬件兼容。根據企業獎懲規則規范員工的行為，通過加薪和升職等方式培訓員工競爭意識和提高員工競爭力。

參考文獻：

[1]吳小象.淺談加強汽車維修管理與質量的措施[J].時代汽車，2019（20）：105-106.

[2]陳志高.汽車維修服務質量管理體系研究[J].時代汽車，2019（06）：164-165.

[3]曲龍生.淺談加強汽車維修管理與質量的措施[J].民營科技，2018（04）：195.