信息化背景下企業員工培訓體系探討

摘要 信息化發展是國家重要的戰略規劃，信息化服務于各行各業，為人們提供了更優質的體驗。在信息化背景下，企業如何做好員工培訓從而提高員工技能是人力資源管理的一項重要工作。本文從社會信息化角度出發，對企業員工培訓體系的構建進行探討并提出相應的建設意見。

關鍵詞 信息化;員工培訓;培訓體系

一、引言

2016年7月，《國家信息化發展戰略綱要》開始實施，目前我國的信息化進程又上了一個新臺階，信息化的目標就是要造福社會、造福人民，為人民的生活和工作提供便利，提高辦事效率，增加人民生活的幸福感。信息化已經被運用到很多領域，例如信息化政務、信息化醫療、信息化學習、信息化交通、信息化金融等。在信息化大背景下，企業員工培訓在培訓方式和培訓管理等方面也應該有一定的創新，從而提高培訓的效率和效果。

企業員工培訓體系主要包括4個方面：培訓需求分析、培訓計劃制訂、培訓實施控制和培訓效果評估[1]。

圖1 基于信息化背景下的企業員工培訓體系

二、信息化背景下的企業員工培訓需求分析

企業對員工進行培訓在提高員工工作技能、企業滿意度、企業忠誠度等方面都有一定的積極作用。如何提高企業員工培訓效果，首先就是要了解企業崗位對員工能力的需求和員工對培訓內容的需求。只有培訓的內容既符合崗位的需求，又符合員工的需求，才能達到最好的培訓效果。

培訓需求分析的方法有訪談法、觀察法、問卷調查法、關鍵事件法等。傳統方式對培訓需求進行分析，有信息處理效率低、分析結果不夠客觀準確等缺點。

企業在做員工培訓需求分析時要充分利用信息技術，采用網絡調查方法、保存電子調查數據，利用大數據技術等方式提高培訓需求分析的效率和準確度。

三、信息化背景下的企業員工培訓計劃制度

企業員工培訓計劃的制定可以采用6W2H分析法（八何分析法），即確定員工培訓的目標（Which）、培訓的原因（Why）、培訓內容（What）、培訓講師和參培人員（Who）、培訓時間（When）、培訓地點（Where）、培訓方式（How to do）和培訓成本（How much）。企業在制訂員工培訓計劃時應充分考慮采用信息技術，增強培訓效果。

目前，信息技術在教育領域已得到普遍運用。2020年由于突如其來的新冠肺炎疫情，教育部及時做出了延期開學的決定，并立即啟動了“停課不停學”工作。根據2020年5月14日教育部新聞發布會數據顯示，截至2020年5月11日，國家中小學網絡云平臺瀏覽次數達20.73億，訪問人次達17.11億[2]。截至5月8日，全國1454所高校開展在線教學，參加在線學習的大學生共計1775萬人，訪問人次達到23億人次[3]。對于企業如何利用信息技術做好員工培訓工作，現提出以下幾點思考：

（一）信息化培訓方式

企業制訂培訓計劃時，在考慮效益的同時也要考慮成本。傳統的脫產培訓模式具有不夠靈活、成本高的缺點。信息化培訓方式可以很好地幫助企業解決這方面的難題。

對于受訓職工的培訓時間比較難以集中的情況，企業可以開展線上培訓或線上線下混合式培訓。受訓職工可以自由利用業余時間進行學習，通過培訓學習和測試提升技能，獲得相應的培訓積分。現在有很多的網絡課程都是面向公眾共享的免費資源，例如嗶哩嗶哩、中國大學MOOC、網易公開課、智慧職教等。2013年，中國銀聯培訓中心與中國金融培訓中心合作，面向300多名銀聯員工，開展了“團隊學習+個人學習”的以任務為導向的MOOC模式認證培訓，截至2014年4月已經成功開辦了4期培訓[4]。

（二）信息技術運用

在企業員工培訓中，為了獲得更好的培訓效果，企業往往會運用一些高精尖的信息技術。VR和AR技術可以模擬出培訓所需的情境，使學員有一種身臨其境的感覺。虛擬與現實的結合會使學員的培訓體驗較傳統方式更為深刻，培訓效果也更好。目前VR、AR等技術已被國內外的一些大型企業所采用，2017年7月，汽車制造商大眾集團宣布，將在全球范圍內使用HTC VIVE對員工進行培訓，成為全球首家全面接受VR技術的汽車制造商[5]。

VR和AR技術在培訓中有獨特的優勢，特別是在以下3種情境中可以發揮出良好的效果。第一，在一些高危險、高污染的作業培訓中，既可以增強員工的現實感，又可以很好地保障學員的安全。第二，在一些看不見的微觀事物以及儀器結構培訓中，虛擬現實情境可以讓學員更加直觀地看到事物的內部結構。第三，在一些進不去的場所或環境培訓中，例如地下管道鋪設規劃培訓，增強現實技術（AR）可以模擬出學員進入地下管道場地的情景。企業可以根據自身的情況和培訓內容的特點有針對性地選擇相應的信息技術并將其運用到培訓中。

四、信息化背景下的企業員工培訓實施與控制

企業員工培訓實施與控制是保證培訓質量的關鍵一環，再好的計劃得不到有效的實施那也只是空談，不能落地。培訓過程要嚴格管理以保證培訓質量，對培訓數據進行收集，發現學員不認真參與培訓的情況要及時進行反饋并采取相應的措施，督促學員端正培訓態度。

信息化背景下企業員工培訓實施與控制可以從以下3個方面著手。第一，考勤數據電子化，考勤可以采用人臉識別和實時地址考勤等技術，保證學員親自參與培訓過程。第二，培訓期間作業提交采用網絡平臺，方便數據的采集與分析，同時學員之間還可以互相評價與學習，增加員工間溝通交流的機會。第三，培訓的考核可以采用線上形式進行，在線上考核的過程中要注意對考試過程的監控，防止出現考核作弊的現象。

五、信息化背景下的企業員工培訓效果評估

企業員工培訓效果的評估是對培訓工作是否達到了預期目標的評判，培訓工作效果評估的準確性，直接影響到下次培訓工作的開展。培訓工作不應該是一次性的，而應該是長期性的，對于學員們滿意度高的培訓企業要大力推廣，滿意度低的培訓則要找出原因，避免再次出現這種情況。

信息化背景下的企業員工培訓效果評估可以從以下幾個方面著手。第一，進行線上的培訓滿意度調查。滿意度調查問卷設計要有針對性和科學性，能夠準確地反映出培訓的效果。第二、采用大數據技術分析調研數據。大數據技術是對常規數據分析軟件的一種補充，處理一些無法用常規數據分析軟件分析的比較復雜的數據并得到更為精準的結論。第三，采用AI技術進行個性化培訓評估。人工智能技術（AI）使得培訓工作智慧化，可以根據學員的學習情況進行效果追蹤，并且推送適合學員的學習內容。

（作者單位為廣東科技學院管理學院）

[作者簡介：李艷紅（1986—），女，江西萍鄉人，技術經濟及管理碩士，講師，主要研究方向：人力資源管理、企業管理。]

參考文獻

[1] 盧紅.基于勝任力模型的互聯網金融從業人員培訓體系探討[J].金融與經濟，2015（12）：86-88+51.

[2] 疫情期間中小學線上教學工作情況（中華人民共和國教育部新聞發布會<散發材料>）[EB/OL].教育部基礎教育司，http：//www.moe.gov.cn/fbh/live/2020/51987/

sfcl/202005/t20200514_454112.html，2020-05-14.

[3] 高校在線教育有關情況和下一步工作考慮（中華人民共和國教育部新聞發布會<散發材料>）[EB/OL].教育部高等教育司，http：//www.moe.gov.cn/fbh/live/2020/

51987/sfcl/202005/t20200514_454117.html，2020-05-14.

[4] 李新娥. MOOC時代的企業員工培訓機遇和挑戰[J].中國人力資源開發，2014（13）：12-17.

[5] 蔡成喜，張欣.用VR技術提升培訓[J].企業管理，2017（012）：88-90.