芻議公共圖書館跨界合作的問題與對策

摘要：隨著互聯網的發展、社會的進步以及讀者閱讀水平和服務要求的提高，公共圖書館需要在服務模式上作出一些改變和優化。本文在闡述公共圖書館跨界合作必要性的基礎上，結合相關的理論研究和工作經驗，指出當前公共圖書館跨界合作服務的現狀，特別是存在的相關問題，繼而對癥下藥，進一步探討如何強化圖書館的跨界合作，從而為讀者提供更加便利、高效和令人滿意的服務。

關鍵詞：公共圖書館 跨界合作 問題 對策

一、公共圖書館跨界合作的必要性

“跨界”現在可以說是一個流行語，各行各業都流行跨界。特別是進入互聯網經濟時代，基于“互聯網+”思維產生的跨界更為明顯和廣泛，各行各業不斷融合滲透，制約和瓶頸不斷被打破，自然也涉及圖書館領域。這一切的原因都是基于跨界合作的本質，即協同合作、互利共贏，所以任何行業都很難回避這一浪潮。從公共圖書館的功能角度出發，雖然圖書館不追求經濟利益，但還是要不斷突破桎梏，創新發展，抓住跨界合作的機會，爭取為讀者提供更多更好的服務。一方面，從讀者角度來說，圖書館最重要的職責就是為讀者服務，圖書館的一切工作都是以服務大眾、服務讀者為目的來進行的，這也是“以人為本”理念的踐行。公共圖書館本質上就是一個公共文化服務機構，但是隨著人們生活水平的提高，越來越多的社會力量參與公共文化服務，用戶的選擇也越來越多，這使得公共圖書館的行業優勢不再明顯。過去的圖書館只需要做好館內工作，把前來館內的讀者服務好就可以了，不需要主動做什么。但是在新的時代背景下，公共圖書館要想繼續保持優勢，留住用戶，就必須轉變思維方式，順應時代潮流，借鑒和吸收其他領域的優勢和特點，在圖書館領域創造良好的用戶體驗，提高讀者主動來圖書館的意愿度和用戶黏性。另一方面，就圖書館自身而言，跨界合作可以幫助自身與合作方之間實現互利多贏，各取所需。彼此利用自身的優勢資源實現合作和互補，這既可以為讀者服務，也可以為合作方服務，比如與一些公園合作推出的城市書房，既拓展了圖書館的公共服務空間，又增加了公園的文化屬性和人文氣息，這就是很好的范例，也為我們走好跨界合作這步棋提供了思路。

二、當前公共圖書館跨界合作的現狀和問題

得益于國家政策方面的鼓勵和不同地區之間的探索，公共圖書館的跨界合作至今可以說是方興未艾，無論是從廣度還是深度來看都取得了很多突破，但仍然存在一些問題。一是圖書館自身主動尋求跨界合作的意愿不甚強烈和主動。跨界合作從策劃、宣傳到實施、總結需要耗費較大人力、物力、財力，圖書館本身具有公益屬性，更多是居于被動地位，一些員工的思想沒有做到與時俱進，認為搞所謂的跨界、活動是瞎折騰，沒有什么意義和價值，再加上合作中需要注意的文獻保護、關系協調等諸多問題需要注意和解決，導致相關從業人員對新事物的抵觸情緒就更為強烈。而且，即使是在合作時，也只是覺得出幾本書就可以了，沒有樹立大的跨界觀和合作觀。其實，我們完全沒必要把跨界合作想象成多復雜的工程，每個地方的群眾對圖書館的要求是不完全一樣的，根據當地情況開展相應的合作，滿足讀者的需要才是跨界合作的意義所在。二是合作方之間地位不對等的問題，合作的目的是取得雙方利益的最大化，這期間會不可避免地出現沖突和分歧，我們也已經指出，由于圖書館是公益機構，在合作中往往處于劣勢，會出現合作的不對等性。這也就導致在合作過程中，圖書館有時候付出很多，而得到的回報有限，并且這種回報又很難用數字衡量。久而久之，就會缺乏繼續合作的動力，很難保持長期、固定的伙伴關系。三是不同地區圖書館開展跨界合作存在很大的不平衡性。東部沿海發達地區，特別是一線城市的公共圖書館在跨界合作上都能先行一步，結合當地豐富的人才優勢和行業優勢，積累了很多的經驗，許多都在全國打響了名號，比如深圳的“圖書館之城”，上海崇明圖書館與極限挑戰等綜藝節目的合作等等，都是跨界合作很好的范例，但是在其他非一線城市，特別是較為偏遠的地區，跨界合作的范圍、深度、模式等方面都不能與先進地區相提并論，仍然有很長的路要走。

三、公共圖書館跨界合作的優化策略

首先，要借鑒“互聯網+”的思維模式，樹立“圖書館+”的思維。客觀地說，“互聯網+圖書館”的服務模式新理念已經得到認可，但是相對于跨界合作的全方位、全視角而言，單純地和互聯網進行連接是遠遠不夠的。要注意的是，我們討論跨界合作的主體是圖書館，要以圖書館作為主要載體來談跨界、談合作，否則就是本末倒置。我們要學的是運用“互聯網+”的視角來審視圖書館的發展環境，吸收建立自己的“圖書館+”思維，所有的跨界和合作都要基于促進圖書館的轉型升級和創新發展，以此重塑圖書館的管理和服務結構，使圖書館能夠在新環境、新技術、新業態下產生的化學反應，最終讓圖書館的跨界發展越來越廣泛，讀者享受的服務也能越來越豐富和優質。在這種思維的引導下，當我們再審視互聯網的存在意義時，就不會把互聯網單純地用來為圖書館服務，而是將互聯網服務于“圖書館+”這樣一個大背景，這樣就大大拓展了互聯網的應用范圍和應用深度，這也是我們所強調的“圖書館+”的思維模式，這也是我們做好圖書館跨界合作工作的思想基礎。

其次，要結合圖書館自身實際情況，制訂可持續性、可操作性的跨界合作規劃和實施方案。圖書館的跨界合作是一項系統工程，不能想到哪做到哪，這樣毫無章法，效果有限。特別是因為跨界合作無論是對圖書館，還是對合作方來說都是新生事物，實踐中遇到的問題沒有較多的經驗可借鑒，如果不事先制訂好相應的實施方案，明確合作的方式、遇到的問題及解決的方法，最后很有可能就會變成一盤散沙。比如說在制定相應的合作規劃方案時，需要統籌考慮各方面的因素，在制定的過程中如果暴露出許多問題，此時我們就可以事先解決，防止在具體合作中再進行亡羊補牢。以人才的缺失為例，我們在制定規劃的過程中需要很多專業的知識，這些知識又涉及市場營銷、現場策劃、溝通交流等多方面，而傳統的圖書館的館員專業技能相對比較單一，在制訂方案的過程中可能出現力不從心的現象。這就提醒圖書館的管理人員，要想促使實施方案更加科學，就必須招收或者培養更多“兩棲”“多棲”人才，也可以與其他單位、部門進行人才上的跨界合作，激發出創新的火花。這就把問題解決放在了前面，能夠讓方案在實施過程中更少出現問題，實現更多的效果。

最后，也是最重要的，就是要選擇跨界合作的方式。當然，這要根據每個圖書館自身的館藏特點、客觀情況來進行選擇，這里提供幾種可操作性相對較高的方式供參考。一方面是同行業之間的跨界，也就是圖書館之間的跨界合作，圖書館系統之間應遵循資源共享、開放互補的原則，充分開放各自的資源，使更多的讀者能夠享受到不同圖書館的資源，從現實情況來看，這方面的合作進展的相對順利。比如說專業圖書館、高校圖書館的圖書專業性強、學術性強，但沒有公共圖書館的圖書種類豐富;總館的館藏資源豐富，但是其觸角又很難延伸到基層，群眾多數還是會選擇就近的分館。這就是不同等級、不同類型圖書館的現狀。此時就可以通過圖書館之間的資源共享，最大限度發揮自身的優勢，為讀者、為群眾提供更好的服務。另一方面，則是圖書館和其他行業、單位、團體等跨界合作，這也是當前跨界合作需要拓展的重點，同時也是我們研究的重心。具體可以從以下幾個方面來考慮。比如說與美術館、博物館等其他公共文化服務機構合作，圖書館主要提供的是自己的場館和客流量，其他單位提供相應的展覽品，也就是我們常說的“以場地換資源”。因為無論是圖書館，還是其他公共文化服務機構，其最根本的目的還是滿足社會公眾的需求，豐富群眾的文化生活，推動文化事業的發展，所以從這一角度來講合作可以實現共贏。并且，這種合作模式也相對簡單，操作性強，可以多次開展。再比如與移動互聯網的跨界合作，如利用微博、微信等注冊官方賬號及時發布信息，讀者可以通過這些賬號及時了解圖書館相關的活動安排;利用微信小程序開展相關的圖書查詢、借閱、續訂、預約等服務，利用二維碼技術方便讀者借閱圖書等。還比如與社區、企業、單位、街道等合作，延展圖書館的服務觸角，像現在發展迅速的“城市書房”，農村的“農家書屋”，和學校合作的“學校書房”等等都是這方面跨界合作的產物。另外，圖書館還可以借鑒一定的市場營銷思維，與一些公司企業等市場主體進行合作，比如與地鐵站、機場合作設置“流動書屋”;與咖啡廳合作，為咖啡館提供一些書籍，既符合咖啡廳的情調，給客人提供良好的感受，同時也是自身品牌的推廣;與房地產開發商進行合作，在小區里設置小型的閱覽室，既能提升小區的文化內涵，給群眾提供面對面的服務，同時也可以擴大圖書館的影響力。

總之，跨界合作拓展了公共圖書館的服務空間，為圖書館事業的發展注入了新的活力。下一步要因地制宜，繼續強化探索創新，與更多領域開展更深層次的合作，實現雙贏、多贏、共贏的良好局面，同時最大限度地滿足群眾日益增長的文化需求。

參考文獻：

[1]楊靜.基于新技術的公共圖書館跨界合作動因及發展策略探究[J].圖書館工作與研究，2019（09）：36-41.

[2]賈瑩.發揮學會優勢 加強跨界合作 促進學會工作創新發展——以廣西圖書館學會開展生態科普活動為例[J].學會，2019（08）：54-58.

[3]許可.智慧社會建設背景下圖書館跨界合作服務模式研究[J].吉首大學學報（社會科學版），2019，40（S1）：134-136.

[4]邵魁德.區域一體的圖書館跨界合作服務機制研究——以杭州地區圖書館為例[J].哈爾濱職業技術學院學報，2016（01）：14-16.

[5]馮薏儒.跨界合作：構建順暢的圖書產業信息鏈——談圖書館在協同創新環境下的角色定位[J].圖書館學刊，2015，37（11）：19-21.

（作者簡介：修敏，女，本科，吉林省德惠市圖書館，副研究館員，研究方向：圖書館業務活動拓展）

（責任編輯 劉月嬌）