從《三國演義》看秘書應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)

田咪咪

摘? 要：《三國演義》是文學(xué)史上的一朵奇葩，它給世人留下了足夠廣的思考空間。本文主要從秘書職業(yè)素養(yǎng)這一角度（包括理論文化修養(yǎng)、職業(yè)技能素養(yǎng)、職業(yè)道德、職業(yè)作風(fēng)四個(gè)方面）研究其中的謀士，從而得出秘書應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：三國演義;謀士;秘書;職業(yè)素養(yǎng)

一、超群的理論文化修養(yǎng)是做好秘書工作的基礎(chǔ)

秘書作為“掌管文件并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)人處理日常工作的人員”。其工作具有很強(qiáng)的綜合性。這要求秘書在橫向上具有較廣博的知識(shí)面;而由于秘書工作自身的專業(yè)特點(diǎn)，必然要求秘書在縱向上具有較深厚的專業(yè)知識(shí)。

（一）掌握廣博的知識(shí)面對(duì)秘書工作的重要性

縱觀《三國演義》，其中謀士云集，人才濟(jì)濟(jì)。每人自有所長，各有智慧。但究其共性，淵博的的知識(shí)是他們每個(gè)人都具有的不二法寶。

1.戰(zhàn)略思想

諸葛亮“隆中對(duì)”的戰(zhàn)略構(gòu)想之所以能夠打動(dòng)劉備，離不開其對(duì)劉備自身實(shí)力和天下形勢客觀正確的分析論證。當(dāng)時(shí)的曹操“挾天子以令諸侯”，勢力最大，鋒芒正利，且對(duì)天下虎視眈眈，自是不可主動(dòng)與之對(duì)抗。東吳雖不如曹孟德一般，卻也坐擁江東，基礎(chǔ)穩(wěn)固，不可小覷。且東吳孫權(quán)同樣面臨曹魏的威脅，與之結(jié)盟也具有很大的現(xiàn)實(shí)可能性。反觀位于長江中上游的戰(zhàn)略要地荊州益州，其主劉表、劉璋由于短見、失策、病危、后繼無人等因素，使得劉備擁有了可趁之機(jī)。

2.戰(zhàn)術(shù)

三國中，善用戰(zhàn)術(shù)之人還要數(shù)諸葛亮。如果說戰(zhàn)略思想是促成三國鼎立局面的前提，那戰(zhàn)術(shù)便是催化劑。好的戰(zhàn)略思想需要的是對(duì)時(shí)局的認(rèn)識(shí)，而好的戰(zhàn)術(shù)則要掌握軍情軍心、地理優(yōu)勢以及敵我的強(qiáng)弱。諸葛亮用疑兵之術(shù)退司馬懿大軍;在赤壁之戰(zhàn)中諸葛亮與周瑜共同定下火攻之計(jì)，使孫劉聯(lián)軍最后以火攻大破曹軍，創(chuàng)造了歷史上以少勝多的戰(zhàn)例;用欲擒故縱之計(jì)，七擒七縱孟獲使其心服口服的歸順;利用關(guān)羽的忠義智取華容道;離間計(jì)得馬超，智取漢中;舌戰(zhàn)群儒，各個(gè)擊破。

（二）具備專業(yè)知識(shí)是秘書工作的基礎(chǔ)

專業(yè)知識(shí)是指從事秘書工作的人員應(yīng)該具備的秘書業(yè)務(wù)知識(shí)，這類知識(shí)作為秘書知識(shí)結(jié)構(gòu)中的核心和主干，是各級(jí)各類秘書都必須具備的知識(shí)。

1.公共關(guān)系學(xué)知識(shí)

公共關(guān)系學(xué)知識(shí)已日漸成為秘書應(yīng)該具備的專業(yè)知識(shí)之一。因?yàn)榻M織都需要利用公共關(guān)系學(xué)知識(shí)內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外謀發(fā)展，樹立良好的組織形象。秘書工作在許多方面也帶有公共關(guān)系性質(zhì)，比如接待客人、參與談判、溝通協(xié)調(diào)。因而，掌握一定的公共關(guān)系學(xué)知識(shí)，有助于秘書更好地開展工作。

（1）內(nèi)求團(tuán)結(jié)

我們所熟知的“雞肋事件”——楊修從曹操晚飯的一根“雞脅”中看出曹操有退兵意圖，并毫不顧忌的告訴了夏侯惇將軍，造成軍心動(dòng)搖，曹操此時(shí)忍無可忍，以“亂我軍心”為名，處楊修以死罪。楊修深諳曹操心理，但是卻不諳君臣之道。秘書讀懂上司心理目的是更好的輔助上司，絕非突出自我。

（2）外謀發(fā)展

“諸葛亮舌戰(zhàn)群儒”中足見公共關(guān)系學(xué)知識(shí)在對(duì)外溝通中的重要作用。在到底是反曹還是降曹這件事情上，東吳將士分成兩派，意見不一，諸葛亮親赴吳國，進(jìn)行勸說。他首先正確辨別并全力爭取首要公眾：孫權(quán)作為東吳之主，便是諸葛亮此次說服的首要公眾。說服孫權(quán)便已成功了一半。接下來，就是文武百官了，他正確劃分順意公眾、逆意公眾與邊緣公眾，做到有的放矢;維護(hù)順義公眾、擊退逆意群眾。如此，“舌戰(zhàn)群儒”成為了傳誦至今的歷史佳話。

2.管理學(xué)知識(shí)

了解和掌握管理學(xué)知識(shí)，有助于秘書更好地發(fā)揮輔助管理職能。魯肅是三國中有名的管理人才，他雖以文官出身，卻善于管理軍隊(duì)，周瑜死前向?qū)O權(quán)舉薦魯肅擔(dān)任大都督一職，在魯肅的帶領(lǐng)下，軍隊(duì)日益強(qiáng)盛起來。

3.心理學(xué)知識(shí)

秘書經(jīng)常和各種各樣的人交往。在與人交往的過程中，適當(dāng)運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)可以幫助秘書提高人際交往的質(zhì)量和效果。

《三國演義》中，優(yōu)秀的謀士既懂自己上司的心理，也深諳敵方心理。懂上司心理，才能更好地發(fā)揮秘書的輔助作用，諸葛亮知道劉備“興復(fù)漢室”之志，促使孫劉聯(lián)合，南征北伐;魯肅知道孫權(quán)要保全江東，完成其父兄遺愿，盡力促成孫劉聯(lián)合，主張抗曹;深諳敵方心理是取得戰(zhàn)爭勝利的重要因素：空城計(jì)的妙處就在于諸葛亮明白司馬懿一向謹(jǐn)慎的心理特點(diǎn);七擒七縱的成功之處也是抓住人性本善的心理特征。

二、精專的職業(yè)技能素養(yǎng)是做好秘書工作的關(guān)鍵

（一）語言運(yùn)用技巧

語言是人們進(jìn)行溝通交流的最重要的交際工具。作為秘書，不管是上表諫諍，或是與人溝通，正確得當(dāng)?shù)氖褂谜Z言能夠起到事半功倍的作用。

1.上表進(jìn)諫

進(jìn)諫，這在古代是一種常見的勸諫方式，是臣子對(duì)君主提出建議或者進(jìn)行勸告的一種方式?！冻鰩煴怼肥侵T葛亮出師伐魏之前希望劉嬋能夠繼承先帝遺志，對(duì)內(nèi)修明政治，對(duì)外增強(qiáng)兵馬而上的表奏。劉嬋本性軟弱無主見，諸葛亮以自己與先主曾經(jīng)顛沛流離，辛苦創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷感化劉嬋，讓劉嬋既能懂得先主所留基業(yè)的不易，又能聽到諸葛亮內(nèi)心忠誠之音。全篇文字從作者肺腑中流出，析理透徹，真情流露，感人至深。

2.口頭表達(dá)

口頭表達(dá)能力也就是說話能力，這是人際交往的主要途徑。能不能為領(lǐng)導(dǎo)提出好的策略，說的是秘書的智慧與見識(shí);而能不能讓領(lǐng)導(dǎo)心服口服的完全接受、認(rèn)同，則說的是秘書的口頭表達(dá)能力。官渡之戰(zhàn)前夕，曹操對(duì)是否攻打袁紹猶豫不決，就在這個(gè)時(shí)候，郭嘉提出了著名的“十勝十?dāng)　敝f。他從十個(gè)方面一一列舉曹操必勝袁紹。讓人應(yīng)接不暇，耳目一新。曹操也因此信心倍增，對(duì)郭嘉刮目相看。

（二）參謀藝術(shù)

輔助領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)提供綜合服務(wù)是秘書工作的重要內(nèi)容。

1.以領(lǐng)導(dǎo)意圖為中心

諸葛亮巧出隆中對(duì)策，南征北伐，只為實(shí)現(xiàn)劉備“興復(fù)漢室”的志向;魯肅勸孫權(quán)與劉備建立堅(jiān)固的聯(lián)盟，也是為了輔助孫氏保全江東;荀彧為曹操規(guī)劃制定統(tǒng)一北方的計(jì)劃和軍事路線，更是因?yàn)榭吹讲懿僖蕉ㄌ煜轮尽?/p>

2.謀而不斷

秘書只是領(lǐng)導(dǎo)的助手，決定權(quán)永遠(yuǎn)掌握在領(lǐng)導(dǎo)手上。馬謖也是跟隨劉備的一名謀士，他思維清楚又富才華，深得諸葛亮信任，街亭之戰(zhàn)中，諸葛亮違背眾人建議，將馬謖設(shè)為先鋒，統(tǒng)領(lǐng)各軍前行。但是馬謖臨時(shí)改變主意，放棄諸葛亮事先做好的戰(zhàn)略部署，他的先鋒王平連續(xù)多次勸諫都不予理睬。最終街亭失守，諸葛亮揮淚斬馬謖。

3.甘做“無名英雄”

秘書作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，居于領(lǐng)導(dǎo)身后的位置，這一性質(zhì)決定了秘書應(yīng)該做“幕后英雄”。

內(nèi)斂淡薄的荀彧，他畢生以興復(fù)漢室為政治理想，把曹操看做是唯一可以興復(fù)漢室之人，竭盡所能輔助曹操，鎮(zhèn)守兗州，建立基業(yè)。

（三）應(yīng)變能力

秘書的應(yīng)變能力主要是在秘書工作中，能夠根據(jù)不同的工作環(huán)境，不同性質(zhì)的事情以及工作中出現(xiàn)的各種意外、危機(jī)事件所做出的反應(yīng)和采取的措施。

1.危機(jī)事件處理能力

劉備白帝城托孤后，司馬懿建議曹魏向蜀國發(fā)出五路軍隊(duì)，滅掉蜀國。在司馬懿看來，諸葛亮就算插上翅膀也難逃此劫。而諸葛亮卻不費(fèi)吹灰之力，在魚池觀魚片刻，破敵之計(jì)便定。他抓住每路軍隊(duì)的特點(diǎn)，各個(gè)擊破。

2.語言運(yùn)用上的應(yīng)變能力

鄧芝曾經(jīng)代表蜀國勸說東吳聯(lián)合。他秉承兩國聯(lián)合則可以相安無事，甚至兼吞天下。但若兩國分崩離析，則只能兩敗俱傷。他抓住了“聯(lián)合”是維系兩國共存亡這一關(guān)鍵，把吳蜀兩國的對(duì)立轉(zhuǎn)化為一種共同的利益，樹立了共同信念，成功地說服了孫權(quán)，完成了諸葛亮交給他的使命。孫權(quán)在給諸葛亮的信中還說：“能和合兩國的人，唯有鄧芝。”

三、良好的職業(yè)道德是做好秘書工作的保障

（一）忠于職守

忠于職守，是愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，是各行業(yè)工作人員都應(yīng)該秉承的理念。

徐庶一生，雖最終沒有做出什么驚天動(dòng)地的大業(yè)。但他忠直坦誠、孝敬親尊、力薦英才的人格品德將永傳后世。他先隨劉備后易主曹操，但再無功名。原來人們常說的“徐庶進(jìn)曹營，一言不發(fā)”是對(duì)徐庶終于故主的稱贊。

（二）實(shí)事求是，誠實(shí)守信

實(shí)事求是是秘書工作的基礎(chǔ);秘書不可輕易許諾，對(duì)沒有把握的事，不能因礙于情面而違心。

“蔣干盜書”是曹操在赤壁大戰(zhàn)中大敗的重要原因，蔣干作為謀士既沒有實(shí)事求是，也沒有誠實(shí)守信，為曹操帶回假情報(bào)，導(dǎo)致戰(zhàn)爭失敗。

（三）不卑不亢，平等待人

秘書在日常工作中，無論是面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)還是一般的工作人員，都一視同仁，不刻意的去討好什么人，也不刻意的去為難什么人。

禰衡年少時(shí)就有文采和辯才，但性格高傲，喜歡指摘時(shí)事、輕視別人。先后得到曹操、劉表、黃祖，但是因?yàn)閺浐饽恐袩o“主”，最終被殺。

四、優(yōu)良的職業(yè)作風(fēng)是做好秘書工作的重要條件

秘書的作風(fēng)修養(yǎng)是對(duì)秘書職業(yè)群體的要求，也是對(duì)秘書個(gè)體的要求。它主要包括辦事雷厲風(fēng)行、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、謙虛謹(jǐn)慎、勤奮耐勞、思路清晰五個(gè)方面。

（一）雷厲風(fēng)行

秘書必須注重工作效率。辦事時(shí)是雷厲風(fēng)行，還是拖拖拉拉，直接關(guān)系工作效率的高低。

“博望坡諸葛亮初用兵”，當(dāng)時(shí)諸葛亮初出茅廬，劉備和諸葛亮關(guān)系相當(dāng)親密，引發(fā)結(jié)拜兄弟關(guān)、張的不滿。曹操大軍向劉備進(jìn)軍時(shí)，劉備兵力弱小，寡不敵眾，諸葛亮心中早有謀略，但恐關(guān)張兩兄弟不服，于是向劉備借下劍印。在面對(duì)關(guān)張的為難時(shí)，直言：“違令者斬！”諸葛亮初來乍到，面對(duì)緊急情況卻能用兵如神表現(xiàn)出他作為軍師雷厲風(fēng)行的一面。

（二）嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致

秘書工作是一項(xiàng)時(shí)效強(qiáng)、責(zé)任重的工作，要求秘書必須具備嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、一絲不茍的工作作風(fēng)。

“蔣干盜書”——他在偷書的過程中，沒有做太多思考，只是抱著應(yīng)付的心態(tài)，最終中了周瑜的反間計(jì)，曹操損失了兩名大將，赤壁大戰(zhàn)失敗。

（三）謙虛謹(jǐn)慎

秘書上接近領(lǐng)導(dǎo)，下接近群眾，應(yīng)保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，不驕不躁，平易近人。

許攸棄袁紹投奔曹操，并為曹操帶去重要情報(bào)，這本身就有透漏機(jī)密的嫌疑;在幫助曹操取得官渡之戰(zhàn)勝利后，不把曹操放在眼里，屢次口無遮攔，認(rèn)為曹操?zèng)]有他根本無法將袁紹打敗，最終死于許褚刀下，身首異處。

（四）勤奮耐勞

兢兢業(yè)業(yè)，埋頭苦干，是秘書工作的優(yōu)良傳統(tǒng);秘書要勤問、勤學(xué)、勤思、勤記、勤寫。

諸葛亮、荀彧、魯肅作為軍師，他們盡心盡力，衷心為主，是中國傳統(tǒng)文化中忠臣與智者的代表人物。

（五）思路清晰

秘書工作種類繁多，各種工作的重要性與要求不同，這就要求秘書用有限的時(shí)間，處理好最重要的事情，切忌主次不分，為處理一項(xiàng)微不足道的小事而耽誤或忽視了十萬火急的工作。

在諸葛亮安居平五路中，在司馬懿看來，即使孔明插上翅膀也恐難逃此劫了。但在諸葛亮看來，卻像在解答一道數(shù)學(xué)題，各個(gè)擊破，令人刮目相看。

結(jié)語

《三國演義》中的謀士滿腹經(jīng)綸，才華橫溢，但是他們的結(jié)局卻分為兩種：一種是得到“上司”的肯定與賞識(shí);另一種是不得“上司”信賴，最終才華埋沒。作為秘書，我們應(yīng)該學(xué)有所長，學(xué)以致用——學(xué)習(xí)廣博的專業(yè)知識(shí)，練就純熟的職業(yè)技能，具備優(yōu)良的職業(yè)道德和職業(yè)作風(fēng)，并加以實(shí)踐，做合格的秘書，領(lǐng)導(dǎo)的左右手。

參考文獻(xiàn)

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