項(xiàng)目經(jīng)理的商務(wù)管理勝任力

汪小金 楊帆

進(jìn)入21世紀(jì)以來，業(yè)界越來越強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的價值導(dǎo)向性，即做項(xiàng)目是要為組織實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的商業(yè)價值，而不只是在規(guī)定的范圍、進(jìn)度、成本和質(zhì)量要求下完成項(xiàng)目成果。在此背景下，PMI在2013年提出了“人才三角”模型，要求項(xiàng)目經(jīng)理具備技術(shù)型項(xiàng)目管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力技能及戰(zhàn)略和商務(wù)管理技能。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該運(yùn)用技術(shù)型項(xiàng)目管理技能在規(guī)定的范圍、進(jìn)度、成本和質(zhì)量要求下完成項(xiàng)目成果，運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力技能去啟發(fā)和激勵項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，運(yùn)用戰(zhàn)略和商務(wù)管理技能去實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的商業(yè)價值。前兩項(xiàng)技能是在20世紀(jì)產(chǎn)生并逐漸成熟的，第三項(xiàng)戰(zhàn)略和商務(wù)管理技能是在21世紀(jì)才被提出并發(fā)展的。本文專門探討項(xiàng)目經(jīng)理的商務(wù)管理技能，也就是項(xiàng)目經(jīng)理的商務(wù)管理勝任力。

基本概念

戰(zhàn)略管理勝任力是項(xiàng)目經(jīng)理與高級管理層打交道并使項(xiàng)目符合組織戰(zhàn)略的能力。商務(wù)管理勝任力則是項(xiàng)目經(jīng)理與組織中的運(yùn)營部門打交道并促進(jìn)項(xiàng)目效益（價值）實(shí)現(xiàn)的能力。

在PMI所列舉的戰(zhàn)略和商務(wù)管理技能的10個具體表現(xiàn)中，只有“戰(zhàn)略規(guī)劃、分析和協(xié)同”是完全針對戰(zhàn)略管理勝任力的，其余9個都在不同程度上針對商務(wù)管理勝任力。根據(jù)PMI所列的9個具體表現(xiàn)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備以下這些方面的商務(wù)管理勝任力：了解企業(yè)商業(yè)模式和架構(gòu)；分析市場狀況；掌握行業(yè)知識和標(biāo)準(zhǔn)；遵守法律底線；協(xié)調(diào)與運(yùn)營部門的關(guān)系；管理客戶關(guān)系和滿意度；分析競爭情況；具有商業(yè)敏銳度；協(xié)助管理和實(shí)現(xiàn)效益。

理論模型

經(jīng)過對上述九個具體表現(xiàn)的認(rèn)真分析和理解，我們從中概括出了商務(wù)管理勝任力的三大維度。

（1）環(huán)境認(rèn)知能力。項(xiàng)目經(jīng)理了解項(xiàng)目環(huán)境并使項(xiàng)目開發(fā)與環(huán)境相適應(yīng)的能力。其構(gòu)成要素包括：了解企業(yè)商業(yè)模式和架構(gòu)，分析市場狀況，掌握行業(yè)知識和標(biāo)準(zhǔn)，遵守法律底線。

（2）關(guān)系協(xié)調(diào)能力。項(xiàng)目經(jīng)理有效處理與企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營部門及外部客戶的關(guān)系的能力。其構(gòu)成要素包括：協(xié)調(diào)與運(yùn)營部門的關(guān)系，管理客戶關(guān)系和滿意度。

（3）價值實(shí)現(xiàn)能力。項(xiàng)目經(jīng)理有效促進(jìn)項(xiàng)目價值實(shí)現(xiàn)的能力。其構(gòu)成要素包括：分析競爭情況，具有商業(yè)敏銳度，協(xié)助管理和實(shí)現(xiàn)效益。

這三大維度及其構(gòu)成要素，就構(gòu)成了商務(wù)管理勝任力的理論模型。

實(shí)證調(diào)研

基于上述理論模型，我們設(shè)計了一份調(diào)查問卷，并于2019年1月，以在線方式對全國各地的項(xiàng)目管理工作者進(jìn)行了調(diào)查，從19個省（市）回收有效問卷174份。調(diào)查問卷的主體部分有36個題項(xiàng)，請被調(diào)查者選擇每個題項(xiàng)對項(xiàng)目成功的重要性，即從“很重要”“重要”“一般”“不重要”和“很不重要”中選擇最合適的一個。

通過回收調(diào)查問卷的探索性因子分析，得到了商務(wù)管理勝任力的9個實(shí)證因子（因子命名力求簡化）：競爭分析；運(yùn)營部門關(guān)系；效益管理和實(shí)現(xiàn)；法律底線；客戶關(guān)系和滿意度；市場狀況分析；商業(yè)模式；現(xiàn)有行業(yè)知識；新興行業(yè)知識。

這9個實(shí)證因子與PMI提出的9個具體表現(xiàn)基本一致。實(shí)證因子的兩個主要不同點(diǎn)如下。

（1）“商業(yè)敏銳度”并未作為一個實(shí)證因子出現(xiàn)。這說明被調(diào)查者尚未對“商業(yè)敏銳度”有基本一致的看法。

（2）“行業(yè)知識和標(biāo)準(zhǔn)”在實(shí)證中裂變成了“現(xiàn)有行業(yè)知識”和“新興行業(yè)知識”兩個。這說明被調(diào)查者認(rèn)為，具有現(xiàn)有行業(yè)知識與學(xué)習(xí)新興行業(yè)知識是有一定區(qū)別的。

為了驗(yàn)證這9個因子能否進(jìn)一步聚集，我們又把因子數(shù)量限制為4個，做進(jìn)一步分析，得到了由四個維度及其所屬因子（要素）構(gòu)成的實(shí)證模型。

（1）微觀環(huán)境認(rèn)知，包括“商業(yè)模式”“競爭分析”和“市場狀況分析”要素。

（2）關(guān)系協(xié)調(diào)能力，包括“運(yùn)營部門關(guān)系”要素。

（3）宏觀環(huán)境認(rèn)知，包括“法律底線”“現(xiàn)有行業(yè)知識”和“新興行業(yè)知識”要素。

（4）價值實(shí)現(xiàn)能力，包括“效益管理和實(shí)現(xiàn)”和“客戶關(guān)系和滿意度”要素。

實(shí)證模型與理論模型基本一致。與理論模型相比，實(shí)證模型的四個主要變化都是比較合理的。這四個主要變化體現(xiàn)在以下幾個方面。

（1）理論模型中的“環(huán)境認(rèn)知”維度，在實(shí)證模型中裂變成了“微觀環(huán)境認(rèn)知”和“宏觀環(huán)境認(rèn)知”兩個維度。微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境有區(qū)別，分開之后，更便于操作。

（2）在理論模型中，“競爭分析”要素屬于“價值實(shí)現(xiàn)能力”維度，而在實(shí)證模型中，“競爭分析”要素屬于“微觀環(huán)境認(rèn)知”維度。因?yàn)楦偁幏治鍪侵笇?xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的直接競爭者的識別和分析，所以歸入“微觀環(huán)境認(rèn)知”更合理。

（3）“客戶關(guān)系和滿意度”要素從理論模型中的“關(guān)系協(xié)調(diào)能力”維度變成了實(shí)證模型中的“價值實(shí)現(xiàn)能力”維度。管理客戶關(guān)系和滿意度的能力，的確與價值實(shí)現(xiàn)能力有密切的關(guān)系。

（4）理論模型中的“價值實(shí)現(xiàn)能力”維度之下的“商業(yè)敏銳度”要素，在實(shí)證模型中沒有出現(xiàn)。導(dǎo)致這一要素消失的原因可能是，被調(diào)查者對其尚未有基本一致的看法，以及被調(diào)查者尚未重視提升自己的商業(yè)敏銳度。商業(yè)敏銳度主要是指預(yù)測項(xiàng)目所處行業(yè)的發(fā)展趨勢，發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機(jī)會或潛在項(xiàng)目的能力。

實(shí)用模型

為了更加實(shí)用，我們把上述實(shí)證模型整理成一個“行動循環(huán)模型”，其含義為：在宏觀環(huán)境認(rèn)知的前提之下，進(jìn)行“分析微觀環(huán)境”“協(xié)調(diào)運(yùn)營關(guān)系”和“協(xié)助價值實(shí)現(xiàn)”之間的循環(huán)，直至項(xiàng)目成功完成，如圖1所示。

宏觀環(huán)境認(rèn)知

雖然項(xiàng)目的臨時性導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常管理不同的項(xiàng)目，但是一位項(xiàng)目經(jīng)理所管理的各個項(xiàng)目通常都隸屬于同一個行業(yè)。項(xiàng)目經(jīng)理要管理不同行業(yè)的項(xiàng)目，盡管并非絕對不可能，但確實(shí)是很困難的。項(xiàng)目所在行業(yè)的知識、標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)，都是屬于項(xiàng)目經(jīng)理必須透徹了解的宏觀環(huán)境。這些知識、標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)會對該行業(yè)內(nèi)的所有項(xiàng)目產(chǎn)生影響。項(xiàng)目經(jīng)理必須持續(xù)不斷地動態(tài)跟蹤它們的發(fā)展，甚至在暫時不管理任何項(xiàng)目的職業(yè)間歇期，也必須跟蹤。

分析微觀環(huán)境

微觀環(huán)境包括項(xiàng)目所在企業(yè)的商業(yè)模式，與項(xiàng)目成果直接相關(guān)的市場狀況，以及可能與項(xiàng)目成果形成直接競爭的已上市或?qū)⑸鲜谐晒Ｉ虡I(yè)模式是企業(yè)開展業(yè)務(wù)和獲取收入的機(jī)制。項(xiàng)目經(jīng)理所管理的項(xiàng)目應(yīng)該適應(yīng)現(xiàn)有的商業(yè)模式，或者應(yīng)該引導(dǎo)企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新，而絕對不能游離于商業(yè)模式之外，更不能背離商業(yè)模式。不符合企業(yè)商業(yè)模式的項(xiàng)目，將無法為企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)價值。與項(xiàng)目成果直接相關(guān)的市場狀況，以及項(xiàng)目成果已上市或?qū)⑸鲜械闹苯痈偲罚?dāng)然也會對項(xiàng)目為企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)價值的能力產(chǎn)生直接影響。

協(xié)調(diào)運(yùn)營關(guān)系

無論是企業(yè)內(nèi)部的項(xiàng)目，還是為企業(yè)外部客戶所做的項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理都必須始終協(xié)調(diào)好與企業(yè)內(nèi)部各運(yùn)營部門（如財務(wù)部、生產(chǎn)部、營銷部）之間的關(guān)系，取得他們對項(xiàng)目的大力支持（包括但不限于技術(shù)和人員支持）。如果是內(nèi)部項(xiàng)目，做項(xiàng)目的需求來自運(yùn)營部門，項(xiàng)目成果要交付運(yùn)營部門去運(yùn)營。如果是外部項(xiàng)目，客戶的需求是由運(yùn)營部門發(fā)現(xiàn)或收集的，項(xiàng)目成果通常也通過運(yùn)營部門交付給客戶，后續(xù)對項(xiàng)目成果運(yùn)營的支持服務(wù)也需要由運(yùn)營部門提供。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該持續(xù)與各運(yùn)營部門保持日常溝通，適時通知運(yùn)營部門項(xiàng)目的進(jìn)展情況，隨時聽取運(yùn)營部門對項(xiàng)目的建議。

協(xié)助價值實(shí)現(xiàn)

做項(xiàng)目的最終目的是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)價值。雖然許多商業(yè)價值只有在項(xiàng)目完成以后通過運(yùn)營項(xiàng)目成果才能實(shí)現(xiàn)，但是項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該對這些商業(yè)價值的實(shí)現(xiàn)提供必要的協(xié)助。這種協(xié)助要始于項(xiàng)目啟動時了解運(yùn)營部門和客戶的需求，終于項(xiàng)目結(jié)束時為成果運(yùn)營提供支持服務(wù)（如移交相關(guān)資料、提供相關(guān)培訓(xùn)）。在整個項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目經(jīng)理要確保運(yùn)營部門和客戶對項(xiàng)目情況的了解。只有這三個環(huán)節(jié)都做好了，才能提高運(yùn)營部門和客戶的滿意度，進(jìn)而才能有效促進(jìn)項(xiàng)目商業(yè)價值的實(shí)現(xiàn)。

結(jié)語

項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該從宏觀環(huán)境認(rèn)知能力、微觀環(huán)境認(rèn)知能力、與運(yùn)營部門的關(guān)系協(xié)調(diào)能力及商業(yè)價值實(shí)現(xiàn)協(xié)助能力這4個方面入手，來提高自己的商務(wù)管理勝任力。

一方面，了解宏觀環(huán)境、分析微觀環(huán)境、協(xié)調(diào)與運(yùn)營部門的關(guān)系及協(xié)助實(shí)現(xiàn)商業(yè)價值，這些工作都需要貫穿項(xiàng)目始終，而且會相互影響，形成循環(huán)。另一方面，在項(xiàng)目的不同階段，應(yīng)該開展的重點(diǎn)工作會有所不同。在接手管理某個特定項(xiàng)目之前，重點(diǎn)是透徹了解行業(yè)環(huán)境，為管理項(xiàng)目建立基本的前提條件。在接手管理某個特定項(xiàng)目之初，重點(diǎn)是分析項(xiàng)目微觀環(huán)境，決定是否正式接手管理該項(xiàng)目。在管理某個特定項(xiàng)目的過程中，重點(diǎn)是協(xié)調(diào)與運(yùn)營部門的關(guān)系，取得各運(yùn)營部門對項(xiàng)目的支持。在該項(xiàng)目即將完成時，重點(diǎn)是協(xié)助實(shí)現(xiàn)商業(yè)價值，以便項(xiàng)目成果投入運(yùn)營后能夠?qū)崿F(xiàn)商業(yè)價值。

對于在理論模型中出現(xiàn)、實(shí)證模型中未出現(xiàn)的“商業(yè)敏銳度”，我們可以把它看作對商務(wù)管理勝任力的更高級的要求。培養(yǎng)自己對行業(yè)發(fā)展趨勢的預(yù)測能力，以及發(fā)現(xiàn)新機(jī)會和潛在項(xiàng)目的能力，應(yīng)該是追求更好職業(yè)發(fā)展的項(xiàng)目經(jīng)理的努力方向。