政務(wù)服務(wù)：從“網(wǎng)上”到“指尖”

孫杰賢

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，“兩微一端”成為各級政府部門政務(wù)信息化的標(biāo)配。微博適合信息發(fā)布，微信更合適互動(dòng)交流，而客戶端也就是政務(wù)App政務(wù)則適合深度的數(shù)據(jù)和服務(wù)整合。當(dāng)前，政務(wù)App已經(jīng)成為“一網(wǎng)通辦”最重要的承載平臺。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“掌上辦”“指尖辦”是“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革的重要方向。

政務(wù)App最大的意義在于為老百姓提供便捷服務(wù)，簡化辦事流程，提高辦事效率，提高服務(wù)質(zhì)量，減小受時(shí)間和地域的限制。此外，政務(wù)App有效地縮短了民眾與政府之間的距離，有利于政府及時(shí)改進(jìn)并向群眾提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，有利于了解民意，并在一定期限內(nèi)對民眾的意見作出回復(fù)并進(jìn)行落實(shí)，能夠達(dá)到贏得民眾信任的目標(biāo)。政務(wù)App的推廣與應(yīng)用，可以優(yōu)化政府組織結(jié)構(gòu)，起到精簡機(jī)構(gòu)的作用，節(jié)約了大量的社會(huì)資源，將更多地人力、物力、財(cái)力投入到社會(huì)公共服務(wù)中去，降低社會(huì)不良事件發(fā)生的可能性，政府可以及時(shí)了解社會(huì)輿論的方向與發(fā)展。

“指尖”上的困惑

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，“兩微一端”成為各級政府部門政務(wù)信息化的標(biāo)配。微博適合信息發(fā)布，微信更合適互動(dòng)交流，而客戶端也就是政務(wù)App政務(wù)則適合深度的數(shù)據(jù)和服務(wù)整合。這也是為何各級政府紛紛建設(shè)部署自己的政務(wù)App，將其作為統(tǒng)一流量平臺和“一網(wǎng)通辦”的主要載體。政務(wù)App已經(jīng)開始走進(jìn)廣大群眾的生活。

那么現(xiàn)在我國地方政府的政務(wù)App是一種什么狀況呢？河北大學(xué)曾經(jīng)對河北省的政務(wù)App進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)調(diào)查，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)：河北省省級政務(wù)App有11個(gè)，市級政務(wù)App有25個(gè)，縣/區(qū)級政務(wù)App有52個(gè)?！?br>