習(xí)水俏佳人，黔路伴君行

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團(tuán)隊(duì)名稱：良村收費(fèi)一班

所在單位：貴州江習(xí)古高速公路開發(fā)有限公司良村收費(fèi)站

團(tuán)隊(duì)理念：生于憂患，死于安樂。

貴州江習(xí)古高速公路開發(fā)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“江習(xí)古高速”）良村收費(fèi)站位于貴州省遵義市習(xí)水縣良村鎮(zhèn)，在這里有一支平均年齡25歲，朝氣蓬勃的隊(duì)伍——良村收費(fèi)一班。這支團(tuán)隊(duì)以“大道出黔·相伴同行”為服務(wù)宗旨，以全面提升文明服務(wù)水平，創(chuàng)一流工作、一流服務(wù)、和諧優(yōu)質(zhì)高效團(tuán)隊(duì)為主要目標(biāo)，立足崗位，勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，努力提升業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。成立兩年來，她們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)深受司乘人員好評(píng)，多次收到錦旗和表?yè)P(yáng)信、感謝信。

打造整潔環(huán)境，扮靚收費(fèi)窗口

要打造舒適的通行環(huán)境，首先要從收費(fèi)站的環(huán)境衛(wèi)生做起，因此良村收費(fèi)一班每個(gè)班次都認(rèn)真清掃車道內(nèi)衛(wèi)生，在每次接班時(shí)，擦拭崗?fù)?nèi)設(shè)施、設(shè)備，為司乘提供整潔的行車環(huán)境。

在良村鎮(zhèn)有一個(gè)養(yǎng)豬場(chǎng)，經(jīng)常會(huì)有運(yùn)輸車通行良村站往其他地區(qū)運(yùn)輸活豬，這些車輛在交費(fèi)時(shí)急剎車，經(jīng)常會(huì)在車道內(nèi)留下滿地的糞水，難聞的氣味兒也會(huì)隨之飄向收費(fèi)廣場(chǎng)，嚴(yán)重影響了行車環(huán)境。每當(dāng)遇到這種情況，良村收費(fèi)一班的姑娘們不怕苦、不怕累，總是迅速將車道清掃、沖洗干凈。

暖心熱情服務(wù)，溫暖充滿旅途

每當(dāng)進(jìn)入冬季，習(xí)水地區(qū)便會(huì)出現(xiàn)凝凍天氣，嚴(yán)重影響行車安全。2018年11月29日，習(xí)水地區(qū)出現(xiàn)凝凍天氣后，良村站開始實(shí)行交通管制，導(dǎo)致很多車輛滯留在收費(fèi)站。

在滯留乘客中，有一位孕婦突然出現(xiàn)早產(chǎn)的跡象，良村收費(fèi)一班班長(zhǎng)王歐美了解情況后，立即上報(bào)收費(fèi)站站長(zhǎng)，并聯(lián)系高速交警、路政、路巡等多個(gè)部門開通“綠色通道”，將早產(chǎn)孕婦平安送到了習(xí)水縣人民醫(yī)院，收費(fèi)一班這次處理特情的優(yōu)異表現(xiàn)也受到在場(chǎng)司乘人員的贊揚(yáng)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

除此之外，她們還積極開展“情滿旅途”活動(dòng)，為過往司乘提供食物、水以及修車工具等物資，讓司乘出行放心，旅途安心。

積極參與培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量

文明用語(yǔ)和微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，為了提升文明服務(wù)的質(zhì)量，良村收費(fèi)一班把文明用語(yǔ)和微笑服務(wù)作為常態(tài)化訓(xùn)練。每天上班前，進(jìn)行崗前講評(píng)并對(duì)當(dāng)班的工作進(jìn)行部署。下班后，班長(zhǎng)對(duì)每名收費(fèi)員的當(dāng)班情況進(jìn)行總結(jié)。每月召開班務(wù)會(huì)議時(shí)，每個(gè)人都要回顧并分析當(dāng)月的收費(fèi)工作情況，各自總結(jié)有益經(jīng)驗(yàn)，分析存在的問題，并上交一篇工作總結(jié)。同時(shí)，將優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)在班組內(nèi)推廣，形成良性循環(huán)，切實(shí)做到精益求精。

每月召開駐站會(huì)議后，收費(fèi)一班積極練習(xí)唱收唱付和微笑服務(wù)，為了提升服務(wù)質(zhì)量和班組成員的工作能力，班內(nèi)還會(huì)模擬工作中遇到的特情現(xiàn)場(chǎng)，讓班組成員進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，集思廣益，找出最優(yōu)處理可行性方案。通過開展學(xué)習(xí)和交流，不斷提升班組內(nèi)成員的業(yè)務(wù)能力。

熨帖的藍(lán)色制服，挺拔的身姿，精致得體的妝容，優(yōu)雅端莊的步履，在略帶一絲涼意的秋日里，良村站收費(fèi)一班帶著讓人如沐春風(fēng)的美麗微笑服務(wù)著過往司乘。她們以扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能、熱情周到的服務(wù)，文明規(guī)范的用語(yǔ)，向社會(huì)展示了最美的形象；她們放棄了多次假期，勇挑重?fù)?dān)，保障了數(shù)項(xiàng)重大任務(wù)，毫無怨言；她們不斷創(chuàng)新工作思路，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，向社會(huì)公眾展現(xiàn)出了高速人的亮麗風(fēng)采。