一路微笑，美麗鄭少
——鄭少高速公路服務品牌創建紀實

文

鄭少高速公路憑借顯著的地理位置、優美的通行環境，收獲了“景觀路”“優質路”“文明路”的美名。在這片熱土上，青春靚麗的鄭少人用勤奮和努力譜寫了一篇篇感人的華章，打造出了閃亮的鄭少名片。

“日出嵩山坳，晨鐘驚飛鳥，林間小溪水潺潺，坡上青青草，野果香，山花俏……”這首動聽的《牧羊曲》是一代人的回憶，優美的歌聲讓人眼前浮現出巍巍嵩山和神奇的少林功夫，而連接國家中心城市鄭州和天下第一名剎少林寺之間的旅游高速線路——鄭少高速公路猶如一條玉帶，一頭牽著現代文明，一頭連著古老文化……

鄭少高速公路是鄭州市政府自籌資金建設的第一條旅游高速線路，由鄭少高速公路發展有限公司（以下簡稱“鄭少高速”）管理運營，2004年1月1日正式開通運營，全線53.67公里，驅車駛入鄭少高速公路，沿途一幅幅少林元素的浮雕磅礴大氣，隨處可見五色之花綻放，而這正是十七年來鄭少高速人努力耕耘的成果——“美麗鄭少”服務品牌。

形象加分，服務滿分

鄭少高速公路憑借得天獨厚的地理位置、優美的通行環境，收獲了“景觀路”“優質路”“文明路”的美名。在這片熱土上，青春靚麗的鄭少人用勤奮和努力譜寫了一篇篇感人的華章，打造出了閃亮的鄭少名片。

“工作+”，在平凡崗位閃閃發光

2016年，鄭少禮儀隊榮獲第三屆“最美中國路姐團隊”。

她們是收費員、班長、監控員、禮儀隊員、更是高速公路行業形象的代表和縮影。工作中，她們青春靚麗、奮斗拼搏，一路斬獲無數榮譽，相繼獲得“鄭州市三八紅旗集體”“工人先鋒號”“五一文明崗”“鄭州交通十大文明服務集體”等榮譽稱號；業務上，她們技能精湛、作風扎實，多次代表鄭少高速參加河南省職業技能競賽，成為鄭少高速的業務擔當；活動中，她們嚴謹高效、規范細致，多次在河南省交通運輸廳、鄭州市交通運輸局舉辦的活動中，出色地完成禮儀工作，成為鄭少高速的形象擔當；收費亭里，她們淡妝上崗，優雅大方，一顰一笑都讓司乘朋友如沐春風……“工作+”，讓她們的青春在平凡崗位上搖曳多姿，2016年，這群可愛姑娘們組成的“鄭少禮儀隊”榮獲中國公路學會授予的“最美中國路姐團隊”稱號。

“使命+”，讓鄭少服務口口相傳

隨著社會公眾與日俱增的高速公路出行服務需求，鄭少禮儀隊發揮自身優勢，整合凝練出極具特色的鄭少服務品牌文化“美麗鄭少”。在收費站提供簡單修車工具、開水等服務的基礎上不斷升級，創新引入3.0窗口服務，服務更主動、對象更清晰、流程更細致。例如在崗亭內常備花茶，時刻準備為司乘送上一縷茶香；遇到問路的司乘，收費員立即化身“導航達人”，呈上一份手繪地圖。此外，節日服務更顯現“萬花筒效應”。元旦時的“感謝一路有您”拉開一年節日服務的序幕，春節“幸福鄭少年”留下司乘與收費員一家親的親密合影，三八婦女節里的美麗邂逅，端午節“粽情鄭少”讓艾香粽香遠飄千里，五四青年節“以青春之名”彰顯了鄭少青年人的擔當和奉獻，“我以我行報祖國”國慶特別服務則留下了司乘的深情寄語……鮮明的主題、濃濃的情意，滿滿的愛心，讓鄭少服務在過往司乘間口口相傳……

鄭少高速多次開展主題活動，鍛造優秀人才隊伍。

“奉獻+”，用鄭少熱情溫暖人心

2020年初，突如其來的新冠肺炎疫情席卷全國，鄭少人奮戰在疫情防控的戰場上，用實際行動踐行初心和使命擔當，為過往司乘測量體溫、為沒有口罩的貨車司機送上口罩，為“綠通”車輛消毒……雖然與過往司乘保持著“安全距離”、雖然戴著口罩司乘看不到收費人員的笑臉，但鄭少人的溫暖情意卻被烙印在司乘人員心里，鄭少人用熱情點燃青春底色，在鄭少高速上大放異彩。

培訓升級，儲備滿級

隨著智慧高速的建設，鄭少高速以“美麗鄭少”品牌為依托，高站位、多起點開展各種培訓，以前瞻性的眼光，讓鄭少新力量在新時代變革的潮流中永立行業最前沿。

月評月樹——收費員的“月度選秀”

自2009年6月份開始，鄭少高速實行“月評月樹”考核制度，距今已有11年，每個月評選出“業務標兵”“堵漏標兵”“文明服務標兵”“星級收費員”“金牌服務明星”“百萬無差錯收費員”等先進標兵20余人進行獎勵，越來越多的基層員工向著榜樣的道路前進，而這也被一線收費職工們稱為“月度選秀”。

創享課堂——內訓師的競技舞臺

“創享課堂”由一線收費員作為講師自由選題授課，內容不限，自開講以來，先后有60多名收費員走上講臺，分享收費業務、名車、名著、禮儀、美食、旅游、藝術等方面的知識，不僅開拓了鄭少人的視野，形成了全員學習、共享經驗、共同傳承的學習氛圍，還為“美麗鄭少”品牌打造了一支專業的“內訓師團隊”，而這支內訓師團隊也在新人入職培訓、內部業務培訓等活動中發揮出極大的作用。

鄭少直播課——“網紅”們的線上課堂

在疫情防控的特殊時期，鄭少高速創新培訓方法，利用網絡平臺打造“鄭少直播課”，開展了“復合型員工”培訓活動，鄭少高速的內訓師團隊積極參與，并邀請交通行業知名專家、教授分享優質課程，從新收費模式業務到收費特情處理，從服務品牌的創建到幸福能力的培養，從道路交通安全到養護管理知識，直播間的“網紅”們講得繪聲繪色，屏幕前的鄭少職工聽得津津有味，留言區彈幕不斷，學習筆記全是干貨，一場場別具一格的直播培訓讓一線員工在復合型培訓中互學互通，不僅全面地掌握了高速公路綜合業務知識，更實現了員工與崗位之間的良性互動及個人快速成長。

內部培訓——“多面手”的成長通道

鄭少高速收費員淡妝上崗，優雅大方，一顰一笑讓司乘如沐春風。

鄭少高速積極開展內部培訓，包括“鄭少高速公路應急救護技能培訓班”“崗位創新培訓”“禮儀隊形體儀態專項培訓班”“稽核系統專項培訓”等，涵蓋業務知識、形象禮儀、團隊融合、安全教育、微笑能力等，鄭少職工在全方位、立體化的培訓模式中不斷修煉“七十二變”的本領，他們深知唯有真材實學，才能為“美麗鄭少”提供可持續發展的競爭力。

在鄭少高速的團隊中，有5名成員曾獲得鄭州市“五一勞動獎章”、13名成員獲得省市級“業務技術能手”、9名成員獲得省市級“青年崗位能手”，人才梯隊建設碩果累累，成為最堅實的鄭少力量。

團隊鍛造，集體“智”造

在當下社會，一支高效的團隊是企業的核心競爭力之一，團隊成員具備責任感、共同的目標和期望，才能團結共進，激發活力。為此，鄭少高速借助“美麗鄭少”品牌，通過創新管理方法、開展主題活動等，打造了一支有干勁、敢拼搏的鄭少隊伍。

融智之旅

14次主題拓展活動，鍛造高素質員工隊伍。以“奔跑吧，鄭少”為主題的白云山拓展，攜手砥礪前行，共創卓越團隊；千余塊樂高積木搭建的“鄭少未來城”，象征著這場融智之旅讓鄭少人更加凝心聚力。

融心之行

22次管理創新活動，提升團隊執行力?！靶腋９适聲敝v述鄭少人自己的故事，構建幸福人生，打造和諧團隊；“世界地球日”公益活動，化身“公益鄭少”為地球行走；“全員單車”營造“環保鄭少”，推廣低碳出行，共建綠色家園；“創意DIY”展現員工巧思妙想，創意無限……融心之行讓鄭少人更加眾志成城。

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品牌釋義

品牌定位：

“美麗鄭少”服務品牌logo設計為5色之花，紅色代表青春活力的形象，藍色代表精湛專業的技能，綠色代表奉獻無悔的精神，黃色代表使命擔當的責任，橙色代表規范科學的管理。

服務理念：

錦繡中原，盡善盡美，一路微笑，美麗鄭少。

融創之舉

2017年1月，鄭少高速“創新工作孵化中心”成立，下設三個工作室，包括微笑起源室、業務傳承室和才能拓展室，工匠精神的傳承、團隊文化的拓展、服務品牌的創建在“美麗鄭少”品牌上得以完美呈現。

2018年，鄭少高速受河南省交通運輸廳、省高速公路聯網管理中心的委托，圓滿承辦了“收費文明服務與服務品牌創建”現場觀摩活動。來自全國高速公路近20多個省市的300余位同行在鄭少高速創新工作孵化中心觀摩了“美麗鄭少”品牌文化特色展示：文化長廊展示的特色團建照片獲得參觀者的廣泛贊許；才能拓展室里“琴棋書畫”的中國風展示贏得現場陣陣掌聲；微笑起源室里員工編創的《鄭少很贊》微笑操將微笑服務展現得惟妙惟肖……如今，創新工作孵化中心已然成為“美麗鄭少”服務品牌的品質保障、動力支持和智慧源泉。

時代浪潮奔涌向前，“美麗鄭少”永遠在路上。無論是在疫情防控的特殊時期，還是在走向智慧高速的重要階段，他們始終保持著奮斗的姿態，上下同心，奮進正當時，聚力再出發。