淺談大型國企流程管理體系建設(shè)

王雅璇

摘要：隨著現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展，以及受經(jīng)濟(jì)全球化等多方面的影響，市場競爭愈發(fā)激烈，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)也愈發(fā)嚴(yán)峻，很多大型國有企業(yè)面臨著可持續(xù)發(fā)展的問題。特別是當(dāng)前我國大部分大型國有企業(yè)依然處于由傳統(tǒng)管理模式向現(xiàn)代化管理模式過渡的階段，其內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)、管理體系正在逐步完善。同時，作為企業(yè)管理中無處不在的流程管理也得到了越來越多企業(yè)的重視。因此，國有企業(yè)結(jié)合當(dāng)前面臨的發(fā)展形勢及企業(yè)自身?xiàng)l件，有效運(yùn)用流程建設(shè)技術(shù)對企業(yè)流程管理體系的建設(shè)進(jìn)行積極探索是具有重要意義的，這有利于逐步構(gòu)建相對完善的國有企業(yè)管理體系，促進(jìn)國有企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大型國企;流程管理;體系建設(shè)

管理學(xué)大師邁克爾·哈默說過：“為顧客創(chuàng)造價值的是流程，而不是哪個部門。”流程在企業(yè)中無所不在，企業(yè)是一個系統(tǒng)，流程是維持這個系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工具，是規(guī)范做事的程序。[1]企業(yè)建立實(shí)施流程管理體系可以幫助員工提升工作效率，進(jìn)而全面提升企業(yè)的運(yùn)行效率。當(dāng)前我國大多數(shù)企業(yè)在流程管理方面過于關(guān)注技術(shù)的運(yùn)用，相對而言，對流程管理體系建設(shè)思想的探討不夠深入。同時，在一些國有企業(yè)內(nèi)部仍然存在一些體制因素，導(dǎo)致流程管理受到了一定程度的制約。例如，國有企業(yè)中科層架構(gòu)的組織管理模式普遍存在，經(jīng)常是將相關(guān)職能部門的運(yùn)行視作業(yè)務(wù)流程，而非正式的流程管理。企業(yè)如果想要不斷提升自身的競爭力，在激烈的競爭中獲得優(yōu)勢，就需要對企業(yè)流程體系建設(shè)提高重視，對流程管理的精髓進(jìn)行深入理解，提升流程管理的實(shí)際效果。

一、國有企業(yè)流程管理存在的主要問題

（一）流程管理的專業(yè)化水平存在不足

流程管理主要就是企業(yè)管理體系，其更具專業(yè)化特點(diǎn)[2]。但是許多國有企業(yè)并不具備專門的流程管理部門，即使是設(shè)立了流程管理部門，也很少設(shè)置單獨(dú)的流程管理崗位，從業(yè)人員由其他崗位人員兼任，導(dǎo)致流程管理工作缺乏專業(yè)性、系統(tǒng)性和規(guī)范性。

（二）流程管理體系不健全

由于缺乏專業(yè)的流程管理人員，不了解流程設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)方法，很多企業(yè)的流程設(shè)計(jì)存在先天不足。流程之間各自運(yùn)行，缺乏聯(lián)系，未能形成一個完整的管理體系。甚至，有時還會出現(xiàn)流程打架的情況。導(dǎo)致企業(yè)流程管理效果不佳。

（三）流程管理運(yùn)行效果不佳

即使有些企業(yè)花大價錢聘請專業(yè)咨詢公司為企業(yè)量身定制了專業(yè)流程，在后續(xù)運(yùn)行中也存在各種問題。例如，員工對流程管理的重視程度不夠，同時，流程運(yùn)行中缺少有效的監(jiān)督和評價方法，導(dǎo)致流程管理執(zhí)行不到位。

二、大型國企流程管理體系建設(shè)重點(diǎn)

（一）提升流程管理人員專業(yè)水平和意識

一方面是在明確流程管理部門的同時設(shè)立專門的崗位負(fù)責(zé)流程管理工作，采取專人專崗的方式能夠大幅提升企業(yè)流程管理水平。另一方面要提升流程管理崗位人員的專業(yè)素養(yǎng)，確保流程管理人員掌握流程管理體系建立與實(shí)施的基本原則和方法。同時，還要提升全體員工的流程管理意識，強(qiáng)化企業(yè)流程管理體系建設(shè)的協(xié)同作用，全面提升企業(yè)流程管理效果。

（二）加強(qiáng)企業(yè)流程管理體系的規(guī)劃與設(shè)計(jì)

企業(yè)流程管理體系的規(guī)劃與設(shè)計(jì)要具有科學(xué)性和可操作性。一方面要遵循流程管理的原則和基本方法。國有企業(yè)內(nèi)部如果不具備流程管理體系的規(guī)劃與設(shè)計(jì)的能力，可以聘請專業(yè)咨詢公司參與企業(yè)流程管理體系的規(guī)劃與設(shè)計(jì)。另一方面，企業(yè)流程管理體系規(guī)劃與設(shè)計(jì)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，因此，流程管理體系的頂層設(shè)計(jì)也要與公司的中長期戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合。只有圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)企業(yè)的流程管理體系，才能保證企業(yè)流程管理體系的運(yùn)行效果。

（三）強(qiáng)化流程管理體系的執(zhí)行力建設(shè)

好的流程管理體系還需要良好的執(zhí)行力進(jìn)行配合，這樣才能保證企業(yè)流程管理體系的運(yùn)行效果。可以通過建立流程管理責(zé)任制來提升流程管理體系的執(zhí)行力。一方面要明確企業(yè)各部門或分子公司在業(yè)務(wù)流程中的責(zé)任人，確保流程管理的各個環(huán)節(jié)責(zé)任落實(shí)到位。另一方面要加強(qiáng)流程管理的監(jiān)督與考核評價，通過考核激勵機(jī)制強(qiáng)化員工落實(shí)流程管理責(zé)任的主觀能動性。

（四）不斷加強(qiáng)流程管理體系的持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)

企業(yè)的流程管理體系并非一成不變，是一個動態(tài)變化的過程。隨著市場環(huán)境的變化和企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整，企業(yè)的流程管理體系也需要做相應(yīng)的調(diào)整，因此，流程管理體系的持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)也是流程管理工作的重要組成部分。企業(yè)流程管理部門要不定期評價當(dāng)前流程管理體系的有效性，并適時進(jìn)行調(diào)整，以滿足企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的要求。

結(jié)語

目前，越來越多的國有企業(yè)開始重視流程管理工作，并且在逐步建立自己的流程管理體系。企業(yè)流程管理體系的建設(shè)與提升需要持之以恒的努力。企業(yè)流程管理體系的有效實(shí)施，既需要正確掌握流程建設(shè)的原則與方法，又需要提升企業(yè)員工的流程管理理念，同時還需要從制度層面對流程管理進(jìn)行規(guī)范，利用績效考評的手段對員工進(jìn)行激勵，以此推動企業(yè)流程管理思想的有效形成。

參考文獻(xiàn)：

[1]周亞波， 李斌. 跟實(shí)戰(zhàn)專家學(xué)做流程管理. 人民郵電出版社， 2016.

[2]吳亞明.簡析國有企業(yè)運(yùn)營管理流程及平臺信息化建設(shè)[J].電腦迷， 2018，103（08）：137.

[3]許杰.探討國企全流程黨務(wù)管理新體系的構(gòu)建與應(yīng)用[J].人才資源開發(fā)， 2018，（16）：83-84.