智慧社區(qū)：面對(duì)未來(lái)，無(wú)限想象

張惠清

智慧社區(qū)涉及智能家居、智能樓宇、智能安防、智能物業(yè)等多個(gè)系統(tǒng)，未來(lái)人與社區(qū)的交互必將越來(lái)越多

在北京市海淀區(qū)城市管理服務(wù)指揮中心，一排排大屏幕跳動(dòng)著各種數(shù)字。居民小區(qū)周界、消防通道、停車(chē)場(chǎng)、電梯轎廂、地下管網(wǎng)、充電樁等設(shè)施都接入網(wǎng)絡(luò)。輕輕一點(diǎn)，海淀各小區(qū)、街道運(yùn)行管理情況便直觀呈現(xiàn)。

這是海淀區(qū)正在高度集成的智慧管理體系——“城市大腦”，探索提升基層治理能力的科技之路，打造新型智慧城市。隨著基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)一步完善，2020年“城市大腦”已進(jìn)入應(yīng)用場(chǎng)景深化階段。

社區(qū)是體現(xiàn)基層精細(xì)化治理能力，滿(mǎn)足人民美好生活需求的重要載體。作為創(chuàng)建智慧城市的基礎(chǔ)，智慧社區(qū)已經(jīng)成為當(dāng)下提速城鎮(zhèn)化發(fā)展、創(chuàng)新社區(qū)管理與服務(wù)水平、提升居民生活滿(mǎn)意度和幸福感的全新戰(zhàn)略。在“新基建”浪潮之下，智慧社區(qū)將被注入更多資源，邁向發(fā)展快車(chē)道。

抗疫戰(zhàn)中顯“智慧”

近年來(lái)，伴隨著大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新一代信息技術(shù)迅速發(fā)展，智慧城市正呈現(xiàn)向好發(fā)展態(tài)勢(shì)。特別是面對(duì)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，智慧社區(qū)應(yīng)對(duì)重大突發(fā)性公共事件表現(xiàn)，讓人們更真切感受到智慧人居給社會(huì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活帶來(lái)改變。

社區(qū)是疫情防控前線(xiàn)。防疫期間，各地居民逐漸適應(yīng)社區(qū)各種新管理方式。從線(xiàn)上團(tuán)購(gòu)到智能門(mén)禁，從健康碼到疫情快訊精準(zhǔn)推送，社區(qū)智慧管理為疫情防控加上效率和質(zhì)量“雙保險(xiǎn)”。

提起智慧社區(qū)建設(shè)，海淀區(qū)西三旗街道永泰莊北路23號(hào)院小區(qū)志愿者劉女士贊不絕口：“從外地回京的小區(qū)居民拿手機(jī)掃個(gè)碼就能填表，多省事兒！”

像劉女士這樣的志愿者大多分布在公共場(chǎng)合出入口，“之前我們也會(huì)對(duì)小區(qū)住戶(hù)進(jìn)行摸查，但基本都是記錄在紙上，再存檔。以后再入戶(hù)摸排，就不用拿筆記錄了。”

運(yùn)用“城市大腦”打造智慧社區(qū)，破解的不僅僅是填表困境。隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)推進(jìn)，各社區(qū)尤其是老舊小區(qū)疫情防控壓力驟增。在海淀區(qū)西三旗街道建材城西二里等多個(gè)小區(qū)，智能人臉識(shí)別測(cè)溫通行系統(tǒng)及車(chē)行智能道閘正在試點(diǎn)。這款高科技門(mén)禁系統(tǒng)，不僅可以實(shí)現(xiàn)小區(qū)封閉管理，還可以完成無(wú)接觸測(cè)溫和快速身份識(shí)別，大幅提升防控效率質(zhì)量。

“此次疫情防控，智慧城市建設(shè)成果得到充分體現(xiàn)，更好地為提升基層治理能力賦能。”海淀區(qū)西三旗街道黨工委副書(shū)記、辦事處主任曹玉明說(shuō)。

在北京市大興區(qū)黃村鎮(zhèn)格林雅苑社區(qū)，通過(guò)人臉識(shí)別系統(tǒng)、智能門(mén)禁、app掌上服務(wù)等智能化設(shè)備，有效助力社區(qū)防控及社區(qū)治理。

格林雅苑社區(qū)正保持強(qiáng)化封閉式管理機(jī)制，在確保人防力量不放松前提下，引進(jìn)智能化管理系統(tǒng)，持續(xù)優(yōu)化升級(jí)社區(qū)技防措施，構(gòu)建24小時(shí)戴口罩識(shí)別、社區(qū)居民出入留痕、訪(fǎng)客信息識(shí)別、后臺(tái)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析等多位一體的智慧管理平臺(tái)，進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)人員精準(zhǔn)識(shí)別，有效防止偽造、冒用他人出入證情況，切實(shí)在社區(qū)層面抓細(xì)、抓緊、抓實(shí)常態(tài)化疫情防控工作。

社區(qū)黨支部書(shū)記孫帥介紹，社區(qū)在設(shè)備投用前與廠(chǎng)家反復(fù)溝通、測(cè)試，開(kāi)發(fā)“人臉識(shí)別信息采集”小程序。居民可通過(guò)微信“掃一掃”識(shí)別二維碼，進(jìn)入信息采集頁(yè)面，所有家庭成員可以單獨(dú)填寫(xiě)，也可以由一人代替填寫(xiě)完成注冊(cè)，每個(gè)手機(jī)號(hào)可綁定一位人員信息。考慮到部分老年人和兒童沒(méi)有手機(jī)號(hào)，工作人員貼心設(shè)置“專(zhuān)屬號(hào)段”，方便老年人和兒童使用。社區(qū)工作人員以前期登記、核實(shí)的居民信息為依據(jù)進(jìn)行審核，審核通過(guò)后居民即可使用“人臉識(shí)別”進(jìn)出社區(qū)，十分便捷。

科技為基層治理帶來(lái)高效和便捷

在浙江省紹興市金地鉑悅小區(qū)，智能機(jī)器人在小區(qū)巡邏，吸引眾多居民目光。這個(gè)萌萌的機(jī)器人能發(fā)現(xiàn)安全隱患，如煙霧火源、高空拋物、樓道堵塞等，并進(jìn)行預(yù)警。

防疫期間，不少社區(qū)采用多種智能科技產(chǎn)品助力防疫，比如機(jī)器人送餐、居家無(wú)感健康監(jiān)測(cè)、無(wú)人機(jī)消毒等。上海市長(zhǎng)寧區(qū)江蘇路街道華山居民區(qū)的“消毒員”就是一臺(tái)大疆T16植保無(wú)人機(jī)。它能攜帶16公斤噴壺，裝上消毒藥水，在小區(qū)出入口、空地、健身設(shè)施、垃圾箱房周邊等開(kāi)展高空消毒作業(yè)。“無(wú)人機(jī)每天工作15分鐘，相當(dāng)于四五個(gè)工作人員干兩個(gè)小時(shí)的活。”華山居民區(qū)黨支部書(shū)記潘志歌介紹，無(wú)人機(jī)在戶(hù)外公共區(qū)域消毒，可以讓社區(qū)工作人員集中精力做好電梯按鈕、走廊扶手等樓道內(nèi)部細(xì)節(jié)消毒。

在天津，科大訊飛“智醫(yī)助理電話(huà)機(jī)器人”為近百家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心轄區(qū)居民提供防疫資訊。通過(guò)該服務(wù)，市民會(huì)接到語(yǔ)音電話(huà)，收到新冠肺炎知識(shí)、自我防護(hù)策略等語(yǔ)音提示。“智醫(yī)助理電話(huà)機(jī)器人”還可以協(xié)助基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開(kāi)展重點(diǎn)人群健康隨訪(fǎng)、疾病篩查等工作。天津市寶坻區(qū)海濱衛(wèi)生院工作人員介紹，之前收集居民和患者情況都是人工電話(huà)隨訪(fǎng)，工作量很大，疫情期間上線(xiàn)電話(huà)機(jī)器人后，只需設(shè)置好呼叫任務(wù)，結(jié)束后直接查看統(tǒng)計(jì)結(jié)果，這樣可以“把醫(yī)務(wù)人員從繁重的重復(fù)工作中解放出來(lái)，有更多時(shí)間服務(wù)患者”。

數(shù)據(jù)聯(lián)通服務(wù)多種場(chǎng)景，后疫情時(shí)期，科技賦能智慧社區(qū)，將繼續(xù)為基層治理帶來(lái)高效和便捷。

5月1日起，《北京市生活垃圾管理?xiàng)l例》實(shí)施。如何讓居民自覺(jué)、準(zhǔn)確做好垃圾分類(lèi)，減輕盯守的人力負(fù)擔(dān)，讓垃圾分類(lèi)更智能、更便捷？海淀區(qū)西三旗街道怡清園社區(qū)安居里小區(qū)再次依托“城市大腦”，找到解決思路：由攝像頭、外放設(shè)備、5G滿(mǎn)溢感應(yīng)設(shè)備組成垃圾分類(lèi)“智慧眼”，可自動(dòng)感應(yīng)并語(yǔ)音提醒居民分類(lèi)別投放。“智慧眼”數(shù)據(jù)聯(lián)通至“智慧社區(qū)”管理后臺(tái)，后臺(tái)人員可實(shí)時(shí)監(jiān)控垃圾投放情況，并做針對(duì)性的培訓(xùn)和宣傳。

智慧+人文，構(gòu)建社區(qū)治理新格局

經(jīng)歷疫情“大考”，“智慧社區(qū)”未來(lái)還需要做些什么？

清華大學(xué)建筑學(xué)院副教授林文棋認(rèn)為，疫情期間，有的社區(qū)智慧平臺(tái)基礎(chǔ)較為扎實(shí)，數(shù)據(jù)全面、技術(shù)集成，在社區(qū)防控中發(fā)揮重點(diǎn)人員高效排查、人流聚集場(chǎng)所在線(xiàn)監(jiān)控等積極助力作用;而大多數(shù)社區(qū)，智慧化基礎(chǔ)較為薄弱，缺乏社區(qū)信息化工具，即使建立所謂“智慧平臺(tái)”，由于缺乏運(yùn)營(yíng)和用戶(hù)，關(guān)鍵時(shí)刻無(wú)法發(fā)揮作用，暴露出區(qū)情不清、信息僵化、聯(lián)結(jié)用戶(hù)少、應(yīng)用較孤立等“不智慧”問(wèn)題。

他表示，智慧社區(qū)平臺(tái)不是為了宣傳寫(xiě)寫(xiě)、視察看看，更關(guān)鍵是在需要時(shí)候發(fā)揮作用，因此平臺(tái)運(yùn)營(yíng)尤為關(guān)鍵。社區(qū)治理，人民群眾是核心。面向居民的信息公開(kāi)和及時(shí)更新，圍繞民需的服務(wù)供給和及時(shí)反饋，形式多樣的社區(qū)活動(dòng)和獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)，以“人本關(guān)懷”牢牢抓住用戶(hù)。關(guān)鍵時(shí)刻，每一個(gè)用戶(hù)都是社區(qū)治理在群眾中有力觸角，傳遞信息，主動(dòng)上報(bào)，先得有人，才能做到人人有責(zé)、人人盡責(zé)。

他認(rèn)為，街道和社區(qū)是城市治理基本單元，但是很多城市問(wèn)題不是在街道和社區(qū)尺度能夠獨(dú)立解決。因此，要發(fā)揮智慧平臺(tái)互聯(lián)互通優(yōu)勢(shì)，服務(wù)問(wèn)題跨級(jí)或聯(lián)合解決。要基于智慧社區(qū)平臺(tái)的在線(xiàn)工具，聯(lián)動(dòng)社會(huì)力量，以智慧+人文方式，構(gòu)建“公平、效率、人本”的社區(qū)治理新格局。

重慶紫光華山智安科技有限公司產(chǎn)品行銷(xiāo)中心總監(jiān)蘇佳表示，智慧社區(qū)涉及智能家居、智能樓宇、智能安防、智能物業(yè)等多個(gè)系統(tǒng)，隨著政府主管部門(mén)對(duì)智慧社區(qū)建設(shè)要求持續(xù)提升，新一代信息技術(shù)發(fā)展，智能安防作為智慧社區(qū)建設(shè)主要板塊之一，涵蓋前端感知設(shè)備建設(shè)，物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)、人工智能、大數(shù)據(jù)研判分析應(yīng)用等業(yè)務(wù)，將成為眾多互聯(lián)網(wǎng)、安防、AI廠(chǎng)商共同爭(zhēng)奪的大蛋糕。

蘇佳認(rèn)為，當(dāng)前社區(qū)里智能化設(shè)施設(shè)備越來(lái)越多，無(wú)論是智慧社區(qū)相關(guān)產(chǎn)品，還是智能家居產(chǎn)品，都處在快速增長(zhǎng)的應(yīng)用普及階段。未來(lái)，基于5G強(qiáng)大的并發(fā)處理能力，所有智能化、信息化設(shè)施設(shè)備都可以被廣泛連接，實(shí)現(xiàn)資源共享、信息互通，這意味著未來(lái)人與社區(qū)的交互必將越來(lái)越多。同時(shí)，5G超快信號(hào)傳輸速度使得很多以往必須面對(duì)面開(kāi)展的業(yè)務(wù)與服務(wù)，未來(lái)或?qū)⑷窟w移至線(xiàn)上，并支持異地開(kāi)展，加速更多應(yīng)用在社區(qū)場(chǎng)景中落地。AI應(yīng)用的成熟，基于AI強(qiáng)大的信息處理能力，不但能夠高效處理大量來(lái)自各類(lèi)硬件的信息，還能夠在純軟件層面提供多種新增服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與管理效率雙重提升。

“試想，當(dāng)這些新興技術(shù)取得更大突破，勢(shì)必將為智慧社區(qū)建設(shè)帶來(lái)無(wú)限想象。”蘇佳說(shuō)。

責(zé)任編輯 華南