淺談做好企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的有效途徑

張澤玨

摘 要：隨著我國經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，企業(yè)管理規(guī)章制度在不斷完善。做好企業(yè)信訪工作可以穩(wěn)定企業(yè)發(fā)展，企業(yè)信訪工作重點(diǎn)是溝通環(huán)節(jié)非常重要，不但需要扎實(shí)的政策理論基礎(chǔ)，還要具備足夠熱情和細(xì)心接待每位信訪者，伴隨我國企業(yè)管理規(guī)章制度不斷完善，對信訪維穩(wěn)工作開展起到很大推動作用，也是推動社會文明進(jìn)步實(shí)際需求。

關(guān)鍵詞：溝通;走訪;管理制度;和諧發(fā)展

信訪，是公民維護(hù)自身權(quán)益的正確途徑，走訪形式主要是公民、法人、電話、郵件等方式來向人民政府有關(guān)部門反映和匯報(bào)具體事宜。信訪工作也是職工和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流平臺，通過信訪維穩(wěn)工作不但可以真是了解到職工需求和建議，同時(shí)也能反映出企業(yè)經(jīng)營中實(shí)際情況，及時(shí)作出改革更新，對企業(yè)發(fā)展具有重要意義。首先，信訪維穩(wěn)工作需要掌握溝通技巧，還有具有激情激勵職工在工作中的熱情。其次信訪維穩(wěn)工作對企業(yè)快速有效發(fā)展起到推動作用，在企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)之間存在利益關(guān)系不免會產(chǎn)生矛盾和問題，因此需要信訪工作進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)了解職工信息建立有效機(jī)制，這樣才能使企業(yè)更好地發(fā)展。

一、企業(yè)信訪維穩(wěn)工作現(xiàn)狀

（一）企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識上存在偏差

由于很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識不上去，觀念上會有很多偏見，一旦職工與企業(yè)產(chǎn)生不同意見時(shí)，企業(yè)管理者不經(jīng)過調(diào)研分析和溝通，直接把所有問題都認(rèn)為是員工問題，長期以來導(dǎo)致員工對管理者存在很大偏見，因此在進(jìn)行信訪工作時(shí)不能了解到真實(shí)情況和員工真正需求，這樣導(dǎo)致根本無法解決問題，同時(shí)日積月累必然形成員工與企業(yè)之間問題越來越多，給信訪工作帶來壓力。

（二）初信初訪解決不力

當(dāng)企業(yè)方面接到工作人員遞來的信訪時(shí)，正是由于之前較差的心理偏差，導(dǎo)致不認(rèn)真對待工作人員的信訪需求，更不用談是否給予幫助或者解決問題。久而久之，企業(yè)信訪維穩(wěn)工作變得愈加復(fù)雜、愈加繁瑣。當(dāng)前，大部分企業(yè)的信訪解決方式很統(tǒng)一，就是給予信訪者一定的承諾，而這個承諾也許在后期不一定會兌現(xiàn)，目的只是不讓其影響企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)，所以大部分信訪者都積攢下怨恨，導(dǎo)致企業(yè)信訪維穩(wěn)工作難以進(jìn)行。

（三）信訪工作落實(shí)不到位

如今，影響企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的一主要因素是，企業(yè)方面沒有充分認(rèn)識信訪工作的必要性，再加上領(lǐng)導(dǎo)層不重視，下面工作人員更不會注重該項(xiàng)工作的開展。即便企業(yè)出現(xiàn)矛盾與糾紛，也只是形式上進(jìn)行處理，而并沒有治本。

（四 ）相關(guān)宣傳、疏導(dǎo)工作不到位造成濫用信訪的情況

正常情況下，初期信訪人員的確是有需求，希望得到企業(yè)的幫助才會進(jìn)行信訪。而目前出現(xiàn)的問題是大部分員工過于看中自身得失，于是便抱著僥幸心理進(jìn)行信訪。該情況是目前大多數(shù)企業(yè)的普遍現(xiàn)象，更有甚者模糊長期與局部利益，存在不鬧就不會解決問題的心態(tài)進(jìn)行信訪，以上這些現(xiàn)象如果得不到解決，將會一直影響企業(yè)的發(fā)展。

二、企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的有效途徑

（一）堅(jiān)持以人為本工作理念

在企業(yè)單位內(nèi)，若果遇到有困難需要幫助的工作人員時(shí)，信訪維穩(wěn)工作要充分了解該員工的具體情況，及時(shí)給予幫助，真正站到員工角度思考問題。真正做到以人為中心，切身咨詢信訪者的訴求，只有在這樣才能讓解決方案發(fā)揮一定的價(jià)值。過去企業(yè)信訪維穩(wěn)工作通常會出現(xiàn)兩種極端現(xiàn)象，其一是不尊重信訪人員，將其視為影響企業(yè)發(fā)展的不穩(wěn)定因素，并不斷打壓他們。其二是企業(yè)方面出錢解決問題，要求是讓他們把嘴閉上，不要影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。該方法也許會解決一時(shí)但絕不會是永遠(yuǎn)。因此，對于企業(yè)而言一定要正視信訪維穩(wěn)工作，始終堅(jiān)持以人為本的原則，將信訪人員放在第一位，企業(yè)若想長久發(fā)展，一定離不開員工的辛勤付出，因此要切實(shí)的解決他們提出的問題。切記不要走過去那兩條老路，那樣只會影響企業(yè)發(fā)展，絕不會促使企業(yè)進(jìn)步。

（二）領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)對信訪維穩(wěn)工作的重視

作為企業(yè)的領(lǐng)頭羊，領(lǐng)導(dǎo)人員是信訪的主要對象，若想讓信訪維穩(wěn)工作人員正視該工作的必要性，首先企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要端正態(tài)度。因此，在企業(yè)內(nèi)部文化中，要將信訪工作有機(jī)融入進(jìn)去，并對其明確提出相關(guān)規(guī)范與要求。此外，還需不斷完善信訪維穩(wěn)工作機(jī)制，如果工作過程中出現(xiàn)一系列問題，一定要及時(shí)處理，切記不要積壓每一件小事，只有這樣才能保證企業(yè)可以長久穩(wěn)定發(fā)展下去。

（三）建立健全信訪者信息跟蹤制度

隨著我國經(jīng)濟(jì)與科技的高速發(fā)展，信息技術(shù)的應(yīng)用逐漸趨于成熟。在信訪維穩(wěn)工作中，通過應(yīng)用信息技術(shù)可以使該工作更加高效。以往的信訪通道是沒有電子郵箱投訴或者網(wǎng)上論壇等等渠道的，而隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，目前已經(jīng)有效增加很多溝通渠道。極大程度穩(wěn)定了信訪維穩(wěn)工作的開展。這樣一來，不僅能夠讓各年齡層次的人提出需求，此外還能幫助企業(yè)有效記錄信息，進(jìn)而不斷完善獨(dú)立信息庫，方便后面的回訪工作開展。

（四）加強(qiáng)與其他單位合作維穩(wěn)

對于企業(yè)而言，地方政府部門的信訪維穩(wěn)工作較為成熟，其針對信訪維穩(wěn)工作提出的解決措施更加科學(xué)與合理，因此企業(yè)方面要不斷向地方政府尋求經(jīng)驗(yàn)，甚至可以與當(dāng)?shù)卣旁L部門建立合作，不斷深入掌握信訪者的個人信息。進(jìn)而可以有針對的給予他們幫助。

三、結(jié)束語

通過對上文企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的闡述可知，隨著我國經(jīng)濟(jì)會社會不斷發(fā)展，人們在提升生活品質(zhì)的同時(shí)，對于自我權(quán)利的保護(hù)意識也在不斷提升，因此便給企業(yè)信訪維穩(wěn)工作增加更大的難度，所以企業(yè)方面更需要不斷對固有的工作方式進(jìn)行創(chuàng)新，重視信訪工作的開展，只有這樣才能保證企業(yè)可以在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。

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