淺談“互聯網+智慧養老+線下連鎖運營”模式的現狀、問題和對策

王舒云 張敏彥 蔡瑜璐 程梅麗 傅雨萌 酈嘉怡

摘 要：在我國養老形勢嚴峻的情況下，本文淺談養老商業模式中的“互聯網+智慧養老+線下連鎖運營”模式。基于該模式的發展現狀——實施情況和普及程度，產業鏈情況，SWOT分析;分析了其存在的問題：老年人的觀念問題，發展差別大，養老產業從業人員的缺失，老年科技的發展。從而提出了合理化的建議：完善養老服務平臺，打造覆蓋全面的智慧養老服務網絡，擴大受眾人群，加大科技的發展，發動政府力量。

關鍵詞：互聯網+;養老;對策規劃;商業化

0 引言

2018年，養老產業的市場規模為6.6萬億元，東方財富網數據預計，2023年我國養老產業市場規模可達13萬億元，養老產業潛力巨大，有望能成為下一個十萬億級的朝陽產業。中商研究院認為，智慧養老迎來發展提速，5G技術應用推動養老服務轉型。“互聯網+智慧養老+線下連鎖運營”模式是通過互聯網技術，利用線上的平臺來整合資源，使得線下的老人與機構，機構與機構實現個性化連接，實現資源的最優化配置。即通過智慧化信息平臺為中介，甲方用戶記錄自身的養老需求，乙方用戶記錄自身能提供的服務。對于居家養老或社區養老的老人來說，通過平臺上數據之間的匹配，獲得與自身需求相符的養老服務，提高醫療服務、健康護理、精神慰藉的質量和效率[1];對于養老機構來說，可以在平臺上尋求或接受合適自身的機構，與之進行商業合作，在拉動消費促進內需的同時，使養老產業商業化，利用市場無形的手，優化養老服務，從而努力踐行提升老年人晚年生活質量的宗旨。

1現狀

1.1該模式的實施情況和普及程度

2019年4月，中國老齡協會發布的《需求側視角下老年人消費及需求意愿研究報告》顯示我國城鎮、農村老年人均消費支出都有所增加，老齡產業有望成為經濟發展新增長點。但老人為智能產品買單的意愿低下，養老服務中心與智能養老設備企業合作，產品功能發揮不盡。如今相關企業和服務中心利用智慧化平臺建立“互聯網+智慧養老+線下連鎖運營”模式，得到一定的規模效益。

資料顯示，“互聯網+智慧養老+線下連鎖運營”模式普及于城市之間，農村僅稍有涉及[2]。目前市場較普及的為腕帶智能終端服務以及一線城市的智慧養老云平臺。部分地級市針對于當下擁有的智慧養老服務進行宣傳。

1.2該模式的產業鏈情況

在李克強總理提出的“互聯網+”行動背景下，養老市場跳出了醫療護理、生活照料、精神慰藉等傳統養老服務產業領域舒適圈，向各個領域延伸。“互聯網+”養老是年輕的，兩者融合之后在養老服務、養老地產、養老金融、養老用品等都有著不同的發展程度[3]。老年消費者是人口老齡化時代新興的主力買家群體，老年教育市場、老年旅游市場、老年地產市場、老年金融市場、老年服裝市場、老年理療市場等應運而生。

1.3 “互聯網+智慧養老+線下連鎖運營”模式SWOT分析

（1）市場機會：第一，老齡化驅動。數據顯示2019年我國60周歲及以上的老年人口約2.5億，占總人口的17.9%，且我國養老機構床位數量在2018年年末為746.3萬張，這相當于我國每一千人所擁有的養老床位僅29.9張，床位缺口914萬張，供求嚴重失衡。同時，我國城市空巢老人占比約49.7%，很多老人不能得到很好的護理醫療保證。而“互聯網+智慧養老+線下連鎖運營”模式能實時監控老人的狀況，進行整合，及時發現問題并提供幫助。第二，高科技產業發展驅動。物聯網、大數據、5G等新技術給“互聯網+智慧養老”模式提供了新的平臺，一定的技術支持和網絡支持讓該模式有了進步與革新。第三，盈利性驅動。“互聯網+智慧養老+線下連鎖運營”模式能很好的將線上線下相結合，帶動線下的醫藥店、診所等產業的發展。

（2）外部威脅：養老產業資金不足，前期投入大、經濟回報少且周期長的特點使得養老產業發展緩慢。人才缺失，老年人的思想觀念跟不上時代發展挑戰更大。

（3）競爭優勢：第一，“互聯網+智慧養老+線下連鎖運營”模式能較好地把互聯網思想與傳統養老模式進行結合，促進養老產業升級與發展，能打造出智能化養老平臺，使老人得到更好的幫助。第二，“互聯網+智慧養老+線下連鎖運營”模式的目的是發展智慧健康型養老，產生一些方便老人使用的智能化產品，增加盈利。第三，該模式迎合政府的政策支持。以數字化轉型擴大社會服務資源供給、以網絡化融合實現社會服務均衡普惠、以智能化創新提高社會服務供給質量、以協同化舉措優化社會服務發展環境[4]。

（4）競爭劣勢：我國未建立成一套完整的互聯互通互助的高質量管理、信息共享等規范的標準體制。多地區醫療設備較落后，先進設備普及率低，對“互聯網+智慧養老+線下連鎖運營”模式有阻礙性。

2存在的問題

2.1老年人的觀念問題

根據市場信息知全國各省各地級市廣泛運用智慧養老系統。但是眾多老人習慣不了如今快節奏高科技的生活。通過實地訪談和調查問卷得出，只有少部分老人愿意接受新鮮的電子產品并且運用到自己的生活中，其余老人可以接受但勉強愿意去學習其使用方法。由于時代變遷快速，老年人的知識文化水平有所欠缺，五六十年代擁有高知識文化水平的老人少之又少，故大多數老人對當今的信息網絡有所顧慮。雖然現在的養老科技產品較多，但價格讓老人望而卻步，感覺不值。

2.2發展差別大

目前中國涉老企業的業務發展多在京津冀、長三角和珠三角，其他大部分地區的發展較弱，設備陳舊，護理醫療專業知識淺薄。同時，一個區域的養老機構也存在兩極化。公辦的養老機構設施相對完善先進，護理人員更專業，提供的服務質量更好，有政府支持費用相對較低，因此“一床難求”。民辦養老機構設備先進齊全，運用“互聯網+”智慧養老產品的費用較高，故“床位閑置”。也有民辦養老機構條件較差、位置偏遠的收費較低，老人的生活質量得不到保障，激不起人們的消費需求，盈利低，經營受阻。

2.3從業人員的缺失

“互聯網+”智慧養老作為新興產業，增加了對從業人員專業素養技能的需求程度，包括管理人才和高水平護理人員。智慧養老產業集合信息、硬件、醫療、服務、金融、教育等多個領域，但全面復合型人才屈指可數。智慧養老系統的打造與管理需要專業性強、技術性強的人員，而目前此類人員的供給暫時難以滿足養老產業的發展需求。

醫護人員缺失。中國養老網數據顯示，目前我國高失能老人為4000萬，按1：3的人員配比，我國大約需要護理員1300萬，而從事養老行業人員約300萬人，護理人員約5萬人。其中，醫護人員缺失的重要原因是工資低、工作負擔大，付出與待遇不成正比。同時，現有醫護人員的專業水平低，以城市“40”、“50”人員或下崗失業再就業人員為主，專業服務弱。

3對策

3.1完善養老服務平臺

睢黨臣、彭慶超認為信息平臺是養老服務管理系統得以市場化運營的中樞核心。據張麗雅、宋曉陽統計，我國已建有養老服務信息平臺的地級市（含地、州、直轄市的區縣）共72個[5]。增加養老服務平臺數量，優化養老服務平臺供給結構，完善養老服務平臺功能勢在必行。如果將智慧養老平臺簡化為一個中介平臺，它將提供四種服務模式以及這些模式的混合模式： DMP模式（需求者到中介者再到供給者的模式）、DtoP模式（需求者與供給者之間直接互動模式）、PtoD模式（供給者到服務需求者的模式）、OtoO模式（線上線下相互轉換的服務模式）[6]。養老服務平臺應提供多方位多元化功能，充分運用好互聯網、物聯網、云計算技術、GPS定位技術、智慧通訊等先進信息技術，實現高效、專業、精準養老，真正做到一站式服務。

3.2打造覆蓋全面的智慧養老服務網絡

隨著5G通訊技術的發展，“高速率、大容量、低時延”使得未來數據類型更豐富、數據量增長更顯著，滿足了“大數據”技術發展對海量數據傳輸、存儲、處理的需求，帶動“大數據”產業迅速成長。相關企業依靠發展水平更高的“大數據”技術，打造覆蓋全面的智慧養老服務平臺，收集整合各類分散的相關信息并建成智慧養老數據庫，快速準確地分析處理其中有效的信息，做到對大范圍內養老信息的全面利用和突發狀況的迅速反應。例如，養老服務平臺可通過合作的相關企業的各類智能產品、各類養老服務機構、醫療機構收集養老服務信息，對老年人的健康信息做到實時監控，若發現信息異常時可及時聯系醫療機構進行救助護理。合理利用社會養老資源，提高服務水平，也可為養老企業提供有價值的市場信息，為養老企業發展點明方向。

3.3擴大受眾人群

雖然農村的智能產品受眾人群少于城鎮，但老齡化的嚴峻仍要更新農村養老。通過線上服務中心與線下農村養老服務中心、農村醫療服務中心、農村老人及其子女、簡易便攜智能設備等連接，為農村老人提供及時便捷的服務。但是建設農村智慧養老的發展也受限于基礎信息設施建設、農村經濟水平等因素。所以，發展農村智慧養老仍需要政府為相關企業提供政策支持和提高社會保障制度。

參考文獻：

[1]吳燕. “互聯網+智慧養老”發展之路[J] . 人民論壇，2019（13）：76-77

[2]張映芹，張瑞芳. 農村智慧養老模式探索[J] . 山東財經大學學報，2017（1）：45-51

[3]高菁.“互聯網+養老”產業發展現存問題和對策[J].社會福利（理論版），2017（03）：18-20+7.

[4]任憲奎.發改委等七部委：以數字化轉型擴大社會服務資源供給[EB/OL].中華網財經.2019.12.12

[5]張麗雅，宋曉陽.信息技術在養老服務業中的應用與對策研究[J].科技管理研究，2015（5） ： 171-174.

[6]吳玉霞，沃寧璐.我國智慧養老的服務模式解析[J].寧波工程學院學報，2016（3） ： 59-63，76.

本文系嘉興學院2019年度SRT項目CD8517193060的部分研究成果.