網絡輿情對政府管理及政府網站應對的挑戰性探究

年姝

摘 要：本文對網絡輿情對于政府管理工作的影響進行了分析，對政府網站在應對網絡輿情危機上存在的可能性、優勢以及存在的一些不足進行了討論，對如何加強政府網站建設，提高政府應對網絡輿情危機的能力提出了幾點對策和建議。

關鍵詞：網絡輿情;政府網站;政府管理

引 言

輿論是指一定數量人民群體的社會評價、社會心理以及與之相關的言論表達的總和。社會輿論的產生往往以某一事件為核心，引起廣大群眾對其的思考和討論。當輿論的影響力不斷擴大并產生一定的傾向后便可以稱之為輿情，其反映了大多數人對社會或對某一事件的看法和態度，并且能夠對其他人的思想產生一定的影響，使輿情的影響力進一步增加。輿情的產生對于社會產生的影響是兩面性的，其既可能推動社會的進一步發展，也可能造成劇烈的社會沖突。

因此政府部門必須要重視輿情的管理，尤其是對于不良輿情進行有效的控制，維持社會和諧穩定。在當前互聯網不斷發展的背景下，網絡代替了傳統媒體成為了社會輿情的主要形式，展現出了前所未有的社會影響力以及極高的群眾參與度。如何有效的應對網絡輿情是當前政府管理、治理水平提高必須要解決的一個問題。

1.網絡輿情對政府管理的影響

網絡輿情是指以網絡為載體，公眾對社會問題發表不同看法的輿論，是現代社會輿論的重要表現形式之一，其具有自由性、交互性、多元性、偏差性、突發性等特點。在當前我國不斷深化改革、推動社會轉型的進程中，網絡輿情的發生對于政府的管理會道帶來較大的影響。

在網絡成為了人們獲取信息、發表觀點的主要渠道的當下，人們對于社會事件、國計民生等表現出了強烈的關注和表達欲望，這使得人們參與網絡輿情的積極性高漲，進而使得網絡輿情產生了較大的威懾力，結合事件的發展以及政府的措施，網絡輿情可能會向著好的方向發展，也可能會給社會、政府帶來極大的威脅和破壞。

此外，人們在參與輿情的過程中往往容易受到他人或媒體的引導，個人難以全面的獲取信息，從而導致人們在面對同一事件時觀點出現偏差，甚至出現過激言論或思想。在網絡的強大影力下，不同觀點人群之間的沖突可能會進一步加劇、激化，進而影響社會的和諧穩定，給政府管理也帶來了巨大的困難。

由此可見，網絡輿情的產生會對政府管理產生極大的影響，如果對其進行科學、有效的處理則能夠推動政府管理水平的進一步提升，而如果處理不當則可能會導致輿論進一步發酵，對社會的和諧穩定造成嚴重破壞。

2.政府網站應對網絡輿情危機的可能性和優勢

在當前網絡信息技術飛速發展的時代背景下，我國十分重視政府網站的建設，投入了大量的人力物力來將政府網站建設成公布官方信息、暢通政府與人民溝通渠道、處理部分日常事務的一個平臺。在面對網絡輿情危機時，通過合理的運用政府網站可以為輿情控制起到一定的輔助效果。

一方面，政府網站的權威性是幫助政府處理輿情的一個重要優勢，通過及時地在政府網站上發布相關事件的調查結果、澄清公告等，能夠幫助人們對事件進行全面、客觀的了解，進而對網絡輿論起到一定的引導效果。

另一方面，通過強化政府網站作為政府與群眾溝通平臺的功能，能夠使相關政府部門在面對輿情危機時能夠在第一時間收集、了解人民群眾的想法、傾聽群眾心聲、了解輿情動態，從而采取有效的措施對網絡輿情所反映的問題進行及時有效解決，促進輿論的消解。

3.現階段我國政府網站應對網絡輿情事件存在的問題

當前在我國政府網絡的建設上還存在著一些問題和不足，使得其在應對網絡輿情中的一些優勢難以得到充分的體現，其問題主要表現在以下兩個方面。

首先，政府部門對網站建設不夠重視，形式化嚴重，僅僅是為了完成上級要求而進行政府的網站的建設和經營，導致相關網站出現經常無法訪問、內容更新緩慢、容易被劫持等情況，多數群眾甚至不知道政府網站的存在。

其次，政府部門對于網絡輿情認識不到位，認為其僅僅是網絡上的一個“小漣漪”，不會造成多大的影響，從而導致其在面對網絡輿情危機時反應緩慢、沒有作為，往往只能夠在事件發生一段時間后才能夠發布公告，容易造成人們形成政府“無作為”的認知，導致政府公信力降低。

4.政府網站提高應對網絡輿情能力的措施

4.1加強政府網站建設，完善政府網絡服務平臺

政府要認識到網絡時代下加強政府網站建設的重要性，并積極加強網站建設，加大人力、物力、資金投入，將政府網站建設成權威信息發布、政府與民眾交流、行政事務處理的高效平臺。從而使政府部門在面對網絡輿情時能夠獲得一個良好的權威信息發布平臺、輿情現狀與民眾意見獲取平臺，保證政府的權威性與公信力，并能夠及時、高效、針對性的對引起輿情的事件進行處理解決，推動網絡輿情危機的緩解與消滅。

4.2加強政府網站與新媒體渠道的融合

新媒體是當前網絡信息傳播的一個重要媒介，其相較于傳統媒體有著信息碎片化、集中化的特點，在網絡輿情的引導上能夠起到重要的作用。因此，在政府網站的建設上除了要進行傳統的web網頁建設以外，還要加強對微博、微信公眾號、微信小程序、短視頻平臺等新媒體的應用，拓寬政府網站信息傳遞渠道，增強政府部門在網絡輿情中的話語主導權。

4.3加強對輿情控制隊伍的建設

政府要想良好的處理網絡輿情，就必須要建立起一支素質好、技術強、敏感度高的輿情處理隊伍。相關人員能夠結合云計算技術等對網絡輿論進行有效的檢索、監控，對可能出現的網絡輿情危機，能夠在第一時間發現問題苗頭，并將相關信息上報至上級部門，并與相關事件人員加強聯系，通過多方面協調合作及時的對事件進行妥善處理，將網絡輿情危機扼殺在搖籃中;對于已經發生的網絡輿情危機，該人員隊伍要能夠對當前的輿情現狀進行有效分析，并對輿論進行有效的引導、矯正，將輿情造成的影響和危害降到最低。

結 語

綜上所述，網絡輿情的產生、發展會給政府管理帶來較大的影響，政府部門要提高對網絡輿情的重視，并積極采取有效措施，充分發揮政府網站優勢，良好的對輿情危機進行處理，為社會的和諧穩定發展提供有力的保障。

參考文獻

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