從博物館觀眾的參觀需求出發，論5G時代博物館應重視哪些技術的融合

摘 要：2019年6月6日，工信部正式向中國電信、中國移動、中國聯通、中國廣電發放5G商用牌照，標志著中國正式進入5G商用元年。一時間5G成為了一個萬眾矚目的話題。而博物館作為一個集聚收藏、保護、研究、教育等功能的實體場所，可如何借助5G所帶來的技術革新有所作為呢？本文將從博物館觀眾的參觀需求出發，結合5G的特性，簡要論述博物館應重視哪些技術的融合，進一步提升博物館的科普效應和參觀效果。

關鍵詞：5G、博物館、觀眾需求、科普

博物館收藏和展出的都是具有重大歷史、科學、藝術或文化意義的物品。不過由于物品年代久遠，又沒有現代化的敘事手段，即使再引人入勝的展覽也難免有點乏味無趣。隨著時代的變化，各種博物館如果仍想緊跟時代，參與變革，那么采用新技術就是博物館發展的必要手段。當前，5G無疑是一個最熱門的新技術。那么作為一個集聚收藏、保護、研究、教育等功能的實體場所，博物館在5G時代可以通過哪些技術的融合，更好地滿足觀眾的參觀需求，進一步提升博物館的科普效應和參觀效果呢？我們不妨先從5G的特性以及博物館觀眾的參觀需求開始入手。

一、5G的特性以及博物館觀眾的參觀需求

（一）什么是5G

現如今，5G是一個很熱門的詞語，但是5G到底是一個什么東西呢？它到底是什么意思呢？其實”G“是英語Generation，也就是”代“的意思，5G也就是第5代移動通信技術。與4G、3G以及2G網絡不同，5G并不單指單一的無線接入技術，它是多種新型無線接入技術和現有無線技術演進的總稱，5G不止將擁有更高的傳輸速率，諸如低功耗、低延時、低成本等特性，都將是5G的特點。"4G改變生活，5G改變社會"，這句話在通信業里是非常流行的，但是為什么移動通信這么多代里，5G就敢喊出這么響亮的口號呢？其實正是因為5G的網速快、信號廣、延時少的特性，讓人們看到了改變社會的可能性。比如，對于汽車行業5G讓自動駕駛、車聯網成為可能;對于醫療行業，遠程醫療、隨身醫療成為可能;對于農業，有了智慧農業;對于工業，則是提出了通過超低的時延，超可靠的網絡，去支持工業4.0的革命……

可見5G真的很厲害。不過就技術而言，5G的特性就三句話：網速快、信號廣、延時少。而對于普通用戶而言，最有切身感覺的自然是驚人的傳輸速率，相較4G網絡初期實現的100Mbps的峰值速率，5G的理論值將達到5Gbps甚至是10Gbps，將會是4G網絡的50-100倍，意味著獲取信息的效率將得到大幅提升。

（二）博物館觀眾的參觀需求

通常，我們可以把觀眾參觀博物館分為三個階段，分別是參觀前、參觀中、參觀后。在三個階段中，觀眾的主要需求也會有所變化。

1、參觀前

觀眾在參觀之前，會對要參觀的博物館進行初步了解。通常會通過網絡渠道，或者親友介紹，雖然所了解的內容會比較籠統，但其中必然有一到兩個興奮點能推動觀眾產生參觀博物館的欲望，因而這是引導觀眾進行參觀的目標。所以這個階段，觀眾的主要需求是要博物館給他一個來博物館參觀的理由。

2、參觀中

觀眾在剛進入到博物館以后，因為對于博物館的整體情況了解不多，所以會處于一個短暫的“迷茫”期。這個時候，觀眾的主要需求是要了解如何有效參觀。在經過一段時間摸索后，觀眾會開始明確自己的方向，就進行定向參觀，了解附近的館內環境，逐步調整自己的參觀心態，然后進入到細致觀察階段。這一階段觀眾開始細致地觀察展品，觀看介紹，但這一階段與個人的體力狀況以及興趣有密切聯系。但這個階段觀眾的主要需求是看懂展覽和展品。

3、參觀后

觀眾參觀完博物館后會對博物館有總體評價和印象，也就是觀眾如何評估此次參觀活動。但是觀眾在短短的數個小時參觀中，能夠接觸到的元素很多，比如各類藏品、基礎設施、周邊環境、展覽設計、工作人員的態度、展品等。在經過一段時間整理博物館信息，并系統地整合相關的內容后，觀眾可以在整合中提煉出博物館內元素的“價值”，并得出結論是否有參觀的價值，以及是否愿意再次參觀。此時觀眾的主要需求是梳理信息后，輸出自己的觀點，如參觀心得、游記等。若對于這個博物館的評價積極，還會深入收集該館的衍生信息，瀏覽文創產品等。

二、案例借鑒

雖然5G還未正式大規模商用，普通用戶也沒有得到實質性接觸5G的機會。但目前中外的一些博物館已通過5G做了一些應用嘗試。

（一）國內

2017 年 11 月，中國移動咪咕公司攜手人民網、新華網等單位聯合成立我國第一個5G 新媒體領域的技術和應用創新聯盟——5MII（5G 多媒體創新聯盟）。2018 年 11 月，湖北省博物館、中國移動湖北公司聯合宣布攜手打造全國首家 5G智慧博物館，雙方開展了 5G 技術和文物展示、館區管理等方面的合作與研究，在博物館區域內部署高質量、有保障的 5G 網絡，共同打造高端手機應用“智慧博物館”和亮點展館“數字三峽”、“楚文化車馬坑”以及特色展區“樂”、“兵”，共同探索 5G 智慧博物館應用。

2019 年，5G 應用開始在我國部分地區試驗成功。3 月，中央廣播電視總臺聯合河南聯通、華為成功完成河南博物院的 5G 網絡 4K 超高清視頻直播測試，將河南博物院鎮館之寶——象牙白菜的高清畫面實時、流暢、穩定傳送到北京央視大樓。同月，在西安大雁塔文化休閑景區，陜西移動成功實現了 5G 網絡的 8K+VR 超高清視頻直播。2019 年 3 月 15 日，故宮博物院和華為簽署戰略合作協議 ， 共同打造“5G 智慧故宮”，提升故宮文物保護和研究的技術水平，并為游客和網絡觀眾提供大帶寬、短時延、無限連接的全方位數字服務。

（二）國外

俄羅斯艾爾米塔什博物館是全球首個運用5G技術的博物館。2018年5月，俄羅斯領先的運營商 Rostelecom 和知名通訊公司愛立信共同在艾爾米塔什博物館（冬宮）部署了 5G 試驗區，將虛擬現實技術、觸覺技術和機器人技術相結合，并通過兩個案例展示了5G給博物館帶來的變革。

第一個是利用遙控機器手臂進行藏品修復。利用5G 高比特率及低延遲的特性，讓技藝精湛的修復專家在世界各地遠程完成高精度的修復工作成為現實。第二個是展示了通過 5G技術為遠程學習所帶來的突破性變革。修復專家使用遙控機器人手臂向觀眾展示藏品修復所需的精密操作技巧，演示使用了 4K視頻流，并通過VR技術給人創造身臨其境的體驗。

三、5G時代“博物館+”技術的思考

與2G萌生數據、3G催生數據、4G發展數據不同，5G是跨時代的技術–5G除了更極致的體驗和更大的容量，它還將開啟物聯網時代，并滲透進至各個行業。它將和大數據、云計算、人工智能等一道迎來信息通訊時代的黃金10年。鑒于觀眾參觀博物館的體驗需求以及5G的特性分析，筆者認為以下幾個技術在5G時代一定會得到高速的發展，應得到博物館的高度重視，在今后的發展過程中加以融合，以更好地滿足觀眾的參觀需求。

（一）高清視頻

帶寬和網速是視頻行業發展的重要基礎。在業內人士看來，5G將對視頻產業帶來爆發性增長。第一，目前移動互聯網以4G網絡為主，相比4G網絡，未來5G網絡將大幅提升移動終端的網速，推動視頻行業進入新的發展階段。第二，理論上，5G技術可以大幅降低用戶的數據消費成本。對未來的用戶而言，5G的超寬帶意味著云端和本地幾乎沒有差別，許多應用可以直接通過云端服務，這使得移動終端的使用更加簡單、便捷，同時降低了用戶的使用成本。第三，隨著5G手機、5G技術的崛起，用戶在數據流量上的消費會迅速增加，同時他們會對移動終端提供的產品的質量提出新要求，這將推動移動視頻的井噴式發展。不久前，英特爾委托世界電信產業權威咨詢公司Ovum發布的《5G娛樂經濟報告》中預測，5G用戶的月平均流量將在未來10年內增長7倍，而其中90%將被視頻消耗。

正因為5G讓用戶獲取視頻，尤其是“高顏值”的高清視頻的效率大幅提升，在很大程度上會讓用戶在獲取信息時，更傾向于選擇視頻方式。在觀眾參觀博物館前，可以通過高清視頻深入了解博物館的咨詢信息;在觀眾參觀中的互動展覽上，5G 將使色彩更豐富、層次感和立體感更強的 8K 超高清視頻的應用成為可能，給觀眾帶來極致的視頻體驗;在觀眾參觀后，一段通過模式觀眾自己制作拍攝（用戶生產內容，UGC），并發布的視頻，又會形成口碑營銷和科普宣傳的載體。此外，在文化教育方面，5G 開啟的超高清視頻時代，使得遠程學習前景更為明朗，博物館可以開設更多在線體驗課程，讓原本只能容納少數人的參觀學習活動大大擴容。

隨著5G時代的到來，視頻的內容邏輯將發生巨大的變化，進入以專業生產內容（PGC）為主的階段，PGC模式在滿足用戶需求的同時，使視頻產品內容更加專業化。在這樣的背景下，一方面，UGC還會繼續存在，以保證視頻行業的社交性、活躍性和用戶黏性;另一方面，未來視頻內容質量的提升將主要依靠專業人士，PGC將成為主要模式，其在制作和傳播專業短視頻方面的優勢，是UGC遠遠不及的。總的來說，5G時代的視頻內容生產生態將面臨巨大的改變。為此，博物館不僅要在5G時代重視視頻技術的融合，更加重視同視頻制作公司的合作，甚至應該逐步培養自己的專業視頻團隊，讓博物館的信息傳播更生動、更形象。

（二）虛擬現實和增強現實

虛擬現實（VR）和增強現實（AR）技術對于我們而言并不陌生。虛擬現實和增強現實技術已經在很多博物館中得到了應用，被寄予了讓文物活起來的厚望。理想狀態下，“博物館+VR/AR”益處頗多。

第一，常規的展覽在對文物進行介紹時，都是通過口頭講述或是文字說明，往往不能帶給觀眾最直觀的參觀體驗。通過運用VR/AR技術，可以將文物的歷史環境、時代背景當作展陳形式的補充手段，讓觀眾有一種浸入式觀展體驗，更能了解文物在當時的歷史環境中是怎樣的狀態。第二，許多殘破的文物留存至今，修復其原貌需要耗費大量的人力物力，修復不當會對文物造成不可逆的損傷。如果利用VR/AR技術將文物破損信息補全，就可以在不改變文物本身條件的情況下，讓觀眾欣賞到文物本來的面貌。第三，常規的展覽為了保證文物的安全一般采用靜態展示，但是移動中的物體往往更具有吸引力。通過VR/AR技術可以呈現文物的動態，真正實現“讓文物活起來”，大大提升了觀眾對展覽的興趣。

VR/AR技術在展覽中的應用使觀眾能夠得到浸入式的觀展體驗，增加觀眾觀展的興趣度，讓觀眾和文物之間產生互動感，豐富展覽的展陳手段，從而提升人們對展覽的關注度。甚至可以將VR/AR技術運用到博物館的社會教育活動中，讓觀眾在博物館中汲取知識時具有一定的交互性。

但在體驗VR/AR時由于會給人帶來頭暈目眩的感覺，所以VR/AR一直處在不溫不火的狀態。其實，這很大程度是因為網絡延遲導致的。大多數專家認為，VR/AR具有巨大的、但尚未開發的應用潛力。隨著5G的出現，當前VR/AR設備的許多固有限制可以被消除。業內專業甚至認為，VR/AR技術將成為我們日常生活中不可或缺的一部分。隨著VR/AR設備變得更薄、更便攜、協作功能得到改善，它們甚至可能成為智能手機的替代品。5G將是目前VR/AR體驗不佳的最好解決途徑，也將促進VR/AR通訊的發展進步。

（三）人工智能

根據美國博物館協會（AAM）的說法，人工智能（AI）將是未來最重大的趨勢之一。筆者也完全認同人工智能的巨大潛力，甚至所有人都應該對人工智能對未來的影響感到激動。人工智能中最令人興奮的應用之一是將科幻小說中的內容變成現實，即機器在通信方面的智能化和個性化。

以博物館最為常見的自助語音導覽為例。參觀導覽的好壞直接影響到博物館的觀眾體驗，人們來到博物館的主要目的就是有效率地學習和欣賞。通過引入AI技術，博物館將可以為觀眾提供可以媲美人工的導覽服務。現在博物館內比較常見的是用移動設備與展柜旁的感應點感應，播放相應的語音講解。因為這種語音導覽缺乏實際的圖示引導，很容易出現路線混亂或者感應錯誤的問題。如果應用AI技術，將實景地圖導覽和語音講解結合起來，觀眾在參觀時就可以得到最直觀的導覽參觀體驗。

而由AI技術所產生的機器人，還可以與博物館內的參觀者互動，也可以走出館外，將歷史傳遞給任何手中握有智能手機的人。試想，今后觀眾在參觀博物館時，只需拿出手機掃碼，就能與虛擬機器人在線交流，聽它繪聲繪色講述文物故事。即使外國觀眾也毫無障礙，因為機器人會提供即時翻譯服務。

人工智能還可以幫助博物館分析數據，改善游客體驗，并預測未來的發展。隨著人工智能效率不斷提高，成本不斷下降，以后無需人工智能專家，一個簡單的插件應用程序就能幫助博物館增強他們的商業實踐。作為一個標準的工具包，博物館將從營銷到分析等領域授權和支持他們的員工。

然而，在數據規模持續上升的同時，數據傳輸與存儲的壓力也會越來越大，特別是在人工智能技術應用過程中，對于數據傳輸和處理有著更為嚴格的要求。因此，5G技術對人工智能技術的發展十分重要。作為第五代移動通信技術，5G具有更大的帶寬、更快的傳輸速度、更低的通信延時、更高的可靠性等優勢。人工智能在5G時代下，可以提供更快的響應速度、豐富的內容、更智能的應用模式以及更直觀的用戶體驗。可以說，5G不僅是提升網速，更將補齊制約人工智能發展的短板，成為驅動人工智能的新動力。

四、結束語

5G將帶來哪些具體的新業態和新機會，這是無法預測的。5G的建設屬于基礎設施建設，類似高速公路，高速公路建好后，最終上面會跑什么車無法預先設定，但是可以確定的是，一定會有大量的車在上面通行。在4G建設之初，也沒有人想到它會衍生出怎樣的應用，并將如何改變人們的生活。博物館是文化和歷史得以保障和傳播的神圣空間，但這并不意味著它們一定會過時。恰恰相反，與時代緊密相連的技術博物館只會更加光彩奪目。只要技術應用正確，創新就會改變現在透過玻璃窗口欣賞藏品的觀賞模式，提高博物館展品與觀眾的關聯度。因此，在5G時代能與博物館深入融合的技術將遠不止于本文中所提及的高清視頻、虛擬現實、增強現實、人工智能。5G最值得期待的，恰恰是它在可預見范圍外帶來的更多創新應用。不過有一點可以肯定的是，在5G時代，觀眾將會感覺博物館變得更“智慧”，更“體貼”。

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作者簡介：胡俊 （1982-），男，中國航海博物館館員， 信息管理專業碩士研究生，研究方向：活動策劃、宣傳教育、信息化。