加強供電企業的行風建設工作的途徑

張巧靈

摘 要：在供電企業內進行行風建設，需要積極對行風建設制度進行完善，從而促使企業服務質量得到切實提升，最終實現電力市場的健康可持續發展。在本文中將主要對供電企業行風建設的重要性進行分析，提出其中存在的問題及相應的解決措施。

關鍵詞：供電企業;行風建設工作;途徑

一、加強供電企業行風建設的重要性

當今時代，我國經濟水平以及人民群眾的生活水平均出現了大幅度提高，電力作為一種特殊的商品，在人們日常生產生活中能夠產生重要的影響。因為在傳統計劃經濟體制下，電力行業具有一定的壟斷性，導致相關工作人員的思想在一定程度上不能夠與當前電力行業的發展情況相適應，所以有必要積極進行行風建設工作，促使電力企業的行業綜合素質得到提升，以保障其能夠與當代新形勢的發展進行有效適應，切實提升其服務質量服務水平，從而實現供電企業的良好發展。

二、供電企業行風建設中存在的問題

（一）服務意識淡薄

在傳統計劃經濟體制背景下，電力企業具有一定的壟斷性，導致部分員工嚴重缺乏服務意識，不能夠將客戶作為開展工作的中心，且至今仍然不能夠對客戶服務進行有效理解，未意識到提升服務意識在開展工作過程中的重要性。

（二）較高的收費標準

在對安裝高壓配電工程的客戶進行走訪的過程中可以了解到，部分工程中存在收費標準較高的情況，并且將農村低壓用戶與城鎮低壓用戶之間進行對比，可以發現，進行室內安裝過程中，部分電力公司收取的費用嚴重缺乏合理性，價格標準不穩定或是收費相對較高，導致用戶僅能夠對某各電力公司進行選擇。

（三）不能有效滿足客戶的差異性需求

電力企業所能夠提供的供電服務，其種類相對單一，并且服務措施較為簡單，其水平不能夠與當前的科技水平以及客戶需求相符，并且不具有進行深層次和差異化的發展趨勢。由此，在客戶用電量以及對于工程質量要求不斷提高的情況下，供電企業方面對于個性化、差異化的服務未給予足夠的重視，導致所能夠提供的服務難以滿足客戶的需求。

（四）形式化的監督檢查

根據目前的情況來看，在供電企業進行行風建設的過程中，存在嚴重的形式化監督檢查情況。一般來說，企業每結束一個階段的行風建設工作，均需由主管部門對工作情況進行檢查和驗收，以便能夠對其中存在的問題進行及時提出，并落實整改政策。但是在實際上，部分單位以及監管部門存在行風建設力度缺乏的情況，監督檢查工作均流于形式，限制了供電企業行風建設工作的發展和落實。

三、供電企業行風建設措施

（一）強化服務意識

首先，供電企業應將“服務客戶”這一理念作為基礎，將其融入到國家相關政策之中，不斷強化企業員工的服務理念、服務意識，促使其傳統的工作思想不斷得到轉變，以提升員工為客戶提供優良服務的積極性;其次，供電企業應定期或不定期的組織員工參與學習活動，安排員工進行換位思考，鼓勵員工在思考問題的過程中從客戶的角度出發，使員工能夠對客戶的現實需求進行切實體會，從而加強員工的責任感以及服務意識，進而能夠全面的提升供電企業的服務水平和服務質量。

（二）嚴格遵守國家相關規定

在進行設計施工工程以及對材料和設備進行采購的過程中，應由客戶進行自主選擇，而非供電企業提供要求，以實現市場化、規范化的供電企業工程管理工作。在開展報裝工作的過程中，應積極強化對于項目的審計和監察力度，對工程預算工作以及竣工結算工作實施嚴格的審查，避免出現工程造價過高問題，對服務流程進行有效規范，促使服務質量得到切實提升，采用科學合理的方式對技術線路進行設定，以保障供電計劃方案得到不斷優化，在幫助用戶節省投資的同時，切實解決用戶需求。另外，供電企業還應對報裝相關政策進行積極宣傳，在獲得電力監管單位許可以及市各級政府支持的情況下開展供電工作。

（三）不斷創新服務方式

為了能夠具有更加良好的生存和發展，供電企業必須向客戶提供良好的服務，以促使自身的核心競爭力得到提升。所以，供電企業需要對客戶的實際需求進行充分了解，以能夠為客戶提供差異性服務，并對提供服務的內容不斷細化，促使服務模式不斷豐富，增加客戶的享受服務的便捷性。另外，對于大客戶，可以構建起相應的客戶服務中心，并為其設置VIP客戶接待制度，安排專門的客戶代表與其進行溝通，并且在接受客戶委托之后，應對供電業務所涵蓋的各個環節進行全面的追蹤，以保障供電服務的質量及水平能夠不斷得到提升，從而有效滿足客戶的用電需求。

（四）強化監督優化服務

供電企業應對全程監督制度進行徹底落實，要求各個各崗位的員工均能夠對自身的職責以及任務進行明確，同時對工作質量關進行嚴格把控，要求工作過程中存在的不足之處能夠得到及時的確認和糾正，以保障供電企業行風建設工作能夠穩定發展。

結束語

電力企業的建設和發展，不僅能夠在一定程度上影響人民群眾的日常生活，更是能夠對國民經濟的發展水平產生重要影響，所以有必要對其行風建設工作予以重視。這就意味著行風建設工作對于供電企業的發展來說具有重要意義，所以供電企業中應積極落實相關措施，以保障供電企業的行風建設工作能夠得到良好發展。

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