優質護理服務在鄉鎮衛生院的實施探討

季香花

【摘 要】目的：優質護理模式在鄉鎮衛生院臨床工作中的實施效果分析。方法：入選研究范圍的患者是2018年4月-2019年5月期間進入我院接受門診治療的，將選擇參與研究的64例患者分成不同小組，研究組實施優質護理，對照組實施常規護理，以比較方式分析優質護理模式是否存在優勢。結果：對比參與分組研究的患者在不同護理模式下，護理質量、健康教育實施效果，分析患者滿意度。統計學研究結果表明，兩組護理結果有差異性（P<0.05），對照組護理質量評分和健康知識知曉率、患者滿意度指標均低于研究組。結論：優質護理模式應用在鄉鎮衛生院的臨床護理流程中，體現出很大優勢，比較常規護理模式來說，患者更加滿意，且健康知識教育效果顯著，整體的護理質量評分上升，可見鄉鎮衛生院的實踐工作中優質護理模式有應用價值。

【關鍵詞】優質護理;鄉鎮衛生院;護理效果

【中圖分類號】R471【文獻標識碼】B 【文章編號】1002-8714（2020）04-0171-02

引 言

鄉鎮衛生院是基層醫療機構，擔負著基層保健工作重任，對農村醫療事業發展有支持作用，優化鄉鎮衛生院保健工作流程，能夠提升就診患者滿意度，推動鄉鎮衛生院工作水平逐步提升[1]。優質護理模式以常規護理工作流程為基礎，融入更多護理環節，體現了人本理念，因此本研究嘗試立足鄉鎮衛生院護理工作需求，分析優質護理服務模式的應用價值，下文是研究結果報道內容。

1 研究對象

入選研究范圍的對象均于2018年4月-2019年5月期間進入我院接受門診治療，共有患者64例，按照隨機均分原則劃分之后，研究組患者37例，男性患者20例，剩余均為女性，年齡最低15歲、最高78歲;對照組患者37例，男性患者18例，剩余均為女性，年齡最低10歲、最高80歲。參與統計學對比之后，資料無差別（P>0.05），可以參與對比研究。

1.2方法

對照組患者以常規護理模式干預疾病治療流程，研究組采用優質護理模式，護理干預方法如下：

（1）優質護理理念學習：護理小組人員參與優質護理理念學習活動，扭轉傳統護理模式帶來的消極影響，將新的護理理念融入到實際工作中去，優化日常護理工作流程。關注患者的體驗，和患者建立溝通關系，使患者對護理人員更加信任;此外，結合患者的實際護理需求和疾病類型實施針對性護理措施。

（2）調整護理模式：負責護理工作的人員一般負責多個患者護理工作，以基層鄉鎮衛生院的實際情況來說，配藥、病情記錄、輸液護理等等都屬于護理工作范疇，為了提升人員護理責任心，我們要實施責任制護理模式，護理責任落實到人，護士長追蹤指導，及時調整護理方案，做好反饋工作，減少護理差錯事件出現。輔助主治醫生的工作，幫助了解患者情況，做好護理方案調整和完善工作。

（3）調整護理班次：實施彈性排班制度，重點關注夜間護理工作安排，責任護士要結合實際護理工作需求，做好交班工作;關注換著病情變化，做好交接記錄，強化夜間巡視等等。

（4）提高護理人員技能：衛生院也要給護理人員提供參與專業護理技能學習和提升的契機，開展專題培訓活動[2]，給護理人員豐富理論知識和獲取間接經驗的機會，提升整體護理人員隊伍的素質能力。

（5）激勵機制實施：制定科學的激勵制度，結合患者調查法獲取護理人員的在實際工作崗位上的工作能力評價結果[3]，結合績效做出獎勵和相應的懲罰，激發護理人員工作積極性;開展評選活動，如“護理天使”評選等等，以同事和患者的評級結果作為參考，給獲獎人員物質和精神獎勵。

2 結果

對比參與分組研究的患者在不同護理模式下，護理質量、健康教育實施效果，分析患者滿意度。統計學研究結果表明，兩組護理結果有差異性（P<0.05，表1），對照組護理質量評分和健康知識知曉率、患者滿意度指標均低于研究組。

3 討論

鄉鎮衛生院在鄉鎮醫療工作中發揮著主導作用，在鄉鎮醫療工作水平不斷提升的背景下，鄉鎮衛生院也開始結合實踐工作尋求突破，旨在提升醫療服務質量。優質護理強調人本理念，對患者體現出尊重和關注，是構建和諧護患關系的基礎。隨著現代醫學發展和人們生活水平的提升，患者在就醫過程中的維權意識逐步增強，這在鄉鎮衛生院的護理工作中也有所體現，優質護理模式可以進一步滿足患者的需求，在提升專業護理水平的同時，利于減少醫療糾紛，全面提升患者滿意度，同時優化護理流程，針對鄉鎮衛生院的可持續發展十分有利，也是鄉鎮衛生院和患者實現共贏的良好契機[4]。

基于此，本研究嘗試選擇于2018年4月-2019年5月期間進入我院接受門診治療64例患者作為研究對象，入選的患者以隨機方式劃分組別，分成不同小組，研究組實施優質護理，對照組實施常規護理，以比較方式分析優質護理模式是否存在優勢。研究結果顯示，對比參與分組研究的患者在不同護理模式下，護理質量、健康教育實施效果，分析患者滿意度。統計學研究結果表明，兩組護理結果有差異性（P<0.05），對照組護理質量評分和健康知識知曉率、患者滿意度指標均低于研究組。

由上述研究結果可知，優質護理模式應用在鄉鎮衛生院的臨床護理流程中，對比常規護理模式可以體現出明顯的優勢和應用價值，結合患者反映來看，他們對健康知識的了解更深入，對鄉鎮衛生院的護理工作更加滿意，整體護理工作質量評分提高，因此本研究肯定該護理模式在鄉鎮衛生院工作中的應用價值，也建議鄉鎮衛生院護理工作人員借鑒應用。

參考文獻

趙曉清，李雪梅.鄉鎮衛生院如何開展優質護理服務[J].中國社區醫師：醫學專業，2015，20（02）：311-312，314-315.

劉學英.胡鴿.鄧雪雁.開展“優質護理服務示范工程”活動的效果觀察[J].現代臨床護理，2015，9（08）：63-64，70-71.

郭金鳳.基層衛生院優質護理病房創建與效果評價[J].基層醫學論壇，2015，23（02）：201-202，204-206.

李均滿.在新醫改中推廣鄉鎮衛生院優質護理服務[J].大家健康（學術版），2017，20（12）：296-297，300-302.