援外學歷學位教育項目留學生滿意度調查分析

秋笛

摘 要：目的：調查援外學歷學位教育項目留學生滿意度情況，以期為改進該項目相關工作提供參考依據。方法：針對三個維度設計滿意度調查問卷。結果：項目整體滿意度中等偏上，回歸分析表明，在其他條件不變的情況下，可通過提高項目管理維度中接機、留學生公寓管理、調研專業性、教職工態度、教職工組織能力和教職工英語溝通能力顯著提高項目整體滿意度。留學生性別、年齡、洲別差異對于項目整體滿意度無顯著差異。

關鍵詞：留學生;滿意度;援外;項目管理

隨著我國教育對外開放格局不斷深化，來華留學發展目前處于關鍵轉型期，進入了“提質增效”的發展階段。[1]在來華留學項目中，援外學歷學位教育項目一直受到我國政府的高度重視，且近年來援助力度不斷增大。[2]在這種背景下，為繼續辦好我校援外學歷學位教育項目，本文選取了該項目2017級留學生開展滿意度調查工作，以期通過了解其就讀體驗，不斷改進相關工作，為提升該項目留學生培養質量和效益提供建議。

1 研究對象和方法

1.1研究對象

我校援外學歷學位教育項目2017級金融學碩士留學生23人。發出調查問卷23份，有效問卷22份，有效率95.65%。其中：男生18人，女生4人;20～29歲10人、30～39歲8人、40～49歲4人;非洲15人、亞洲5人、北美洲2人。

1.2研究方法

本文采用調查問卷法，借鑒新西蘭2011年留學生滿意度調查研究成果——留學生的培養、生活和服務支持會顯著影響其滿意度[3]，并結合我校實際情況，從項目培養、管理和效益三個維度設計李克特量表調查問卷。量表評分中數字1代表很不滿意，2代表比較不滿意，3代表一般，4代表比較滿意，5代表很滿意。

1.3數據處理

本文利用SPSS對調查結果進行信度分析（Cronbach α系數值）、效度分析（KMO值）、描述性分析、相關性分析（Pearson相關系數）、線性回歸分析、嶺回歸分析、t檢驗和方差分析等。

2 調查結果

2. 1 信度和效度檢驗

總量表的信度系數為 0. 948， 各維度信度均大于 0. 8;KMO值大于0.7。信度、效度均較好。

2.2 ?結果分析

2.2.1 描述性分析

為了解量表數據基本情況和整體態度，本文對調查結果進行描述性分析。分析可知：該項目整體滿意度中等偏上，均值為4.227。在三個維度中，項目效益均值最高，為4.545，項目培養均值次高，為4.216，項目管理均值最低，為3.924。

2.2.2相關性分析

為研究各維度和項目整體滿意度之間是否有關系，本文使用Pearson相關系數對數據進行相關性分析。

如表1所示，三個維度與項目整體滿意度之間均呈現出顯著性（p <0.01），并且相關系數值均高于0.8，說明項目整體滿意度與項目培養、管理和效益之間均有著非常緊密的正向相關關系，可繼續進行回歸影響關系研究。

2.2.3回歸分析

為研究各維度與項目整體滿意度之間的影響關系情況，本文繼續對數據進行線性回歸分析。

如表2所示，項目管理的回歸系數值為0.545（t=5.409，p=0.000<0.01），說明項目管理會對項目整體滿意度產生顯著的正向影響關系。但是項目培養和項目效益并不會對項目整體滿意度產生顯著影響關系（p>0.05）。

為進一步研究維度2中哪些條目會對項目整體滿意度產生顯著影響，本文采用嶺回歸繼續分析，通過觀察嶺跡圖，k值取為0.99。

如表3所示，接機、留學生公寓管理、調研專業性、教職工態度、教職工組織能力、教職工英語溝通能力會對項目整體滿意度產生顯著的正向影響關系（p <0.05）。而開學和畢業典禮、文化體驗活動、實習與項目整體滿意度無顯著影響關系（p>0.05）。

由此可見，要想提高項目整體滿意度，需思考如何提高項目管理維度中接機、留學生公寓管理、調研專業性、教職工態度、教職工組織能力和教職工英語溝通能力等。

2.2.4 差異性分析

為研究性別、年齡或洲別在項目整體滿意度是否存在顯著性差異，本文對數據進行了t檢驗和方差分析，發現不同樣本對于項目整體滿意度均不會表現出顯著性差異（p>0.05），說明性別、年齡或洲別對于項目整體滿意度均表現出一致性。

3. 結論和建議

由以上分析可知，在其他條件不變的前提下，可通過提高項目管理維度中接機、留學生公寓管理、調研專業性、教職工態度、教職工組織能力和教職工英語溝通能力顯著提高項目整體滿意度。針對以上研究結果，本文現提出四點改進建議：

3.1提升新生接機服務 優化完善迎新工作

我校自2015年起承辦援外學歷學位教育項目，一直按照商務部培訓中心規定為該項目新生提供接機服務。但由于該項目每年新生人數有限，且抵華時間較為分散，我校沒有安排過統一接機大巴車，一般是由中國學生接機志愿者陪同新生乘坐出租車來校。

今后，我校應借鑒國內外高校經驗，將接機服務納入整體迎新工作體系中，并考慮將接機服務的對象由該項目新生擴展到所有國際新生。我校應提前收集學生抵京時間，保證不論學生在工作時間還是非工作時間抵京，都能享受學校的接機服務。此外，還應在中國學生和留學生中同時招募接機志愿者，并在其上崗前，為其提供相應培訓、統一服裝和醒目的雙語接機指示牌。最重要的是，在新生來校前，我校應通過郵件等形式將接機信息通知到每位新生。[4]

3.2 住宿規定提前告知 建立投訴調解機制

我校按照商務部培訓中心規定為該項目安排了校內留學生公寓，并在2019年對留學生公寓的消防和門禁系統進行了升級改造，硬件條件較好。但我們在發現，部分學生對于留學生公寓管理中訪客登記、禁止留宿、夜間宵禁等制度有所不滿。

針對這一情況，我校在今后的工作中，應將相關規定提前告知。如在入學教育時，就為新生逐一講解留學生公寓住宿管理規定并與其簽署住宿協議。必要時，還可邀請出入境警官來校進行法律宣傳講座。此外，當有學生對留學生公寓管理提出質疑或不滿時，我校可以考慮借鑒澳大利亞的做法，建立正式且獨立的投訴和調解機制[5]，為其解決問題，消除不滿情緒，提升住宿體驗。

3.3 充分整合校內資源 建立調研實踐基地

留學生的培養和管理分別由兩個學院負責，其中調研工作由負責留學生日常管理的國際文化交流學院負責。盡管國際文化交流學院為該項目安排了豐富的調研內容，學生也深感收獲頗豐，但受專業等原因所限，部分學生仍然認為調研與他們所學專業——金融學的相關程度不夠緊密。

今后，我校應充分利用和整合學生所在培養單位、校友會等部門的優勢資源，建立留學生調研實踐基地，或將培養單位現有調研實踐基地根據留學生的特點加以調整，使得調研內容與其所學專業更加緊密相關，理論和實踐也可以更加有機地結合在一起。

3.4 加強留管人員培訓 不斷提升管理水平

目前，我校國際文化交流學院共有7人從事留學生管理工作，該項目所在培養單位也設有專職輔導員負責留學生工作，他們多數具有海外留學、進修或工作經歷，外語基礎好。今后，我校應將建立具有政治意識、外交意識、大局意識的留學生管理隊伍建設納入人才發展規劃，為現有留學生管理人員提供更多學習和交流的平臺，通過國內外培訓不斷提升其工作能力和水平。

4 結語

對援外學歷學位教育項目滿意度調查進行分析，明確了我校援外學歷學位教育項目管理所存在的不足，對完善該項目管理工作，促進留學生教育事業發展，提升國際化辦學質量和效益有參考價值和積極意義。

參考文獻

[1] 教育部. 質量為先 實現來華留學內涵式發展——教育部國際司負責人就來華留學相關問題答記者問 [EB/OL]. （2019-07-20） [2020-01-31]. http：//www.moe.gov.cn/jyb_xwfb/s271/201907/t20190719_391532.html.

[2] 中華人民共和國國務院新聞辦公室. 《中國的對外援助》白皮書（中文）[EB/OL]. （2011-04-21） [2020-01-31]. http：//www.scio.gov.cn/m/zxbd/nd/2011/Document/896471/896471.htm.

[3] Generosa， A.， Molano， W.， Stokes， F. & Schulze， H.. The satisfaction of international students in New Zealand universities and ITPs[R]. Wellington： Business and Economics Research Limited， 2013.

[4] Archer， W.， Jones， E. & Davison， J.. A UK guide to enhancing the international student experience[R]. London： UK Higher Education International Unit， 2010.

[5] Council of Australian Governments. International students strategy for Australia 2010-2014[R]. Canberra： Council of Australian Governments， 2010：5.