高校輔導(dǎo)員談心談話工作存在的問題及對策研究

李豎新 周曉麗

摘要：談心談話是高校輔導(dǎo)員開展思想政治教育工作的一種重要方法，通過探尋談心談話工作中存在的問題，揭示問題產(chǎn)生原因，并結(jié)合新時代大學(xué)生的特點，提出提高談心談話實效性的策略，以期為高校輔導(dǎo)員思想政治教育工作提供一些借鑒作用。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員;談心談話;問題;策略

自2012年第一屆“全國高校輔導(dǎo)員職業(yè)技能競賽”舉辦以來，談心談話始終是決賽面試的一個重要環(huán)節(jié)，即便是在2018年競賽內(nèi)容進行革新時，談心談話環(huán)節(jié)依然被原封不動地保留了下來。在2014年教育部印發(fā)的《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)中對初級、中級和高級輔導(dǎo)員能力要求部分均多次提到談心談話，可見，談心談話能力是高校輔導(dǎo)員的基本功之一，也是輔導(dǎo)員開展思想政治教育引導(dǎo)工作的一個必不可少的重要手段。

一、談心談話在輔導(dǎo)員工作中的重要作用及價值

談心談話是高校輔導(dǎo)員開展思想政治教育工作的一種重要方法。談話內(nèi)容涵蓋了擇業(yè)交友、心理疏導(dǎo)、人際關(guān)系、家庭困難、學(xué)業(yè)幫扶等方方面面。很多情況下，輔導(dǎo)員的一次談話就可以化干戈為玉帛，化悲憤為動力，甚至是挽救一條鮮活的生命，談話的作用及成效可見一斑。

（一）解決學(xué)生實際問題，維護校園和諧穩(wěn)定

高校不同于中小學(xué)，來自五湖四海的學(xué)生匯聚到一起，不同的地域、不同的習(xí)慣、不同的教學(xué)模式難免會產(chǎn)生一些碰創(chuàng)和摩擦，而學(xué)生所遇到的學(xué)業(yè)問題、就業(yè)問題、心理問題、人際關(guān)系問題等應(yīng)運而生，通過談心談話，輔導(dǎo)員可以及時發(fā)現(xiàn)并引導(dǎo)幫助學(xué)生，化解矛盾、疏導(dǎo)心理、解決問題，避免突發(fā)事件的發(fā)生和事態(tài)的惡化，進而確保學(xué)校的安全與秩序，維護校園的和諧與穩(wěn)定。

（二）走進學(xué)生內(nèi)心世界，增強師生情感橋梁

普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定（教育部第43號令）指出“輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生成長成才的人生導(dǎo)師和健康生活的知心朋友”_[1]，亦師亦友的角色定位就要求高校輔導(dǎo)員要經(jīng)常性的深入學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)，走進學(xué)生內(nèi)心、傾聽學(xué)生心聲，貼近學(xué)生、服務(wù)學(xué)生。談心談話是連接輔導(dǎo)員和大學(xué)生的橋梁和紐帶，是增進師生情感的一個重要媒介，輔導(dǎo)員可以通過常態(tài)化的談心談話方式努力成為一名能讓學(xué)生遇到困難第一個想到的人，成為一名能讓學(xué)生放下隔閡無話不談的人。

（三）啟迪學(xué)生思維意識，促進學(xué)生自身成長

大學(xué)生正處于世界觀、人生觀和價值觀的形成和確立階段，遇到問題容易沖動、糾結(jié)、搖擺不定，在這種舉棋不定、迷茫困惑之時，輔導(dǎo)員如果能夠通過談心談話幫其梳理脈絡(luò)、看清重點、指明方向，就能夠及時糾正其錯誤的思想觀念，啟迪學(xué)生的思維和意識，使其學(xué)會處理問題的方式方法，從而促進學(xué)生成長成才。

二、輔導(dǎo)員談心談話工作存在的問題探析

談心談話工作貫穿于輔導(dǎo)員思想政治教育的全過程，起著舉足輕重的作用，很多高校也意識到這一點并將談心談話次數(shù)作為輔導(dǎo)員考核的一項重要指標(biāo)，隨著95后、00后大學(xué)生的入學(xué)，他們朝氣蓬勃、個性突出，談心談話也突顯出一些亟待解決的問題。

（一）談話時機滯后

輔導(dǎo)員開展談心談話往往是發(fā)現(xiàn)險情后的“緊急救援”，缺乏預(yù)警性，談話時間上存在滯后性，輔導(dǎo)員把過多的關(guān)注點都放在了出現(xiàn)問題的學(xué)生和優(yōu)等生身上，而忽視了中間部分的學(xué)生，沒有很好的“防患于未然”，導(dǎo)致問題應(yīng)接不暇，解決了一個又來了一個，就像是一條河流只有當(dāng)垃圾堵塞了河道才開始進行清理，不僅費時費力，還容易決堤。

（二）角色定位偏差

不同于心理咨詢師的中立性態(tài)度，高校輔導(dǎo)員是學(xué)生的指導(dǎo)者也是引路人，既是人生導(dǎo)師又是知心朋友，這就要求輔導(dǎo)員既要有教師的威嚴，又要有朋友的貼心，然而輔導(dǎo)員在談話中教師的身份占位常常過于明顯，批評說教多于了噓寒問暖，語氣有壓倒性態(tài)勢，總是試圖將自己的想法強加給學(xué)生，使學(xué)生不僅沒有聽進老師的話而且產(chǎn)生了逆反心理，覺得不夠懂他、了解他，反而失去了對輔導(dǎo)員的信任。

（三）前期準(zhǔn)備不足

高校輔導(dǎo)員日常事務(wù)性工作比較多，因而開展談心談話有時前期準(zhǔn)備不充分，隨意性較強，談話前沒有經(jīng)過事前的了解和縝密的安排，甚至有時只是為了完成任務(wù)抑或是免責(zé)，形式化過重，可想而知其育人效果。

（四）談話思維固化

面對新時代多種多樣的問題、性格迥異的學(xué)生，高校輔導(dǎo)員談心談話還容易存在固化思維，沒有因人而異、因材施教。事實上，每一名學(xué)生都是一個獨一無二的個體，他們有著不同的思想意識、不同的情感體驗、不同的成長環(huán)境，看待和理解問題的角度也不盡相同，這種千篇一律、千人一面的談話方式難以直擊學(xué)生心靈深處，讓學(xué)生心服口服、悅納接受。

（五）重點把握不準(zhǔn)

談心談話是一項特別考察輔導(dǎo)員觀察和理解能力的工作，它需要輔導(dǎo)員剝絲抽繭捕捉到問題的根源，從源頭去解決問題，可以很好地杜絕類似事件的發(fā)生。然而，很多輔導(dǎo)員在談話過程中無法找到問題的突破口，只看到了問題卻沒有找到那把解決問題的鑰匙，結(jié)果談了很長時間也沒有取得什么實效，同樣的事情難免還會再次上演。

三、輔導(dǎo)員談心談話的實效性提升策略

為切實發(fā)揮談心談話作用，提高談心談話質(zhì)量，促進學(xué)生成長成才，輔導(dǎo)員應(yīng)結(jié)合青年大學(xué)生的時代特點，不斷提升談心談話能力。高校輔導(dǎo)員要勤于思考、敏于觀察，努力從煩瑣事務(wù)中解脫出來，立足實際，主動作為，積極承擔(dān)在大學(xué)生思想政治教育工作中的責(zé)任，做好大學(xué)生談心談話工作的“指揮棒”和“原動力”_[2]。

（一）談話前期準(zhǔn)備

良師益友的人設(shè)。習(xí)近平總書記在主持召開學(xué)校思想政治理論課教師座談會中強調(diào)，“親其師，才能信其道。要有堂堂正正的人格，用高尚的人格感染學(xué)生、贏得學(xué)生，用真理的力量感召學(xué)生，以深厚的理論功底贏得學(xué)生，自覺做為學(xué)為人的表率，做讓學(xué)生喜愛的人。”_[3]一個為人正派而又和藹可親的輔導(dǎo)員形象是談心談話成功的前提，“為人正派”才能讓學(xué)生信服，“和藹可親”才能讓學(xué)生吐露心聲，正所謂談心談話重在“談心”，這就要求輔導(dǎo)員在日常的各項工作中始終做到為人師表、身正為范、貼近學(xué)生、貼近實際、貼近生活，做好學(xué)生的良師益友。

真情實感的投入。人與人的情感是相互的，只有真情才能換來實感，輔導(dǎo)員要真正的從心底里去關(guān)心學(xué)生、愛護學(xué)生，以學(xué)生為本，一切為了學(xué)生、為了學(xué)生的一切，學(xué)生會感受體會到輔導(dǎo)員這種深沉的愛、偉大的愛。輔導(dǎo)員談心談話要有溫度、有深度、有廣度、有力度，既要講道理也要講感情。

個人情況的了解。在談話前，輔導(dǎo)員要對學(xué)生的個人情況進行摸排，其中包括個人基本情況、興趣愛好、學(xué)習(xí)情況、家庭情況、人際交往情況等，途徑可以通過學(xué)習(xí)成績查詢、入學(xué)學(xué)籍信息表查詢、班干和寢室長談話等，從而更快地找到問題的關(guān)鍵點，做到心中有數(shù)，有備而談。

談話思路的預(yù)設(shè)。針對不同性格特點，不同問題類型，要采取不同的談話策略。基于前期調(diào)查的結(jié)果以及對個人情況的了解，設(shè)計符合談話學(xué)生的專屬方案，涉及到談話時間、談話地點、談話方式、問題導(dǎo)入、談話內(nèi)容提綱、談話技巧等。對于日常排查式談話、預(yù)防性談話、拉近感情式談話，輔導(dǎo)員也要有靈活處理的能力，這種非問題導(dǎo)向性的談話更適合輕松愉快的談話氛圍。

（二）談話過程良好互動

遵循談話原則。成功的談心談話要遵循平等性、引導(dǎo)性、差異性、邏輯性、保密性的原則。輔導(dǎo)員要將自己和學(xué)生放在平等對話的基礎(chǔ)上，鼓勵學(xué)生主動說出自己的真實想法，避免以教師身份自居一味的說教而產(chǎn)生抵觸情緒。引導(dǎo)學(xué)生自己去發(fā)現(xiàn)問題，找到解決問題的辦法，而不是將自己的想法強加給學(xué)生，助人自助，引導(dǎo)式的談話更有利于學(xué)生自身成長。談話中輔導(dǎo)員要根據(jù)不同的對象和問題采取不同的談話策略，對于性格內(nèi)向的同學(xué)，談話時應(yīng)規(guī)避敏感話題，以防觸碰到學(xué)生的警戒線，但也不能隔靴搔癢，不觸碰問題的根本原因，這樣同樣不利于學(xué)生的成長，同學(xué)生談話一定要注意回歸主題，圍繞談話目標(biāo)由淺入深、由表及里、由具體到抽象、由感性到理性，深入剖析，不能脫離主線、不著邊際，否則難以達到育人效果_[2];對于活潑開朗型的同學(xué)可以直截了當(dāng)以期提高學(xué)生的重視程度;對于學(xué)習(xí)困難型學(xué)生，要多一些方法和指導(dǎo)，少一些指責(zé)和抱怨;談話對象是學(xué)生骨干，此類學(xué)生的談話則應(yīng)當(dāng)以壓擔(dān)子和予動力兩種方式相結(jié)合進行_[4]，既給予學(xué)生干部責(zé)任感和使命感，又給予他們成就感和幸福感。在談話過程中，輔導(dǎo)員要注意談話思路的邏輯性，要循序漸進走向“靶心”，而不能兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)總是不能擊中要害。另外，談話內(nèi)容要注意保密，同時也要跟談話學(xué)生說明保密原則（包括保密例外），讓學(xué)生真正的放下偽裝、放下包袱，將自己的心里話講出來。

選擇談話方式。談話方式包括了個人談話、集體談話、網(wǎng)絡(luò)談話、家庭連帶式談話。個人談話適用于私密性較強、問題較多、談話對象性格內(nèi)向、個性問題的情況，個人談話也是輔導(dǎo)員在思想政治教育工作中最常用的一種方式。集體談話適用于共性單一問題、談話對象性格比較開朗、非保密性話題的情況。網(wǎng)絡(luò)談話是伴隨著自媒體的興起而出現(xiàn)的一種新型談話方式，它可以打破時間、空間的壁壘，隨時隨地與學(xué)生談話，大大增加了輔導(dǎo)員談話的效率，但是此種談話由于無法觀察到學(xué)生的微表情變化所以也存在一定的弊端，可以在下班及放假期間與學(xué)生談心談話時使用。在涉及學(xué)生提出休學(xué)、退學(xué)想法，就業(yè)觀與家人矛盾、與家人關(guān)系出現(xiàn)問題，或者心理問題學(xué)生原生家庭存在問題時，單單與學(xué)生談話治標(biāo)不治本，應(yīng)采取家庭連帶式談話，將家長也列入談話范圍，這樣才能更徹底地幫助學(xué)生解決問題。

變換談話地點。一提到來辦公室談話，學(xué)生難免會覺得緊張或者有負罪感，還沒開始談話抵觸情緒就已油然而生，因此要根據(jù)實際情況選擇合適的談話場所，正所謂，天時、地利、人和。學(xué)校操場、寢室、教室、食堂這些學(xué)生熟悉的地方能給學(xué)生一種安全感和舒適感，放松的談話氛圍也更容易激發(fā)學(xué)生內(nèi)心的聲音。如果是隱私性較強的話題、心理問題學(xué)生或者與比較內(nèi)向的學(xué)生談話時需要找一個安靜的獨立房間，這種封閉的環(huán)境更能滿足他們渴望穩(wěn)定、安全的心理需求。

掌握導(dǎo)入策略。柏拉圖曾說，“良好的開端，等于成功的一半”，萬事開頭難，談心談話的導(dǎo)入方式大體可分為兩種，開門見山式和迂回曲折式。當(dāng)與外傾型學(xué)生談話時可采用開門見山式，短時間高效率。當(dāng)與內(nèi)傾型學(xué)生談話時可采取迂回曲折式，從日常話題著手，自然地過渡到正式談話內(nèi)容，給學(xué)生一些緩沖，避免引起學(xué)生較大的情緒波動。

提升談話技巧。在談話過程中要適時地運用心理咨詢技巧，學(xué)會傾聽，不要插話接話，善用重復(fù)技術(shù)和開放性問題，鼓勵學(xué)生主動思考主動說，最大限度的獲取信息，也提供給學(xué)生一個發(fā)泄口。情到之處要做到共情，感同身受才會讓學(xué)生感到貼心和安慰。要注重觀察，觀察學(xué)生微表情的變化、觀察學(xué)生的肢體語言。在詢問學(xué)生最近情況時，如果該生的小動作較多，比如撥頭發(fā)、摸鼻子等，提示該生存在心虛的表現(xiàn);如果在談話時該生手部來回摩挲提示該生十分緊張，還沒有完全放松下來，還需要進一步幫助學(xué)生打開心扉。要巧用故事，用小故事來講大道理，用身邊的例子來發(fā)人深省，更加生動形象、易于接受。要學(xué)會使用肢體語言，適時地運用點頭和微笑等來進行回應(yīng)，輕拍肩膀可以表達出對學(xué)生的鼓勵和安慰，遞一張紙巾端一杯水都可以讓學(xué)生感受到溫暖而摘下“面具”、卸下“包袱”。

轉(zhuǎn)化談話語氣。談話語氣的選用在談話過程中也極為重要，語氣是語言的靈魂，合適的談話語氣將起到推波助瀾的奇效。面對個性張揚、無理取鬧的學(xué)生要語氣嚴厲，用氣勢壓制住對方的囂張氣焰。對于正在怒氣之中的學(xué)生要用“水攻”，先采用緩和的語氣介入，再循循善誘。對于性格內(nèi)斂、不善言辭的學(xué)生要用溫柔和善的語氣，先取得對方的喜愛和信任，再引導(dǎo)其主動說出自己的想法。對于開朗的學(xué)生要用朋友式的輕松活潑的語氣，拉近兩人關(guān)系。語氣的轉(zhuǎn)換和使用要注意把握分寸和火候，要適時、適情、適景。

擴大談話對象。進一步拓展談話對象范圍，增加預(yù)防性談話比例，在平時查寢、查課、吃飯時，通過閑聊的方式了解學(xué)生的思想動態(tài)、生活學(xué)習(xí)情況，及時發(fā)現(xiàn)苗頭。充分發(fā)揮學(xué)生干部、寢室長和黨員的作用，發(fā)展自己的“信息情報員”，要定期與他們談話了解各班同學(xué)的真實情況，尤其是大一入學(xué)時，容易發(fā)生寢室矛盾和適應(yīng)問題，在一起生活和學(xué)習(xí)的同學(xué)才是最了解情況最有發(fā)言權(quán)的，因而學(xué)生干部、寢室長和黨員的作用不容小覷。

（三）談話結(jié)束總結(jié)回顧

善于總結(jié)，跟蹤回訪。談話結(jié)束后輔導(dǎo)員要做好記錄，及時總結(jié)規(guī)律，歸納經(jīng)驗，從而指導(dǎo)今后的談心談話工作。很多情況下，一次談話并不能完全解決學(xué)生的問題，也許解決了一次問題，過一段時間又重蹈覆轍或是出現(xiàn)了新的問題，輔導(dǎo)員要根據(jù)跟蹤回訪結(jié)果，適時的安排跟蹤續(xù)談，同時根據(jù)談話進程和目標(biāo)的變化及時調(diào)整談話方案及策略，以便達到最佳的談話效果，做到談心談話常態(tài)化。

能力提升。談心談話工作需要輔導(dǎo)員多方面的知識和能力，并將其靈活運用在談話當(dāng)中，從而增強威信度，使談話更有說服力和感染力。這就需要輔導(dǎo)員在工作之余要給自己多“充電”、多學(xué)習(xí)、多提升。輔導(dǎo)員和學(xué)生是相輔相成、互為因果、互相成就的過程，輔導(dǎo)員在教育學(xué)生的同時也會從中收獲很多寶貴的實踐經(jīng)驗，正所謂教學(xué)相長，教育他人、反哺自我，進一步提升思想政治教育能力。

結(jié)語

教育部陳寶生部長在“全國高校輔導(dǎo)員優(yōu)秀骨干培訓(xùn)班”中從“輔”“導(dǎo)”“員”三個維度詮釋了輔導(dǎo)員工作內(nèi)涵，輔導(dǎo)員承擔(dān)著新時代思想政治教育的歷史重任和神圣使命，要以“立德樹人”為根本任務(wù)，努力提升自身的專業(yè)知識和職業(yè)能力。談心談話可以充分了解學(xué)生、規(guī)避風(fēng)險，而輔導(dǎo)員談心談話工作還存在時間滯后、角色偏差、準(zhǔn)備不足、思維固化、重點不準(zhǔn)等問題，限制了談心談話對于精準(zhǔn)教育學(xué)生的效能提高，輔導(dǎo)員應(yīng)在平時工作中，與時俱進，不斷改進提高談心談話策略和技巧，抓住學(xué)生“三觀”塑造的黃金時機，利用好談心談話工具，幫助學(xué)生走出困境，積極樂觀自信地面對大學(xué)學(xué)習(xí)和生活，努力成為中國特色社會主義事業(yè)的合格建設(shè)者和可靠接班人。

參考文獻

[1] 普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定（教育部令第43號）.360百科.

[2] 鄭均雷.提升高校輔導(dǎo)員談心談話工作實效性的對策.黑龍江教育（高教研究與評估），2018，（5）.

[3] 習(xí)近平主持召開學(xué)校思想政治理論課教師座談會.中華人民共和國中央人民政府.

[4] 張新平，王宇凡，關(guān)漢岳.努力成為學(xué)生喜歡“騷擾”的對象.高校輔導(dǎo)員.2020（2）.

基金項目：本文系黑龍江省2019年文化藝術(shù)類重點課題《地方高校講好中國故事的策略研究與實踐》（項目編號：2019A027）;黑龍江省2019-2020年度全省社會主義學(xué)院系統(tǒng)重點項目《抗聯(lián)精神融入高校思想政治教育工作研究》（項目編號：HSY201907）的研究成果