“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅行社的發(fā)展策略研究

摘 要：在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，人們的生活方式與消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)深刻影響旅行和思想方式。進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛使用，對旅行社既是一種機(jī)遇也是一種挑戰(zhàn)。但是我國旅行社業(yè)在利用信息技術(shù)方面還存在著許許多多的問題和疑惑，還沒有充分的認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)給旅行社業(yè)帶來的重大意義，在經(jīng)過長時(shí)間的調(diào)查和分析后，結(jié)合我國旅行社業(yè)利用信息技術(shù)現(xiàn)狀，提出網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的旅行社利用現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展思路和策略。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;旅行社;發(fā)展

1 前言

2015年3月5日上午十二屆全國人大三次會(huì)議上，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。李克強(qiáng)在政府工作報(bào)告中提出，“制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融（ITFIN）健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場。”隨著數(shù)字時(shí)代的到來，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)逐漸走入每個(gè)人的生活，人們正在享受這互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來的美好生活。各行各業(yè)也正在搭乘互聯(lián)網(wǎng)的翅膀快速騰飛。游客對旅游產(chǎn)品質(zhì)量和個(gè)人體驗(yàn)都提出了更高的要求。與此同時(shí)，中國旅游業(yè)呈現(xiàn)出全面化、多層次、多樣化競爭格局。旅行社之間的競爭由搶奪市場份額到抓住每一位游客，定制營銷逐漸成為旅行社產(chǎn)品開發(fā)的趨勢。

2 互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)旅行社的沖擊

現(xiàn)代信息技術(shù)已經(jīng)具有傳統(tǒng)旅行社的幾乎所有主要功能：互聯(lián)網(wǎng)把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聯(lián)系在一起，交流信息，消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)了解旅游地的食、宿、行、游、購、娛等具體情況，通過網(wǎng)上預(yù)訂，事先安排旅游活動(dòng)，撇開旅行社這個(gè)中介機(jī)構(gòu)，不需要依靠旅行社提供的信息就可以直接進(jìn)行買賣活動(dòng)。

現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用減少了流通環(huán)節(jié)，不僅可以節(jié)省給中間商的傭金，而且降低流通成本，使企業(yè)可能以較低價(jià)格向客戶銷售旅游產(chǎn)品。還加強(qiáng)了旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者對其產(chǎn)品的控制力。

由此可以得出結(jié)論：隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的深入應(yīng)用，旅行社以充當(dāng)簡單信息的傳遞者的傳統(tǒng)旅行社，進(jìn)行單獨(dú)作戰(zhàn)，必然會(huì)逐步失去原有的市場，成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的犧牲品。而國內(nèi)旅游電子商務(wù)的“黑馬”——攜程旅游網(wǎng)在成立之初就以“傳統(tǒng)旅行社掘墓人”的身份自居，而其目前的迅速發(fā)展給我們帶來的沖擊才剛剛開始。

3 互聯(lián)網(wǎng)背景下旅行社的發(fā)展策略

3.1 轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念和思路

在信息化的今天，旅行社應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，改變傳統(tǒng)的經(jīng)營觀念和思路。對于信息技術(shù)的運(yùn)用，旅行社應(yīng)樹立自信心，不需要投入過多的財(cái)力進(jìn)行電子商務(wù)網(wǎng)站或系統(tǒng)的建設(shè)，而是選擇最適宜且有效率的策略。例如，在設(shè)計(jì)旅游路線的制定時(shí)，可以通過網(wǎng)站與旅游者實(shí)時(shí)互動(dòng)，幫助旅行者制定個(gè)性化的產(chǎn)品需求。還可以通過網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的形式獲取旅游者的意向信息，比如目的地、價(jià)格等，從而去迎合旅游者個(gè)性化旅游的期望。

3.2 加強(qiáng)旅行社人才培養(yǎng)和提升

旅行社是一種人才密集型企業(yè)企業(yè)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才始終是旅行社生存與發(fā)展的根本。旅行社應(yīng)高度重視人才的培養(yǎng)和員工激勵(lì)，提高旅行社從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，更應(yīng)該加強(qiáng)其網(wǎng)絡(luò)方面和信息技術(shù)的知識(shí)。因?yàn)槁糜尉W(wǎng)絡(luò)營銷是建立在以信息技術(shù)作為支撐的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上，而旅游社實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷也必須要有一定的資金投入和技術(shù)支持，改變旅行社內(nèi)部的人員組織形態(tài)，重視并提升網(wǎng)絡(luò)營銷部門在旅行社組織結(jié)構(gòu)中的地位，培養(yǎng)并引進(jìn)旅游市場營銷與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的復(fù)合型人才，才能在未來旅游市場的競爭中取得優(yōu)勢地位。網(wǎng)絡(luò)營銷對網(wǎng)絡(luò)的安全性和穩(wěn)定性要求很高，有關(guān)業(yè)務(wù)軟件和服務(wù)器的運(yùn)行對環(huán)境要求比較高，這都需要有專門技術(shù)人員進(jìn)行相應(yīng)的管理和維護(hù)。網(wǎng)絡(luò)本來就是技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，網(wǎng)絡(luò)營銷對技術(shù)方面的依賴性也就相應(yīng)地比較強(qiáng)。

3.3 確定旅行社自身優(yōu)勢，開發(fā)特色旅游產(chǎn)品

旅行社應(yīng)該自身的優(yōu)勢，開展個(gè)性化的服務(wù)。旅游社是一種中介機(jī)構(gòu)，旅游業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一些旅行社過多的依賴電話服務(wù)和網(wǎng)上銷售的方式，失去了與旅游者的人性化接觸。但是對于旅行社來說最基本上還是靠服務(wù)質(zhì)量得以發(fā)展，貼近社區(qū)和親近旅游者，更容易實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。當(dāng)旅游者很容易從網(wǎng)上了解到相關(guān)旅游的各種信息，旅行社的依賴性就會(huì)大大降低，傳統(tǒng)旅行社勢必會(huì)失去中間商的角色，被網(wǎng)絡(luò)旅游拋開。在這場變革中，一些旅行社由于條件限制，要想生存下來的同時(shí)得到發(fā)展，唯一的出路就是特色化、個(gè)性化經(jīng)營，做到特色鮮明，辨識(shí)度高的特點(diǎn)，小而強(qiáng)、小而專，尋找出某些具有唯一性、壟斷性、獨(dú)創(chuàng)性的因素，以此來建立自己的競爭優(yōu)勢，確定自己的市場定位，這樣旅行社生存的空間才會(huì)更加廣闊。例如：可開發(fā)有節(jié)假日游，親子游，蜜月游，探險(xiǎn)旅游等產(chǎn)品。

4 展望

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的普及和運(yùn)用對旅行社來說，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，旅行社應(yīng)該積極的使信息技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)緊密的結(jié)合在一起，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，主動(dòng)轉(zhuǎn)換經(jīng)營方式與自身功能，積極改革，使互聯(lián)網(wǎng)成為旅行社發(fā)展的新動(dòng)力。但是高科技雖然可以替代很多人的服務(wù)，解決許多問題，但是旅行社也不能忽略人對人的服務(wù)。而且技術(shù)越發(fā)達(dá)，人們更加重視服務(wù)的質(zhì)量。服務(wù)的真情、細(xì)膩和個(gè)性化仍然是旅行社發(fā)展不變的真理。不斷提高人員服務(wù)和網(wǎng)上服務(wù)的質(zhì)量將是旅行社今后的雙重任務(wù)，同時(shí)人力資源也是旅行社發(fā)展的根本。

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作者簡介：李春光，女，漢族，副教授，畢業(yè)于哈爾濱師范大學(xué)，研究方向：旅游管理。