基于電力市場改革的電力營銷管理探究

劉釗

摘 要：隨著人們生活質(zhì)量不斷提高，對于電力的需求在不斷加大，電力市場改革意味著電力營銷也要隨之改變，從而提高企業(yè)的生命力和競爭力。本文分析了當前供電企業(yè)電力營銷中存在的問題，從管理理念、管理體系、科學(xué)技術(shù)等方面分析管理對策。

關(guān)鍵詞：電力市場;營銷;管理

1引言

營銷管理是電力企業(yè)管理的重要內(nèi)容，在電力營銷中一方面要提高效率，節(jié)省成本，另一方面需要與時俱進，滿足廣大客戶日益增長的需求。在新時代發(fā)展下，分析電力系統(tǒng)市場環(huán)境，制定有效的電力營銷方案，從而更好的開拓市場，創(chuàng)造效益，增加企業(yè)競爭力，滿足用戶美好生活對電力的需求。

2當前供電企業(yè)電力營銷中存在的問題

2.1電力營銷管理服務(wù)市場的質(zhì)量和水平有待提升

受計劃經(jīng)濟的長期影響，電力營銷管理工作存在著市場化程度不足、服務(wù)質(zhì)量有待進一步提升等問題。具體表現(xiàn)在：一是企業(yè)對電力營銷管理服務(wù)意識和長期戰(zhàn)略與客戶需求有差距，出現(xiàn)電力營銷管理與經(jīng)濟建設(shè)、社會發(fā)展、客戶需求等多個要素和多個環(huán)節(jié)相對背離，先進的理論、方法、思想短期難于盡快付諸于實際[1]。二是電力營銷管理工作存在著“故步自封”的缺陷，很多電力營銷管理人員認為只要完成設(shè)定的任務(wù)就達成工作的目標，不能夠虛心向外學(xué)習(xí)、正視自身問題，對市場化背景和電力科技發(fā)展時機采取漠視的態(tài)度，這會進一步拉大電力企業(yè)和先進企業(yè)之間的距離，使部分電力營銷管理的實際工作滯后行業(yè)發(fā)展和市場趨勢，難于做到快速持續(xù)升級、系統(tǒng)換代。三是在進行電力營銷管理中沒有強化全局意識，導(dǎo)致電力營銷管理脫離客戶與社會，在市場化方面和長期發(fā)展維度上的制約，形成電力營銷管理和公眾、電力企業(yè)和經(jīng)濟建設(shè)之間的距離，不能做到電力生產(chǎn)各要素、電力營銷各環(huán)節(jié)的有效統(tǒng)籌，最終影響電力營銷管理工作的質(zhì)量和水平。

2.2電力營銷開拓過程中的管理理念相對陳舊

通過有關(guān)數(shù)據(jù)分析，目前社會情況下的電力營銷開拓工作，在管理工作理念方面，仍然采用的是傳統(tǒng)的方式，所以也就導(dǎo)致了整個工作的開展相對來講顯得較為陳舊，制約了電力營銷工作的發(fā)展。在具體的用電市場當中，電力企業(yè)不能做到市場的全面詳細調(diào)查，對于市場中客戶的電力需求沒有明確的把握，從而導(dǎo)致營銷工作的開拓質(zhì)量有待提升。

2.3管理制度尚不完善

當前，精細化管理在電力營銷管理中的應(yīng)用還存在很多問題，其中最為關(guān)鍵的一個問題就是精細化管理制度尚不完善，在電力營銷管理中的應(yīng)用還處在初級階段[2]。這種現(xiàn)象與傳統(tǒng)思想的根深蒂固不無關(guān)系，傳統(tǒng)的管理模式?jīng)]有將用戶需求作為營銷管理中的重點內(nèi)容，導(dǎo)致營銷效果不佳，市場競爭力降低。精細化管理的實施雖然改善了這一問題，使營銷的售前、售后服務(wù)都與用戶的實際需求更近了一步，但還是由于管理制度的不足而不能真正使電力營銷管理規(guī)范化，在獎勵制度方面沒有完善的管理辦法，致使相關(guān)工作人員在工作中不能得到科學(xué)的指導(dǎo)，降低了員工工作的積極性，也難以達到良好的管理效果，對企業(yè)的利益產(chǎn)生嚴重影響。

3電力市場改革背景下電力營銷管理對策

3.1進一步樹立電力營銷管理創(chuàng)新理念

電力企業(yè)要創(chuàng)新完善電力營銷管理模式，滿足電力市場改革要求，具體來說，供電企業(yè)要利用改革的契機，解決當前營銷管理中存在的問題，更好的滿足用戶需求。電力企業(yè)還要充分加強對營銷管理的重視，只有管理層和部門實現(xiàn)自身意識、觀念的創(chuàng)新，才能夠從根本上改變?nèi)藛T的精神面貌，樹立起創(chuàng)新意識，從而創(chuàng)新電力營銷管理模式，讓電力企業(yè)得到全面的發(fā)展。

3.2優(yōu)化電力營銷管理體系

提升電力營銷管理市場化的質(zhì)量和水平是一項長期性、系統(tǒng)性的工程，這需要企業(yè)把握經(jīng)濟建設(shè)、社會發(fā)展、客戶需求的關(guān)鍵、趨勢和方向，有效摒棄傳統(tǒng)電力營銷管理方法和模式上不適應(yīng)市場化和科技化的模式和方法，積極將現(xiàn)代營銷理論、質(zhì)量控制理念、創(chuàng)新思想引入到電力營銷管理工作之中，對內(nèi)提升市場化大背景下的憂患意識，對外提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，真正建立起電力企業(yè)營銷管理的市場競爭優(yōu)勢和行業(yè)地位，實現(xiàn)電力企業(yè)新時期、新科技背景下的市場化發(fā)展和持續(xù)性改造目標。

提升電力企業(yè)營銷管理服務(wù)質(zhì)量和市場化水平必須拓展國際化的視野，要虛心向國際化的大企業(yè)、大公司學(xué)習(xí)、借鑒，分析先進企業(yè)進行營銷管理工作的關(guān)鍵措施、基本邏輯和重要方法，找出自身與先進公司的差距，進而形成責(zé)任權(quán)利統(tǒng)一、營業(yè)銷售配合的新型電力營銷管理體系和模式，使營銷管理能夠做到升級、換代，進而確保企業(yè)在長時期、大范圍取得長足的進步與發(fā)展成效。

服務(wù)公眾、服務(wù)社會、服務(wù)市場、服務(wù)發(fā)展是電力企業(yè)基本職能和根本價值所在，因此在提升營銷管理質(zhì)量和水平的過程中，必須建立起創(chuàng)新發(fā)展的戰(zhàn)略，使管理納入到電力行業(yè)市場化變革和科技化改造的進程之中，進一步拉近營銷管理和客戶、企業(yè)和社會之間的距離，統(tǒng)一電力市場各主體、電力營銷管理各要素之間的利益和關(guān)系，在提市場化服務(wù)水平的同時提高營銷管理的質(zhì)量和效果[3]。

3.3依靠科學(xué)技術(shù)提升管理和服務(wù)水平

在信息時代的基礎(chǔ)上，優(yōu)化供電企業(yè)電力營銷管理工作，同時需要引進科學(xué)技術(shù)，加強電力營銷管理工作的合理性與科學(xué)性，從而提升電力營銷的影響力。在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上使用信息技術(shù)來創(chuàng)新營銷工作，通過互聯(lián)網(wǎng)和新媒體平臺來宣傳電力營銷工作，加強營銷影響力以及覆蓋的范圍，確保營銷的宣傳度。從實際出發(fā)，讓營銷工作的作用得以體現(xiàn)。在建設(shè)供電企業(yè)發(fā)展中，在應(yīng)用電力營銷管理工作時，引進信息技術(shù)，加強建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施，確保為信息化電力營銷提供支持，從而獲得最佳的營銷效果，讓企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地。營銷人員應(yīng)創(chuàng)建優(yōu)良服務(wù)理念，從實際情況出發(fā)改善服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)需要在內(nèi)部創(chuàng)建服務(wù)中心，處罰違法用電、竊電和拖欠電費的情況，合理聽取客戶意見，優(yōu)化共享電費信息，降低企業(yè)風(fēng)險，從而為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)準備工作，比如自動催費、停電信息和故障報修功能。積極宣傳節(jié)約用電理念，改變客戶傳統(tǒng)想法，為客戶帶來安全、可靠的供電網(wǎng)絡(luò)，設(shè)計客戶用電流程，刪除多余業(yè)務(wù)，提高客戶效率，節(jié)省工作時間。

4結(jié)語

營銷管理是電力企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，也是服務(wù)客戶的重要內(nèi)容，在時代進步的環(huán)境中，不斷提高管理水平，服務(wù)廣大客戶。

參考文獻：

[1]黃春仁.淺談供電企業(yè)的電力營銷管理方法[J].現(xiàn)代國企研究，2017（24）：18.

[2]孫元凱.淺談精細化管理在電力營銷管理中的應(yīng)用[J].中華民居（下旬刊），2013（04）：269-270.

[3]肖群.關(guān)于供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀分析及其策略研究[J].低碳世界，2016（35）：172-173.