人性化護理管理在醫院門診護理管理中的運用方法及效果

郭艷 李亭

摘要：目的：根據我院門診實施人性化護理管理的實際情況，分析人性化護理管理運用于醫院門診護理管理的具體方法措施和臨床效果。方法：根據隨機原則擇取我院門診于2018年3月—至2020年3月時間內接收治療和護理的患者160例為研究對象，并將其平均分為兩組，每組各有患者80例，其中一組為對照組，對患者施行常規護理管理模式操作，另一組為觀察組，對患者施行人性化護理管理模式操作，護理工作完成后在護理形象、服務質量、心理護理、基礎護理、護理總評分等方面對兩組護理的兩種護理模式操作進行對比，結合患者意見反饋情況，利用調查問卷評估患者對護理的滿意程度。結果：兩組護理的基礎分值相似，無較大差異，在統計學上無意義（P>0.05）。兩組護理在護理形象、服務質量、心理護理與護理總評分等方面均表現為觀察組分值明顯高于對照組，觀察組患者對護理服務的滿意程度較高，兩組滿意度水平均在標準值以上。對比兩組數據所得差異具有顯著性（P<0.05）。結論：在醫院門診中運行人性化護理管理模式并認真施行，向患者提供人性化護理服務，能夠在常規護理的基礎上，更加全面地服務患者，使患者對門診護理的印象積極化，有效提高患者對護理服務的滿意度，并有效地推動患者疾病的治愈進程。本文就我院門診實施人性化護理管理的實際情況，結合患者最終反應，探究人性化護理管理的臨床效果即具體施行措施，以推動護患關系和諧構建，提高患者對護理服務的滿意程度。

關鍵詞：人性化護理管理;醫院門診護理：臨床效果

【中圖分類號】R473 ??【文獻標識碼】A ??【文章編號】1673-9026（2020）06-182-02

1資料與方法

1.1一般資料

根據隨機原則擇取我院門診于2018年3月—至2020年3月時間內接收治療和護理的患者160例為研究對象，并將其平均分為兩組，每組各有患者80例，其中一組為對照組，包含男性患者54例，女性患者26例，患者的年齡區間為20—69歲，平均取（41.56±5.76）歲，對患者施行常規護理管理模式操作;另一組為觀察組，包含男性患者53例，女性患者27例，患者的年齡區間為23—72歲，平均取（43.35±6.82）歲，對患者施行人性化護理管理模式操作，兩組患者的病情、體質等資料對比無顯著性差異（P>0.05），在本次觀察研究中無干擾意義，具有可比性。

1.2方法

常規護理：護理人員指導患者按程序有序進行各項檢查，做好記錄和協助工作，提醒患者和家屬勿要大聲喧嘩，勿要在禁煙區域吸煙，維持好現場秩序，以保持醫院需要的安靜環境[1-3]。護理人員要注意與患者的溝通，在患者有疑問時為其耐心解答，幫助患者了解醫院方位和功能分布，引導患者熟悉就醫流程，遵醫囑盡快輸液，并對患者進行用藥指導等。

人性化護理：統籌所有護理工作人員制定合理的交接班制度并進行嚴格管理，協調患者數量和時間的關系，保證患者接受護理服務的時間平等，患者數量較多時可先了解患者的基本情況，相對地適量縮短心理護理時間進行合理調整，患者數量正常時，應以原本計劃為主，可按照每位患者的不同需求進行適當調整，加強護患之間的溝通交流，了解患者的心理變化，找出患者的真實訴求，時刻保持耐心和細心，給予患者全面恰當的護理服務和心理疏導。以患者需求為出發點，全面改革護理排班模式，將原有的功能制護理排班改為小組制“責任制整體護理”排班[4]。尊重患者，耐心啟發，密切跟蹤并記錄患者的病情變化，詳細解答患者及其家屬的疑問，對患者進行疾病治療及基礎醫療知識的普及，耐心叮囑患者的用藥及預后禁忌等，向患者提供從入院持續到出院后的全程治療的全方面的護理服務和指導。護患雙方保持定期交流溝通，盡可能降低患者的心理壓力，緩解患者的緊張、焦慮等負面情緒，滿足患者的合理需求。尊重并維護患者的隱私，爭取患者的信任，為患者營造安全的康復空間。

1.3觀察指標

兩組對比患者對護理形象、護理服務、心理護理、基礎護理、護理總評分之間的差異，收集患者意見，以問卷的方式調查患者的護理滿意度。

1.4統計學處理

本次的數據處理均以excel表格SPSS20.0系統為主要工具進行，計數資料進行x2檢驗，以t檢驗計數資料，以表示，兩組對比分析具有顯著性差異（P<0.05）。

2結果

2.1護理滿意度對比

研究組的護理滿意度為91.25%，明顯高于對照組的66.25%，P<0.05。見表1.

2.2護理質量評分對比

研究組的護理質量評分為93.25±6.63，明顯高于對照組的69.15±6.82，P<0.05。見表2

3討論

人性化的護理管理融入了人性化的理念，充分考慮到了患者需求的發現和解決問題，強調將患者作為服務的中心，通過對患者的觀察和溝通來了解患者的真實情緒變化和各種需求，然后在護理過程中對患者的需求盡可能的滿足[5-6]。在醫院門診中運行人性化護理管理，不僅要對患者進行常規的護理干預，還同時給予患者更加人性化的護理管理，幫助患者緩解疾病帶來的焦慮，給予患者足夠的關懷，主動了解患者可能存在的對護理的意見，及時做出針對性調整，取得患者的信賴感，繼而有效推進護理工作的進程，提高醫院的護理服務效率，獲得患者的認可。

參考文獻

[1]李榮光.人性化管理在門診護理管理中的應用效果探討[J].現代化診斷，2016，04（14）：104.

[2]張曉強.人性化管理在門診護理管理中的應用效果探討[J].中國民間醫藥，2017，34（14）：278.

[3]張建華.人性化管理在門診護理管理中的應用效果探討[J].臨床合理用藥雜志，2018，04（17）：271.

[4]李淑平.人性化管理理念在護理管理中的應用及效果[J].護理研究，2014，8（36）：4597-4598.

[5]黃孝玲，孫麗.人性化管理模式在醫院護理管理工作中的運用體會[J].中國醫藥指南，2015，13（13）：289-290.

[6]白英敏.探討人性化管理理念在內科門診護理管理中的應用效果[J].世界最新醫學信息文摘，2016，16（48）：267.