細節化護理措施對消毒供應室預防工作差錯率和提高滅菌消毒服務滿意度的影響

林曉鈴

【摘 ?要】目的：探究消毒供應室應用細節化護理后對預防工作差錯率及服務滿意度的影響。方法：選取本院消毒供應室38名工作人員進行調查研究，隨機分為常規護理對照組及細節化護理研究組各19名，觀察護理效果。結果：研究組消毒供應室預防工作差錯率低于對照組、消毒服務滿意度高于對照組。結論：對消毒供應室實施細節化護理能夠降低預防工作差錯率、提高消毒服務滿意度，推薦臨床推廣使用。

【關鍵詞】細節化護理;預防工作差錯率;服務滿意度;消毒供應室;滅菌消毒服務

【中圖分類號】R473 ?????【文獻標識碼】A ?????【文章編號】1672-3783（2020）06-0119-01

消毒供應室是控制醫院感染、保證醫療質量的重要環節，在感染控制中發揮著不可低估的重要作用[1]，同時也越來越受到衛生部門各級領導的廣泛關注。醫院中使用的設備、物品等，必須從清洗、消毒等各方面進行規范操作，嚴格消毒，監控交叉感染，否則，輕微的疏忽就會對患者造成傷害，甚至造成醫院的感染[2]。因此，有必要加強消毒供應室的護理措施。本文探究消毒供應室應用細節化護理后對預防工作差錯率及服務滿意度的影響，現匯報如下;

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取本院消毒供應室38名工作人員進行調查研究，隨機分為常規護理對照組及細節化護理研究組各19名。對照組研究對象均為女性，年齡范圍在27歲至49歲之間，平均年齡（31.5±3.7）歲，文化水平中專2名、大專14名、本科及以上3名;研究組研究對象同樣均為女性，年齡范圍在26歲至44歲之間，平均年齡（32.1±2.6）歲，文化水平中專3名、大專12名、本科及以上4名。兩組患者年齡、文化水平等資料無統計學意義。

1.2 方法

對照組進行常規消毒殺菌護理措施，根據相關規范管理服務流程進行服務，研究組在此基礎上增加細節化護理措施，具體內容包括;①回收細節化處理;當回收醫院使用的設備和需要重新消毒的設備時，對設備進行分類和標識，并根據設備類型選擇相應的消毒方式和合適的消毒劑進行第一次清洗。②清洗細節化處理;清洗質量認真執行各種物品的洗滌操作規程，各類物品清洗后，需再次清洗過蒸餾水。③包裝細節化護理;嚴格執行包裝間無菌環境，準備好包裝所需物品。④消毒滅菌細節化護理;在滅菌操作中，嚴格控制裝機容量，注意隨時觀察滅菌器的運行情況，詳細記錄滅菌器各項指標，并檢測化學指示牌的變化，以確定滅菌效果。⑤發放細節化處理;護理人員必須經過嚴格消毒后才可進入發放室，發放的項目應進行登記，以區分未使用的和使用過的物品，避免錯誤使用設備。⑥加強與臨床科室交流，聽取反饋，改善工作質量;定期對消毒供應室護理人員進行培訓，提高消毒供應工作的專業知識，同時完善各項規章制度，使護理人員制度明確，工作效率高。

1.3觀察指標

1.3.1消毒供應室預防工作差錯率

隨機抽樣檢查兩組在器械清洗、包裝、消毒滅菌、回收等方面情況，計算消毒供應室預防工作差錯率，其中清洗器械300件、包裝器械150件、消毒滅菌器械200件、回收器械150件。

1.3.2消毒服務滿意度

通過自制調查問卷向30個科室進行滿意度調查，其調查內容包括是否及時回收、是否及時供應、打包質量如何、護理質量高低以及服務滿意度，調查問卷采用百分制，分數越高，對該項調查越滿意。

1.4 統計學分析

本文中所有數據采用SPSS23.0軟件進行統計學處理，兩組研究者消毒供應室消毒服務滿意度比較用（±s）表示，組間比較采用t檢驗;兩組研究者預防工作差錯率比較用[%（n）]表示，比較采用X2檢驗，p<0.05為差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 對照組與研究組預防工作差錯率比較

對照組總工作差錯率為3.125%，研究組總工作差錯率為0.75%明顯低于對照組（P<0.05），具體結果見表一。

2.2對照組與研究組消毒服務滿意度比較

在自制調查問卷調查中，研究組在打包質量、護理質量、及時回收、及時供應以及服務態度評分中均高于對照組，P<0.05，具體結果如下：

兩組消毒服務滿意度比較（`x±s）

打包質量、護理質量、回收及時、供應及時、服務態度對應數據分別為：

對照組（81.24±2.43、82.68±4.87、79.94±6.71、80.87±3.17、81.48±3.52）

研究組（97.12±1.90、96.09±4.12、98.76±3.26、95.36±2.76、97.82±2.85）

t（5.613 4.327、3.991、5.913、25.571），p（<0.05、<0.05、<0.05、<0.05、<0.05）

3 結論

醫院的無菌器材、敷料等各種物品均由消毒供應中心進行發放，該部門的護理工作質量直接與病人生命安危及醫護質量掛鉤[3]，因此，必須加強對消毒供應中心環節質量管理。細節決定成敗，在回收、清洗、包裝、消毒滅菌以及發送等各個方面進行細節化護理，明顯的降低了器械清洗、包裝、消毒滅菌、回收等方面的工作差錯率，同時能夠保證回收發放及時，提高護理質量與工作效率，提高各臨床科室對消毒供應室的服務滿意度，所以，對消毒供應室實施細節化護理能夠降低預防工作差錯率、提高消毒服務滿意度，推薦臨床推廣使用。

參考文獻

[1] 蔣芝成，肖巧華.細節護理措施對消毒供應室預防工作差錯率和滅菌消毒服務滿意度的影響[J].實用臨床護理學電子雜志，2019，4（26）：153+159.

[2] 田耘.細節化護理措施對消毒供應室預防工作差錯率和提高滅菌消毒服務滿意度的影響[J].中國衛生產業，2017，14（10）：36-37.

[3] 高海霞.細節化護理措施對消毒供應室預防工作差錯率和提高滅菌消毒服務滿意度的影響[J].中國醫藥指南，2018，16（18）：25-26.