淺析提高高校圖書館資源利用率的有效途徑

文/四川工商學(xué)院圖書館 唐虹

一、高校圖書館資源利用率降低的原因

（一） 資源建設(shè)不完善。信息資源建設(shè)是高校圖書館開展服務(wù)的重要前提，它影響著高校圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展。由于圖書館的資源建設(shè)受到各種因素的影響，現(xiàn)有的館藏資源和信息服務(wù)體系沒有合理的規(guī)劃，因此高校圖書館資源建設(shè)中都存在一些問題：首先是觀念問題。圖書館館藏文獻(xiàn)的數(shù)量一直是評(píng)價(jià)圖書館的重要指標(biāo)，館藏文獻(xiàn)中的“大而全”和“自給自足”的觀念影響著圖書館資源的建設(shè)，它只注重文獻(xiàn)數(shù)量的增加，并沒有充分考慮到文獻(xiàn)資源的更新，客觀上導(dǎo)致了圖書館資源的匱乏，結(jié)構(gòu)上也不合理。二是經(jīng)費(fèi)問題。經(jīng)費(fèi)是高校圖書館開展各項(xiàng)活動(dòng)的重要保障，但目前我國高校圖書館都普遍存在經(jīng)費(fèi)不寬裕的問題，而為了合理利用經(jīng)費(fèi)，圖書館可能會(huì)相應(yīng)地減少資源的購買。因此，圖書館資源不夠豐富，質(zhì)量也不高，資源更新較慢，不能滿足學(xué)校教學(xué)科研的需要和用戶閱讀需求。最后是資源整合的因素。圖書館的資源數(shù)量正在大量增加，內(nèi)容的重復(fù)就比較多，它需要有效地整合。由于圖書館資源整合度不強(qiáng)，無法開發(fā)出更深層次的有效信息，不能為用戶提供高效的服務(wù)，難以滿足用戶需求。

（二）信息資源服務(wù)水平不高。隨著部分高校向應(yīng)用型轉(zhuǎn)型發(fā)展，圖書館的管理和服務(wù)工作也應(yīng)向應(yīng)用型轉(zhuǎn)型，在這特定的形勢(shì)下，圖書館應(yīng)創(chuàng)新服務(wù)管理，提高服務(wù)水平，以滿足用戶不同的信息需求，但是由于圖書館信息服務(wù)體系都還不完善，它主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：高校圖書館館員的服務(wù)不夠主動(dòng)、積極，還是那種坐等用戶上門的傳統(tǒng)服務(wù)方式，并且業(yè)務(wù)水平也較低，館員隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)不盡合理；服務(wù)形式也為簡單傳統(tǒng)的手工操作和一般的參考咨詢服務(wù)；進(jìn)行一些機(jī)械式的借還書、圖書歸架等事物型的用戶服務(wù)活動(dòng)，這樣就造成了圖書館對(duì)用戶的吸引力減弱。另外，用戶在查找資源的過程中，時(shí)常找不到自己所需要的資源。圖書館在資源建設(shè)過程中沒有站在用戶的需求上考慮，所選擇的資源沒有針對(duì)性和實(shí)用性，難以滿足用戶的需求，就不能和用戶進(jìn)行良好的溝通交流，更不能為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、提高高校圖書館資源利用率的有效方法

（一）合理配置資源，完善信息資源的建設(shè)。1.豐富館藏資源。高校圖書館的服務(wù)對(duì)象主要為學(xué)校師生用戶，在信息采訪的過程中，應(yīng)結(jié)合學(xué)校的專業(yè)設(shè)置、教學(xué)科研和人才培養(yǎng)的方向，有針對(duì)性地建設(shè)圖書館信息資源，使其更具有實(shí)用性。同時(shí)，為了讓學(xué)生有更好的學(xué)習(xí)資源，高校圖書館還應(yīng)增加學(xué)生使用的學(xué)習(xí)參考書和文學(xué)歷史、文化藝術(shù)、社會(huì)科學(xué)等方面的書籍，以豐富他們的課余生活，提高文化素養(yǎng)。2.優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)。信息資源的數(shù)量在不斷增加，載體的形式也呈現(xiàn)出多樣化，為信息資源建設(shè)提供了豐富的資源選擇，但同時(shí)也增加了信息采集過程中信息選擇的難度。因此，圖書館要對(duì)自己的資源系統(tǒng)有一個(gè)清晰的規(guī)劃，兼?zhèn)溆∷⑿唾Y源、電子資源和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源，以滿足用戶的個(gè)性化需求。3.加強(qiáng)資源整合。在組織和管理信息資源時(shí)應(yīng)充分了解用戶的需求，合理地對(duì)圖書館資源進(jìn)行分類，使用戶能夠快速地找到所需的信息資源。此外還應(yīng)根據(jù)用戶的多樣化需求，對(duì)圖書館信息資源進(jìn)行合理的布局和數(shù)字資源有效的整合，為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)，使圖書館的資源得到充分利用。4.加強(qiáng)資源共建共享。高校圖書館應(yīng)豐富館藏資源，建立特色資源庫和自建數(shù)據(jù)庫，并實(shí)現(xiàn)資源共享，以滿足用戶的需求。高校圖書館或者兄弟館之間應(yīng)建設(shè)聯(lián)盟館，實(shí)現(xiàn)館際互借、文獻(xiàn)傳遞和文獻(xiàn)互助等多渠道的協(xié)作，這樣不僅可以解決圖書館經(jīng)費(fèi)有限的問題，還能提高資源的保障能力。

（二）創(chuàng)新服務(wù)手段，做好用戶服務(wù)工作。1.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)是館員做好圖書館服務(wù)的工作態(tài)度。我們?cè)诜?wù)的過程中，要充分了解用戶的需要，把用戶的需求放在首位，切實(shí)滿足用戶真正的信息需求。因此，首先要加強(qiáng)館員的服務(wù)意識(shí)和樹立正確的服務(wù)觀念，采取激勵(lì)措施，激發(fā)他們的工作積極性主動(dòng)性，保證能更好地為用戶服務(wù)。另外，還應(yīng)對(duì)館員進(jìn)行教育和專業(yè)培訓(xùn)來增強(qiáng)專業(yè)素養(yǎng)，提高他們的專業(yè)技能，與此同時(shí)，還要加強(qiáng)館員的道德素養(yǎng)等來提高服務(wù)水平和質(zhì)量。2.創(chuàng)新服務(wù)方式。大數(shù)據(jù)背景下，人們的信息需求量越來越大，傳統(tǒng)的服務(wù)模式不能滿足現(xiàn)代用戶的需求。因此，應(yīng)創(chuàng)新和完善高校圖書館的服務(wù)方式，利用新技術(shù)，為用戶提供更有價(jià)值的信息資源服務(wù)。此外，圖書館可以提供相關(guān)資料在線閱讀和下載的信息資源服務(wù)模式，同時(shí)也可以關(guān)注圖書館的相關(guān)動(dòng)態(tài)信息，并對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出相應(yīng)的意見和建議，也可以預(yù)測用戶的需求，為用戶提供針對(duì)性的服務(wù)。3.加強(qiáng)溝通交流。圖書館在管理與服務(wù)的過程中，要加強(qiáng)與用戶的密切溝通和交流。圖書館在信息資源收集時(shí)，應(yīng)定期與用戶進(jìn)行溝通交流，適當(dāng)聽取或采納他們的意見建議，使高校圖書館的服務(wù)更加活躍。另外，高校圖書館還應(yīng)加強(qiáng)深層次的參考咨詢服務(wù)，使用戶可以通過咨詢解答和指導(dǎo)服務(wù)來獲取到自己所需的有效信息資源。為了加強(qiáng)館員與用戶之間的交流與溝通，圖書館可以開展用戶培訓(xùn)、專題講座、讀書活動(dòng)等，并且引導(dǎo)用戶積極參與，使雙方能夠建立良好的互動(dòng)關(guān)系，從而增強(qiáng)圖書館對(duì)用戶的吸引力，使圖書館資源能夠得到有效利用。4.做好宣傳工作。為了提高高校圖書館資源利用率，必須加大宣傳力度。除了宣傳圖書館主頁外，還可以增加資源講座，向用戶傳播圖書館的所有資源，讓他們更多地了解圖書館的資源。另外，我們應(yīng)該教給用戶如何從大量的資源中快速、全面地找到他們需要的資源，主要強(qiáng)調(diào)一些數(shù)據(jù)庫資源的功能使用，這些功能可以為用戶在學(xué)習(xí)過程中起到輔助作用。同時(shí)，圖書館要提高服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)提供更深層次的服務(wù)，積極了解用戶的需求，從而有效地提高圖書館資源的利用率。

三、結(jié)語

高校圖書館在為學(xué)校的學(xué)科建設(shè)、教學(xué)科研和人才培養(yǎng)方面提供了有力的信息保障。資源利用率高低揭示了圖書館的服務(wù)水平高低，它是衡量高校圖書館信息資源建設(shè)的重要指標(biāo)，也是高校圖書館長期以來的一個(gè)重要課題。因此，我們必須高度重視圖書館的資源建設(shè)、館藏結(jié)構(gòu)布局、用戶服務(wù)等方面的工作，不斷滿足用戶多樣化的需求，從而提高資源的利用率，為學(xué)校的教學(xué)與科研作出更大的貢獻(xiàn)。