“全能型”背景下供電所管理系統整合分析

翁宏翔

摘 要 本文從案例研究剖析供電所的現狀管理模式，提出對當前供電所管理的整改措施和整合建議，對于供電所的模式管理重要意義。

關鍵詞 全能型;國家電網;供電所;管理模式

我國綜合實力增強，國家經濟發展迅速，國家經濟的家新一輪的電力體制改革為供電所的管理模式帶來了新的發展機遇，尤其是直接服務三農的國家電網供電企業和供電所急需轉變管理模式完成全能性的整合。作為供電所是國家電網最基層的管理和服務部門，基層的國家電網窗口能夠服務當地的企業發展狀況和農業狀況，工作質量關系著整個供電地區的用電質量。

1供電所現狀分析

1.1 供電所的結構性缺員日益凸顯

作為我國國家電網基層服務部門的供電所，長期以來存在著人力基礎設施薄弱，農村環境復雜的問題。由于農村的環境復雜，農電管理模擬觀念陳舊，為基層的供電所管理帶來一些困難。供電所缺乏新鮮血液的輸入以及比較先進的管理知識。近幾年來供電所搶修外勤人員和供電所營業廳窗口服務人員缺勤嚴重。在很多的供電所都存在著服務窗口不能夠完全打開，不能夠全面地為基層的群眾服務。越來越嚴重的結構性缺員，為基層的供電所管理帶來了一定難度。

1.2 管理隊伍活力不足

當前國家經濟不斷發展，科學技術也在不斷增強。為國家電網的管理模式和業務推進帶來了新的機遇。但是作為我國家電網的基層服務部門的供電所長期缺乏隊伍活力。對于營銷農電新技術和新業務的持續推進，各種各項工作做得都不夠全面，嚴重限制了供電所的工作效率。供電所中的人員多數是45歲以上的員工。這些員工本來就有著以前的電力電學知識，但是他們學習能力不足，不能夠容易對新的知識進行接受。這些人對于電子化信息化的信息技術普遍認知不足。而且有一些工作人員對安全用電常識缺乏，技術不夠熟練導致了工作服務隊伍的業務能力下降。此外，供電所對接公司各個部門，而不同部門要求不同，報表存在一定差異，且報表直接轉發下方，要求在固定時間完成，未考慮到部門之間的相互溝通，導致部門之間容易產生矛盾和沖突。且供電所人員組成復雜，不同工作對應不同工種。不同工種身份的領導也難以協調，導致工作效率不高[1]。

1.3 服務意識技能需要提升

當前我國能源改革和電力體制全面推進，作為供電所應該認識到服務意識的技能改進。供電所作為公司服務的前沿，近幾年來，整體服務意識不夠，工作效率低下，客戶滿意度不強。通過研究發現，還是少數部分的員工在服務意識和服務技能上面缺乏學習，暴露了整個供電所責任心不強，和服務意識低下的缺點。

1.4 系統化管理需要持續加強

近幾年來的不斷發展，痕跡化管控和協調監督綜合治理已經得到了初步的成果。員工都有意識有了很大的提高。但是在2016年的風險內控專項行動調查中發現了許多管理上的漏洞，雖然這些漏洞沒有在法律上違法，但是作為國家電網和國家財產管理，由于工作中的疏忽，漏洞為國家帶來了一定的經濟損失。調查發現供電所存在著一卡多刷和機外流轉等多種問題，這些問題的暴露反映出了供電所系統化管理的嚴重不足，缺乏著風險內控長效機制，對于全能型建設缺乏認知。

2全能型系統化管理整合策略

系統化全能型整合策略能夠供電所的管理效率和效能，各供電所應該在國家電網公司加強供電所管理工作的基礎上進行各項重要工作改革。在一定工作程度上制定高效全能型的建設方案，要從供電所的實際情況出發，完善結構管理水平，最終提升電力客戶的服務水平和質量。

2.1 兩優兩建管理手段

供電所要完成全能性系統化管理建設，要采用優和健兩種管理手段來對崗位職責和崗位能力績效管理和管控機制進行改革，在這些方面做出優化調整和改革措施[2]。首先兩優指的是分別優化崗位職責和優化績效考評體系。只有在有效的崗位職責管理過程中，員工才能夠發揮自己的工作崗位職責，在具體的工作優化過程中要采取創新管理理念，圍繞全能型供電所的管理要求進行工作改革和優化。作為優化手段，要將復合型崗位設計目標納入考核系統中。而兩建，要全力建設全能性崗位和管理機制。要基于供電所公司的當前管理需求和供電所的發展特征出發，圍繞全能型供電所的管理目標，強化供電所內部的能力建設。健全建設完整的全能性管理體系。要協調供電所之間的共同承擔責任和預防機制。要有創新內容，主要體現在全能性的能力模型和復合型培訓方案中。

2.2 注重則、能、評、控管理側面

做好現有的崗位職責優化對供電所的每個崗位進行等級評定。要讓供電所得該崗位的工作人員深刻了解自己的職責所在和價值體現。在全能型的系統管理過程中，應該強調業務和服務為主導，要從崗位的多個方面進行結構設計。同時通過培養復合型能力要素和培養方案來建設全能型供電所。具體的要通過當前的業務流程。注重崗位能力的同時也要分析崗位的核心素質所在，清晰的記住全能型能力模型和復合培訓方案的重要性。要重視每個員工的價值體現和價值貢獻，根據員工的貢獻和勞動分配崗位分配工資，同時建立有效的獎懲措施。激勵員工鼓勵員工敢于嘗試，做出自己的貢獻，實現自己的人生價值。最后要基于風險管理優化供電所公司的管控機制。對于基層的供電所應該采取一定放寬政策，對于基層供電所，存在著情況復雜和情形是多變的特點，各基層部門要根據實際情況自己調節[3]。

3結束語

供電所作為國家電網對基層群眾的服務和直接窗口，其服務水平和質量影響了基層群眾，對于國家電網公司工作能力認可的程度。全能型供電所的人才資源輸入要依靠則、能、評、控四個方面健全建設信息溝通和風險監控渠道。強調供電所的崗位價值再造和復合型崗位設計的重要性，建設全能性的供電所管理模式是當前時代的發展需要，根據實際情況探索發展。

參考文獻

[1] 陳剛凌斌.“全能型”背景下供電所管理系統整合研究[J].中國電力企業管理，2018，（2）：67-69.

[2] 薄博，李旺，繩林林.“全能型”鄉鎮供電所業務應用數據接入典型應用[J].中國電力企業管理，2018，536（23）：27-30.

[3] 國網信通部.“全能型”供電所業務應用平臺完成試點建設[J].農村電工，2019，（2）：3.