昆明創(chuàng)文生力軍　中信銀行昆明北京路支行支持文明城市創(chuàng)建在行動

李佼佼

當前，昆明市文明城市創(chuàng)建進入緊要關頭。作為2018年-2020年昆明市盤龍區(qū)文明單位，中信銀行昆明北京路支行長期重視創(chuàng)文工作，秉承“創(chuàng)文即創(chuàng)建為民、創(chuàng)建惠民”的宗旨，以主人翁姿態(tài)積極投身到創(chuàng)建全國文明城市的熱潮中，從弘揚核心價值觀、完善公眾服務、共建黨建聯(lián)盟暖心驛站、參加志愿服務、勇?lián)鐣熑蔚确矫嫣嵘翱趩挝环召|量，關注社會環(huán)境，倡導道德風尚，傳播文明行為，建設美好家園，竭力投入到創(chuàng)文活動中。

弘揚社會主義核心價值觀

為貫徹十九大報告精神，進一步弘揚社會主義核心價值觀，中信銀行北京路支行定期聯(lián)合所在社區(qū)開展“培育和踐行社會主義核心價值觀”為主題的專題學習會議，要求內部員工培育和踐行個人層面核心價值觀。作為服務窗口單位，北京路支行在營業(yè)區(qū)域設立了“道德講堂”和“德耀中華”宣傳區(qū)域，結合社區(qū)文明行動，倡導尊老愛幼、文明禮貌、勤儉節(jié)約、社會主義榮辱觀、“四德”建設等主要內容，根據當前新形勢下居民的價值觀和生活習慣，精心設計教育內容和形式，吸引社區(qū)居民、到訪客戶參與學習。

完善公眾服務

為給客戶提供更好的服務體驗、讓客戶到訪更舒心，該行細致、創(chuàng)新地完善了多項客戶服務設施，用心改善每個到訪觸點。在停車場設置了客戶專用停車位，方便客戶的到訪;門口設置了無障礙通道，只要輕按墻上需求按鈕，大堂經理便會出門迎接;在入口處設置了分區(qū)地面投影，清晰地引導客戶至所需的業(yè)務區(qū)域;安裝了免撥客服直通電話，為客戶提供一條解決問題的綠色通道;在大廳里增加了“智慧柜臺”的數量，節(jié)省客戶業(yè)務辦理時間;特別設置了母嬰室，嬰兒護理操作臺、兒童洗手池、應急紙尿褲等設施及物品，給帶領嬰兒的媽媽們提供了極大便利。

打造特色黨建聯(lián)盟暖心驛站

中信銀行北京路支行聯(lián)合街道和社區(qū)成立黨建聯(lián)盟暖心驛站，提供便民、惠民服務，在廳堂設立了為客戶提供醫(yī)藥箱、手推車、針線盒、免費口罩等緊急用品的服務站;在引導臺設立了提供飲水、雨傘、報刊、充電等免費服務的學雷鋒服務站;在愛心責任區(qū)為送外賣的快遞小哥、清潔工等提供微波爐、飲水機和冰箱等愛心服務;在客戶等候區(qū)為客戶提供特色化冰淇淋餐飲服務;在網點門口提供殘障人士緊急呼叫服務;在貴賓服務區(qū)提供社區(qū)志愿者“金豆兌換”（利用志愿服務積分兌換物品）服務;在客戶休息區(qū)、貴賓服務區(qū)和員工閱覽室設置有聲圖書館，為等待辦理業(yè)務的客戶提供免費電子圖書閱讀服務……一個個特色角落流露出該行一切以客戶為中心的服務理念。

定期開展“學雷鋒志愿服務”活動

該行致力于引導青年員工主動參與到志愿者服務工作中來，熱心支持公益事業(yè)，組織員工深入學習雷鋒精神，還根據志愿者服務時長制定了獎勵措施，由支行學雷鋒活動領導小組對志愿者進行年度評定，對評定合格且表現突出的志愿者予以表彰獎勵。多年來，該行形成了幾項例行志愿服務：國慶節(jié)與鳳凰社區(qū)開展的“干干凈凈迎國慶，同心共建文明城”活動;每周五參加的社區(qū)“盤龍是我家，清潔靠大家”的義務大掃除活動;“3.15消費者權益保護日”的“金融知識萬里行”和“金融知識進萬家”公益宣傳活動等。2019年以來，該行共組織志愿者活動6次、學雷鋒活動4次，支行近80%的員工先后作為志愿者深入開展敬老節(jié)關愛老年人金融知識進社區(qū)活動、新一輪扶貧幫扶工作，即教育扶貧項目“新長城高中自強班”知識分享等活動。

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疫情期間，該行在了解到所處片區(qū)口罩、消毒水等物資緊缺的情況后，在保障自身金融工作有序開展的同時，竭盡所能向奮戰(zhàn)在轄區(qū)戰(zhàn)“疫”一線的工作人員捐贈了口罩、消毒用品等物資。該行曾通過員工捐款、統(tǒng)籌調配資源等方式，第一時間向盤龍區(qū)栗樹頭派出所、盤龍區(qū)發(fā)改局、盤龍區(qū)住建局、盤龍區(qū)城改局等單位捐贈了600余只口罩、8瓶5L規(guī)格消毒液及120瓶500ml規(guī)格酒精等防疫物品，同時捐贈的還有面包等食品，涉及金額5000余元，并向奮戰(zhàn)在疫情防控一線的公安干警、社區(qū)工作人員等提供物資支持，為其加油鼓勁。該行還開展“抗疫贈險、關愛英雄”活動，聯(lián)合泰康保險為昆明市福利院兒童醫(yī)院184名醫(yī)護人員進行了承保，進一步鼓舞一線醫(yī)護人員打贏疫情防控戰(zhàn)役的信心。

該行負責人楊婭表示，中信銀行昆明北京路支行以高度的責任感自2016年開始持續(xù)參與創(chuàng)文活動，當下適逢昆明市創(chuàng)建第六屆全國文明城市的關鍵階段，該行將始終堅持創(chuàng)建為民，不斷探索“為民”“惠民”的服務觸點，讓步入網點的群眾切實享受到實惠成果，打造好文明城市創(chuàng)建示范點、真正履行好文明服務窗口職責，為昆明創(chuàng)文成果貢獻一份力量。