關于管理者的有效溝通方式及意義的若干思考

徐文軍

【摘要】管理者有效的溝通可以提高整體運轉的速度，提高工作效率，采取有效的方法解決工作中出現的問題。隨著社會的不斷進步，全球各國之間面臨的挑戰也越來越多，很多的國內公司開始跨國經營，同時，一些公司內部發生各種經濟糾紛，這對他們的正常業務活動產生了重大影響。本文從實際案例出發闡述了管理者有效溝通的方式、特點、出現的問題等，以期為管理者可以更有效的溝通提供一定的理論基礎。

【關鍵詞】管理者;溝通;有效

正常工作中，通常我們會為了一個既已設定的目標進行有效溝通，何為有效溝通，即把人一些特定的思想感情帶著問題進行信息的交流，從而進行群體和個人之見的有效傳遞。溝通也是社會科學和自然科學相互結合的產物，在企業管理的進程中占有非常重要的地位。有效溝通不管是針對企業的普通員工還是企業的上層管理者可以作為最有效實現目的的工具。溝通可以充分體現自身的行為能力、表達能力和知識素養，是企業發展競爭力核心的重要組成部分，管理者和員工有效的溝通是組織內部進行工作實施的重要前提條件，也是公司國際化戰略的關鍵一步，所以說管理的有效溝通是組織的重要信息交換活動。

一、管理者溝通闡述

（一）有效溝通的相關概念

交流是我們通常所說的信息交換，即向對象或對象傳達特定的信息或含義，在此過程中實現溝通對象的反應效果，每一個需要溝通的組成元素不盡相同，通信分為三種類型：單系統通信、單系統通信和單人通信。這三種類型是客觀地在兩方之間發送和接收信息的過程，但是由于通信參與者的類型不同，因此會出現不同的特征。管理交流是一種人際交流，并且管理交流比其他兩種交流更為復雜，因為交流的雙方都是人。

（二）有效溝通的方式

1.混合溝通

在組織的整體內部溝通成中，包括人際關系的溝通，情感和思想的溝通，是實現組織個體與群體之間復雜交流重要實現渠道。通常，這些多個溝通項目是密不可分的，并且經常被收集（例如，公司組織內的日常溝通流程是將多種溝通方法相互結合的流程），這使通信過程“混合”，并使通信過程的控制更加復雜。

2.管理者線型單一溝通

溝通是指人與人之間進行，一個人自身不能構成人際溝通，在企業中形成管理者與員工之間的線型溝通，了解內部員工需求。組織內部的溝通是指組織內部以某種目的、某種利益進行結合，以有效溝通作為手段實現個人、團體雙方共贏。

通常，這些多個溝通項目是密不可分的，并且經常被收集（例如，公司組織內的日常溝通流程是將多種溝通方法相互結合的流程），這使通信過程“混合”，并使通信過程的控制更加復雜。

（三）有效溝通的意義

在組織管理中存在很多需要進行溝通的問題，這些問題可大可大，可以直接影響公司的收益，這在一定程度上進一步證明了有效溝通是進行一切工作的必要前提條件。如何快速的解決問題，提升領導的能力，消除市場信息對公司內部發展的不利影響，確保組織可以有效的運轉，有效溝通顯得尤為重要，很多方法已經解決了組織管理和溝通之間存在的淺顯問題。在組織管理中有效溝通可以用不同的方式解決不同層次的問題，有效溝通也可以提高信息和領導力不平衡的問題，同時有效地證明了組織管理溝通作為一個獨立專業的存在，可以創造更大的價值。

二、管理著有效溝通的實現方法

（一）信息技術鏈條的改變

信息技術的改變，可以改變整個信息鏈的變化，在市場信息不斷流動的今天促進了大量企業的信息量化，使信息的整個流程發生重大的變化，信息的日新月異促使溝通方式的革新，造成了溝通各種形態的出現，這種情況下使信息技術使網際的虛擬溝通成為可能。例如在進行內部員工進行審核的工作中，可針對需要審核的內部員工，制定不同的信息技術鏈條。

（二）提升管理溝通的認知

正確處理管理溝通隨著社會經濟的不斷發展，企業競爭日益激烈。因此，有效調動員工與管理者之間的信息交流對于充分利用公司員工的主動性，激情和創造力至關重要。傳統管理非常重視計劃，組織，領導和控制，并且通常會忽略管理差距。許多國內公司認為組織系統足以上傳和傳遞信息，并且經常在非正式交流中對八卦持壓抑態度，這表明管理層并未對管理溝通問題給予根本的重視。信息變化的今天，員工和企業管理人應逐步認識有效溝通的重要性，才能向有效溝通不斷的靠攏，實現整體水平的大幅度提高。

（三）增加管理者與員工的溝通渠道

管理者溝通渠道選擇對于提高團隊的整體溝通效率至關重要，需要考慮底下員工的心理狀態，還應注意市場的信息變化，區分各種渠道的危害性及向利性，選擇最為合理的溝通渠道，解決現實問題，管理者也應及時和有效地傳達組織的各種需求。在正式的溝通渠道方面，大多數公司當前的管理層溝通仍保留了傳統的溝通方法，例如指南、報告和會議。他們之所以成為組織的成員，一方面在市場經濟下適應了社會經濟形態的發展，及時了解員工的心態，了解他們的心理結構，為實現有效溝通提供一定的基礎，所以定期舉行領導會議和不定期舉行的群眾研討會是一個好方法。領導會議旨在確保有想法和建議的員工有機會直接與主管溝通，提高工作效率。領導者與員工之間的間接溝通，會扭曲信息，與領導會議相比，公共座談會是從上到下進行的，優秀的領導是活躍的交流聚會，而領導會議則是對低級別需求的交流。應根據組織的實際情況確定采用特定形式。

三、結語

在心理建設的進程中，人的心理健康狀態直接影響溝通的成效，人們最關注的往往是與其自身最相關的事情或事物。普通員工和基層主管最常接受的是指令性任務，即由上級對其進行的下行溝通，對其最重要的往往也是如何理解并完成上級對其的指令性任務溝通，因此他們關注的，并且認為最需要改進的多為下行溝通。基層員工往往希望其領導上級能夠加強與其進行的下行溝通，因此在選擇問題答案時認為最需要改進下行溝通。與此同時，這里也能反映出基層員工和基層主管盡管認為溝通不暢，但是他們并不積極改進自己的上行溝通，反而認為溝通應該由其上級領導或是組織進行改進，這也反映出目前我國現有文化背景下，人們不積極主動去與領導溝通的客觀事實。

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