探析精細化管理在醫院后勤保障工作中的應用

莫川?邵健鋒

摘 要：精細化管理，是資源最優化調配與安排的指導方式。為此，本文結合精細化管理的機理，著重從理念引導，成本控制等方面，探究精細化管理在醫院后勤保障工作中的應用方法，以達到明確精細化管理方式，促進我國醫療公共服務行業內部資源最優化安排的目的。

關鍵詞：精細化管理;后勤保障;醫院服務

后期保障，是醫院日常工作得以順利展開的基礎，它與前期疾病治療藥物輸送，醫院日常服務工作成長開展等領域均有關聯。為了提升當代醫院服務品質，有效緩解緊張的醫患關系，就需要針對后勤保障部分工作進行更加細化的管理。

1 精細化管理

精細化管理，一種理念，同樣也是一種文化形態[1]。它是指在區域范圍內規范化分工的基礎上，通過組織框架完善，目標管理體系構建等方面，達到資源綜合控制，精益求精的實踐成效[2]。簡單來說，精細化管理可分為規范化、精細化、以及個性化三個方面。比如，醫院后勤保障工作精細化管理時，一方面既要按照管理要求，有規律的進行各項資源的相應安排，另一方面又要從成本、人力等方面進行細化分析，以實現后勤保障各個方面工作的系列化安排，這就是精細化管理理念工作中實踐的具體體現。

2 精細化管理在醫院后勤保障工作中的應用

精細化管理在當代醫院后勤保障工作中的應用要點可歸納為：

2.1 精細化管理理念作為引導

醫院后勤保障工作與前期醫療服務之間關聯密切，為此，注重醫院后勤工作方面的有序安排，在認知層面就形成一個系統、長遠的引導趨向，方可逐步將前期規劃的指導思想轉換為具體的實踐活動。其一，醫院后勤工作人員，應逐步形成精細、準確、嚴格化的工作服務意識，將精細化管理與醫院日常工作科學銜接起來。其二，精細化管理是從醫院的實際發展情況入手，科學合理的進行日常工作的系列安排，而不是架空式的進行理念指導。

比如，某醫院后勤工作環節進行精細化管理安排時，就將理念方面的系列活動安排如下：1）從醫院當前基礎物資供應、日常設備維護、環境清理、飲食環境管理等方面進行了服務意識層面的把握。2）嚴格化管理與控制期間，將精細化管理作為日常工作勘察的基本情況，將管理理念細化到具體的工作服務范圍之內，注重每一個后勤工作人員對于精細化管理認知高度的引導;3）醫院后勤工作系列安排過程中，首先要突出精細化管理理念中的“精”字，要求在崗人員不僅精通后勤管理實踐的理論，還要精通后勤管理的工作項目，將精細化工作管理方式，轉換為一種動態化、可實現的施工的服務工作形式。其次是突出“準確”特點，后勤工作人員進行各項工作具體實施過程中，需要嚴格按照前期制定的管理標準，實行項目管理系列工作的系統化、目標化安排。最后，精細化管理理念的引導，在于突出“嚴格”這一觀念。即，醫院后勤管理工作系統安排過程中，必須要科學有序的進行多重管理因素的相應調節，做好對每一個環節影響要素的掌握，這樣方可實現結合項目工程管理的具體情況，進行各類管理理念的系統化分析。

精細化管理本身就是一種抽象文化形態，相應開展多重精細化文化管理內容分析期間，注重對精細化管理本身思維意識層面的引導，是最為基礎的工作管理服務形態。

2.2 精細化管理體制為框架

精細化管理在醫院后勤工作中的運用，就在于著重突出面對龐大的服務內容，服務人員不僅可以創造體系結構明朗的服務結構，還能夠在不同的工作框架之下，進行多重化管理內容的細化。即，以精細化管理理念，更細化的進行醫院后勤服務環節的相應化調節。

比如，某醫院后勤部分工作就采取了精細化管理理念進行框架完善，此環節的系列工作安排包括：1）后勤部門工作管理制度方面進一步細化，除了在現有的設備、材料、以及各個科室常規應用資源方面進行管理，還針對每一項設備的應用、日常應用報備流程、以及具體的負責人員分工等內容進行了監管。2）形成數字化信息動態管理與人員對應化管理相互對應的服務實踐模式，盡量確保前期醫療服務工作，與后勤資源供應、更換、補充、調節等方面都相互承接，以減少醫院服務中出現的資源補充不及時、日常工作服務不到位等狀況。3）形成動態化后勤工作監管結構，每間隔一段時間，就對具體工作實施成績進行總結，及時對設備消毒、廢物清理、病房環境清潔處理等方面存在的問題給予調節，最終達到高水平、高質量的醫院后勤服務管理系列工作的科學安排目標。

精細化管理理念在醫院后勤管理工作中的融合，一方面是從醫院服務管理制度內容層面進行相應分析，一方面是從精細化管理結構環節給予相應把握。此種將精細化管理轉換為一種“標準”的分析策略，也在當代醫院管理系列工作實踐中發揮著不可忽視的作用。

2.3 精細化成本管理

成本管理，是企業經營過程中不可忽視的工作環節。尤其是針對醫院這種日常經濟資金流動量較大的單位，做好后勤環節的成本控制，也是降低資源損耗，促進醫院不斷發展的工作形態。其一，精細化成本管理，需要從賬目管理環節進行規范化分析。另一方面，在日常成本分析與管理期間，應在后勤物資管理環節進行成本控制。

比如，某醫院將精細化管理融合與后勤工作之中期間，就著重是從成本管理方面進行因素分析。本次要點管理的探索要點可歸納為：1）醫院財務管理部門結合醫院日常的病人接待數據評估，制定每日開銷管理計劃，并預留出足夠的財務資金變動空間，在每日工作結束后進行資金結算;2）醫院中日常設備購進、資源采納、以及各個部分的資源應用情況，都要以書面的形式進行信息記錄，集中性進行各項資源的集中性管理。同時，為避免醫院日常工作具體實施期間出現大規模的資源損耗，后勤資源管理人員進行資源分配時，采取按照單子取材料的資源管理法，從而將精細化物資管控工作做到最細化。3）后勤工作安排時期，也需要從醫院人員、日常用電、用水等方面給予針對化控制。合理有序的做好階段性工作內容的詳細性計劃，設定醫院日常資源應用記錄檔案。當醫院中資源應用總量超出日常供應最高值時，資源管理人員要對應進行造成成本提升的原因分析。

精細化管理在國內醫院后勤工作中的應用，一方面是通過財務賬目層面的信息整合，有計劃性的資金因素綜合控制，實現降低醫院日常生產成本的作用，一方面是通過做好后勤物資、基礎性服務資源供應等方面的調節，實現以精細化管理為基礎，降低醫院日常經營成本的管理效果。

3 結論

綜上所述，精細化管理在醫院后勤保障工作中的應用分析，是資源綜合利用理念在社會公共服務領域中融合的理論歸納。在此基礎上，本文通過精細化管理理念作為引導、精細化管理體制為框架、精細化成本管理等方面，研究精細化管理在醫院后勤保障中實踐方法。因此，文章研究結果，將為國內醫院服務工作推進提供新思路。

參考文獻

[1]伍和平.精細化管理在醫院后勤保障工作中的應用[J].辦公室業務，2020（08）：113-114.

[2]李煥新.精細化管理在醫院后勤管理工作中的應用[J].中國衛生產業，2018，15（29）：10-11+15.