幼兒教師與祖輩家長溝通的心理效應

【摘要】家庭是幼兒園重要的合作伙伴，祖父母作為家庭系統中的成員，在兒童的認知和社會性發展中起著重要作用。隨著城鎮化進程的加快，相當一部分祖輩家長擔負起了接送甚至撫育孫子女的責任，幼兒教師應重視與祖輩家長的溝通工作。“心理效應”作為心理學應用研究的重要內容，一直被廣泛應用于社會、工作、生活的方方面面。幼兒教師與祖輩家長溝通時，應重塑認知，避免“刻板效應”； 拉近情感，善用“自己人效應”；組織活動，養成“21天效應”；適度批評，巧用“三明治效應”，以提高溝通效率，達到事半功倍的效果。

【關鍵詞】幼兒教師；祖輩家長；溝通；心理效應

【中圖分類號】G616 【文獻標識碼】A 【文章編號】1005-6017（2020）06-0048-04

【作者簡介】張小培（1989- ），女，河南焦作人，許昌學院教育科學學院助教，碩士。

《幼兒園教育指導綱要（試行）》中指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴。應本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力。”祖父母作為家庭系統中的成員，與父母、兄妹、同伴一樣，在兒童認知與社會性發展過程中起著重要的作用[1]。據一項關于隔代教育的調查顯示，中國近一半的孩子是跟著祖父母長大的[2]。對北京、上海、廣州等城市的調查顯示，全國大中城市中接受隔代教育的孩子接近六成[3]。在我國農村，近七成孩子是在隔代教育方式下長大的[4]。隨著城鎮化進程的加快，相當一部分祖輩家長擔負起了接送甚至撫育孫子女的責任。相應地，他們與幼兒教師接觸的頻率也在逐漸提高。

“心理效應”作為心理學應用研究的重要內容，一直被廣泛應用于社會、工作、生活的方方面面，是一種普遍存在的人類心理現象和心理規律。幼兒教師在與祖輩家長溝通時，合理利用心理效應，能有效提高溝通效率，達到事半功倍的效果。

一、重塑認知，避免“刻板效應”

“刻板效應”又稱社會刻板現象或定型作用，是指在認知一個人時，由于人們在頭腦中已存在著關于與該人相聯系的某一類人的固定印象，并把這類人的固定印象作為判斷和評價這個人的依據，從而產生偏見的認識現象。“刻板效應”的消極作用十分明顯，容易對人產生偏激性、片面性和失真性的認識。

家長工作是幼兒園工作的重要組成部分，隨著祖輩家長這一教養群體“出鏡率”的增加，幼兒園必須全面客觀看待祖輩家長及隔代教育，充分發揮祖輩資源的價值，警惕“刻板效應”。

（一）客觀看待隔代教育的利弊

隔代教育是相對于親子教育而言的，又稱隔代教養，是指祖輩與孫輩一起生活，并承擔撫養教育孫輩的主要或全部責任[5]。有研究者認為，祖輩家長對孫輩懷有強烈的感情，在情感和理智的把握上，容易重情感、輕理智，助長孫輩的依賴、自私、懶惰、任性；祖輩家長的“補償心理”，致使在物質和精神的把握上，容易重物質、輕精神，缺乏對孫輩求知、探索、熱愛閱讀、關心他人、熱愛自然等精神上的引導；祖輩家長由于安全因素、舊時代“好孩子”思維模式和個人精力等方面的限制，在活動和安靜的把握上，容易重安靜、輕活動；祖輩家長關注點的不同，致使其對孫輩在教育要求的把握上，容易與父輩產生不一致，出現“你緊我松”的情況，削弱教育效果[6]。

隔代教育固然有其弊端，但作為一種客觀存在的社會現象，存在不可忽視的優勢。第一，從孫輩的角度出發，祖輩家長的“返童心理”“慈幼心理”和寬裕的陪伴時間，能夠滿足孫輩被愛、被關注和安全感的心理需求。同時，隔代教育增加了代際互動的頻率，能幫助兒童形成正確的家庭觀念和家庭倫理觀[7]。第二，從家庭的角度出發，祖輩家長比父輩家長有更豐富的教養經驗，一定程度上彌補了父輩家長育兒經驗不足的缺陷。另外，祖輩和父輩也會因為孫輩的教養問題增加溝通的機會，在增強家庭凝聚力的同時能提高祖輩家長的自我價值感。

（二）豐富溝通內容，增強專業人員的角色認知

幼兒教師與祖輩家長溝通的廣度和深度，影響雙方溝通的質量和幼兒的全面發展。據調查顯示，多數祖輩家長在與幼兒教師溝通時，以生活活動為中心，主題均與幼兒的飲食、著裝、睡眠、如廁等相關，缺乏對幼兒認知和社會性發展的關注[8]。魏禹婷（2019）的調查結果顯示，祖輩家長主動與幼兒教師的溝通中，幼兒的身體情況和生活情況約占54%，幼兒社會性行為占9.9%，學習情況占13.8%，祖輩育兒困難占9.3%，需要祖輩家長配合的工作占13.3%。由此可見，幼兒教師主動與祖輩家長溝通的內容以幼兒生活和身體情況為主，對于祖輩不懂、不關注的內容極少溝通[9]。

《幼兒園教師專業標準（試行）》中指出：“幼兒園教師是履行幼兒園教育工作職責的專業人員，需要經過嚴格的培養與培訓，具有良好的職業道德，掌握系統的專業知識和專業技能。”其中，專業能力包括溝通與合作能力，即“與家長進行有效溝通合作，共同促進幼兒發展”。幼兒教師不再是保姆或教養員，而是具有一定專業知識和專業技能的專業人員。作為專門的幼教工作者，應主動避免“刻板效應”的消極影響，增強自己在祖輩溝通中的引領者、主導者的專業人員角色認知，避免完全以“祖輩興趣”為原則來確定溝通主題，應將幼兒的同伴交往情況、合作能力、情感發展等與祖輩做深入的溝通，幫助他們認識到幼兒全面發展的重要性。

二、拉近情感，善用“自己人效應”

“自己人效應”是由自己人所引起的雙方心理吸引、情感共鳴、一點即通、一言即悟的現象。即我們在對待他人時，不把對方當作管制或批評的對象，更不是當作敵人來看待，而是當作自己人，視對方為第二自我，使雙方心理距離拉近，相互之間沒有心理壓力，更無須心理防范的現象[10]。

家園溝通是承載著情感的工作，情感是有效溝通的重要條件。“自己人效應”有積極和消極之分，幼兒教師要充分發揮“自己人效應”的積極因素，拉近與祖輩群體間的心理距離。

（一）告知“相似性”，奠定溝通基礎

要使對方成為自己人，關鍵在于雙方的態度、觀點和個性等方面的相似之處。雙方彼此越相似，并且都能自覺意識到，那么雙方越能把對方視為自己人。共同的目標和認識直接影響成為自己人的情感成分和行為成分。因此，幼兒教師應讓祖輩家長清楚地知道，“幼兒園的任務是貫徹國家的教育方針，按照保育與教育相結合的原則，遵循幼兒身心發展特點和規律，實施德、智、體、美等方面全面發展的教育，促進幼兒身心和諧發展”。幼兒園和家庭有共同的目標、共同的行動，即“一切為了孩子”。只有做好這一點，才能為后續的溝通奠定基礎。

（二）追求“可接近性”，尊重祖輩群體

“自己人”最初是由地緣接近引起的，這是因為空間距離上的接近使雙方相互接觸的機會增多，容易了解、熟悉對方并成為知己，最終發展為心理距離上的接近。自《國務院關于當前發展學前教育的若干意見》發布，提出“積極發展學前教育，著力解決當前存在的‘入園難問題，滿足適齡兒童入園需求”“鼓勵社會力量以多種形式舉辦幼兒園；城鎮小區沒有配套幼兒園的，應根據居住區規劃和居住人口規模，按照國家有關規定配套建設幼兒園；鄉鎮和大村獨立建園，小村設分園或聯合辦園，人口分散地區舉辦流動幼兒園、季節班”等以來，基本遵循幼兒就近入園的原則，因此幼兒教師與祖輩家長能滿足地理位置上的“可接近性”。其實，做好溝通最關鍵的是達到心理距離上的“可接近性”，即尊重。祖輩家長因體態衰老、各臟器功能衰退及認知與記憶力減退，與年輕人相比，他們具有更強烈的尊重需求[11]。因此，教師要放下自己是專業人員的架子，尊重祖輩群體，理解“隔代親”，體諒他們的辛苦，真誠友好地對待他們，傾聽心聲，重視祖輩的意見和建議，主動與其溝通，從而縮短雙方的心理距離，提高溝通水平。

三、組織活動，養成“21天效應”

“21天效應”是指一個人新習慣或新理念的形成和鞏固至少需要21天。行為科學研究表明，一個人一天的行為中約有5%是非理念行為，其余的行為都受理念的支配，屬于習慣性行為[12]。幼兒教師與祖輩家長溝通中遇到的最大困難是祖輩家長傳統觀念根深蒂固，且有些觀念與當前科學的育兒理念相違背。

（一）正確認識“21天效應”，知曉理念改變規律

大量實驗與實踐結果表明，一般而言，非特異的新理念、新習慣只需21天便可形成[13]。但并不是說一個新理念、新習慣只要經過21天就一定會形成，這與新理念、新習慣中“新”的程度有關。強度低的新理念可能會形成得快一些，強度大、較復雜的新理念可能會形成得慢一些。“21天效應”強調的是新理念、新習慣的形成需要不斷重復，即使簡單的重復也是十分有效的。因此，幼兒教師要正確認識，祖輩群體新理念的形成可能需要21天甚至更長時間，但堅信只要不斷重復，祖輩家長落后的兒童觀、教育觀、游戲觀等是可以改變的。

另外，幼兒教師還應遵循新理念改變的規律來開展溝通工作。美國心理學家凱爾曼（1961）的態度改變理論認為，新態度的形成需要經歷三個階段[14]。第一階段：順從，即表面接納新理念或開始新習慣，但實質上并未發生任何變化，主要受外在壓力的影響。第二階段：認同，即在心理上主動接納新理念、新習慣的影響，有意識地加以改變，使自己盡可能接近新理念、新習慣。第三階段：內化，即在心理上完全接納新理念、新習慣，無任何不適。幼兒教師應知曉新理念、新習慣形成的三個階段，避免“朽木不可雕也”等想法，減少溝通中的消極情緒和失落感，對祖輩群體也要有愛心、責任心、耐心和細心，從而有效提高與祖輩溝通的效率，使家園溝通形成良性循環。

（二）組織適宜活動，助力新理念形成

《幼兒園工作規程》指出，幼兒園可采取多種形式，指導家長正確了解幼兒園保育和教育的內容、方法，定期召開家長會議，并接待家長的來訪和咨詢；幼兒園應當建立家長開放日制度，成立家長委員會。幼兒教師在組織祖輩家長活動時，需考慮到祖輩家長的年齡普遍較大，身體的靈活性、思維的敏捷性等方面相對較弱。因此，教師應結合祖輩家長的身心特點，設計適合他們的活動類型和內容。

第一，“破冰之旅”。幼兒園組織的親子活動大多以家長與幼兒間的互動交流為主，但如果在學期初或親子活動之余增加一些家長間的交流活動，通過游戲互動的形式，打破祖輩家長間的陌生感，不僅能滿足祖輩家長的社交需求，也能讓他們感受到幼兒園中有熟人，從而增強對幼兒園的親近感和歸屬感，進一步激發參與幼兒園活動的積極性。

第二，“請進來”。邀請祖輩家長進園，除了常見的家長會、家長開放日和家長委員會，還可以開展“祖輩沙龍活動”“兩代家長交流會”，設置“祖輩家長委員會”“祖輩社團”等。同時，“家長學校”要避免僅通過長時間的講座向祖輩家長傳授新觀念和新行為，以防產生枯燥感和“無用論”。另外，根據祖輩家長的特長，定期邀請他們來園做手工、講民俗、當老師等，在增強祖輩家長自我效能感的同時，也能進一步建立參與活動的信心，為長期的家園溝通奠定基礎。

第三，“走出去”。幼兒教師可以主動走進祖輩群體，提前了解他們的需求，采用個別化面談的形式，幫助他們解決育兒困難。約談中，教師要注意傾聽和有效回應祖輩家長，可用家鄉話進行溝通，營造溫馨融洽的環境。

四、適度批評，巧用“三明治效應”

“三明治效應”是指把批評的內容夾在兩個表揚之中，從而使受批評者愉快接受批評。這種方式猶如三明治，第一層是肯定、賞識、認同，表揚對方的優點，中間一層是批評、建議或提出不同觀點，第三層是鼓勵、信任、期望、支持和幫助。這種做法不僅不會傷害受批評者的自尊心和積極性，還會使其積極地接受批評，改進自己的不足之處。開展祖輩家長溝通工作，可綜合運用表揚、鼓勵和批評，提升家園溝通的質量和效果。

（一）表揚為主，批評為輔

人們都有希望他人根據自身的品質，如能力、外表等，給予積極評價的基本愿望[15]。對于一些祖輩家長來說，他們在“如何做好祖輩家長”“如何與幼兒有效互動”“如何與教師有效溝通”等方面存在諸多困惑，需要幼兒教師的幫助、引導、鼓勵和支持。和幼兒的成長一樣，祖輩家長的成長同樣需要等待。因此，作為一名專業的幼兒教師，應滿足祖輩家長的需求，善于發掘其優點，及時地表揚其科學的教育觀念和教育行為。

同時，行為主義心理學派的研究也表明，正強化或積極強化（如表揚、鼓勵等）能增加個體行為發生的頻率，而懲罰或批評可以降低個體行為發生的頻率。因此，教師也要在家園溝通中針對祖輩家長的不合理育兒觀念和育兒行為進行適度批評。批評時，教師要注意以下幾個方面。第一，觀念上，表揚為主，批評為輔。批評不是目的，只是手段，批評在于改善行為。第二，行為上，避免公開批評，保護祖輩家長的“面子”；進行建設性批評，即批評的內容是具體的，語氣是體諒的，將不合理的觀念和行為外歸因；避免破壞性批評[16]，即批評的內容是籠統的，語氣是刺耳的，將不合理的觀念和行為內歸因；合理運用肢體語言，減輕祖輩家長的壓力。

（二）明了“三明治效應”，提升溝通質量

“三明治效應”有助于受批評者去防衛心理、去后顧之憂和維護自尊心，使受批評者樂于接近批評者。幼兒教師要明晰這一方法的批評結構，即“表揚—批評—表揚/鼓勵”，這是最普遍的結構；要堅持一個基本原則，即“三明治”的第一層和最后一層必須是表揚，切忌把表揚夾在批評之中，產生消極的“三明治效應”。其次，明晰運用要求，即層與層之間過渡要自然，不能有明顯的界限；第一層要與平常表揚一樣自然，不能有明顯的夸張或突出，不要過于肯定、賞識、關愛，以免引起對方警覺；批評時點到為止，把問題點破、點明；最后一層要作出實事求是的許諾和支持，提出誠懇的、善意的希望，使祖輩家長有信心改正不合理的育兒觀和育兒行為。

除此之外，幼兒教師在與祖輩家長溝通時，還可采用“羅森塔爾效應”“可是效應”“南風效應”“權威效應”“調味品效應”等，知曉各種心理效應的理論及應用要求，這樣才能在家園溝通中游刃有余，為幼兒的健康成長營造和諧、一致的教育環境。

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本文系河南省社科聯課題“河南省城鄉家長參與幼兒園教育的差異研究”（課題編號：SKL-2019-2040）的階段性成果。