服務(wù)最爛的航空公司，為何還被瘋搶

云搖

低價(jià)是春秋航空的護(hù)城河，但如今也面臨著挑戰(zhàn)。

9塊錢也能坐飛機(jī)？是的，有家公司不僅有最低9塊錢的機(jī)票，正常的機(jī)票也比一般航空公司便宜30%，幾百塊就能飛遍全國(guó)。它就是春秋航空。

敢把機(jī)票賣這么低的價(jià)格，卻還沒倒閉，這都?xì)w功于公司背后的摳門老板。靠著極致?lián)搁T精神，去年春秋航空年?duì)I收超過148億元，一架飛機(jī)一年能賺1800萬元，是其他航空公司的6倍。

春秋航空用事實(shí)證明，要想發(fā)財(cái)，不僅可以掙，還能靠省。

“如果政府允許，我敢在飛機(jī)上賣站票”

“政府敢批準(zhǔn)，我就敢在飛機(jī)上賣站票。”2009年6月的一句豪言，讓很多人記住了春秋航空老板王正華。

35年前，王正華放棄了公務(wù)員的鐵飯碗，開了一家春秋旅行社。

也許那時(shí)，摳門就成了他的公司的基因。彼時(shí)春秋旅行社只是一個(gè)2平米的破鐵皮屋，他帶的旅行團(tuán)，一車滿客為50人，但臨出發(fā)只能賣出十幾張票，經(jīng)常入不敷出。后來通過模仿歐美制定度假線路，上海周邊一日游、江浙三日游、海南島七日游，想去哪就去哪兒，湊足10人就出發(fā)，才養(yǎng)活了旅行社。

隨著旅行社的發(fā)展壯大，為了降低成本，王正華盯上了包機(jī)業(yè)務(wù)。所謂包機(jī)即“借雞生蛋”，自己不購(gòu)置飛機(jī)，也沒有飛行員，低價(jià)承包某一時(shí)段的飛機(jī)航線。

航線不好？凌晨的紅眼飛機(jī)？都沒關(guān)系，2～4折的優(yōu)惠很有吸引力，他們服務(wù)的就是沒有錢的，但有大把時(shí)間的老百姓。很快，王正華就成了低價(jià)航空的代名詞，尤其對(duì)會(huì)算細(xì)賬的南方商人來說，殺傷力巨大。

到了2002年，春秋每年的包機(jī)已經(jīng)達(dá)到了3000架次，客座率達(dá)到99%。

2004年，為了降低旅行團(tuán)的包機(jī)成本，王正華成立了春秋航空公司，并憑借1塊錢、9塊錢、99塊錢的機(jī)票迅速打開市場(chǎng)，王正華喊出了“廉價(jià)航空”的口號(hào)，為了“讓人人坐得起飛機(jī)”，春秋航空開始喪心病狂地削減成本。

為了降低成本，裝更多的乘客，春秋航空的飛機(jī)取消了商務(wù)倉，將座位之間的空間壓縮到最小。同樣是A320空客飛機(jī)，其它航空公司只有154個(gè)座位，而春秋航空則有180個(gè)座位，為了增加6個(gè)座位，他們還將廚房壓縮了一半，可乘坐186個(gè)人。

為了方便顧客買到機(jī)票，很多航空公司都設(shè)置了線下售票網(wǎng)點(diǎn)，但春秋航空為了省下代理費(fèi)，全是網(wǎng)絡(luò)售票，據(jù)說一年能夠省下超4000萬的代理費(fèi)。春秋航空也是國(guó)內(nèi)唯一沒有使用中航信機(jī)票系統(tǒng)的公司，光這一項(xiàng)一年就能節(jié)省上億的成本。

飛機(jī)上不提供水和餐食，也沒有免費(fèi)行李額;乘客一下飛機(jī)就關(guān)空調(diào)，空姐流著汗打掃飛機(jī)，這樣春秋航空每年可以節(jié)省好幾千萬。公司還會(huì)讓飛機(jī)飛得高一點(diǎn)省一些油，飛機(jī)停下來時(shí)盡可能少用發(fā)動(dòng)機(jī)，而飛機(jī)帶的備份油料也在確保安全的前提下盡可能少帶。

在經(jīng)營(yíng)上，也是出了名的省。春秋航空的總部辦公大樓是由舊賓館改造的二層小樓。王正華雖身為董事長(zhǎng)也只有一間10多平米的辦公室。

王正華常說一句話，就是“錢一半是賺的，一半是省的”。在這樣變態(tài)般的摳門下，春秋航空一年能省下十幾個(gè)億。

顧客一邊吐槽，一邊瘋搶

摳成這樣的航空公司，必然遭到用戶的吐槽。春秋航空毫無疑問成了差評(píng)率最高的公司。

節(jié)省空間的后果是，椅背不能調(diào)節(jié)，只能保持一個(gè)姿勢(shì)不變。有乘客說，大巴車的椅背都能調(diào)節(jié)，坐飛機(jī)比坐大巴車還累。個(gè)高的乘客，全程都在找地安放大長(zhǎng)腿。

還有網(wǎng)友說坐春秋航班，就像報(bào)了個(gè)廉價(jià)旅行團(tuán)，自以為占了便宜，其實(shí)到處是隱形消費(fèi)。超過7公斤的行李必須托運(yùn)，150元起，而且不會(huì)提前告知，讓很多第一次坐春秋航班的旅客直接被勸退。飛機(jī)上吃飯喝水甚至蓋個(gè)毛毯都要收費(fèi)，而且價(jià)格超貴。空姐還在飛機(jī)上推銷面膜、剃須刀，坐飛機(jī)變成和綠皮火車一樣的體驗(yàn)。

但即使這樣，也絲毫不影響人們瘋搶它的機(jī)票。因?yàn)榇呵锖娇盏臋C(jī)票真的太便宜了。299元、199元、99元，甚至1元的票價(jià)，讓春秋航空成為名副其實(shí)的價(jià)格屠夫。

春秋航空經(jīng)常進(jìn)行一些低成本的高效營(yíng)銷活動(dòng)，比如在微博、微信上發(fā)起特價(jià)秒殺和預(yù)定活動(dòng)等。他們推出過從上海飛重慶50元，杭州飛石家莊8.8元，比打車還便宜。

因?yàn)榇呵锖娇盏闹鳂I(yè)是開旅行社的，他們經(jīng)常會(huì)和目的城市搞聯(lián)動(dòng)，拿著登機(jī)牌可以直接免費(fèi)參觀景點(diǎn)。在極致的價(jià)格優(yōu)勢(shì)下，人們一邊吐槽著乘坐體驗(yàn)差，一邊在手機(jī)上瘋狂搶折扣機(jī)票。

正是這種“過日子”的經(jīng)營(yíng)方式，才讓其在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)里存活下來，進(jìn)而又成為了自己的一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

全民隨心飛，低價(jià)的護(hù)城河還能護(hù)多久？

低價(jià)是春秋航空的護(hù)城河，但如今也面臨著挑戰(zhàn)。隨著疫情的沖擊，整個(gè)航空業(yè)半年虧損了700億。為了回點(diǎn)本，在各種平臺(tái)上，不到百元的機(jī)票依然一抓一大把。

早在“618”的時(shí)候，東方航空就推出了“周末隨心飛”僅需3322元，一下就賣出了10萬套。之后海南航空、華夏航空等也都推出了隨心飛活動(dòng)，乘客隨時(shí)便可以“打飛的”來一場(chǎng)說走就走的旅行。

而且同樣是低價(jià)打包賣，其他航空公司的服務(wù)卻要比春秋航空占據(jù)優(yōu)勢(shì)。像海南航空在原有免費(fèi)托運(yùn)行李的基礎(chǔ)上，還提供10斤免費(fèi)托運(yùn)的額度，這時(shí)候春秋航空的價(jià)格優(yōu)勢(shì)便顯得很雞肋了，服務(wù)上的缺點(diǎn)也被放大。

而且疫情影響下，以旅游為主業(yè)的春秋航空也受到很大的沖擊。在疫情和巨頭圍剿的情況下，春秋航空呈現(xiàn)了148%的跌幅，第一季度就虧損2.27億，這是近5年來第一次虧損。

除此之外，吉祥航空等其他廉價(jià)航空的崛起，勢(shì)必要和春秋來搶占市場(chǎng)。另外，隨著高鐵的不斷發(fā)展，很多乘客都會(huì)在短距離行程中選擇乘坐高鐵而不是飛機(jī)。

春秋航空把低價(jià)做到了極致，開創(chuàng)了全新的航空經(jīng)營(yíng)模式，顯著的成本優(yōu)勢(shì)賦予更低價(jià)格機(jī)票的能力，從而提升獲客率。但在整個(gè)航空業(yè)受挫自救的情況下，低價(jià)可能不再是春秋的優(yōu)勢(shì)。

有網(wǎng)友說：“我對(duì)春秋航空最大的印象是，唯一一次坐完飛機(jī)，第二天耳朵還在痛。”

雖然人們會(huì)因?yàn)榈蛢r(jià)購(gòu)買春秋航空，但乘坐體驗(yàn)不佳，很多人表示不會(huì)坐第二次。如果春秋航空始終忽略服務(wù)這個(gè)硬傷，慢慢就會(huì)成為一個(gè)低價(jià)備選方案，用戶沒有品牌忠誠(chéng)度。當(dāng)別人有了更低的價(jià)格，消費(fèi)者有了更多的選擇，會(huì)毫不猶豫地轉(zhuǎn)身。

像網(wǎng)友說的：廉價(jià)航空不能等于廉價(jià)服務(wù)！

摘編自微信公眾號(hào)“金錯(cuò)刀”