縣級公共圖書館讀者的構成與需求研究
——以哈爾濱市阿城區圖書館為例

高博

（國家圖書館，北京 100081）

1 選題依據及研究方法

目前，對于我國圖書館事業的研究大多圍繞圖書館如何提升自身的服務效能而展開，主要研究內容集中在自身業務領域。而對于讀者的構成及閱讀需求等方面的研究卻鳳毛麟角，并形成了重視“供給”研究而忽略“需求”研究的傾向，長此以往，就會使得公共圖書館的建設發展與受眾的實際需求發生脫節，并造成公共圖書館“自賣自夸”的被動局面。

縣級圖書館是我國圖書館事業最基層的末梢，其最主要的作用和功能就是服務讀者，這與高校圖書館、省市級圖書館甚至國家級圖書館開展學術研究、傳承文化、提供參考決策的職能定位存在較大差異，讀者群體構成及其需求直接影響其未來發展[1]。該文采用了問卷調查的定量研究方法，通過問卷調查獲得一手數據，并對數據進行分析，從而得出阿城區圖書館讀者的基本情況，以期給我國其他縣級圖書館提供一定的參考和借鑒。

2 問卷的發放與統計

筆者選取了多個時間點進行問卷發放，主要目的是避開在工作日或休息日以及學生讀者較多的暑期集中發放問卷，從而避免被訪群體因為時間原因表現出某種特定的傾向，導致研究結果不能真實客觀地反映出讀者人群的特點，并對研究的信度帶來影響。

該次問卷調查采取現場發放、現場回收的方式。共計發放問卷120 份，回收問卷120 份，有效問卷107 份，有效率為89%。

該研究主要通過問卷調查的方式獲取阿城區圖書館讀者構成及需求的第一手數據，將數據錄入SPSS 以及Excel 等數據處理軟件，并對問卷的可信度及各變量的結果及相關性進行統計分析并獲得研究結論。在數據采集過程中，筆者通過Excel 和SPSS 相結合的方式對問卷數據進行錄入，并對問卷的信度進行了測試，在確認問卷可信度較高的情況下，得出調查數據。

3 阿城圖書館讀者構成及需求數據分析

3.1 讀者人群構成

在性別方面，被訪群體并沒有表現出明顯的性別傾向，但男性讀者的占比（63 人、59%）還是略多于女性讀者（44 人、41%）；在年齡分布方面，阿城區圖書館的主要讀者群體為25 歲以下（43 人、40%）及56 歲以上（47 人、44%），二者合計占比達到84%。

讀者的政治面貌較為分散，在職業分布方面，在校大學生以及退休人員占比最高，分別為41 人、占比38%以及42 人，占比39%其他職業人群占比均不高，這也與第二題年齡分布的統計結果高度吻合，再次驗證了阿城圖書館的主要讀者人群分布。

超過半數被訪者均表示每周來館次數、每次來館的閱讀時間都不固定，其中，在館時間超過2 h 的被訪者中，在校大學生占比最高為85%。值得注意的是，有31 人即29%的被訪者每周來館次數超過3次，這說明阿城圖書館存在一定數量的忠實讀者。另外，選擇工作日來館的人數為47 人，占比44%，據筆者觀察，多為在校大學生及退休人員。另有45 人選擇了周末來館，占比42%，這類人群中多數為帶孩子前來的家長，獨自一人來館的年輕讀者較少；在被訪群體中，有89 人辦理了借書證，占比高達83%，這說明阿城區圖書館的讀者人群比較固定。

3.2 讀者需求分析

對于來到圖書館的目的，閱讀、自習和陪孩子占比較高，三者合計占比90%（如圖1所示），而有目的的查詢資料占比較低，這與大型公共圖書館以及高校圖書館的為學術研究提供參考的功能定位存在較大差異，有數據可見，阿城區圖書館的功能定位更多是通識性閱讀、提供自習場所以及為孩子提供閱讀的空間。

圖1 被訪群體來到圖書館的主要目的

在借書行為的調查中，表示經常借書（29 人、27%）和偶爾借書（33 人、31%）的被訪者超過半數，說明被訪圖書館與讀者間具有一定的粘性；在對圖書館的藏書量是否可以滿足其閱讀需求的調查中，超過半數的被訪者表示不能滿足自己的閱讀需求，這也反映出了阿城區圖書館在館藏資源方面還存在明顯短板。

在對被訪群體閱讀內容的調查中，期刊報紙、文學作品（小說）、兒童讀物排名前3 位，這與被訪群體的年齡構成呈現出一定的對應關系。值得注意的是，被訪群體對于電子讀物的閱讀量占比不高，這反映出，雖然國家圖書館在統籌全國圖書館界發展數字圖書館項目上做了大量工作，但一些縣級圖書館的讀者對于數字資源的利用程度并不高[2]。但在未來圖書館的資源是以紙質書籍為主還是電子資源為主的調查中，超過半數被訪者認為應該以電子資源為主（55 人、51%），由此可見，被訪群體雖然對電子資源的利用度不高，但普遍認為電子資源是圖書館未來的發展趨勢。

在對圖書館應該加大哪種類型藏書的調查中，被訪群體的回答與上述題目呈現出高度的一致性，期刊報紙、文學作品（小說）、兒童讀物排名前3 位。兩題相互佐證，說明了被訪群體的主要閱讀內容并為阿城區圖書館豐富館藏資源提供了一定的參考借鑒。

在對阿城區圖書館的服務評價中，認為借還書流程繁瑣的占比38%，說明阿城區圖書館在進一步優化借還書流程還存在較大提升空間；在對圖書館員的專業化評價上，只有15%的受訪者認為阿城區圖書館的工作人員很專業；在對阿城區圖書館提供的綜合服務的滿意度調查中，選擇“滿意” 的占比22%，選擇“一般”的占比61%；以上三題反映出讀者對于阿城區圖書館在借還書等方面為讀者提供服務的滿意度較低，對縣級圖書館館員的專業素質評價不高，以上因素制約著縣級圖書館的發展，需要引起學界業界的重視。

在對開架閱覽及閉架閱覽的傾向性調查中，21%的受訪者傾向于自己取書還書，51%傾向于自己取書，閱讀完后交給管理員還書，27%的被訪者傾向于管理員幫助取書還書。總體來看，大多數讀者傾向于開架閱覽的方式。

對于縣級圖書館未來的發展趨勢，受訪群體的認識較為分散（如圖2所示），但已不限于傳統的借閱圖書的功能了，較多的受訪者認為通過講座等方式提供社會教育、舉辦主題展覽、打造綜合性的文化服務機構是未來縣級圖書館的發展趨勢，受訪者對于未來圖書館的認識及期待既為縣級圖書館今后的發展路徑提供了重要的參考，同時也為其建設提出了新的要求[3]。

圖2 被訪群體對于縣級圖書館未來發展的認識

對于縣級圖書館是否需要在縣域內的社區和街道設立分館，只有26%的受訪者認為需要，由此可見，曾被業界熱烈討論的總分館制對于縣級圖書館來講，參考價值有限，這與縣域面積較小，讀者到館相對方便有一定關系。

對于決定縣級圖書館發展的主要因素，被訪群體的意見呈現多樣化的特點（如圖3所示）。但其中也呈現出了某種趨勢，除了館藏文獻的數量和質量這一圖書館的核心資源外，認為對外宣傳、是否定期開展活動、文創產品開發是決定縣級圖書館發展主要因素的被訪者占比也較高。這說明，讀者對于圖書館的功能定位正在發生變化，縣級圖書館要實現發展，就要在功能拓展、對外宣傳方面有所創新，滿足讀者對于圖書館的新期待。對于阿城區圖書館在今后應該加強哪方面的建設，選擇“定期開展公益講座”的受訪者占比最高，達到45%，表明了讀者對于縣級圖書館開展社會教育的強烈期待。另外，還有37%的受訪者選擇了“加大對少年兒童的服務力度，如擴建少兒閱讀區”，由此可見，為少年兒童讀者提供更好的專業化服務是未來縣級圖書館可以大做文章的新領域。

圖3 被訪群體認為決定縣級圖書館發展的主要因素

4 研究結論及對我國其他縣級圖書館的借鑒意義

4.1 研究結論

綜合以上數據統計分析，可見阿城區圖書館的讀者人群主要為在校大學生以及退休人員，而在周末及節假日，家長帶孩子來館閱讀的人數激增，絕大多數讀者都辦理了借書證。

在讀者需求方面，讀者來館的目的集中在閱讀、自習、陪孩子3 個方面，而閱讀的主要類型圍繞在期刊報紙、文學作品（小說）、兒童讀物3 個領域，這與讀者的構成呈現了高度的相關性。大多數受訪者認為阿城區圖書館的館藏與自己的需求存在差距，對于圖書館各項服務的滿意度也較低。目前，阿城區圖書館的讀者群體的借書比例較高，對于館藏電子資源的使用率較低，但被訪群體普遍認為，數字圖書館是未來圖書館的發展趨勢。受訪讀者群體的閱讀習慣傾向于開架閱覽，對于總分館的建設模式認知程度不高。對于未來發展，受訪讀者群體普遍認為阿城區圖書館應該拓展服務領域，通過開展培訓教育、舉辦展覽及親子活動、開發文創產品等手段打造綜合性的文化服務場所，這揭示出阿城區圖書館在供給能力上無法滿足受眾對于高水平文化服務的需求，與讀者期待存在差距。

4.2 對我國其他同級圖書館的參考借鑒

通過分析大量的有關該館縣級圖書館發展現狀的理論文章，筆者發現，我國的縣級圖書館雖然數量龐大、地域不同，但在發展現狀方面卻呈現出了高度的相似性，普遍存在發展觀念滯后、建設經費不足、人員熱情不高、資源閑置較為嚴重等現象[4]。

例如，在發展理念上，大部分縣級圖書館的工作人員“體制內”情節嚴重，以事業單位編制人員自居，服務意識差，混日子、大鍋飯心態嚴重，缺乏創新發展的動力。在建設經費上，盡管國家一直在強調公共文化服務投入，但財政投入不足的現象仍然十分普遍，大部分縣級圖書館獲得的財政撥款僅能滿足圖書購買，不足以支撐后期的維護以及項目運行[5]。此外，到館讀者數量少，業務模式單一，也導致了縣級圖書館人員管理比較松散，工作熱情普遍不高。此外，縣級圖書館豐富的數字資源普遍不能得到有效利用，淪為了擺設，資源浪費問題十分突出[6]。

由此可見，阿城區圖書館既是我國縣級圖書館的普通一員，也是我國廣大縣級圖書館整體發展情況的一個縮影。阿城區圖書館的讀者構成以及需求現狀并非個案，也絕非特例。因此，該研究雖然只選取了阿城區圖書館作為研究對象，但相關研究數據和研究結果能夠為區域內乃至全國的同級圖書館帶來一定的參考和借鑒價值。