護(hù)患溝通技能在門診導(dǎo)診護(hù)理工作中的應(yīng)用

劉菲 潘麗 王芯蕊 許慶華 趙宏潔 閆秋

【摘 要】目的：旨在門診導(dǎo)診護(hù)理工作中應(yīng)用護(hù)患溝通技能，分析其應(yīng)用價值。方法：由專員從我院（2018年2月～2019年5月）選取98例門診患者作為研究對象，以隨機(jī)數(shù)表法將其分為對照組（n=49，常規(guī)門診導(dǎo)診護(hù)理）和觀察組（n=49，常規(guī)門診導(dǎo)診護(hù)理+護(hù)患溝通），對比分析兩組患者的護(hù)理滿意度。結(jié)果：對照組的護(hù)理滿意度73.47%低于觀察組的護(hù)理滿意度95.92%，差異顯著，P<0.05。結(jié)論：通過在門診導(dǎo)診護(hù)理工作中應(yīng)用護(hù)患溝通技能獲得了顯著的應(yīng)用效果，滿意度較高。

【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通技能;門診導(dǎo)診護(hù)理;應(yīng)用價值

【中圖分類號】R14.4【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1005-0019（2020）11--02

門診屬于醫(yī)院實施醫(yī)療救助的首個環(huán)節(jié)，由于門診工作質(zhì)量往往對醫(yī)院的整體醫(yī)療形象起到?jīng)Q定性作用。近幾年來，隨著人們生活水平的提升，對醫(yī)療服務(wù)的要求也明顯有所上升，所以積極提升門診導(dǎo)診護(hù)理工作水平已經(jīng)成為醫(yī)院需要重點(diǎn)改善的內(nèi)容。為探究護(hù)患溝通技能所發(fā)揮的價值，本文于我院選取98例門診患者作為研究對象展開了深入的探究分析。

1 資料與方法

1.1 一般資料

2018年2月～2019年5月期間，由專員從我院選取98例門診患者作為研究對象，以隨機(jī)數(shù)表法實施分組，將研究對象分為對照組和觀察組，均為49例。在對照組中，男性患者與女性患者人數(shù)比例為24：25例，年齡最小值為19歲、年齡最大值為65歲、平均年齡為（42.15±8.8）歲;在觀察組中，男性患者與女性患者人數(shù)比例為23：26例，年齡最小值為20歲、年齡最大值為66歲、平均年齡為（42.43±8.8）歲。比較探討兩組患者的年齡、性別等基線資料，兩組患者比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義，基線水平可比。

1.2 方法

問題講解、健康宣教等普通門診導(dǎo)診護(hù)理措施為對照組患者所應(yīng)用的護(hù)理措施。

觀察組則在實施問題講解、健康宣教等普通門診導(dǎo)診護(hù)理措施的基礎(chǔ)上實施護(hù)患溝通技能，其內(nèi)容主要可分為以下幾個方面：其一，強(qiáng)化健康宣教。患者在等待接診的間隙，通過派發(fā)宣傳手冊、播放宣傳視頻等方式對患者實施健康教育，同時針對患者的個人情況予以健康指導(dǎo)，促使患者能夠養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。此外，在宣教期間保持和藹可親的態(tài)度，時刻注意患者的反應(yīng);其二，提升親和力，建立良好護(hù)患關(guān)系。首先，在患者前來就醫(yī)循證時，以積極熱情的態(tài)度接待，認(rèn)真傾聽患者的疑問，并詳細(xì)回答。其次，在回答患者問題后還可詢問患者是否滿意，從而取得患者的信任。其三，提升專業(yè)技能水平。充分掌握醫(yī)院的服務(wù)模式，結(jié)合各個科室專家的特長為患者給予準(zhǔn)確的建議，從而更加有效的滿足患者的需求;其四，強(qiáng)化溝通技巧。與此同時，護(hù)理人員需詳細(xì)了解各個科室專家的特長，針對患者咨詢的內(nèi)容展開正確引導(dǎo)，同時在患者存在特殊情況時，及時了解患者的心理狀態(tài)，為溝通機(jī)會的把握奠定基礎(chǔ);其五，展開個人素質(zhì)。患者在詢問相關(guān)問題時，導(dǎo)診護(hù)士時刻保證良好的儀態(tài)，以積極、主動、熱情的方式進(jìn)行接待。與此同時，護(hù)理人員深刻認(rèn)識到良好護(hù)患溝通技巧的價值，做到舉止文明，贏得患者的信任，切實緩解或消除患者對醫(yī)院具有的陌生感，繼而發(fā)揮維持良好護(hù)患關(guān)系的作用。

1.3 觀察指標(biāo)和評價指標(biāo)

比較分析對照組和觀察組的護(hù)理滿意度。采用自制護(hù)理滿意度采用自制滿意度調(diào)查表調(diào)查取得，滿分為100分，非常滿意指分?jǐn)?shù)大于90分，滿意指分?jǐn)?shù)介于65分到90分，不滿意指分?jǐn)?shù)低于65分。護(hù)理滿意度為非常滿意百分比與滿意百分比之和。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

數(shù)據(jù)統(tǒng)計學(xué)處理軟件為SPSS19.0，計量資料與采用予以展現(xiàn)，t檢驗 ，差異在兩組之間采用P表示，當(dāng)P值小于0.05時，表示本文研究組間比較的差異顯著，具備統(tǒng)計價值。

2 結(jié)果

對照組的護(hù)理滿意度73.47%低于觀察組的護(hù)理滿意度95.92%，P<0.05。

3 討論

對于醫(yī)院而言，門診屬于對外交流的窗口，是患者前往醫(yī)院就診所面臨的第一個環(huán)節(jié)，而在這個環(huán)節(jié)中，由于具有流動性大、工作量大、病情復(fù)雜以及涵蓋內(nèi)容復(fù)雜等特點(diǎn)，所以導(dǎo)致護(hù)理人員極易處于持續(xù)緊張的狀態(tài)，繼而導(dǎo)致部分護(hù)理人員表現(xiàn)出熱情缺乏、表情冷淡等問題，最終對門診導(dǎo)診護(hù)理工作產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。近幾年來，隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平得到了顯著提升，而人們對自身健康狀況的重視程度也越來越高，因而對醫(yī)療水平提出了更高的要求，其中對門診導(dǎo)診護(hù)理工作的重視程度也顯著有所提升。因此，積極提升門診導(dǎo)診護(hù)理工作質(zhì)量，改善門診咨詢患者對門診導(dǎo)診護(hù)理工作滿意度具有重要意義，不僅有利于建立良好護(hù)患關(guān)系，而且為整個醫(yī)院樹立起良好的整體形象。

門診導(dǎo)診工作與常規(guī)問答模式相比較，應(yīng)用了切實有效的護(hù)患溝通技巧，提升了門診導(dǎo)診工作的效率且提升了患者的滿意度。其中護(hù)患溝通技巧的重點(diǎn)內(nèi)容在于通過給予患者足夠的尊重，提升導(dǎo)致護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)、綜合能力、強(qiáng)化健康宣教、提升親和力，建立良好護(hù)患關(guān)系等方面入手，有效降低了患者的負(fù)面情緒，提升了患者的安全感與滿意度。若門診導(dǎo)診工作較差，而患者心理狀態(tài)又較差，則極易導(dǎo)致護(hù)患糾紛。本文研究結(jié)果顯示，對照組的護(hù)理滿意度73.47%低于觀察組的護(hù)理滿意度95.92%，進(jìn)一步證實了護(hù)患溝通技能的應(yīng)用價值。

綜上所述，護(hù)患溝通技能在門診導(dǎo)診護(hù)理工作中發(fā)揮著重要作用，患者的滿意度的得到了提升，值得推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

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