對護(hù)理工作細(xì)節(jié)服務(wù)的調(diào)查與分析

高娌麗

【摘 要】目的：總結(jié)護(hù)理工作細(xì)節(jié)服務(wù)的調(diào)查結(jié)果并觀察細(xì)節(jié)護(hù)理對護(hù)理質(zhì)量的提升作用。方法：根據(jù)患者的就診時間來對其分組，對觀察組（150例）、對照組（150例）分別行改進(jìn)后的護(hù)理、常規(guī)護(hù)理，對比分析各項護(hù)理指標(biāo)的差異情況。結(jié)果：在事件發(fā)生率、滿意度評分方面，觀察組均優(yōu)于對照組，且對比都有統(tǒng)計學(xué)上的意義（P<0.05）。結(jié)論：通過對護(hù)理工作方面細(xì)節(jié)服務(wù)展開調(diào)查與分析，本院有大幅提升護(hù)理工作在細(xì)節(jié)方面的質(zhì)量水平，既明顯降低了患者住院時期發(fā)生不良事件的概率，又大幅提升了護(hù)理滿意度，值得大力推廣。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理細(xì)節(jié);調(diào)查分析;改進(jìn)實施;不良事件

【中圖分類號】R47.55【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1005-0019（2020）11--02

護(hù)理工作是一項非常重要且繁瑣的工作類型，其工作內(nèi)容涵蓋患者住院治療期間諸多細(xì)節(jié)內(nèi)容與專項內(nèi)容，同時要求護(hù)理人員能夠兼顧不同類型患者的實際情況，確保患者生理與心理均獲得良好照料[1]。我院通過護(hù)理工作細(xì)節(jié)服務(wù)調(diào)查分析了解當(dāng)前我院護(hù)理人員在細(xì)節(jié)護(hù)理過程中存在的不足并采取改正措施，對糾正護(hù)理工作人員的各項護(hù)理問題發(fā)揮了非常良好的效果。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

研究對象：選取2019年1月至2019年10月到本院就診的300例住院患者，根據(jù)患者就診的時間來劃分小組。在觀察組中，一共有150例患者，且具體的入院時間：2019年1月至2019年5月，包括男81例、女69例，年齡5～65歲、平均（40.7±3.5）歲，住院時間1～10d、平均（5.2±0.7）d;在對照組中，一共有150例患者，且具體的入院時間：2019年6月～2018年10月，包括男83例、女67例，年齡6～64歲、平均（41.2±3.4）歲，住院時間2～9d、平均（5.3±0.8）d。在統(tǒng)計學(xué)上這兩組的臨床基本資料沒有差異，故此具有對比性。

1.2 對照組患者接受常規(guī)護(hù)理，護(hù)理人員結(jié)合患者實際疾病類型于病情發(fā)展給予對癥性護(hù)理，做好患者個人衛(wèi)生、宣傳教育、安全保護(hù)、康復(fù)指導(dǎo)等護(hù)理措施。

觀察組基于上述措施令接受改進(jìn)后的細(xì)節(jié)護(hù)理，操作如下所示：①進(jìn)行護(hù)理工作細(xì)節(jié)服務(wù)調(diào)查：由我院護(hù)理部隨機(jī)抽選患者進(jìn)行護(hù)理工作細(xì)節(jié)服務(wù)調(diào)查，引導(dǎo)患者描述在我院救治過程中對護(hù)理工作最滿意的細(xì)節(jié)內(nèi)容與最不滿意的細(xì)節(jié)內(nèi)容，對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計;②細(xì)節(jié)護(hù)理方案制定：結(jié)合調(diào)查結(jié)果對患者不滿意的護(hù)理細(xì)節(jié)制定細(xì)節(jié)護(hù)理方案。本次調(diào)查結(jié)果顯示患者對我院護(hù)理工作最不滿意的細(xì)節(jié)內(nèi)容包括：輸液等候時間較長、護(hù)理服務(wù)解釋較少、患者被服更換時間較長、患者床位用品不足、患者病情觀察持續(xù)性不夠、休息時間探視人員數(shù)量較多、護(hù)理服務(wù)態(tài)度不夠尊重、突發(fā)應(yīng)急事件處理能力較差;③細(xì)節(jié)護(hù)理方案實施：針對上述細(xì)節(jié)護(hù)理問題，我院護(hù)理部召集全體護(hù)理人員展開討論與分析會議，要求護(hù)理人員必須要明確當(dāng)前護(hù)理工作的發(fā)展形勢，明確自身在護(hù)理服務(wù)中存在的不足，采取以下措施以強(qiáng)化護(hù)理細(xì)節(jié)方面的質(zhì)量：首先，護(hù)理從業(yè)人員應(yīng)樹立以人為本的現(xiàn)代服務(wù)意識，并全面提升護(hù)理工作中的能動性、責(zé)任性、義務(wù)性、安全性等觀念，確保護(hù)理人員能夠依照我院實行的護(hù)理制度，來主動根據(jù)患者的護(hù)理訴求，來服務(wù)于需要護(hù)理的患者;其次，護(hù)理從業(yè)人員應(yīng)不斷提升其基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量與專項護(hù)理質(zhì)量，由其注重對患者個人衛(wèi)生的清潔、病情進(jìn)展的記錄、個人休息的安排等內(nèi)容。各級護(hù)理人員在每一項護(hù)理工作開展前必須與患者進(jìn)行真誠尊重的溝通與交流，引導(dǎo)患者明確自身病情發(fā)展并了解患者對當(dāng)前護(hù)理服務(wù)內(nèi)容的疑問和意見，采取多種措施以滿足患者對各項護(hù)理服務(wù)的需求，告知患者護(hù)理服務(wù)的必要性、重要性，引導(dǎo)患者遵守各項護(hù)理要求并明確患者在護(hù)理服務(wù)中的責(zé)任與義務(wù)，聯(lián)合患者家屬定期探視以緩解患者心理緊張等現(xiàn)象;最后要求護(hù)理人員必須更加注重護(hù)理細(xì)節(jié)，提升護(hù)理人員服務(wù)意識并嚴(yán)格依照規(guī)章制度完成各項護(hù)理工作，增強(qiáng)護(hù)理人員工作責(zé)任心與職業(yè)道德意識。

1.3 觀察指標(biāo) 計算2組的不良事件的總發(fā)生率[2]、統(tǒng)計2組對護(hù)理的實際滿意度評分[3]。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法 本次課題運用SPSS18.0軟件對課題數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，針對計量資料，用（±）表示并行t檢驗，而針對計數(shù)資料則行x2檢驗，若P<0.05則說明2組的統(tǒng)計結(jié)果產(chǎn)生的差異存在統(tǒng)計學(xué)上的意義。

2 結(jié)論

2.1 不良事件發(fā)生率 表1顯示：護(hù)理期間在不良事件的總發(fā)生率上，觀察組、對照組分別為4.7%、14.7%（P<0.05）。所以，觀察組有明顯改善護(hù)理效果，且比較具有統(tǒng)計學(xué)上的意義。

2.2 護(hù)理滿意度 在患者對護(hù)理給出的滿意度評分上，觀察組、對照組分別為（98.1±1.1）、（93.8±0.4）（P<0.05）。所以，觀察組優(yōu)于對照組，且比較具有統(tǒng)計學(xué)上的意義。

3 結(jié)語

當(dāng)前我國醫(yī)療領(lǐng)域已經(jīng)愈發(fā)重視護(hù)理工作對患者治療效果的重要性，而伴隨我國國民經(jīng)濟(jì)水平與居民生活水平的快速提高，患者個人也開始更加注重臨床護(hù)理服務(wù)的舒適性、重要性、便捷性與安全性。本次研究中首先通過護(hù)理工作細(xì)節(jié)服務(wù)調(diào)查表了解患者對我院護(hù)理工作存在的不滿意之處，而后結(jié)合當(dāng)前我院實際情況進(jìn)一步強(qiáng)化護(hù)理工作的細(xì)節(jié)內(nèi)容，以此進(jìn)一步強(qiáng)化我院護(hù)理工作質(zhì)量并確保患者護(hù)理服務(wù)效果得到有效提升。

結(jié)合本次研究中我院護(hù)理工作細(xì)節(jié)服務(wù)的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，首先我院護(hù)理服務(wù)的不足之處涵蓋了護(hù)理服務(wù)的延時性、準(zhǔn)確性、清晰性等多個方面。因此本院提出護(hù)理從業(yè)人員應(yīng)樹立很強(qiáng)的個人服務(wù)與責(zé)任意識，及時更新傳統(tǒng)的護(hù)理觀念，幫助護(hù)理人員及時了解護(hù)理服務(wù)形勢的發(fā)展變化并積極培養(yǎng)其各項護(hù)理服務(wù)技能，尤其應(yīng)大力關(guān)注護(hù)理從業(yè)人員的整體服務(wù)態(tài)度的改善、工作內(nèi)容創(chuàng)新升級、護(hù)理溝通交流升級等方面，確保護(hù)理人員能夠充分的了解患者對當(dāng)前護(hù)理服務(wù)中不滿意的地方，對后續(xù)我院護(hù)理工作的調(diào)整與改革發(fā)揮更加全面的信息決策作用。而本次課題研究結(jié)果也證實，經(jīng)護(hù)理工作細(xì)節(jié)服務(wù)調(diào)查與分析后，本院有大幅提升護(hù)理工作在細(xì)節(jié)方面的質(zhì)量水平，不僅明顯降低了患者住院時期發(fā)生不良事件的概率，而且大幅提升了護(hù)理滿意度，值得大力推廣。

參考文獻(xiàn)

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