微創(chuàng)新如何幫助企業(yè)走出“創(chuàng)新者困境”
——基于騰訊微信的單案例研究

丁 雪，楊 忠

（1.南京農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，江蘇南京 210095；2.南京大學(xué)商學(xué)院工商管理系，江蘇南京 210093）

1 研究背景

在快速變化的環(huán)境中，迅速創(chuàng)新的能力決定了企業(yè)健康長(zhǎng)久地生存與發(fā)展［1］。然而，目前的情況是，企業(yè)在進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)需要投入大量的資金、人力、時(shí)間等資源，但是創(chuàng)新成果往往存在較長(zhǎng)時(shí)期的滯后性。實(shí)踐界中常見(jiàn)的現(xiàn)象是，企業(yè)投入大量資源進(jìn)行創(chuàng)新，卻由于創(chuàng)新成果的滯后性給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的資金短缺，最終令企業(yè)難以為繼［2］。因此，企業(yè)大都面臨著“不創(chuàng)新等死，創(chuàng)新找死”的兩難困境（以下簡(jiǎn)稱“創(chuàng)新者困境”）。如何擺脫這一創(chuàng)新者的困境，成為企業(yè)界普遍關(guān)注的問(wèn)題。

現(xiàn)有相關(guān)研究主要是基于資源基礎(chǔ)觀以及知識(shí)基礎(chǔ)觀視角探討大型、成熟企業(yè)的技術(shù)并購(gòu)對(duì)于企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響關(guān)系，從而試圖解決企業(yè)的創(chuàng)新者困境問(wèn)題［3-5］。技術(shù)并購(gòu)的確在一定程度上降低了企業(yè)創(chuàng)新的不確定性與風(fēng)險(xiǎn)，然而技術(shù)并購(gòu)這一解決方案主要適用于具有一定規(guī)模與實(shí)力的大型企業(yè)，對(duì)于廣大的中小型以及新創(chuàng)企業(yè)并不具有普適性。此外，技術(shù)并購(gòu)主要是從外部視角切入，認(rèn)為由外部引入的技術(shù)能力與知識(shí)增加了企業(yè)的資源，進(jìn)而有利于降低企業(yè)創(chuàng)新過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)［2］。然而，由于技術(shù)并購(gòu)的偶發(fā)性以及外向性，從這一外部視角并不能回答企業(yè)自主解決創(chuàng)新困境的問(wèn)題。此外，國(guó)內(nèi)的相關(guān)研究主要基于微創(chuàng)新視角，試圖通過(guò)企業(yè)的微創(chuàng)新，從企業(yè)內(nèi)部視角對(duì)創(chuàng)新者困境的問(wèn)題進(jìn)行探索，然而目前還處于基礎(chǔ)階段，大多關(guān)注于微創(chuàng)新的概念界定與特性層面的理論分析［6-7］，缺少結(jié)合企業(yè)實(shí)踐進(jìn)行縱向深入分析，其中一些具體的問(wèn)題尚未得到有效回答，例如在企業(yè)發(fā)展的不同階段中，企業(yè)的微創(chuàng)新是否存在差異，即企業(yè)的微創(chuàng)新可以劃分為幾種類型？在快速變化的外部環(huán)境中，企業(yè)如何實(shí)施微創(chuàng)新以達(dá)到企業(yè)創(chuàng)新效能提高的目的？這一系列的問(wèn)題表明，現(xiàn)有對(duì)于企業(yè)的微創(chuàng)新如何提高企業(yè)創(chuàng)新效能，進(jìn)而從根本上解決創(chuàng)新者困境的研究尚不充分，需要對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行深入分析。

基于此，本研究采用單案例研究設(shè)計(jì)，聚焦移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這一快速變化的行業(yè)，結(jié)合騰訊的案例進(jìn)行縱向深入剖析，探索騰訊的微創(chuàng)新類型以及相應(yīng)的驅(qū)動(dòng)因素，并試圖回答騰訊如何通過(guò)微創(chuàng)新的實(shí)施來(lái)提高創(chuàng)新效能，從而避免走入創(chuàng)新者的困境。對(duì)上述問(wèn)題的探討，不僅有助于進(jìn)一步豐富微創(chuàng)新的現(xiàn)有研究，還有助于企業(yè)在動(dòng)態(tài)的外部競(jìng)爭(zhēng)中通過(guò)微創(chuàng)新策略的有效整合，維持自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2 理論回顧

2.1 “微創(chuàng)新”概念

目前，已有部分學(xué)者對(duì)微創(chuàng)新進(jìn)行了探討，但是不同學(xué)者對(duì)其內(nèi)涵界定有所不同。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)進(jìn)行歸納梳理，本研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)微創(chuàng)新內(nèi)涵的界定主要是從創(chuàng)新方式、創(chuàng)新策略以及創(chuàng)新過(guò)程3 個(gè)角度展開(kāi)的。首先，從創(chuàng)新方式角度對(duì)微創(chuàng)新的內(nèi)涵界定，大多沿用西方對(duì)創(chuàng)新的分析框架，認(rèn)為微創(chuàng)新是一種漸進(jìn)式以及開(kāi)放式的創(chuàng)新模式。例如，趙付春［7］在西方學(xué)者們提出的漸進(jìn)式-顛覆式創(chuàng)新分類框架下研究指出，微創(chuàng)新是一種漸進(jìn)式創(chuàng)新，它是組織基于主導(dǎo)創(chuàng)新平臺(tái)或設(shè)計(jì)，以成員的自發(fā)創(chuàng)新為基礎(chǔ)，以局部改善產(chǎn)品、服務(wù)或者流程為手段，強(qiáng)調(diào)相關(guān)主體(供應(yīng)商或者用戶等) 的參與及反饋 ；此外，Zhou 等［8］研究認(rèn)為微創(chuàng)新是對(duì)技術(shù)過(guò)程、產(chǎn)品技術(shù)、服務(wù)以及商業(yè)模式進(jìn)行微小改進(jìn)，然后生成新的產(chǎn)品特征或識(shí)別新的用戶的開(kāi)放式創(chuàng)新模式。其次，盡管從創(chuàng)新策略角度對(duì)微創(chuàng)新進(jìn)行界定的研究較少，但是從這一角度對(duì)微創(chuàng)新的界定跳出了漸進(jìn)式-顛覆式創(chuàng)新這一西方學(xué)者的理論框架，賦予微創(chuàng)新以新的內(nèi)涵。例如，羅仲偉等［6］研究認(rèn)為，微創(chuàng)新既非顛覆性、革命性的激進(jìn)式創(chuàng)新，又非持續(xù)性、積累性的漸進(jìn)式創(chuàng)新，而是一種以新的市場(chǎng)分析及技術(shù)范式為基礎(chǔ)，在關(guān)鍵技術(shù)上提供更加實(shí)用、多變、靈活的產(chǎn)品和服務(wù)的思路。最后，還有一些學(xué)者從創(chuàng)新過(guò)程角度對(duì)微創(chuàng)新進(jìn)行審視。例如，Saariluoma 等［9］認(rèn)為微創(chuàng)新是一種創(chuàng)新過(guò)程，主要包括核心創(chuàng)新者的創(chuàng)新思維、核心創(chuàng)新者輸出的信息流以及其他關(guān)鍵信息流等等；吳雋等［10］研究認(rèn)為，微創(chuàng)新是反復(fù)利用效果推理原則迭代改進(jìn)，并與各相關(guān)主體不斷進(jìn)行社會(huì)交互的過(guò)程。

本研究關(guān)注于微創(chuàng)新如何幫助企業(yè)走出創(chuàng)新者困境這一問(wèn)題，將微創(chuàng)新看作是解決創(chuàng)新者困境的一種策略，因此沿用羅仲偉等［6］對(duì)微創(chuàng)新的定義，將微創(chuàng)新視為一種創(chuàng)新策略，這種創(chuàng)新策略以新的市場(chǎng)分析范式與技術(shù)范式為基礎(chǔ)，在關(guān)鍵技術(shù)上提供更加實(shí)用、多變、靈活的產(chǎn)品和服務(wù)的思路。

2.2 微創(chuàng)新的特性

基于對(duì)微創(chuàng)新的界定，還有學(xué)者對(duì)微創(chuàng)新的特性進(jìn)行了分析，主要有以下觀點(diǎn)：有學(xué)者認(rèn)為微創(chuàng)新具有漸進(jìn)性、開(kāi)放性、草根性以及輔助性的特點(diǎn)［7］。漸進(jìn)性指微創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)以單點(diǎn)為突破點(diǎn)，通過(guò)不斷試錯(cuò)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等進(jìn)行漸進(jìn)式改進(jìn)；開(kāi)放性指微創(chuàng)新是基于相關(guān)主體的參與和反饋的開(kāi)放式創(chuàng)新；草根性指微創(chuàng)新是一種以自組織形式展開(kāi)的、自下而上的民主式創(chuàng)新；輔助性則是相對(duì)于關(guān)鍵性創(chuàng)新來(lái)說(shuō)，微創(chuàng)新對(duì)關(guān)鍵性創(chuàng)新而言起到輔助作用。此外，還有一些學(xué)者通過(guò)將微創(chuàng)新與顛覆式-漸進(jìn)式創(chuàng)新進(jìn)行比較，得出微創(chuàng)新具有全面開(kāi)放性、廣泛滲透性、雙重組合性、快速迭代性、不斷試錯(cuò)性以及用戶體驗(yàn)至上6 個(gè)特征［11］。全面開(kāi)放性強(qiáng)調(diào)微創(chuàng)新參與主體的廣泛性；廣泛滲透性則是指微創(chuàng)新的創(chuàng)新范圍較為廣泛；雙重組合性強(qiáng)調(diào)微創(chuàng)新既具有漸進(jìn)式特點(diǎn)也具有顛覆式的特點(diǎn)；快速迭代性是指微創(chuàng)新速度快，能夠進(jìn)行持續(xù)迭代改進(jìn)；不斷試錯(cuò)性是指微創(chuàng)新對(duì)錯(cuò)誤容忍度較高，允許通過(guò)不斷試錯(cuò)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)改進(jìn)；用戶體驗(yàn)至上則是指微創(chuàng)新以用戶為中心。馬曉苗［12］的研究結(jié)合了理論界與實(shí)踐界對(duì)微創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)，將企業(yè)微創(chuàng)新的特征總結(jié)為五點(diǎn)：客戶導(dǎo)向性、定點(diǎn)突破性、持續(xù)快速性、精微極致性以及系統(tǒng)開(kāi)放性。客戶導(dǎo)向性的內(nèi)涵與周青等［11］提出的用戶體驗(yàn)至上相同；定點(diǎn)突破性是指微創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)單點(diǎn)突破；持續(xù)快速性是指企業(yè)的微創(chuàng)新需要有較快的速度；精微極致性則是從空間上強(qiáng)調(diào)了價(jià)值的累積性，強(qiáng)調(diào)對(duì)于細(xì)節(jié)之處的改進(jìn)；系統(tǒng)開(kāi)放性指微創(chuàng)新是一種強(qiáng)調(diào)全員參與的開(kāi)放式創(chuàng)新。

本研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有關(guān)于微創(chuàng)新特性的總結(jié)主要可以分為單點(diǎn)突破、開(kāi)放式、自下而上、客戶導(dǎo)向、快速迭代5 個(gè)方面，但存在如下3 個(gè)方面的問(wèn)題：一是微創(chuàng)新的特性歸納主要是依據(jù)顛覆式、漸進(jìn)式、開(kāi)放式等創(chuàng)新相關(guān)研究，對(duì)微創(chuàng)新本身的獨(dú)有特征歸納不夠；二是微創(chuàng)新的特性之間存在重合問(wèn)題；三是現(xiàn)有對(duì)于微創(chuàng)新特性的歸納主要是從理論角度進(jìn)行分析，缺乏基于企業(yè)界案例的歸納總結(jié)。

3 研究設(shè)計(jì)

3.1 研究方法選擇

案例研究是質(zhì)性研究的一種，是基于對(duì)某個(gè)或者某些案例的收集、梳理以及分析，提取一些尚未被發(fā)現(xiàn)的新概念或者概念之間新的關(guān)系。案例研究善于構(gòu)建新理論，或者通過(guò)挑戰(zhàn)已有理論來(lái)進(jìn)一步豐富現(xiàn)有理論［13-14］。基于對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)的總結(jié)梳理可以發(fā)現(xiàn)，學(xué)術(shù)界對(duì)于“微創(chuàng)新”這一概念的研究尚處于基礎(chǔ)階段，學(xué)者們大多關(guān)注于微創(chuàng)新的概念界定與特性層面的理論分析，而缺少結(jié)合企業(yè)實(shí)踐進(jìn)行縱向追蹤并在此基礎(chǔ)上展開(kāi)深入分析，因此，本研究采用案例研究方法對(duì)微創(chuàng)新的類別進(jìn)行分析。此外，由于案例研究能夠通過(guò)不同方法收集多種形式的數(shù)據(jù)（例如，企業(yè)檔案、訪談、新聞等等），進(jìn)而對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行厚實(shí)、全面的分析描述，特別是對(duì)研究對(duì)象的發(fā)展歷程進(jìn)行縱向回溯跟蹤，因此，案例研究方法更適于探討“為什么”以及“怎么樣”的問(wèn)題［15-16］。本研究主要聚焦企業(yè)如何通過(guò)微創(chuàng)新戰(zhàn)略的實(shí)施來(lái)走出創(chuàng)新者困境這一核心問(wèn)題，因此，案例研究是探討這一問(wèn)題比較合適的研究方法。基于上述兩方面的原因，本研究選擇案例研究方法，通過(guò)深入挖掘案例的背景，在一定程度上保證案例研究的深度［17］；通過(guò)對(duì)典型單一案例的縱向追蹤研究，探索微創(chuàng)新的分類及相應(yīng)的驅(qū)動(dòng)要素，分析企業(yè)如何通過(guò)微創(chuàng)新的實(shí)施來(lái)走出創(chuàng)新者困境，并結(jié)合案例進(jìn)一步歸納這一過(guò)程的保障機(jī)制。

3.2 案例選取

基于Eisenhardt［18］的理論性抽樣標(biāo)準(zhǔn)，本研究選取的單案例是騰訊的微信業(yè)務(wù)。理論性抽樣與定量研究的隨機(jī)抽樣不同，它是指選擇典型或者極端的案例作為研究的樣本［19］。本研究選擇騰訊的微信業(yè)務(wù)為研究對(duì)象主要是基于如下標(biāo)準(zhǔn)：（1）“微創(chuàng)新”概念最早源于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，騰訊自成立以來(lái)一直根植于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，而微創(chuàng)新也是騰訊一直以來(lái)所提倡與鼓勵(lì)的；（2）案例企業(yè)在所處行業(yè)中應(yīng)具有典型性，而騰訊的微創(chuàng)新在國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中具有領(lǐng)先地位，且微信作為騰訊這一互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的核心產(chǎn)品，相較于其他同類即時(shí)通信產(chǎn)品具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此基于對(duì)微信微創(chuàng)新的探討對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中其他企業(yè)具有實(shí)踐指導(dǎo)意義；（3）案例相關(guān)資料具有可獲得性，而騰訊微信從2011 年誕生以來(lái)，歷經(jīng)產(chǎn)品發(fā)展的不同階段，相關(guān)新聞、檔案等歷史數(shù)據(jù)較為豐富完整，且由于本研究團(tuán)隊(duì)與騰訊保持著良好的合作關(guān)系，使得團(tuán)隊(duì)成員對(duì)騰訊具有合法進(jìn)入權(quán)，能夠?qū)︱v訊內(nèi)部的管理者與員工進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化訪談。

3.3 數(shù)據(jù)收集

Glaser 等［20］研究認(rèn)為，在案例研究數(shù)據(jù)收集過(guò)程中，使用多種數(shù)據(jù)來(lái)源可以提高案例研究的有效性。因此，本研究在數(shù)據(jù)收集中通過(guò)三角驗(yàn)證的方法來(lái)確保案例研究堅(jiān)實(shí)有效，數(shù)據(jù)收集的方式主要有如下3 種：（1）半結(jié)構(gòu)化訪談。本研究團(tuán)隊(duì)對(duì)包含微信在內(nèi)的騰訊各部門員工進(jìn)行了面對(duì)面的半結(jié)構(gòu)化訪談，平均訪談時(shí)間為50 min，通過(guò)對(duì)訪談錄音以及訪談?dòng)涗涍M(jìn)行整理，獲得了10 萬(wàn)余字的文字記錄。（2）直接觀察。本研究團(tuán)隊(duì)在騰訊的公司經(jīng)理及其他員工的陪同下，參觀了位于深圳市的騰訊總部、深入騰訊員工的工作環(huán)境，感受并了解騰訊微創(chuàng)新的日常。（3）微信業(yè)務(wù)相關(guān)公開(kāi)新聞報(bào)導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)論壇等二手資料。基于對(duì)前兩種數(shù)據(jù)收集方法的補(bǔ)充，本研究團(tuán)隊(duì)還收集了騰訊高管的公開(kāi)講話、騰訊大講堂相關(guān)網(wǎng)頁(yè)資訊和騰訊微信業(yè)務(wù)的新聞報(bào)導(dǎo)等。

4 案例分析與討論

4.1 案例簡(jiǎn)介

2011 年1 月21 日，騰訊克服了傳統(tǒng)圖片傳輸費(fèi)用較高的問(wèn)題，推出了幾乎免費(fèi)的微信產(chǎn)品。微信可以通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送圖片、文字以及語(yǔ)音，實(shí)現(xiàn)了多人群聊，因此這款產(chǎn)品面市后受到了用戶的歡迎。但是，由于在同一時(shí)期的市場(chǎng)中還存在Kik、米聊等先行產(chǎn)品，因此其在一定程度上影響了微信市場(chǎng)份額的擴(kuò)張。在產(chǎn)品的發(fā)展過(guò)程中，微信研發(fā)團(tuán)隊(duì)在特性級(jí)功能方面不斷創(chuàng)新，持續(xù)推出新的微信版本，極大地滿足了互聯(lián)網(wǎng)用戶多媒體溝通以及新奇有趣的需求，截至2012 年月，微信的注冊(cè)用戶達(dá)到了5 000 萬(wàn)戶。此后，微信進(jìn)入了快速成長(zhǎng)階段，通過(guò)二維碼、朋友圈、網(wǎng)頁(yè)版界面、公眾平臺(tái)等功能不斷實(shí)現(xiàn)技術(shù)在不同場(chǎng)景下的拓展，在2013 年1月15 日，微信用戶超過(guò)3 億戶。公眾平臺(tái)、朋友圈等功能為微信發(fā)展成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)奠定了基礎(chǔ)；而微信游戲、微信支付、微信紅包功能的實(shí)現(xiàn)則進(jìn)一步賦予微信這一移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)巨大的商業(yè)價(jià)值，幫助其向一個(gè)綜合性平臺(tái)產(chǎn)品進(jìn)行轉(zhuǎn)化，最終成為騰訊一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略級(jí)的核心產(chǎn)品。

4.2 案例發(fā)展歷程

微信產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思路源于Kik 這款語(yǔ)音聊天產(chǎn)品，Kik 是由加拿大一家名叫Kik Interactive 的公司研發(fā)的。騰訊之所以決定開(kāi)發(fā)微信這一移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音通信產(chǎn)品，是因?yàn)槲⑿艅?chuàng)始人張小龍嗅到了語(yǔ)音聊天的機(jī)會(huì)，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的同類產(chǎn)品主要是個(gè)信與米聊，但是基本處于初級(jí)階段。騰訊于2010 年11月18 日正式批準(zhǔn)設(shè)立研發(fā)微信產(chǎn)品的項(xiàng)目，由廣州研究中心的騰訊QQ 郵箱團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。短短兩個(gè)月后，騰訊廣州研究中心推出了微信iOS 版本，此后又接連推出Android 版本和Symbian 版本，自此，微信在原騰訊QQ 郵箱團(tuán)隊(duì)的主導(dǎo)下開(kāi)始了微創(chuàng)新的實(shí)踐之路。總體來(lái)看，依據(jù)Drazin 等［21］的研究，我們將微信產(chǎn)品從誕生至今劃分為進(jìn)入期、成長(zhǎng)期以及成熟期3 個(gè)階段（見(jiàn)表1）。

表1 微信發(fā)展歷程

4.2.1 進(jìn)入期：聚焦用戶的需求

微信早期的核心功能是免費(fèi)發(fā)圖片，但是由于市場(chǎng)中同類先行產(chǎn)品的功能趨于同質(zhì)化，因此微信在誕生初期并沒(méi)有獲得用戶與市場(chǎng)的太多關(guān)注。此后，基于對(duì)微信后臺(tái)數(shù)據(jù)以及用戶反饋，微信研發(fā)團(tuán)隊(duì)（以下簡(jiǎn)稱“研發(fā)團(tuán)隊(duì)”）從用戶需求角度對(duì)微信產(chǎn)品的細(xì)節(jié)功能進(jìn)行持續(xù)微小改進(jìn)。2011 年5月10 日，微信2.0 版本推出，在已有產(chǎn)品架構(gòu)上加載了語(yǔ)音聊天功能，增進(jìn)了聊天的便利性，受到了廣大用戶的歡迎。微信的語(yǔ)音聊天功能并不是騰訊原創(chuàng)，而是對(duì)Talkbox 免費(fèi)語(yǔ)音的微創(chuàng)新改進(jìn)：語(yǔ)音聊天在增進(jìn)聊天便利性的同時(shí)也產(chǎn)生了在公共場(chǎng)合聊天內(nèi)容泄露的尷尬，因此，研發(fā)團(tuán)隊(duì)通過(guò)在微信中載入距離感應(yīng)器，能夠根據(jù)手機(jī)與耳朵之間的距離調(diào)整音量。隨后，考慮到現(xiàn)有產(chǎn)品主要是基于熟人社交，沒(méi)有辦法滿足陌生人交友需求，研發(fā)團(tuán)隊(duì)于2011 年8 月3 日發(fā)布了微信2.5 版本，基于地理定位技術(shù)(LBS)推出查看附近的人的功能，實(shí)現(xiàn)了微信在熟人社交與陌生人社交之間的轉(zhuǎn)換，進(jìn)而促進(jìn)了微信用戶的指數(shù)式增長(zhǎng)。

4.2.2 成長(zhǎng)期：關(guān)注技術(shù)的場(chǎng)景拓展

微信3.0 版本增加了搖一搖功能，通過(guò)隨機(jī)匹配同時(shí)搖動(dòng)手機(jī)的用戶，進(jìn)一步鞏固了陌生人交友模式。而在2011 年12 月這段時(shí)間，騰訊先后推出具有二維碼功能的微信3.5 版本以及微信國(guó)際版。微信國(guó)際版的問(wèn)世標(biāo)志著微信開(kāi)始瞄準(zhǔn)國(guó)際市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)國(guó)際化成長(zhǎng)。二維碼功能的實(shí)現(xiàn)，有利于幫助用戶在熟人圈子內(nèi)拓展微信好友，增進(jìn)了微信產(chǎn)品的用戶黏性。其實(shí)搖一搖、二維碼功能也并非騰訊的原創(chuàng)，是張小龍?jiān)谌毡韭眯兄邪l(fā)現(xiàn)了日本的LINE產(chǎn)品具有這兩個(gè)功能，他回國(guó)后帶領(lǐng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)在一定程度上引入相關(guān)技術(shù)并進(jìn)行改進(jìn)。朋友圈的推出是微信對(duì)Path 模式進(jìn)行了精微極致的改進(jìn)，將好友對(duì)朋友圈內(nèi)容的評(píng)價(jià)鎖定在強(qiáng)關(guān)系的范圍內(nèi)，在促進(jìn)信息傳播的同時(shí)也保證了交友的私密性。隨后的視頻聊天、企業(yè)公眾平臺(tái)、圖文拜年微信以及多人實(shí)時(shí)語(yǔ)音聊天功能如同一套“組合拳”，不僅有利于騰訊微信在同類產(chǎn)品中脫穎而出，還有利于微信進(jìn)入更大的價(jià)值區(qū)間，對(duì)移動(dòng)、聯(lián)通等電信運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)生威脅。

4.2.3 成熟期：提升平臺(tái)的商業(yè)價(jià)值

隨著微信在同類產(chǎn)品以及互補(bǔ)性產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，騰訊不再將微信視為戰(zhàn)略層面的核心產(chǎn)品，而是將微信定位為騰訊實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)的平臺(tái)。2013 年8 月9 日，騰訊發(fā)布了搭載表情商店、游戲中心以及微信支付功能的微信5.0 版本，使得微信正式走上商業(yè)化道路。基于QQ 的成功經(jīng)驗(yàn)，微信通過(guò)表情商店、游戲中心找到了不損害用戶利益同時(shí)滿足商業(yè)化需求的平衡點(diǎn)，用戶擁有是否使用付費(fèi)表情以及付費(fèi)游戲的選擇權(quán)。表情商店、游戲中心以及微信支付這3 個(gè)微創(chuàng)新特性的組合，也降低了引導(dǎo)用戶綁定銀行卡的難度，對(duì)于那些選擇付費(fèi)表情及游戲的用戶來(lái)說(shuō)，綁定銀行卡縮短了在支付階段需要輸入復(fù)雜信息的流程，同時(shí)也為商業(yè)交易提供便利性。而微信紅包在2014 年1 月27 日的橫空出世，引爆了微信用戶的移動(dòng)支付熱情，通過(guò)頻繁的發(fā)放拜年紅包，廣大用戶擁有了綁定銀行卡的需求，可以說(shuō)微信紅包是通過(guò)中國(guó)傳統(tǒng)的紅包習(xí)俗，以微信紅包這個(gè)微小的特性點(diǎn)實(shí)現(xiàn)微信產(chǎn)品的巨大商業(yè)價(jià)值。此后，在2014 年3 月和2015 年5 月，微信先后開(kāi)放微信支付功能以及打通線下支付，在線下等多個(gè)支付場(chǎng)景中進(jìn)一步拓展自身的商業(yè)價(jià)值。

5 研究發(fā)現(xiàn)

為了深入探究微創(chuàng)新如何幫助企業(yè)走出創(chuàng)新者困境，本研究以扎根理論為基礎(chǔ)，通過(guò)使用案例研究方法中的開(kāi)放式編碼與主軸編碼的方式，對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行整理分析，提取出兩種微創(chuàng)新概念及其相應(yīng)的特性，并進(jìn)一步探討微創(chuàng)新組合策略是如何平衡創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)與創(chuàng)新收益。

5.1 微創(chuàng)新類型及特性

通過(guò)對(duì)騰訊微信案例素材進(jìn)行現(xiàn)象摘要及概念化，共獲得與微創(chuàng)新相關(guān)的14 條概念條目；在此基礎(chǔ)上，根據(jù)概念條目之間的關(guān)系，把相關(guān)的概念條目歸納成為一個(gè)概念范疇(見(jiàn)表2)。具體而言，得到了前攝性微創(chuàng)新與回應(yīng)性微創(chuàng)新兩個(gè)概念范疇，其下分別有8 個(gè)和6 個(gè)概念條目。

表2 案例研究的概念范疇、概念條目及證據(jù)事例

前攝性微創(chuàng)新是一種針對(duì)未來(lái)潛在需求的微創(chuàng)新。微信的前攝性微創(chuàng)新主要是為解決產(chǎn)品痛點(diǎn)、加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品功能認(rèn)知、公司或研發(fā)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)具有前攝性思維、公司作出互聯(lián)網(wǎng)金融布局，以及研發(fā)團(tuán)隊(duì)在分析和測(cè)試用戶行為、考察用戶習(xí)慣之后所導(dǎo)致的，是先于互聯(lián)網(wǎng)用戶以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的意識(shí)，挖掘用戶對(duì)于產(chǎn)品功能的隱性需求。由于先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，前攝性微創(chuàng)新策略具有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；但是由于微創(chuàng)新本身是針對(duì)某一功能的特性級(jí)創(chuàng)新，容易被跟隨模仿，因此這一策略具有短期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的特點(diǎn)。而回應(yīng)性微創(chuàng)新則是應(yīng)對(duì)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者壓力與用戶壓力的微創(chuàng)新。微信的回應(yīng)性微創(chuàng)新主要是由用戶對(duì)微信產(chǎn)品功能的建議、抱怨、反饋，以及產(chǎn)品的普遍頑疾、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的同質(zhì)性、用戶流失所引致的，是對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題、威脅等負(fù)面結(jié)果的防御性策略。回應(yīng)性微創(chuàng)新這一策略的針對(duì)性較強(qiáng)，而且為了保證時(shí)效，需要快速推出微創(chuàng)新，因此這一策略具有創(chuàng)新成效快、創(chuàng)新成本與風(fēng)險(xiǎn)低的特點(diǎn)。

5.2 微創(chuàng)新組合策略

本研究對(duì)微信發(fā)展歷程中每一階段更新的典型功能特性所屬的微創(chuàng)新類型進(jìn)行歸類，可以發(fā)現(xiàn)在進(jìn)入期，微信的策略是回應(yīng)性微創(chuàng)新；在成長(zhǎng)期，微信的策略是回應(yīng)性與前攝性微創(chuàng)新相輔相成；而在成熟期，微信的策略則是前攝性微創(chuàng)新為主、回應(yīng)性微創(chuàng)新為輔（見(jiàn)圖1）。在進(jìn)入期，相對(duì)于先行產(chǎn)品的存在，研發(fā)團(tuán)隊(duì)在語(yǔ)音通信方面缺乏市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，因此該時(shí)期在產(chǎn)品功能特性方面的創(chuàng)新主要是采用回應(yīng)性微創(chuàng)新策略，通過(guò)回應(yīng)用戶針對(duì)微信功能所提出的建議反饋，改進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音通信產(chǎn)品的普遍問(wèn)題或者提高自身與同類產(chǎn)品的差異化，不斷跟進(jìn)并增加微信的基礎(chǔ)特性，完成對(duì)微信的版本持續(xù)更新迭代，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)拓展市場(chǎng)、吸引活躍用戶的目的。在成長(zhǎng)期，微信對(duì)于用戶需求與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況具有更多的了解，研發(fā)團(tuán)隊(duì)不僅可以通過(guò)后臺(tái)獲取較多的用戶數(shù)據(jù)，還能通過(guò)積累的經(jīng)驗(yàn)形成一定的市場(chǎng)敏銳性，因此可以預(yù)先發(fā)現(xiàn)用戶的潛在需求，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與用戶自身意識(shí)到之前進(jìn)行特性或者功能的開(kāi)發(fā)，帶來(lái)較短時(shí)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而在此階段，微信相較于米聊等競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品并沒(méi)有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，因而在某些新特性（例如二維碼）方面還需要與進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)者采取回應(yīng)性微創(chuàng)新策略對(duì)有關(guān)特性加以改進(jìn)或增加，一方面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行反擊，另一方面支撐自身的原創(chuàng)特性。在成熟期，微信占據(jù)主要的市場(chǎng)份額，騰訊對(duì)微信的定位也從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向平臺(tái)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)通過(guò)一系列前攝性微創(chuàng)新在互聯(lián)網(wǎng)金融方面布局，基于此構(gòu)建包含個(gè)體、企業(yè)在內(nèi)的平臺(tái)系統(tǒng)；由一系列遞進(jìn)相關(guān)的前攝性微創(chuàng)新所構(gòu)建的平臺(tái)引發(fā)了用戶的更多需求，為了回應(yīng)用戶需求，微信團(tuán)隊(duì)還通過(guò)采取回應(yīng)性微創(chuàng)新策略增加相應(yīng)的特性。

圖1 微信不同發(fā)展階段的微創(chuàng)新策略組合

6 結(jié)論

微創(chuàng)新是在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中產(chǎn)生并興起的，它不僅僅是一種創(chuàng)新方式，還是一種創(chuàng)新策略。作為一種速度快、成本低的創(chuàng)新策略，微創(chuàng)新具有強(qiáng)大的生命力與競(jìng)爭(zhēng)力，在企業(yè)面臨“不創(chuàng)新等死，創(chuàng)新找死”的困境下，微創(chuàng)新為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)乃至傳統(tǒng)企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)提供了新的路徑。然而現(xiàn)有研究對(duì)于微創(chuàng)新策略的類型、企業(yè)如何通過(guò)微創(chuàng)新策略的實(shí)施跨越創(chuàng)新者困境這些問(wèn)題仍缺乏探討。基于此，本研究從現(xiàn)有的微創(chuàng)新理論出發(fā)，結(jié)合騰訊微信的案例，對(duì)其微創(chuàng)新的類別與特征進(jìn)行歸納分析，并進(jìn)一步結(jié)合微信的實(shí)踐探討如何組合微創(chuàng)新策略來(lái)走出創(chuàng)新成本高、見(jiàn)效慢的困境。在對(duì)騰訊微信案例素材進(jìn)行編碼整理后，本研究發(fā)現(xiàn)微創(chuàng)新可以分為前攝性微創(chuàng)新與回應(yīng)性微創(chuàng)新兩類，前攝性微創(chuàng)新具有短期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的特點(diǎn)，而回應(yīng)性微創(chuàng)新具有創(chuàng)新成效快、創(chuàng)新成本與風(fēng)險(xiǎn)低的特點(diǎn)；此外，微信在產(chǎn)品的進(jìn)入期、成長(zhǎng)期與成熟期分別采用回應(yīng)性微創(chuàng)新、回應(yīng)性與前攝性微創(chuàng)新相輔相成以及前攝性微創(chuàng)新為主、回應(yīng)性微創(chuàng)新為輔的策略組合，通過(guò)微創(chuàng)新組合來(lái)持續(xù)提高產(chǎn)品的進(jìn)入壁壘，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。