品管圈在提升社區護理質量管理中的應用價值分析

劉云霞

【摘要】 作者將在本文中對品管圈活動的基本概念、活動方式進行介紹，尤其是品管圈活動的實施對社區護理質量管理的應用價值上的提升作用，在社區護理質量管理工作中將品管圈應用好。作者將介紹在提升社區護理質量活動中具體實施品管圈活動的情況，尤其是對品管圈活動實施前后的社區護理質量管理水平展開了對比研究，論證品管圈活動的實施對社區護理質量管理效果的提升作用。根據作者的調查統計，在品管圈活動實施之后，護理投訴率降低13.75%，護理工作的滿意度達到了92.5%，兩者都有較大幅度的提升。作者根據品管圈活動實施后，患者的滿意度和投訴率等情況實施統計學上的分析，認為實施品管圈活動將有助于提升社區護理質量，強化護理水平，使得護理服務工作不斷得到改進。

【關鍵詞】 品管圈;社區護理質量;應用價值;分析

【中圖分類號】R473.2 【文獻標志碼】C 【文章編號】1005-0019（2020）12-278-01

品管圈指的是一般由幾個人所自發構成的一個團體，形成一個護理圈，在圈內每個人提出問題然后組織集體討論和思考，最終提出相應的解決舉措按照研究出來的辦法對工作中出現的問題進行解決的方式。在當前的社區護理管理工作中，由于老齡化社會的加劇，所以遇到了很多新情況和新問題。這就需要社區管理者能夠積極發現問題，并及時找出問題產生的原因。對此，就可以應用品管圈來分析出現的問題，將問題的解決辦法找出來，同時更好地應用到社區護理工作中，提升護理工作質量。

一、品管圈在社區護理治理管理中的資料和方法

1.一般資料。

為了對品管圈在社區護理質量管理工作中的應用價值展開有效的分析，作者選擇某個社區上半年的50名住院患者，作為參照組，男女各25人，平均年齡55歲。實施品管圈活動在下半年的住院患者作為研究，同樣也是50名患者，男女各25例，平均年齡為57歲。這兩組的住院患者的基本資料從統計學的角度來說是無差異的。

2.研究方法。

第一，組圈。按照社區同一個科室或者同一類病癥所構建一個品管圈，成員之間進行民主投票將圈長選出來。品管圈的活動由圈長負責，并組織品管圈的領導機構。第二，研究并選定具體的活動計劃。根據護理管理工作中遇到的新情況和新問題，列出問題清單，同樣以民主投票的方式將活動主題選出來，并說明選取的理由，圈內成員自由討論最終確定方案。根據每個人的實際情況來對圈員的職責和工作進行分工明確。第三，社區護理質量有關問題的研究。按照圈內會議所研究討論的護理問題，提出具體化的改進舉措，每個圈內成員要集思廣益，對于改進舉措要具體化，對負責人、監督人和改進成效等要明確。圈內成員可以自由就護理問題及時發表自己的意見，綜合選出合適的、具有執行性的護理舉措，并在臨床護理上可以有計劃地實施

3.品管圈活動的開展。

對于社區的住院患者實施調查活動，調查其對護理工作的滿意度，統計患者在住院期間的投訴問題，將由圈內負責同志出具工作報告，圈內成員對護理改進舉措提出意見并落實到位，實施追蹤評價并就出現的問題及時進行反饋，對改善后的數據進行收集整理分析。

4.觀察指標。

品管圈活動實施之后，要對實施前和實施后的患者滿意度和患者投訴率等情況展開認真的統計分析。

5.制定品管圈活動的滿意度調查問卷。

調查問卷可以設置為10分，以護理人員的工作態度、護理水平以及護理效果為維度進行打分，并設置具體的護理服務工作指標，根據指標權重設置相應的分數，8分以上為滿意。

6.應用統計學的方法進行結果分析。

通過對SPSS 19.0軟件的使用，對統計數據展開分析處理，使用（x±s）來表示計量資料，同時以P<0.05來看做差異，并存在統計學意義。

二、品管圈在社區護理管理質量提升方面的結果分析

1.品管圈活動在實施前后主演患者對護理人員的工作投訴情況分析。

在品管圈活動實施之前，住院患者的投訴率是14例，投訴率保持在20%左右。實施品管圈活動之后，住院患者的投訴是3例，投訴率下降到3.75%。可以看出，品管圈活動在實施之后，護理工作的投訴率明顯下降，差異也存在統計學的意義。

2.品管圈活動在實施前后的患者滿意度的比較分析。

品管圈活動在實施之前，打分為8分的人數為60人，滿意度是80%。品管圈活動實施之后，打分為8分以上的人為76人，滿意度提升到96%。品管圈活動實施之后，住院患者對護理工作的滿意度明顯提升，這種差異具有統計學的意義。

三、結語

品管圈活動的實施，將是根據當前社區護理工作中遇到的新情況和新問題要認真分析原因，并找出具體的護理改進舉措。通過護理改進舉措的實施，有效解決護理工作中出現的問題，不斷提升社區護理工作的質量。與此同時，要注意到品管圈活動作為一個集體性的活動，不能僅僅依靠圈長來執行，需要圈內每個成員的密切配合、高效協作，才能有效地解決護理工作中出現的問題。要采取多種舉措激發圈內每個成員都積極主動地參與到社區護理工作中來，這對提升社區護理管理工作質量具有關鍵性的作用。從上面可以看出，實施品管圈活動，將有助于提升社區護理人員不斷強化工作服務態度，提升工作服務水平來提升住院患者的滿意度，減少對護理工作的投訴率，這樣才能切實提升社區護理工作的質量。

參考文獻

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